Le vicende di uno sfortunato possessore di Cartafreccia di Trenitalia. Alla ricerca dei punti accumulati

Sono uno sfortunato possessore di Cartafreccia di Trenitalia. Non nel senso che io sia sfortunato di mio. Ma cioè che sono sfortunato, proprio in quanto titolare di una Cartafreccia Trenitalia.

Mi spiego.

Per motivi personali – non credo isolati – sto programmando a luglio una serie di andata e ritorno Milano-Roma per passare la settimana lavorativa in Lombardia e poi raggiungere, nel weekend, il resto della famiglia. Poiché questi spostamenti non sono proprio economici in treno (Frecciarossa) e poiché ho molti punti accumulati con Trenitalia (ho passato tre anni a fare avanti e indietro Roma-Milano tutte le settimane, anche più volte alla settimana), ho deciso di giocarmeli per risparmiare qualche soldo.

Sono quindi andato sul sito di Trenitalia per capire come consultare i punti. Lavoro a Wired, cavolo, vuoi che non ci riesca?

Infatti. Non ci sono riuscito.

Accedendo al sito e inserendo le proprie credenziali, si viene indirizzati su una pagina dove è possibile acquistare un biglietto o consultare alcune operazioni fatte in passato. Ma, niente, di conoscere i punti non se ne parla.

Ho dunque provato ad aggirare il problema (sono sempre uno di Wired, no?). Clicco su “I servizi dedicati a te” ma – oltre a saltare il login – non c’è traccia né del mio conto e né di come fare un acquisto se non quello normale, non con i punti quindi.

Però sono furbo.

Vado su Google e cerco “spendere punti cartafreccia”: ottengo una pagina dove sono elencati i premi; scelgo biglietti premio e dopo due click sono a una pagina che elenca i biglietti e quanto costano in termini di punti ma non c’è la possibilità di acquistarli.

Ancora non so quanti punti ho nella Cartafreccia.

A questo punto gioco il jolly, come si direbbe in una trasmissione tv: chiamo il numero di telefono dei clienti Cartafreccia. Che a differenza di quello per la card platino è a pagamento, dove una voce mi dice che anche l’attesa è a pagamento. Aspetto. Dopo poco più di un minuto parlo con Manuel ma non faccio in tempo a dire quello che mi serve che la linea cade. Richiamo. Faccio tutta la trafila (seleziono prima il tasto 3 e poi il 2) ma la linea cade ancora.

Vado su Twitter.

C'è un modo per sapere online il numero dei punti di una Carta Freccia normale? Al telefono è impossibile. @LeFrecce — federico ferrazza (@ferrazza) 21 Giugno 2014

Dopo vari scambi di tweet, però, anche questo tentativo fallisce e mi lasciano a metà delle operazioni.

@ferrazza Potresti effettuare l'accesso utilizzando come user id il tuo codice cartafreccia? — LeFrecce (@LeFrecce) 22 Giugno 2014

Quando ormai ero sull’orlo di una crisi di nervi, a mia moglie – che è più furba di me – viene un’idea: “Invece di selezionare i biglietti premio vai sul catalogo dei premi che potresti avere con i punti. Magari prima di spenderli ti fanno vedere quanti ne hai”.

E così infatti è.

Arrivo qui, metto il numero della carta e la password e ottengo l’informazione tanto agognata, i miei punti.

Alleluja, ma… NOOOOOOO!!!!

Devo comunque chiamare il call center a pagamento, perché i biglietti non si possono comprare online (pentole, valige e altri premi invece sì). Mi metto al telefono e mi risponde Antonio. È molto gentile e mi conferma che i punti che vedo sullo schermo del computer sono proprio quelli che ho accumulato. Con lui faccio i biglietti premio. È così gentile che, visto che la chiamata è a pagamento e il sistema è lento, mi fa attaccare e mi richiama quando è pronto, senza farmi spendere inutilmente altri soldi.

Da questa vicenda le due cose che ho capito sono:

1. L’acquisto dei biglietti premio con la Cartafreccia base è disincentivato da un percorso piuttosto tortuoso per avere informazioni e dal fatto che il call center è a pagamento. Per gli altri premi il percorso è un po’ meglio, ma non di tanto.

2. Gli operatori del call center lavorano in condizioni pessime, anche dal punto di vista dei sistemi informatici, e che nonostante questo alcuni, come Antonio, riescono anche a essere gentili ed educati.