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CIUDAD DE MÉXICO, 15 de julio.-Clientes de los bancos experimentan con frecuencia molestias por el mal servicio que les brindan.

Esa es una de las razones que los lleva a hacer largas filas frente a la ventanilla de aclaraciones de las sucursales o a contactar a su banco por teléfono. Aquí damos cuenta de algunas de las quejas más molestas, según los usuarios.

1. Seguros a la fuerza

Por teléfono le ofrecen al cliente contratar un seguro cuya mensualidad descontarán de su tarjeta o de su cuenta. Aunque se niegue a comprarlo, cuando llega su estado de cuenta se entera que se le hizo un cargo. Al reportar su caso, el banco tiene la obligación de cancelarle el producto. Pero al menos ya le cobraron la primera mensualidad de algo que no pidió. Si el usuario quiere, puede seguir un proceso para comprobar que no solicitó ni aceptó el producto para que le reembolsen, pero a veces es tan lento, que prefiere perder su dinero.

2. Productos sin respaldo

Se le retiene un pago mensual por este servicio, pero un día el banco vende su negocio de aseguradora a otra compañía y ésta jamás se comunica con el usuario. Al ocurrir un incidente que hace que el cliente necesite hacer válida su cobertura, el banco se niega a hacerse responsable porque ya no respalda la póliza.

3. Negociar deuda

Al negociar la reducción de una deuda con tarjeta, se debe seguir un trámite. Primero liquidar el total acordado, llamar al banco o al despacho que maneja la deuda para avisar del depósito y luego tramitar una carta donde quede constancia de que se liquidó el crédito. La “molestia” es que no se registra el pago, o no se entrega la carta. Luego de meses los despachos buscan al deudor para cobrarle. Lo peor: vuelven a ofrecerle la misma negociación para reducir su deuda. Sí, aquella que ya liquidó y de la cual no hay rastro.

4. Bancos acosadores

Hasta 18 llamadas de distintos ejecutivos de un mismo banco llegan a recibir en una familia al día. El motivo: buscan a un cliente que tiene deudas pendientes con el banco. Aunque ya se les dijo que dicho deudor no vive en ese domicilio o incluso no se le conoce, el banco insiste una y otra vez. Queda claro que las bases de datos de algunos bancos no están actualizadas.

5. Le dan gato por liebre

Un cliente en la fila de “quejas” de un banco reclama que pidió una tarjeta “clásica” y le enviaron una distinta. No se explica en qué momento ocurrió el error y en la sucursal le dicen que fue al tomarle sus datos. Lamentablemente la solicitó en el stand de un centro comercial y el culpable ya no existe porque fue un empleado temporal.

Marco Carrera, vocero de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), comenta que algunas de estas molestias no llegan a esta instancia, pues se resuelven en los bancos.

“Aún hay pendientes por resolver para mejorar el servicio. Hemos impulsado algunos cambios pero faltan más”, dice.

Cifras de la Condusef al cierre de mayo de 2011, demuestran que a escala nacional se han recibido 60 mil 503 controversias de los bancos, siendo la tarjeta de crédito la que más quejas presenta con 70 por ciento del total.

Por lo pronto, Ana Salcido hace fila en su banco porque no reconoce un consumo cobrado en su tarjeta de crédito, pero por más que llamó por teléfono para aclarar la situación, “me trajeron dando vueltas.

bbg

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