La formation continue s’adresse à toute personne engagée dans la vie active (salarié, demandeur d’emploi, travailleur non salarié) qui souhaite reprendre des études, compléter sa formation ou faire reconnaître son expérience professionnelle par l’obtention d’un diplôme (VAE1). Elle fait partie des missions des universités, au même titre que la formation initiale. Non seulement tous les diplômes délivrés par l’UFC sont accessibles sous ce régime d’études, mais des formations « à la carte » sont également construites pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises régionales et nationales. De par ses activités de recherche, l’université développe en effet des compétences et savoir-faire spécifiques en lien avec les préoccupations et besoins du monde économique. À l’heure actuelle, alors que les universités ne représentent que 3 % du chiffre d’affaires de la formation professionnelle, l’UFC souhaite se positionner en tant qu’acteur incontournable dans ce marché concurrentiel.

C’est dans cette perspective que le service Formation continue s’est inscrit dans une démarche qualité. Sa directrice, Laurence Ricq, explique : « Obtenir une certification, c’est montrer aux étudiants et aux entreprises que l’on sait répondre à leurs attentes en faisant sans cesse progresser la qualité de notre organisation. En améliorant son efficacité, notre service compte se positionner sur ce marché de la formation tout au long de la vie. »

Pour y parvenir, l’ensemble du personnel s’est mobilisé autour d’un même objectif : améliorer l’accueil du public et la satisfaction de ses besoins. Il a fallu rédiger et mettre en œuvre des procédures, élaborer des guides pratiques et construire des indicateurs pour mesurer et évaluer l’efficacité de l’activité2. Un travail méthodique, donc, mené dans un souci d’amélioration permanente. « C’est un véritable projet de service, explique Laurence Ricq. Les propositions de chacun ont été recueillies et nous avons évalué les priorités. Toutes les procédures mises en place ont été validées par l’ensemble du personnel et chacun s’est vu attribuer le pilotage ou copilotage d’un processus. Cela a demandé beaucoup de temps et d’investissement, mais cette mission a été fédératrice pour l'équipe. » Ces efforts viennent d’être récompensés avec la délivrance, par l’Association française de normalisation (AFNOR) d’une certification qualité ISO 9001.

À l’université, le service Formation continue n’est pas le seul à s’être inscrit dans une telle démarche. Auparavant, certains laboratoires ou plates-formes techniques comme l’institut FEMTO-ST, QUALIO, et même certaines formations (licences professionnelles ARIA3 et QSE4, masters SAPIAA5 et Qualité et management des performances) ont déjà obtenu une labellisation de ce type.