Nas redes sociais, agência postava fotos de seus alunos nos intercâmbios; foco era em viagens para a Irlanda Foto: Reprodução / Facebook

Stephanie Tondo e Louise Queiroga Tamanho do texto

A agência de intercâmbios Time2 Travel anunciou na noite desta segunda-feira (dia 17) em sua página no Facebook o encerramento de suas atividades e alegou estar "lutando com todas as forças" para honrar os compromissos com os clientes. No entanto, foi relatado ao EXTRA que a empresa não tem dado retorno por e-mail ou telefone ao clientes afetados, e que os escritórios amanheceram fechados. Além disso, a situação já começou a afetar estudantes que estão em outros países, em intercâmbios da agência. Um deles chegou a ser expulso da moradia estudantil onde estava hospedado, e há casos de pessoas sem dinheiro para comer e comprar agasalhos.

No comunicado, a T2T pede que os clientes não efetuem novos pagamentos até que a situação seja resolvida, e informa que está "em contato com parceiros educacionais, outras agências e órgãos para fazer o que for possível para que o projeto do seu intercâmbio continue de pé".

Uma consultora informou aos clientes, por meio de um grupo no WhatsApp, que 40 funcionários foram demitidos, e 955 clientes do Brasil estão com os embarques suspensos. Os clientes ouvidos pela reportagem, porém, afirmaram que esse número pode ser maior. Eles criaram grupos em aplicativos de conversas instantâneas para trocar informações.

Uma intercambista que está na Irlanda e não quis se identificar informou que algumas pessoas contrataram, por meio da agência, um cartão pré-pago que seria carregado na chegada ao país. Porém, ao chegar na Irlanda, ela percebeu que o dinheiro não havia sido creditado. Ela gastou cerca de R$ 17 mil pelo curso, fora a passagem e a hospedagem.

— O dinheiro não entrou, as pessoas ficaram aqui em condições absurdas. Muitas não tinham dinheiro para comer, outras que vinham de estados mais quentes, não tinham nem casaco — disse.

Além disso, ela explica que os proprietários das acomodações contratadas para os estudantes estão sem receber o pagamento e ameaçam expulsá-los.

— São sonhos, tem pessoas que vendem tudo, pedem demissão. Agora, a gente não tem como alugar uma casa. Tem mães no Brasil desesperadas, famílias achando que o filho embarcaria e não embarcou. E os agentes da empresa só dizem para a gente ter paciência — lamentou.

Estudantes informam que o dinheiro que pagaram à agência não entrou no cartão pré-pago que seria carregado na chegada ao país de destino Foto: Reprodução

Falta de transparência

Para a estudante Laís Andressa Andrade, de 22 anos, a empresa não tem sido transparente no atendimento aos clientes afetados.

— A empresa pediu para mandarmos e-mail explicando a nossa situação, porque tem muita gente que está para embarcar. Mas os consultores não sabem dizer nada, dizem que foi de um dia para o outro. O que a gente sabe que não é verdade, porque nenhuma empresa quebra de um dia para o outro. Falaram que estavam tentando colocar a gente em outras agências, mas não confirmam nada. Como demitiram todos os funcionários, as únicas pessoas que estão atendendo parece que são os sócios, que não passam informações — contou.

Laís faria um intercâmbio para Dublin, na Irlanda, em setembro, e já havia pago a maior parte do valor total da viagem, de R$ 34.500.

— Faltava só uma parcela. Não é fácil juntar esse dinheiro. Vamos fazer tudo que pudermos para reaver esse valor. Desistir a gente não vai, a empresa vai ter que arcar com as consequências. São muitas pessoas prejudicadas — disse.

Em um dos grupos de WhatsApp criado pelos clientes, um intercambista que está na Irlanda com a esposa contou que foi despejado de uma residência alugada pela agência. Na mensagem, ele diz que o dono da casa estava com três meses de aluguel atrasados.

A estudante Jéssica Feitoso, de 29 anos, iria com o irmão, de 20, também para Dublin, em outubro. Segundo ela, ao ligar para a escola onde estudaria na Irlanda, foi informada de que seus nomes não estavam cadastrados para as aulas:

— Enquanto a agência dizia que já estava tudo encaminhado, a escola dizia que não havia encontrado nossos cadastros. Até ontem (segunda-feira), a agência estava fechando contratos. Tem aluno que chegou ao país onde faria intercâmbio e foi expulso da residência. Procurei a empresa, e uma funcionária disse que eles ainda não haviam decretado falência e pediu para ter calma. Agora, não respondem mais aos e-mails e não atendem ao telefone, o prédio está fechado.

Consumidor pode pedir dinheiro de volta

Jéssica contou ainda que consultores de outras agências têm dito aos clientes da T2T que desde abril sabiam que a empresa decretaria falência.

— Pedi meu dinheiro de volta, mas agora não retornam meus contatos — contou Jéssica.

A administradora Kelly Costa, de 31 anos, contou que ela e o marido fecharam um pacote para estudar inglês na Irlanda por oito meses, a partir de outubro. O casal começou a planejar a viagem há um ano e já tinha pago 80% do valor estipulado.

— Eu estou sem chão — disse a carioca: — Eles simplesmente anunciaram ontem (segunda-feira) pela internet. Fiquei desnorteada. Soube de pessoas que foram despejadas de seus apartamentos na Irlanda. Está tudo muito estranho. Infelizmente é um sonho jogado fora.

Ela contou que seu marido, que é advogado, está cuidando dos trâmites legais para a restituição do pagamento.

Especialista em Relações Institucionais da Proteste, Juliana Moya afirma que os clientes não são obrigados a esperar até que a empresa busque uma solução e podem pedir o dinheiro de volta imediatamente, já que houve rompimento contratual.

— Os clientes têm direito de pedir o ressarcimento dos valores. É muito provável que a empresa não consiga devolver neste momento, já que encerrou as atividades, mas não os consumidores não são obrigados a concordar com isso — explicou.

Quem se sentir prejudicado com o fechamento da agência pode registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, que tentarão encontrar uma solução junto à empresa. Caso não haja acordo, a solução é buscar a Justiça.

A Time2 Travel foi procurada pela reportagem, mas até a noite desta terça-feira não havia se pronunciado.

Confira o comunicado da agência na íntegra:

A Time2 Travel tem um comunicado importante pra você.

Desde seu nascimento, a T2T se propôs a ser uma empresa que ajudava as pessoas a realizar o sonho do intercâmbio — sonho este que demandava a sua confiança em nós.

Hoje, é com grande tristeza que anunciamos a suspensão das atividades da agência por conta de dificuldades financeiras. Nenhum produto ou pacote estará sendo oferecido pela T2T a partir de hoje.

A equipe toda da Time2 Travel, até o último momento, lutou (e está lutando) com todas as forças para que os compromissos com os estudantes sejam honrados.

Estamos em contato com parceiros educacionais, outras agências e órgãos para fazer o que for possível para que o projeto do seu intercâmbio continue de pé. Por conta disso, pedimos que nenhum pagamento seja efetuado até uma possível solução ser discutida. Estas instituições não possuem nenhum tipo de vínculo com a T2T, mas são parceiras de longa data que se disponibilizaram a ajudar os alunos neste triste ocorrido.

Por favor entre em contato através do seguinte email para discutir a sua situação: negociacao@t2tagency.com

Nossas sinceras desculpas. A equipe da T2T, assim como você, acreditou neste projeto e compartilha da sua frustração. Asseguramos que tudo o que está ao nosso alcance está sendo feito para que a situação seja contornada.

Envie denúncias, informações, vídeos e imagens para o Whatsapp do Extra (21 99644 1263).