Inventer. S’inventer. Se réinventer. La nouveauté nous attire, nous fait grandir et semble être la quête de toute entreprise. Permise par le digital, par de nouveaux business models, par une nouvelle culture, elle peut émaner de partout… Et notamment de l’interne, fort vivier d’opportunités, de talents, et de créativité sur lequel une organisation doit s’appuyer !

Stimuler la créativité, provoquer l’audace

L’innovation est au cœur de toute transformation. Et si les nouveaux projets des entreprises étaient pensés directement par leurs talents ? Ce sont eux qui vont venir alimenter le dynamisme d’un groupe, affirmer sa stratégie d’innovation, créer de la valeur sur son marché. Alors comment leur donner toutes les clés pour bénéficier de notre intelligence collective et infuser eux-mêmes cet état d’esprit au sein d’un groupe ?

Je distingue dans ce processus trois ingrédients primordiaux. Tout d’abord, libérer les énergies en constituant une équipe d’innovation pluridisciplinaire. En se détachant du quotidien, on se donne le temps, on prend du recul, on ne s’enferme pas dans un quotidien. Deuxième nécessité : capitaliser sur l’intelligence collective pour, ensemble, co-construire un projet jusqu’à sa réussite. Enfin, le soutien de la direction et du Comité Exécutif est primordial : ils accompagnent et aiguillent cette équipe d’intrapreneurs avec pragmatisme, visibilité, et le cas échéant des moyens.

Vers un management de l’empowerment

Dans le monde de l’entreprise aujourd’hui, je constate que nos talents veulent travailler autrement, plus librement, plus agilement, en mode projet. Je les sens empreints d’une curiosité tournée vers le changement qui, associée à leur savoir-faire extrêmement riche, traduit complètement la pertinence de cultiver l’innovation en interne.

Travailler en groupe, mixer les équipes et leurs compétences, se sentir impliqué et valorisé pour à terme, développer son leadership. Mais aussi et surtout, apprendre à se tromper, faire le point, recommencer, redoubler d’effort pour mieux réussir. C’est ce que fait l’équipe de l’Innovation Lab. Pour apporter de la motricité dans le Groupe, le Lab se fera accompagner par une communauté (en création) d’ « Innovation Makers » dans les différentes fonctions et pays du Groupe. Dotés de compétences multidisciplinaires, on leur donne de « l’innovation free time » pour trouver une dynamique de création durable. Sur un modèle collaboratif, ils lead ou collaborent à des projets qui leur ressemblent, qui les passionnent, jusqu’à suivre celui qui les aura changés. Tous ensemble, nous serons un moteur d’innovation dans le Groupe.

Catalyser les idées pour les emmener plus loin

L’Innovation Lab est chargé de plusieurs missions. Tout d’abord, le Lab a un rôle de veille déployé de manière globale, internationale et collaborative, que remplissent nos « sentinelles » internes et externes. Professionnelles ou étudiantes, spécialisées en design, sociologie, création, elles viennent nourrir nos réflexions grâce à leur expertise et leur capacité à prendre du recul, pour mieux prendre le pouls sur la réalité et les tendances autour du monde.

Le Lab est aussi un excubateur : il conceptualise, teste et pilote de nouveaux projets pour créer de la valeur. Dans une démarche de design thinking, de test & learn avec toujours le client ou utilisateur au cœur de nos travaux.

C’est ce nous avons fait pour excuber la nouvelle marque du Groupe : JO&JOE. Créée par les équipes de l’Innovation Lab, c’est l’exemple parfait d’une innovation développée et portée en interne. En un temps record de 9 mois, nous sommes aujourd’hui fiers de ce concept qui fusionne le meilleur de la location privée, de l’auberge de jeunesse et de l’hôtellerie. A la clé : une expérience totalement repensée et disruptive dans son approche du design et du parcours client.

Finalement, le Lab catalyse, rassemble, oriente, facilite, boost. Il s’agit d’aider à organiser le travail d’innovation avec des solutions collaboratives pour générer de la croissance et renforcer nos stratégies. Le tout dans une démarche agile pour emmener une idée plus loin, plus vite, plus simplement.

A l’écoute du client, pour mieux le servir

Réinventer ses services n’est pas si simple. C’est notre mission que d’identifier, de tester, tout en mettant le client au cœur de nos démarches. L’innovation ne servira à rien si la solution proposée ne correspond pas à une attente réelle. Le modèle du design thinking nous éclaire à chaque étape de l’innovation et est inhérent à notre culture et nos réflexions. C’est en s’appuyant sur une vraie tendance, un usage, un besoin, que nous créerons de la valeur, en ligne avec la stratégie du Groupe.

Les projets naissent, vivent, sortent du cadre, et évoluent grâce à l’autonomie de ses penseurs. Le plus important : réaliser avec passion, et curiosité, ensemble. Toute entreprise est un foyer, une mine de talents qui ne demandent qu’à s’exprimer et créer la surprise.

Inventer. S’inventer. Se réinventer. Stimuler nos talents pour les inviter à créer la rupture : tel est le modèle d’intrapreneurship que nous mettons en œuvre chez AccorHotels. Et vous, mobilisez-vous les talents en interne pour faire émerger l’innovation ?



