Dans son numéro du mois de novembre — titré "Sauvons les clients de SFR" —, 60 Millions de Consommateurs publie les résultats d'une enquête de satisfaction menée auprès des clients des opérateurs. Le bilan, selon le magazine, est sans appel : la filiale d'Altice génère quatre fois plus de mécontents que ses concurrents.

Le chiffre est impressionnant, mais ne surprendra sans doute pas grand monde. D'après l'enquête de satisfaction menée par 60 Millions de Consommateurs auprès de 5 985 de ses lecteurs, 38 % des abonnés SFR sont soit "peu satisfaits" (29 %), soit "pas du tout satisfaits" (9 %) des prestations de leur opérateur. Comme le magazine le souligne, c'est "20 à 30 points" de plus que chez la concurrence (Orange, Free et Bouygues Telecom), dont la clientèle se dit en moyenne satisfaite à 88 %.

Sur la base des "très nombreuses plaintes reçues à la rédaction", 60 Millions de Consommateurs s'est permis de dresser "la liste des principaux motifs de mécontentement des abonnés de SFR". En première position, le magazine dénonce "un service client inefficace", incapable de corriger le tir après les salves de prélèvements inexpliqués de l'été. Sur la deuxième marche du podium, on trouve "des pannes à rallonge", suivies sans trop de surprise par les "hausses de tarifs" régulièrement "imposées" par l'opérateur. En marge du top 3, les plaintes portent en outre sur "des factures incompréhensibles" — ponctuées de multiples taux de TVA grâce à "l'option" SFR Presse —, "des réengagements abusifs", des ventes opaques et, grand classique, des résiliations transformées en parcours du combattant, notamment en jouant des frais de non-restitution.

Rappelons qu'en mars dernier, le rapport annuel de l'AFUTT a déjà couronné SFR roi incontesté des mécontents pour l'année 2015. L'opérateur, toutefois, assurait alors que ce n'était là que le fruit d'une année de transition suite à la fusion avec Numericable, que de nombreuses mesures avaient été prises et que les résultats "étaient déjà là".