AUTOMOBILE Les 946.000 véhicules concernés en France par l’affaire du trucage des moteurs diesel seront rappelés en février pour une mise à jour du logiciel…

Illustration Volkswagen Boris Roessler/dpa via AP, File — Boris Roessler/AP/SIPA

L’opération de rappel des 946.000 véhicules Volkswagen concernés en France par le trucage des moteurs diesel, débutera en février. C’est ce qu’a annoncé le responsable de la firme automobile pour l’Hexagone Jacques Rivoal dans le JDD.

Le géant automobile, qui comprend douze marques (Seat, Skoda, Bugatti, Lamborghini…) a révélé récemment que le trucage en question était la conséquence d’un « enchaînement d’erreurs » qui aurait débuté en 2005.

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D’ici à février, chaque client français recevra deux courriers en plus de celui qui a été envoyé en novembre : le prochain, en janvier, « précisera le détail des mesures techniques et le dernier invitera les clients à prendre contact avec leur concessionnaire », a énuméré le président de Volkswagen France.

« 15 % de charge de travail supplémentaire sur l'année 2016 »

Jacques Rivoal souligne qu’une plate-forme Internet et un numéro vert sont en place : « 600.000 clients se sont manifestés, 150.000 sont identifiés comme propriétaires d’un véhicule touché ». Et d’expliquer que Volkswagen procédera, après le rappel, à « une mise à jour du logiciel qui durera d’une demi-heure à une heure selon le modèle. Nous voulons positiver cette contrainte avec un package offert au client : véhicule de courtoisie mis à disposition, organes de sécurité de la voiture contrôlés, lavage extérieur et intérieur ».

« 30 % des propriétaires visés ne venaient plus dans nos concessions : ils profiteront à nouveau de la qualité de service de notre réseau », positive Jacques Rivoal.

Les opérations de rappel représenteront « 15 % de charge de travail supplémentaire sur l’année, soit 900 à 1.000 postes équivalents temps plein, ajoute le responsable France de Volkswagen. Nous accompagnerons notre réseau pour recruter, faire appel aux heures supplémentaires pendant toute la période. Nos concessionnaires pourront ainsi élargir les heures d’ouverture des ateliers, le soir et le samedi. »

Volkswagen a vu ses ventes reculer en novembre, et pour la première fois depuis plus de dix ans.