Le CHU de Nantes et son assureur ont été condamnés à verser un peu plus de 350 000 € de dédommagements à une habitante de Guérande (Loire-Atlantique). La raison ? Elle s'était fait raccrocher au nez par le médecin régulateur du Samu, un soir d'octobre 2010... alors qu'elle faisait un accident vasculaire cérébral (AVC).

Le praticien - convaincu que ses problèmes d'élocution et ses fourmillements étaient dus à un état d'ivresse et/ou une dépression — l'avait en effet invitée à « se coucher », en lui certifiant même que « ça ira mieux demain »...

Seulement voilà, Valérie Roux mesurait parfaitement la gravité de la situation. Et pour cause : elle était infirmière depuis vingt ans au centre de rééducation et de réadaptation fonctionnelles de Pen-Bron, à Saint-Nazaire, où sont prises en charge les victimes d'accident de la route et d'AVC.

Partiellement paralysée, elle en avait été quitte pour ramper sur le palier de son immeuble jusqu'à la porte de ses voisins, contre laquelle elle avait dû cogner pour se faire entendre... Elle sera finalement admise aux urgences, mais avec une heure de retard. « Ces traumatismes crâniens répétés ont pu jouer un rôle délétère sur l'évolution de l'AVC », avaient noté les experts mandatés dans cette affaire.

Des propos dépourvus d'humanité

Aujourd'hui, Valérie Roux travaille toujours à Pen-Bron, mais comme secrétaire administrative à temps partiel. Après dix-huit mois de rééducation dans un autre centre, à Ploemeur (Morbihan), près de Lorient, cette femme âgée aujourd'hui de 48 ans doit suivre un traitement médicamenteux à vie, et se rend chez son kiné une fois par semaine. Lourdement handicapée, elle a également dû réaménager sa cuisine et sa salle de bains. La quadragénaire a enfin besoin à vie de l'assistance d'une aide ménagère, à raison de deux heures par jour.

« Il résulte [...] des rapports des experts [...] que l'intervention de l'assistant de régulation médicale et du médecin régulateur [...] a été totalement inadaptée », constate le tribunal administratif de Nantes dans son jugement. « Les propos tenus [...] ont été totalement dépourvus d'humanité : le premier s'est limité au strict interrogatoire administratif et le second a spontanément orienté l'interrogatoire sur la dépression et la prise d'alcool. »

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« Un interrogatoire correctement effectué aurait permis de suspecter le problème neurologique et aurait évité l'erreur concernant l'heure de début des symptômes », ajoutent les juges nantais, qui estiment donc que 30 % des conséquences de l'AVC sont directement imputables à la « faute » du Samu.