Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył 1,1 mln zł kary na firmę CMSE, organizującą pokazy zdrowotne i badania dla seniorów. Jak ustalił urząd, firma "bezpodstawnie straszy złym stanem zdrowia - wszystko po to, żeby kupili drogie pakiety medyczne".

Firma CMSE działa pod różnymi markami, np. Centrum Medyczne św. Franciszka, Instytut św. Barbary, Łódzkie Centrum Medyczne. "Apelowaliśmy do seniorów, aby ostrożnie podchodzili do zaproszeń na bezpłatne badania, bo mogą z nich wyjść z umową na pakiet medyczny nawet za 16 tys. zł"' - czytamy w komunikacie UOKiK.

Praktyki CMSE są szczególnie szkodliwe, bo uderzają w seniorów. Ponad 90 proc. umów dotyczy osób po 60 roku życia. Handlowcy wykorzystują ich problemy ze zdrowiem, aby jak najwięcej zarobić. Manipulują nimi, wywierają presję. Na podstawie mało wiarygodnych badań diagnozują ciężkie choroby, naciskają na błyskawiczną decyzję w sprawie zakupu pakietów medycznych, nawet zawożą do banku po kredyt. Takie działania są niedopuszczalne. Oprócz kary finansowej nakazaliśmy firmie, aby natychmiast zaprzestała nieuczciwych praktyk

- mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK, cytowany w komunikacie.

Bezpłatne pokazy zdrowotne mogą słono kosztować. UOKiK o nieuczciwych praktykach

Urząd prowadził wobec firmy dwa postępowania - o naruszanie zbiorowych interesów konsumentów i o stosowanie klauzul niedozwolonych. Łączna wysokość kar wyniosła 1 108 557 zł. Stwierdzono pięć praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów:

niechciany telemarketing

ukrywanie handlowego celu pokazu

wprowadzanie w błąd co do stanu zdrowia

wywieranie niedopuszczalnego nacisku

ograniczanie prawa do odstąpienia od umowy.

W komunikacie UOKiK opisuje schemat działania firmy, który sprawdzono w formule "tajemniczego klienta":

Najpierw telefonicznie zaprasza na bezpłatne badania, prelekcję czy zwiedzanie nowej przychodni. Dzwoniący – wbrew przepisom – nie mają wcześniejszej zgody na kontakt w celach marketingowych. Nie wspominają też, że podczas spotkania można będzie kupić pakiety medyczne. Na miejscu handlowcy najpierw wypytują przybyłych o ich kłopoty zdrowotne. Potem robią proste badanie pulsoksymetrem – czujnikiem zakładanym na palec. Następnie „omawiają wyniki”: seniorzy słyszą diagnozę poważnych chorób, zalecenie natychmiastowej wizyty u specjalisty, krytykę państwowej służby zdrowia i propozycję „rozwiązania” problemu poprzez zakup pakietu medycznego za kilka lub kilkanaście tysięcy złotych. Pracownicy CMSE naciskają, żeby umowę podpisać natychmiast. Nie pozwalają jej spokojnie przeczytać. Jadą nawet z klientem do banku po kredyt. Na dodatek sugerują w umowie, że nie będzie można od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez ponoszenia konsekwencji. Nie jest to prawda. Konsument nie mógłby odstąpić od umowy, gdyby dotyczyła ona usług zdrowotnych, a w tym przypadku spółka sama ich nie świadczy, nawet nie zatrudnia lekarzy.

W umowach CMSE z klientami, UOKiK dopatrzył się pięciu klauzul niedozwolonych dotyczących :

jednostronnej zmiany warunków umowy

automatycznego jej przedłużenia

braku możliwości wypowiedzenia

kar za wcześniejsze rozwiązanie umowy wynoszących nawet 1800 zł.

Decyzje UOKiK nie są prawomocne. Firma CMSE może odwołać się od nich do sądu.

WARTO WIEDZIEĆ: