80’li yıllarda hayatımıza giren bilgisayarlar ve ikon kavramlarıyla 90’lı yıllarda mobiliteye geçişte evrensel bir anlam kazanan emojiler, artık markalar için güçlü birer pazarlama mecrası konumunda. Peki, markalar emoji dilini nasıl kullanmalı, tüketicileriyle emojiler üzerinden nasıl iletişim kurmalı? İşte, son zamanlardaki iletişim kampanyalarını emoji diline dönüştüren markaların başarılı çalışmaları ve emoji pazarlamasının sırları…

Bugün pek çok markanın vazgeçilmez pazarlama araçlarından birine dönüşen emojilerin hayatımı­za girişi aslında çok da yeni değil. 80’li yıllarda ha­yatımıza giren bilgisayarlar ve ikon kavramlarıyla 90’lı yıllarda mobiliteye geçişte evrensel bir anlam kazanan emojiler, bugün markalar için önemli birer pazarlama mecrası konumunda. Öyle ki dünyanın en saygın İngilizce kaynak­larından biri olarak gösterilen Oxford sözlüğünde bile “gülerken ağlayan emoji” 2015 yılının kelimesi seçildi. Elbette emojileri farklı kültürlerdeki kullanıcılarıyla rahatça anlaşabildikleri ortak bir dil olarak algılayan ve kendilerini rahatça tüm toplumlara ifade edebi­leceklerini fark eden markalar, kendi emojilerini tasarlayıp pazar­lama iletişiminde kullanmakta gecikmedi. Peki, markalar bu emoji dilini nasıl kullandı, tüketicilerine neler sundu?

Tüketici ve ürün arasında bağ kuruyor

Emoji kullanımında farklı tasarımla tüketicisinin karşısına çıkan markalardan biri olan PepsiCo’nun İçecek Pazarlama Müdürü Aslı Önder, “Pepsico olarak binlerce farklı duyguyu ve durumu anlatan farklı emojiler tasarladık ve bunlara Pepsimoji diyoruz. Her gün milyonlarca tüketicimiz ürünlerimizi kullanıyor. Dolayısıyla Pep­simojilerimizle tüketicilerimizi buluşturduğumuz en büyük mecra­mız aslında ürünlerimiz. Farklı boydaki paketlerimizdeki pek çok farklı emoji tasarımlarımızla, ürünlerimizi alan tüketicilerimiz ve onların çevreleriyle birçok farklı duyguyu paylaşıyoruz. Markamı­zın imajını güçlendirmeye yönelik birçok pazarlama faaliyeti yürü­tüyoruz ve bu faaliyetlerimizde tüketicilerimizle duygusal bir bağ kurmaya özen gösteriyoruz. Emojiler bu anlamda kelimeler olma­dan duyguların paylaşılabildiği dünyanın ortak dili” diyor.

Yeni sezonda logomuzu bile “Bemoji”ledik

Geçtiğimiz aylarda kendi tasarlattıkları emojilerden oluşan Bemoji uygulamasıyla tüketicilerine ulaşan BEYMEN’in Marka ve İleti­şimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Elif Tellaloğlu ise pro­je için İngiliz illüstratör Kate Philipson ile çalıştıklarını belirtiyor. Philpson’un 300 farklı ve eğlenceli emoji tasarladığını söyleyen Tellaloğlu, “BEYMEN Bemojiler moda, duygular, lifestyle, doğa ve tipografi gibi farklı kategorilerden illüstrasyonlardan oluşuyor. Bu sezon vitrinlerimizden sosyal medya hesaplarımıza, ilanlarımızdan mağaza içi uygulamalarımıza ve ürün ekibimizle geliştirdiğimiz ürün setine kadar tüm iletişim çalışmalarımız BEYMEN BEMOJİ ile gerçekleşecek. BEYMEN olarak Bemojileri o kadar benimsedik ki yeni sezonda logomuzu bile BEMOJİ’ledik. Emojiler tasarımları daha eğlenceli hale getirirken yine çok yükselen bir trend olan ki­şiselleştirmeye de bir zemin sağlıyor. Konsepti paylaştığımızda ta­sarım ve ürün ekibimiz de çok heyecanlandı. Bemojiler için harika bir ürün seti tasarladılar. Bu ürünlerde isterseniz tasarım ekibimi­zin önerisiyle hazır olan alternatifleri seçebilir veya tamamen ken­di BEMOJİ dünyanızı yaratarak kişiselleştirerek ilerleyebilirsiniz” diyerek uygulamanın kişiselleştirme özelliğini vurguluyor.

Emojiler markaları daha samimi olmak zorunda bırakıyor

Zorlu Alışveriş Merkezi Pazarlama Müdürü Dr. Nur Ziyaoğlu Ay­tekin ise emojilerin artık alfabedeki harfler gibi görüldüğü düşün­cesinde. Emoji dilinde her duygunun, düşüncenin bir karşılığının olduğunu belirten Aytekin, “Daha az karakterle daha çok mesaj vermek mümkün. Ancak emoji kullanımı da diğer pazarlama araçları gibi hedef kitle, mecra, ürün ve markaya uygun olmalı. Markanın oluşmuş ve pekişmiş algısına paralel, hedef kitle ve ürünlere uygun, aynı zamanda da diğer pazarlama aktivitelerini destekleyecek şekilde kullanılmalı. Özetlemek gerekirse; yenilikçi yaklaşım peşinde koşarken itibar yönetiminden taviz verilmeme­li” diyor.

Emoji kullanarak gönderdiğimiz 30’dan fazla bildirimimiz var

Emojiler konusunda görüşlerine başvurduğumuz bir diğer mar­ka ise sosyal medyayı aktif bir şekilde kullanan Garanti Bankası. Geliştirdikleri “Emoji İhtiyaç Listem” kampanyasının ortaya çıkış sürecini anlatan Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Didem Dinçer Başer, “Emojilerin sadece ruh hallerimizi anlatan ikonlar olmaktan çıkıp bir hikaye anlatım diline dönüşmesi ve tüm ihti­yaçların bir tweet’e sığmasının tek yolunun emojileri kullanmak olduğu içgörülerinin ortak ürünü olarak hayata geçti” di­yor ve ekliyor: “Takipçilerimizi bu kez de emojileri ihtiyaçlarını anlatmak için kullanmaya davet ettik ve doğrudan mesajla yap­tığımız dönüşlerinde avantajlı oranlarla krediye başvurabilecek­leri promosyon kodlarını paylaştık. Sunduğumuz bu faydaya ek olarak, katılımcıların emojilerinde öne çıkabilecek ihtiyaçlara yö­nelik önceden belirlediğimiz firma ortaklıklarıyla seyahatten ev eşyalarına, teknolojiden alışverişe uzanan hediye kuponlarını da sürpriz olarak takipçilerimizle paylaştık. Garanti Cep’ten ilettiği­miz bildirimlere emojileri eklediğimizden beri müşterilerimizden çok daha duygusal ve hislere yönelik olumlu tepkiler almaya baş­ladık. Bildirimlerimizdeki metinler değişmeden sadece emojileri eklememizle bile iletişimin daha pekiştiğini ve duygusal bağı kuv­vetlendirmeye yaradığını açıkça gördük. Hatta emojilerin müşte­rileri, iletişimi karşılıklı hale getirmeye ve mesajlarla etkileşime girmeye daha fazla teşvik ettiğini de görüyoruz.”

Emoji dünya dili olabilir

Next Academy Kurucusu Levent Erden

“Sosyal medyada bir paylaşım yaptığınızda Pakistan’dan Japonya’ya, Amerika’dan Avrupa’ya dünyanın her yerinden bir sürü insan paylaşımı beğendim, beğenmedim, kızdım, üzüldüm, ağladım, sevindim gibi emojilerle birbiriyle konuşabilir hale geldi. Belki de yakında tüm dünya emojice ya da benzeri bir dille konuşur. Şu anda markalar bunu moda olduğu için kullanıyor ancak bunun farklı kültürlerdeki dili anlamanın ortak yolu olduğunu anladıklarında hayatı kolaylaştıran bir yol olarak görecekler. Standart olarak emoji kullanan markaların bir yere gelemeyeceğini ve buna katkı sağlamadan olanlarla yetinenlerin yok olacağını göreceğiz.”

“ Bemojıce” konuşmaya karar verdik

Beymen Marka ve İletişimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Elif Tellaloğlu

“Günlük iletişimimizin vazgeçilmezi emojiler bir süredir gündemimizdeydi. Hepimiz duygu ve düşüncelerimizi kelimelere dökmek yerine emojilerle anlatmayı tercih ediyoruz. Bundan hareketle reklam ajansımız Rafineri bize emoji konseptini sunduğunda çok beğendik. Türkiye’de bir ilke imza atmak ve markasına özel bir emoji seti tasarlayan ilk moda markası olmak istedik.”

Birebir iletişimde emojilere yer veriyoruz

Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Didem Dinçer Başer

“Kullanıcılarımızın, dijital bankacılık kanallarımızı kullanırken günlük hayatlarında da alışık oldukları davranış modellerine uygun deneyimler yaşamaları için gerekli tüm adımları atmayı hedefliyoruz. Emoji kullanımını da bu çerçevede değerlendirerek ürün geliştirme stratejimize entegre ettik. Kanallarımızda uygun alanları belirleyerek, özellikle de kullanıcılarımızla birebir iletişimde emojilere yer veriyoruz.”

İstediğinizi kelimeler değil Pepsimojiler anlatsın

Pepsico İçecek Pazarlama Müdürü Aslı Önder

“Tüketicilerimiz günlük hayatlarında duygularını ifade ederken emojileri çok yoğun kullanıyor. Burada biz de PepsiCo olarak emojilere bir perspektif katıp ‘Artık uzun cümleler kurmaya gerek yok, bırakın istediğinizi kelimeler değil Pepsimojiler anlatsın’ diyoruz. Böylelikle emojiler yardımıyla bir içecekten daha fazlasını sunup insanların duygularını ifade etmesini sağlayan bir platform kuruyoruz.”

Sihirli bir iletişim aracı

Zorlu Alışveriş Merkezi Pazarlama Müdürü Dr. Nur Ziyaoğlu Aytekin

“Etkinliklerimizi planlarken herkesin kendisinden bir şeyler bulmasını, kendisini bu etkinliğin başrolü olarak konumlandırmasını istiyoruz. Emojiler son yılların en sihirli iletişim araçları. Minicik bir ifadeyle kocaman duyguları anlatıyoruz. Biz de Zorlu Center’ın her köşesini emoji heykelleri ve emoji içerikli etkinliklerle donattık. Çok olumlu geri dönüşler aldık. Artık gerçeklikle dijitalliğin iç içe geçtiği günümüzde bu gibi örnekleri sık sık göreceğimizi düşünüyoruz.”