Video: rbb24 | 10.02.2020 | 13 Uhr | Bild: imago images/Josh McKible

Wechsel des Energieversorgers - Strom- und Gasanbieter lehnen immer öfter Neukunden ab

10.02.20 | 13:22 Uhr

Ein Wechsel geht schnell und einfach - das verspricht die Werbung und so ist es auch von der Politik gewollt. Doch immer häufiger werden potenzielle Neukunden von den Stromversorgern abgelehnt. Warum ist das so? Von Björn Tritschler



Energieversorger weisen immer öfter Verbraucher als Neukunden ab, die aus Kostengründen den Anbieter wechseln wollen. Nach Untersuchungen des Internetportals "Wechselpilot" machen besonders häufig die Unternehmen Vattenfall und Gasag von ihrem Recht Gebrauch, einen Vertrag zu verweigern: Bei Vattenfall liege die Quote bei 22 Prozent, bei der Gasag bei 27 Prozent.



Betroffen sind demnach vermehrt Kunden, die von so genannten Billig-Anbietern kommen und die wenig Energie verbrauchen. Sie gelten für die Unternehmen als weniger attraktiv. Vattenfall spricht auf Nachfrage des rbb-Verbrauchermagazins Super.Markt nur von Einzelfällen. Die Gasag erklärt auf Anfrage, ihre Ablehnungsquote liege bei nur 15 Prozent.



Belieferung "im konkreten Fall nicht möglich"

Stefan Seidenglanz aus Königs Wusterhausen hat das Ganze durchgemacht. Zuerst dachte er, mit seiner Bonität "stimme etwas nicht". Als er das ausschließen konnte, versuchte er, den Grund der Ablehnung zu finden. "Ich dachte immer, Neukunden sind willkommen. Scheinbar ist dem nicht so." Immerhin wollte Seidenglanz gerne den Neukundenbonus von 190 Euro von Energieversorger Strogon mitnehmen. Aber Strogon ließ nur verlauten, eine Belieferung sei "im konkreten Fall nicht möglich". Eine Begründung gab es nicht. "Man wird im Dunkeln gelassen und überlegt sich: Was haben die für Informationen? Gibt es irgendwo Informationen über mich, die nicht richtig sind?", so Seidenglanz. Aber einen "vernünftigen Grund" für die Ablehnung kann er nicht finden. Was der Brandenburger nicht wusste: Er ist kein Einzelfall.

Vor allem Kunden mit geringem Verbrauch betroffen

Das Internetportal Wechselpilot lotst seine Kunden durch den Tarif-Dschungel und hat 20.000 Verträge ausgewertet. "Wir haben in unserer Analyse festgestellt ", sagt Jan Rabe, Gründer von Wechselpilot, "dass gerade Kunden mit geringen Verbräuchen abgelehnt werden. Zusätzlich haben wir auch festgestellt, dass Kunden, die von Discountern kommen, eher abgelehnt werden, als Kunden, die vom Grundversorger wechseln." Gleichzeitig konnten die Berater von Wechselpilot beobachten, dass in den vergangenen zwei Jahren die Zahl der Ablehnungen gestiegen ist - von zehn auf "aktuell eher 15 Prozent", so Rabe.

Wechselwillige Kunden sind unattraktiv

Immer mehr Firmen fallen mittlerweile negativ auf, darunter auch kommunale Stadtwerke. Selbst die regionalen Grundversorger in Berlin und Brandenburg, Vattenfall und Gasag, lehnen überdurchschnittlich oft ab; zwar nicht für die Grundversorgung, zu der sie verpflichtet sind, dafür aber bei Sondertarifen, mit denen sie auf Wechselportalen um Kunden werben.

Rabe hat dafür eine Theorie: "Die Energieversorger versuchen, die Neukunden mit Bonuszahlungen im ersten Jahr zu locken, um dann anschließend ab dem zweiten, dritten Jahr ihre entsprechenden Margen zu machen. Insofern ist es klar, dass für sie ein Kunde, der dauernd wechselt, nicht der attraktivste ist." Der Fokus liege stattdessen darauf, einen Kunden zu gewinnen und diesen möglichst lange zu halten. Im Energiebereich nennt man diese Art Kunden "Schläfer". Sind aufgeklärte Verbraucher wie Stefan Seidenglanz für Energieversorger also uninteressant? Für Strogon anscheinend ja, die durchschnittliche Ablehnungsquote des Anbieters liegt bei 19 Prozent. Zu den Gründen dieser hohen Quote will sich das Unternehmen gegenüber dem rbb nicht äußern.

Eine Kontrolle der Energieversorger gibt es nicht

Das Problem mit dem liberalisierten und deregulierten Markt kennt auch Energieberaterin Hasibe Dündar. Denn auch wenn sich die Beschwerden häufen: Die Verbraucher können gegen Ablehnungen erst einmal nichts machen. "Fakt ist, das in Deutschland Privatautonomie besteht, also unter anderem Abschlussfreiheit. Das heißt, jedermann kann frei entscheiden, ob und mit wem er einen Vertrag abschließt", so erklärt es die Expertin der Verbraucherzentrale. "Genau wie der Verbraucher selbst kann auch der Energielieferant, so lange er nicht der Grundversorger in dem jeweiligen Netzgebiet ist, frei bestimmen, ob er einen Vertrag mit dem jeweiligen Verbraucher abschließt." Das Problem: Eine Kontrolle der Energieversorger gibt es nicht. Beispiel Vattenfall: Wechselpilot hat dort eine Ablehnungsquote von 22 Prozent ermittelt. Doch auf Nachfrage verweist Vattenfall auf Einzelfälle: "Gründe können die Vertragsführung oder das Zahlungsverhalten des Kunden sein." Die Gasag räumt ein, 15 Prozent potenzieller Neukunden abzulehnen – Wechselpilot hat 27 Prozent ermittelt. Auf Nachfrage hebt die Gasag hervor: "Die Angebote der Gasag finden sich (…) nicht unter den Discount-Angeboten. Wir wollen uns mit Verlässlichkeit, Service und Regionalität (…) abheben."

Informationen zum Wechsel Darauf sollten Verbraucher beim Wechsel des Energieversorgers achten Mindestens vier bis sechs Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist beim alten Anbieter kündigen. So bleibt bei einer Ablehnung genug Zeit für die Suche nach einem neuen Versorger. Beim alten Anbieter eine Löschung und Sperrung der persönlichen Daten fordern. Dafür sollte der Kunde seine Einwilligung in die Verarbeitung der persönlichen Daten widerrufen. So dürfen die Daten nicht für die Kundenauswahl und zur Marketing-Akquise genutzt werden – und der Verbraucher kann nicht als Tarif-Hopper auffallen. Musterbrief der Verbraucherzentrale zum Widerruf der Datennutzung [test.de]

Auch regionale Anbieter locken mit Boni und Geschenken

Aber ein kurzer Blick auf ein Vergleichsportal zeigt: Auch die regionalen Anbieter locken mit Boni und Geschenken - Lockmittel, wie sie bei den Discountern eingesetzt werden. Deshalb fordert Wechselpilot-Gründer Rabe mehr Druck durch die Politik: "Das eine ist, dass die Wechselprozesse zeitnah durchgeführt werden müssen. Das man also auch ein Zeitlimit einführt, wie schnell ein Wechsel bestätigt werden muss oder beispielsweise auch abgelehnt werden muss. Weil das teilweise bis zu zwei Monaten dauert und dann Kündigungsfristen überschritten werden." Zusätzlich fordert er zu jeder Ablehnung auch eine Begründung.

Es gibt einen gesetzlichen Anspruch auf Energieversorgung