Otto chiamate da quattro persone diverse in 25 minuti ai numeri d’emergenza senza riuscire ad attivare un’ambulanza per tentare di salvare la vita a Gianfranco Ruggiu . Il 63enne morto lunedì all’ospedale San Giuseppe, ad Albano Laziale, dopo essere stato trasportato in auto dal figlio.Per cinque volte, emerge dalla denuncia, si sarebbe attivato dal numero unico d’emergenza (112) il disco fisso "rimanga in attesa". Alle ultime tre telefonate, effettuate da tre persone diverse, avrebbe risposto (sempre dopo la solita voce registrata) un operatore del Nue. Centralinista che poi avrebbe deviato la chiamata al 118, il numero per richiedere il soccorso sanitario.

Con gli operatori del 118 sarebbe sorta la stessa problematica. Infatti, stando alla denuncia, né Valentina Ruggiu (figlia della vittima) né la vicina di casa sarebbero riuscite a parlare con il centralinista. Solo un’amica di Valentina (che abita nello stesso palazzo) ci sarebbe riuscita. Ma ormai era troppo tardi. Disperati i figli di Gianfranco Ruggiu erano in viaggio, col padre in fin di vita, verso l’ospedale a bordo dell’auto di famiglia."Nel caso Ruggiu, abbiamo passato subito la chiamata al 118 ma abbiamo atteso più di dieci minuti", racconta a Repubblica un operatore del 112 che ha voluto rimanere anonimo. "Il problema non siamo noi – precisa l’uomo – bisogna andare a vedere come funzionano le altre centrali, soprattutto del 118. Sicuramente sono meno di noi. E se al 118 sono in pochi, i tempi di attesa e di intervento si allungano. Capita poi che cada la linea dopo che rispondiamo. In quel caso ritelefoniamo, perché possiamo localizzare la chiamata. Ma se la telefonata si interrompe quando le centrali di secondo livello hanno già risposto, sono loro a dover richiamare". Altrimenti, si ricomincia dall’inizio. L’obiettivo della centrale unica è di coordinare i soccorsi e fare filtro alle migliaia di telefonate “improprie”: scherzi, falsi allarmi, errori."L’utente ci fornisce nome e luogo e noi ci mettiamo una decina di secondi per smistare la telefonata – spiega il dipendente del 112 - il problema è il passaggio con le centrali di secondo livello, vigili del fuoco, forze dell’ordine e soprattutto il 118. In questo caso possiamo aspettare anche più di cinque minuti".Ci sarebbero comunque anche dei problemi all’interno del 112, precisa l’operatore. "Dovremmo essere 130 ma siamo meno di 90 con turni da 12 a 15 persone di 8,30 ore consecutive e una pausa di 15 minuti ogni due ore. E di notte capita pure che siamo in 7 o 8. Non c’è un attimo di tregua, occorre sangue freddo e molti hanno rinunciato. Facciamo il miglior lavoro possibile".L’allarme arriva anche dai sindacati: "Gli operatori del 112 fanno turni molto duri in una città enorme come Roma – spiega Paolo Dominici segretario regionale Uil - il servizio va migliorato anche con le altre centrali operative".