La Ville de Montréal se lance dans une révolution numérique avec la création d’une nouvelle plateforme qui permettra aux citoyens de communiquer avec les services municipaux et de soumettre des requêtes par Internet.

À l’heure actuelle, la Ville compte 80 000 pages de contenu sur son site Internet, mais elle souhaite simplifier l’environnement numérique de ses services.

À compter de septembre 2017, la Ville lancera un projet-pilote pour de nouveaux outils technologiques liés au service 311 dans sept arrondissements, soit Verdun, Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce, Rivière-des-Prairies–Pointe-aux-Trembles, Saint-Laurent, Ville-Marie, le Sud-Ouest et Rosemont-La Petite-Patrie.

Les citoyens pourront alors signaler aux autorités municipales la présence de nids-de-poule ou de graffitis, dénoncer des problèmes de malpropreté dans les parcs ou réclamer le nettoyage d’une rue. Ils pourront également soumettre des photos géolocalisées pour appuyer leur signalement.

Les citoyens pourront faire des demandes de permis et suivre l’état du traitement de leurs requêtes. La nouvelle plateforme leur permettra aussi de trouver des informations sur des activités culturelles et d’avoir accès à des services transactionnels. Le maire Denis Coderre a évoqué la possibilité pour un citoyen de contester un billet d’infraction par vidéoconférence à partir des bureaux de son arrondissement sans devoir se déplacer au centre-ville : « On vient de régler en même temps un problème de stationnement et la personne ne perd pas toute sa journée. »

De son côté, le responsable du dossier de la Ville intelligente, Harout Chitilian, a assuré que le respect du budget accordé pour ce projet numérique sera étroitement surveillé. « C’est un projet de transformation majeur qui va s’opérer autant au niveau des citoyens qu’au niveau des employés », a-t-il dit.

Le projet, qui prévoit le déploiement de 180 services, sera implanté dans l’ensemble de la Ville d’ici la fin de 2018. Le maire Coderre a lancé un appel aux arrondissements afin qu’ils participent au projet sans prétexter un manque de ressources pour tenter de s’y soustraire, « y compris les arrondissements qui n’ont pas la décence encore d’avoir de la webdiffusion ».

Denis Coderre croit que les services seront améliorés et il a dit ne pas craindre que les services soient débordés par le nombre de requêtes.

Le coût du premier volet du projet est estimé à 8,2 millions.

L’opposition à l’Hôtel de Ville a exprimé quelques doutes quant à ce virage numérique. « C’est probablement une bonne nouvelle, mais il y a eu tellement de promesses brisées sur le plan informatique à la Ville de Montréal qu’il faudra voir », a indiqué le conseiller de Projet Montréal Sylvain Ouellet. « Par exemple, on nous a dit qu’Info-Neige réduirait le nombre de remorquages pendant les tempêtes. Ce qu’on a vu cet hiver, c’est une augmentation des remorquages, et il y a eu des problèmes de mises à jour, ce qui fait en sorte que les citoyens qui se sont fiés à l’application ont eu des constats d’infraction », a-t-il rappelé.

Reste aussi à voir si la Ville aura les ressources pour répondre aux citoyens. « La Ville intelligente, ça ne remplace pas tout. À un moment donné, tu as besoin de bras que tu ne peux pas remplacer par un logiciel », a expliqué M. Ouellet.

Le Devoir