Formation GLPI / FusionInventory

GLPI Gestion Libre de Pac Informatique est un logiciel à plusieurs facettes. Il est avant tout un logiciel de helpdesk et de ticketing, de gestion de tickets et d’incidents. Couplé au plugin FusionInventory ou à OCS Inventory NG, il est aussi une remarquable solution Open Source d’inventaire et de gestion de parc informatique. Accessoirement, il permet de gérer vos réservations de matériels et vos consommables, en intégrant les contrats et la dimension budgétaire. Pour la gestion des utilisateurs et des groupes, il se couple très facilement à Active Directory. Les versions récentes proposent également la mise en œuvre d’une gestion documentaire avec notes, bases de connaissances et FAQ. Il s’inscrit dans la démarche de bonnes pratiques proposées par la méthode ITIL.

Objectifs de la formation

L’objet de cette formation à GLPI et FusionInventory est de savoir installer, configurer et mettre en œuvre la solution Open Source d’inventaire et de ticketing.

Public / Pré-requis

Cette formation s’adresse à des administrateurs et techniciens exploitation/système, ainsi qu’à des utilisateurs du logiciel GLPI.

Durée

3 journées

Contenu

Présentation

L’architecture de GLPI

Les fonctionnalités du logiciel

Mise en œuvre de GLPI

Quelle distribution Linux pour GLPI ?

Améliorer les performances de l’environnement LAMP

Installation et configuration de GLPI sous Linux

Présentation de la base de données support à GLPI

Mise à jour de GLPI

Sauvegarde et restauration de GLPI

Inventaire et déploiement

Entité, tags et lieux

Ajout du plugin FusionInventory dans GLPI

Configuration de l’agent FusionInventory sous Windows

Forcer un inventaire de parc avec l’agent Linux

La remontée d’inventaire SNMP et les matériels réseau

La gestion des doublons

Déplacer du matériel dans d’autre entités

L’import avec le plugin DataInjection

Les règles d’affectations

Réécriture et suppression de composants logiciels (dictionnaires)

Les réservations

Le suivi des cartouches

Ajout d’autres types de matériels avec le plugin Generic Management Objects

Désinstaller des matériels obsolètes avec le plugin Uninstall

La création de MSI

Déploiement de paquets avec FusionInventory

La configuration du logiciel

La configuration du collecteur

Journalisation et historique

Le suivi par courriel et les alertes

Planifier les actions automatiques

Les calendriers et les périodes de fermeture

La configuration des entités

Gestion documentaire

Les notes

Les bases de connaissances

La FAQ : anonyme ?

Gestion financière et administrative

Activation des informations administratives et financières

Informations financières et garanties

Les licences

Les budgets

Les contrats

Contacts et fournisseurs

Reporting avec les plugins Reports et PDF

La gestion des commandes avec le plugin Order Management

Gestion des utilisateurs et des groupes

Les rôles

les habilitations

Les règles d’affectations

Le ticketing

La création de ticket

Demandes et incidents, problèmes et changements

Affectation des tickets

Le suivi des tickets et la gestion de l’escalade

Notification des fournisseurs

La gestion des niveaux de services (SLA, OLA)

Les plannings

Les statistiques : le plugin Dashboard

La gestion des gabarits

Le plugin FormCreator

Prix et tarifs : Voir la rubrique Formations