Samsung: Hallo, willkommen im Chat für Fragen zu Ihrem Produkt aus dem Bereich Handy / Gear / Tablet.

Ich: Hallo, ich habe mich nun mehrmals gemeldet weil das S3 mini diverse Sicherheitslücken hat, die nicht nur in der Theorie bestehen sondern wie aktuell den Medien zu entnehmen ist auch ausgenutzt werden.

Samsung: Guten Tag Herr XXX. Gut, dass Sie sich direkt in unserem Chat melden. Gern helfe ich Ihnen weiter.

Ich: Vor einigen Monaten die Webkit Lücke. Hier wurde von Ihnen versprochen, dass diese bald behoben wird. Nichts ist passiert.

Samsung: Diesbezüglich kann ich Ihnen nichts bestätigen, dass momentan Sicherheitslücken bestehen. Sollten Sicherheitslücken bestehen, wird sich Google selbstverständlich darum kümmern, diese so schnell wie möglich zu schließen.

Ich: Dann jetzt die neuen beiden Lücken. Es wird versprochen, dass diese behoben werden und am Update gearbeitet wird. Bezweifle ich stark da Webkit immer noch offen ist.

Und es heißt, dass ich ja nicht so wichtig wäre um gehackt zu werden (als ob es damit zu tun hätte).

Und dass ich auf Funktionen des Telefons verzichten soll.

Mit dem Hinweis, dass ja die neueren Modelle Updates bekommen. Soll ich jetzt was neues kaufen weil Sie es nicht fertig bringen Updates zu verteilen??

Ihre Kollegen haben mir erzählt, dass Google die Sicherheitslücken an Sie weitergegeben hat und daran gearbeitet wird. Wie früher.

Samsung: Ich kann Ihre Beunruhigung verstehen. Jedoch kann ich Ihnen keine "aktuellen" Sicherheitslücken bestätigen. Für nähere Infos zu Updatefreigaben bezüglich Sicherheitslücken wenden Sie sich bitte an Google.

Ich: Außerdem ist das Gerät von Ihnen, nicht von Google. Lücken wären z.B. Stagefright, Webkit.

Für Stagefright gibt es ein Proof-of-Concept. Die Lücke wird ausgenutzt und in den nächsten Stunden und Tagen mehr und mehr Schadcode verteilt. Präparierte Videos können wohl Fremdcode einschleusen.

Nur weil Sie keine Ahnung davon haben heißt das nicht, dass es das nicht gibt.

Samsung: Das ist richtig, jedoch ist das Betriebssystem von Google. Das ist so, als würden Sie sich beim Kühlschrankhersteller beschweren, dass die Milch schlecht wurde, obwohl der Kühlschrank einwandfrei läuft. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen bezüglich Sicherheitslücken an Google.

Ich: Das Update wird doch über Kies verteilt, oder? (also falls es ein Update geben sollte)

Samsung: Entweder über Kies oder über FOTA.

Ich: Und Kies kann ich bei Ihnen herunterladen?

Google hat dann auch TouchWiz programmiert?

Samsung: Herr XXX, ich verstehe Ihre Beunruhigung, aber diese Diskussion bringt uns beide nicht weiter, da ich Ihnen diesbezüglich keine näheren Informationen geben kann. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Google. An dieser Stelle bin ich leider gezwungen den Chat mit Ihnen zu beenden. Ich bedanke mich für Ihre Anfrage und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag. Sie können das Chatfenster nun einfach über „Beenden“ schließen. Herzliche Grüße

XXX Samsung Kundenberaterin