Pin Share 0 Shares

لو فكرت في أن تبدأ نشاطاً تجارياً تقليدياً وتوفرت لديك الظروف المناسبة لذلك فإن الدعامات الرئيسية الثلاث التي سيرتكز عليها هذا المشروع ستكون على النحو التالي:

السلعة أو الخدمة التي ستقوم بتسويقها ومن ثم بيعها بعد دراسة مدى إحتياج السوق لها.

آليات تسويق هذه الخدمة أو السلعة وطرق الحصول على أكبر عدد ممكن من الزبائن.

كيفية المحافظة على النجاح الذي تحققه وإمكانية التطوير والتوسع.

إلى جانب هذه المكونات الرئيسية سيكون هناك بالتأكيد مجموعة من العوامل الأخرى مثل إختيار المكان المناسب لهذا النشاط التجاري وتوفر رأس المال الكافي وغير ذلك من الإجراءات الضرورية التي تأخذ حيزاً كبيراً من الحساب والدرس والتفكير عند التخطيط لبدء أي مشروع تجاري.

صار بالإمكان من خلال الإنترنت عرض السلع وتسويقها إلكترونياً، فمع تطور الإنترنت تحول العالم إلى قرية صغيرة وصار في الإمكان تجاوز الحدود والتسويق بيسر وسهولة لشريحة أعرض من الجمهور فقط بضغطة زر

لن نستطيع القول أن التسويق إلكترونياً لأي سلعة ما عبر شبكة الإنترنت يختلف إلى حد كبير عن التسويق التقليدي فكل المكونات التي سبق ذكرها هي عناصر أساسية للنجاح في التسويق لإي منتج أو خدمة إلكترونيا إلى حد ما والإختلاف بين المجالين (التقليدي والإلكتروني) يكمن في الشكل والإسلوب الذي تتم به عملية التنفيذ.

يقدم هذا المقال دراسة مبدئية عن التسويق الإلكتروني في أحد أشكاله وهو التسويق عبر شبكة الإنترنت وطرقه المختلفة والمتطلبات الهامة والضرورية من وجهة نظري لبناء المحل الإلكتروني.

كما سنستعرض في شيئ من الإيجاز مراحل بناء هذا المحل والخطوات الواجب القيام بها لتحقيق النجاح المرجو من هذا النشاط وهو يفتح بذلك باب النقاش والتعليق ليضع هذه الأمانة على عاتق القراء من أجل خلق صورة أوضح وأكمل لمفهوم التسويق الإلكتروني عربياً.

في بيئة التسويق الإلكتروني فإن عملية الوصول إلى المتلقي تتم من خلال وسائط إلكترونية لتصبح هي الواجهة التي يتم من خلالها عملية التلاقي بين المسوق والمسوق إليه، حيث يتم الإتصال في بيئة التسويق التقليدي بين طرفي العملية التسويقية بصورة مباشرة لتصل الرسالة إلى المتلقي من خلال أساليب المسوق وخبراته أما في بيئة التسويق الإلكتروني فإن عملية الوصول إلى المتلقي تتم من خلال وسائط إلكترونية لتصبح هي الواجهة التي يتم من خلالها عملية التلاقي بين المسوق والمسوق إليه.

ملاحظات هامة

للتسويق الإلكتروني Electronic Marketing مفهوم واسع يشمل التسويق من خلال عدة صيغ ووسائط إلكترونية ويعتبر التسويق عبر شبكة الإنترنت eMarketing, Web Marketing, Online Marketing إحداها.

التجارة الإلكترونية تشمل عمليات البيع والشراء عبر إنظمة حاسوبية Computer System أو نظم شبكية مختلفة وتعتبر شبكة الإنترنت إحداها أيضاً.

التسويق من خلال محركات البحث، التسويق الإلكتروني من خلال البريد الإلكتروني، التسويق الفيروسي وغيرها من طرق التسويق هي أدوات المسوق الإلكتروني على شبكة الإنترنت.

التسويق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت – نقطة البداية

صارت شبكة الإنترنت الآن تحتل حيزاً مهماً من حياتنا اليومية لكونها مصدر من المصادر المهمة للحصول على المعلومة منافسة في ذلك الوسائط التقليدية في نشر الخبر أو المعلومة مثل الجرائد والمجلات والإذاعات المرئية والمسموعة.

فبالإضافة لكون هذه الشبكة مصدر مهم للمعرفة، أصبح بالإمكان ومع تطور الوسائل التقنية المساعدة في ذلك، أصبح بالإمكان خلق مساحة جديدة يمكن إستثمارها في التسويق لبعض السلع أو الخدمات.

إن الوسائل المساعدة والتطور الحاصل في تنفيذ الآليات المختلفة الداعمة لعملية التسويق – والتي سيأتي ذكرها بالتفصيل لاحقاً – إلا جزء ضروري ومكمل للعملية التسويقية تضمن إعتماد هذه الشبكة كوسط فعال ومناسب لهذه العملية.

بيئة التسويق الإلكتروني هي بيئة تعتمد على القياس والتجربة إلى حد كبير وهي بيئة غنية بالأدوات والبرامج التي يمكن للمسوق الإستفادة منها وتشخيص أماكن القوة والضعف في موقعه الإلكتروني أو في نشاطاته التسويقية الأخرى وتصحيح الخطأ في أي من هذه النشاطات للحصول على أفضل النتائج وهذه أحد المزايا التي تتمتع بها البيئة الإلكترونية وما يميزها عن بيئة التسويق التقليدي.

التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت

على إعتبار أن التجارة الإلكترونية تعني عمليات بيع وشراء السلع أو الخدمات من خلال نظم حاسوبية مختلفة مثل شبكة الإنترنت، وعلى إعتبار التميز الذي تحظى به البيئة الرقمية للإنترنت فإننا في حاجة ماسة بالتأكيد إلى وسائل وطرق رقمية أيضاً للترويج لهذه السلع ونشرها على الشبكة بداية من تأسيس المتجر الإلكتروني المتمثل في الموقع الإلكتروني وإنتهاء بقبول طلبات الزبائن الراغبين في شراء هذه السلع أو الخدمات.

في قراءة سريعة لبيئة التسويق الإلكتروني والبيئة التقليدية نجد ذلك التلاقي في المكونات والأفكار بحيث تسيران معاً في خط متواز في حين يكمن الإختلاف في الأسلوب أو الطريقة التي تتم بها عملية التسويق والنشر، ومن هنا إنعكست بعض نماذج التجارة التقليدية ومفاهيمها على التجارة الإلكترونية.

نورد الآن بعضاً من نماذج التجارة الإلكترونية وبإختصار:

(Business-to-Business Model (B2B

ويعتمد هذا النموذج على تبادل الشركات لعلاقات التسويق فيما بينها. يمكن أن نسوق هنا مثال على هذا النوع من التجارة حيث تقوم بعض الشركات مثلاً بتصنيع بطاقات العرض أو بطاقات الصوت وتقوم ببيعها لشركات إنتاج أجهزة الحاسوب لتقوم بتجميعها وبيعها لاحقاً.

ويعتمد هذا النموذج على تبادل الشركات لعلاقات التسويق فيما بينها. يمكن أن نسوق هنا مثال على هذا النوع من التجارة حيث تقوم بعض الشركات مثلاً بتصنيع بطاقات العرض أو بطاقات الصوت وتقوم ببيعها لشركات إنتاج أجهزة الحاسوب لتقوم بتجميعها وبيعها لاحقاً. (Business-to-Consumer Model (B2C

هذا النموذج يعتمد على قيام شركة ما بتوفير منتج أو خدمة معينة لزبائنها أو حرفائها.

هذا النموذج يعتمد على قيام شركة ما بتوفير منتج أو خدمة معينة لزبائنها أو حرفائها. (Peer-to-Peer Model (P2P

يعتبر هذا النموذج أقل نماذج التسويق شيوعاً، حيث يقوم الأشخاص بتسويق المنتجات أو الخدمات فيما بينهم.

من الجدير بالذكر أن البداية كانت مع النموذج الثاني (B2C) تلاه النموذج الأول والذي يعتبر أكثر تعقيداً مقارنة بالنماذج الباقية.

إما إذا نظرنا إلى التسويق الإلكتروني من خلال شبكة الإنترنت فإننا نعتبره الأسلوب الإلكتروني الذي يتم به تنفيذ عمليات الإشهار والتسويق على هذه الشبكة من خلال آليات مختلفة.

هذه الآليات هي التي تميز التسويق التقليدي عن مرادفه الإلكتروني من خلال إستخدام محركات البحث مثلاً في عملية إشهار المواقع والترويج لها أو إستخدام تقنيات الرسائل الإلكترونية لكسب المزيد من الزبائن وللتعريف بالسلعة إلى غير ذلك من الطريق المعتمدة والمعروفة في عالم التسويق.

مزايا التسويق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت

على إعتبار أن بيئة الإنترنت الآن أصبحت واسعة الإنتشار وكذلك نظراً للتطور التقني وزيادة سرعة التصفح أصبح من السهل الحصول على أي معلومة تخص منتج أو خدمة ما على هذه الشبكة.

كما أصبح بالإمكان إقتناء تلك السلعة والحصول عليها في زمن وجيز ليتمكن بذلك أي مسوق من الترويج لسلعته وبيعها متخطياً بذلك الحدود الإقليمية لمكان تواجده وليدخل بسلعته حدود العالمية التي تضمن على الأقل رواجاً أكثر لتلك السلعة أو الخدمة.

بإختصار، جعل التسويق الإلكتروني الحصول على السلعة أو الخدمة ممكناً دون التقيد بالزمان أو المكان.

كما أصبح بالإمكان إقتناء تلك السلعة والحصول عليها في زمن وجيز ليتمكن بذلك أي مسوق من الترويج لسلعته وبيعها متخطياً بذلك الحدود الإقليمية لمكان تواجده وليدخل بسلعته حدود العالمية التي تضمن على الأقل رواجاً أكثر لتلك السلعة أو الخدمة. بإختصار، جعل التسويق الإلكتروني الحصول على السلعة أو الخدمة ممكناً دون التقيد بالزمان أو المكان. يساهم التسويق الإلكتروني في فتح المجال أمام الجميع للتسويق لسلعهم أو خبراتهم دون التمييز بين الشركة العملاقة ذات رأس المال الضخم وبين الفرد العادي أو الشركة الصغيرة محدودة الموارد.

تمتاز آليات وطرق التسويق الإلكتروني بالتكلفة المنحفضة والسهولة في التنفيذ مقارنة بآليات التسويق التقليدي ولن ننسى بالطبع إمكانية تكييف نفقات تصميم المتجر الإلكتروني والدعاية له وإشهاره بصورة مجانية أو بمقابل مادي وفق الميزانية المحددة له في حين يبدو من الصعب تطبيق مثل هذه الآليات على النشاط التجاري التقليدي.

من خلال إستخدام التقنيات البرمجية المصاحبة لبيئة التسويق الإلكتروني ولعمليات الدعاية في هذه البيئة الرقمية يمكن ببساطة تقييم وقياس مدى النجاح في أي حملة إعلانية وتحديد نقاط الضعف والقوة فيها كما يمكن توجيه أو تحديد التوزيع الجغرافي للشرائح المقصودة بهذه الحملات وغير ذلك من الأهداف والتي تبدو صعبة التحقيق عند إستخدام الوسائل التقليدية.

للتسويق الإلكتروني آليات وطرق متعددة منها التسويق من خلال محركات البحث أو عبر البريد الإلكتروني أو الإعلان وغيرها وعملية المزج بين هذه الآليات قد تضاعف من فرص النجاح في التسويق لمنتج معين، وطالما كانت عملية التقييم مستمرة ومتواصلة فإن النتائج وحدها هي التي تقرر أي من هذه الطرق هي الأنسب والأصلح لنا.

استراتجيات التسويق الإلكتروني

يشمل التسويق الإلكتروني مجموعة من الطرق التي يمكن إستخدامها للنجاح في الترويج لأي سلعة أو خدمة مع ضرورة الإنتباه إلى النقاط التالية:

يمكن إعتماد بعض أو جل هذه الطرق في عملية التسويق للمنتج ويظل الفيصل في تحديد أكثر الطرق ملائمة هو المنتج في حد ذاته.

الميزانية المحددة لعملية التسويق والمبالغ المالية المرصودة للبدء في الحملات الدعائية للمنتج إذ أن بعض هذه الطرق غير مجانية.

الخبرات الشخصية للمسوق نفسه في التعامل مع الآليات والبرمجيات المختلفة للعملية التسويقية ولبيئة التسويق الرقمي عموماً.

أهم الاستراتجيات المعتمدة في التسويق الإلكتروني هي كالتالي:

في مجال التسويق الإلكتروني يحتل عامل المشاركة دوراً مهماً في مد جسور الثقة والتفاعل بين أطراف العملية التسويقية ويكون فهم المنتج أو الخدمة وكيف يمكن لهذا المنتج أن يلبي حاجة المسوق إليه أحد الأدوار الرئيسية التي يجب أن يقوم بها المسوق على شبكة الإنترنت ولايمكن تخيل أي نجاح لهذه العملية بدون هذا التواصل فلا تترك المقاعد خالية!

تعتبر الطرق السابقة أهم الطرق المتبعة في عملية التسويق على شبكة الإنترنت وسنأتي على شرحها وتوضيح آلياتها ببعض من التفصيل.

التسويق الالكتروني من خلال محركات البحث

تعتبر محركات البحث أحد الدعائم المهمة للتسويق الإلكتروني، وأحد المنافذ التي لو أحسن الإستفادة منها وإستثمارها فإنها ستدعم الموقع وتساهم في نجاح أي خطة تسويقية لموقع إلكتروني، لمنتج أو لخدمة ما وجلب أكبر عدد ممكن من الزوار إليه.

لكن قبل البدء في تحصيل الفائدة من وراء هذه الآلية فإنه يجب تهيئة بيئية العمل المناسبة وإتباع آليات معينة تبدأ من تهيئة الموقع للتعامل مع محركات البحث وفق معايير التهيئة المعروفة ثم الحصول على الروابط الخارجية المطلوبة وغير ذلك من المعايير.

بناءً على ما تقدم يمكن أن نضع خطة تسويقية وفق الخطوات التالية:

تهيئة البيت من الداخل، والمقصود بالبيت هنا هو الموقع الإلكتروني (On-page Optimization)، وإعداد صفحاته للتعامل مع محركات البحث، فكلما تطابقت معايير التهيئة مع تلك المحددة والمعلن عنها من قبل هذه المحركات كلما كانت فرص النجاح أكبر في الإستفادة من هذه التقنية.

التواصل مع العالم الإفتراضي المحيط بنا (Off-page Optimization) من خلال بناء الروابط مع الصفحات والمواقع الالكترونية الأخرى والإستفادة من ثورة التواصل الإجتماعي والمواقع الأخرى في الحصول على أكبر قدر ممكن من هذه الروابط.

الجدير بالذكر هنا أن نسبة كبيرة من هذه الآليات والخطوات يمكن تفعيلها والإستفادة منها بصورة مجانية في حين أن نسبة بسيطة أخرى من هذه الآليات يمكن أن تنفذ بمقابل مادي، لذلك فإن تفعيل وتنفيذ هذه الخطوات لن يكلفنا سوى بعض الوقت والجهد لتفعيل أي خطة تسويقية، وسنكتشف لاحقاً أن النتائج التي يمكننا الحصول عليها تستحق بالفعل الوقت والجهد المبذول من أجلها.

On-page Optimization

معظم الخطوات التي تندرج تحت هذه المرحلة هي خطوات تقنية إلى حد كبير ويجب أن نأخذ بعين الإعتبار خلال مرحلة تصميم الموقع، مع الحرص على متابعة تقييمها وتحسينها لاحقاً.

يمكن إجمال هذه الخطوات على النحو التالي:

الإهتمام بكتابة عناوين واضحة ومعبرة بصورة فعلية على محتوى الصفحة المرغوب في إشهارها، وتتم هذه العملية من خلال مايعرف <title> في كود صفحة الويب.

عنوان الصفحة هو أول ما يمكن ملاحظته عند تحميل صفحات الويب وهو من أول الأماكن التي تبحث عنها عناكب محركات البحث، لهذا يجب عدم إغفال استخدام الكلمات المفتاحية في كتابة عناوين صفحات موقعك.

كتابة وصف جيد لصفحات الموقع من خلال Meta Tags الخاصة بالوصف.

كتابة محتوى جيد يصب في إطار الخدمة أو المنتج الذي نسعى لتقديمه، مع عدم إغفال أهمية المحتوى المجاني في جذب أكبر عدد من الزوار.

أهمية ربط صفحات الموقع بعضها ببعض بحيث يسهل ذلك عملية تنقل عناكب محركات البحث بين هذه الصفحات وفهرسة محتواها. عدم ربط صفحات الموقع يؤدي إلى تجاهل محركات البحث لهذه الصفحات وعدم فهرستها.

يمكن إنشاء خريطة للموقع توضع فيها روابط للصفحات الرئيسية في الموقع. تساعد هذه الخدمة متصفحي الموقع في سرعة الوصول إلى الصفحات المطلوبة من قبل زوار الموقع كما تجعل عملية الفهرسة من قبل عناكب البحث أكثر ضماناً.

Off-page Optimization

المرحلة الثانية من الخطة التسويقية يمكن أن تتركز في أساسها على الحصول على أكبر عدد ممكن من الروابط الخارجية التي تشير للموقع، وكلما زاد عددها وكانت من مواقع ذات ترتيب جيد وموثوق بها من قبل محركات البحث كلما أدى ذلك إلى ضمان الاستفادة من خدمة التسويق على محركات البحث.

هذه بعض الخطوات التي يمكن تطبيقها للحصول على الروابط الخارجية:

إرسال عناوين الصفحة الرئيسية للموقع إلى محركات البحث الأكثر شهرة مثل Bing, Yahoo, Google.

كتابة التعليقات على مواقع المدونات والمنتديات ذات العلاقة.

إضافة الموقع إلى أدلة البحث المختلفة على شبكة الإنترنت مع التأكيد على استخدام الكلمات المفتاحية ضمن هذه الروابط.

إنشاء مدونة ينشر عليها مواضيع ذات علاقة بالخدمة أو المنتج الأصلي.

إذا كان في الإمكان، يمكن نشر مقاطع لتسجيلات مرئية تشرح المزايا التي يمكن أن يحصل عليها كل من يشتري منتجك أو خدمتك، ومالذي يميز هذه الخدمة أو المنتج.

إنشاء الصفحات الخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook، Twitter، LinkedIn وGoogle+ وغيرها بهدف التواصل وخلق مساحات جديدة للتعريف بالمنتج أو الخدمة.

في حقيقة الأمر تطول القائمة وتتعدد المصادر التي يمكن استخدامها في بناء الروابط وتعزيز مكانة موقعنا على شبكة الإنترنت لكن يجب التركيز على نوعية هذا الروابط بالإضافة إلى الكم حتى لا نسقط في فخ الروابط التي لا قيمة أو معنى لها.