Auch als leidenschaftlicher Online-Käufer erlebt man so einiges. Über meine negativen Erfahrungen mit Amazon, Wish und reBuy hatte ich in diesem Blog kürzlich schon berichtet. In dieser Woche machte ich nun eine neue Erfahrung, von der ich euch berichten möchte.

Habt ihr schon einmal mit einem Paketzusteller zu tun gehabt, der offenbar kein Deutsch und kein Englisch spricht und mit dem ihr dann irgendwie gemeinsam herausfinden müsst, was er eigentlich von euch will? Ich jetzt schon. Dank dem Hermes-Versand!

Ich kaufe inzwischen, bis auf Lebensmittel und Dinge des täglichen Bedarfs, fast alles im Netz. Als Freiberufler sitze ich viel am heimischen Schreibtisch, bin daher im Regelfall gut für Paketboten zu erreichen. Wenn nicht, ist immer einer der Mitbewohner vor Ort. Also, im Normalfall zumindest.

Nahezu täglich kommt hier irgendetwas an. In der Regel klappt das problemlos. Gestern war wieder einmal eine Ausnahme. Und was für eine.

Paketboten sind bekanntlich vielfach arme, ausgebeutete Zeitgenossen, die meine volle Sympathie haben. In der Regel begegne ich ihnen daher auch mit viel Verständnis. Doch es gibt auch bei mir Grenzen. Der Hermes-Versand bzw. der von ihm beschäftigte Zusteller hat diese am Mittwoch klar überschritten.

Alles begann harmlos und freundlich. Als es gegen 15 Uhr bei mir klingelte, stand ein freundlich dreinblickender Mensch vor der Haustür, der mir ein Amazon-Paket und sein handyähnliches Quittier-Gerät freundlich entgegenstreckte. Soweit, so normal.

Auf dem handyähnlichen Gerät, konnte ich jedoch nicht, wie sonst bei Hermes zuletzt üblich, mit dem ‚Finger‘ kurz unterschreiben, sondern es war dort eine Eingabemaske eingeblendet. Meine erstaunte Reaktion, lief ins Leere. Wie ich rasch bemerkte, verstand mich der Bote gar nicht. Er lächelte nur.

Irgendwann entfuhr ihm dann das Wort ‚Datum‘, während er weiter freundlich dreinblickte. Ich war erstaunt. Noch nie musste ich bei der Paketannahme das Datum mit eingeben.

Egal. Getan wie ‚gesagt‘, doch das Tagesdatum löste das Problem nicht. Ich konnte auch danach nicht unterschreiben. Eine Unterhaltung mit dem nicht Deutsch oder Englisch sprechenden Hermes-Mitarbeiter gestaltete sich auch danach schwierig bis unmöglich.

Der Zusteller tippte etwas auf dem Pad herum, reichte es mir dann wieder. Abermals versuchte ich mich bei etwas, was ich eigentlich für seine Aufgabe hielt.

Die Minuten und Versuche vergingen. Echt schwierig, sich mit jemandem zu verständigen, mit dem man nicht wirklich sprechen kann. Alle paar Minuten entfuhr im etwas wie ‚geht nicht‘, ‚noch einmal‘ oder auch ‚falsch‘.

Die Stimmung kühlte merklich ab.

Ich stand so kurz davor mein Paket zu erhalten, war jedoch, trotz guten Willens und viel Mühe, nicht in der Lage diese ‚Hürde‘ bei der Zustellung zu überwinden. Ganz ehrlich, die Situation empfand ich schon als echte Zumutung.

Irgendwann fiel mir ein, dass ich ja kürzlich in Großbritannien eine DVD ohne die in Deutschland übliche FSK-Alterseinstufung bestellt hatte. Könnte das diese Lieferung sein? Diese wäre dann womöglich nur von Volljährigen abzuzeichnen.

Statt wie in den Versuchen zuvor das Tagesdatum, setzte ich also kurzerhand einfach einmal mein Geburtsdatum in der mir vor die Nase gehaltene Eingabemaske ein…. Und BINGO! Das war es!

Plötzlich lächelte der Zusteller vor meiner Nase wieder und murmelte dazu etwas für mich Unverständliches vor sich hin. Ich hatte meine Lieferung, die sich tatsächlich als besagte DVD aus Großbritannien entpuppte, der Hermes-Fahrer zog nach etlichen Minuten weiter. Und ich war um eine negative Erfahrung beim Onlineshopping reicher.

Liebe Verantwortliche bei Hermes, haltet ihr es wirklich für zumutbar, wenn die Kunden bei euch den Umgang mit diesem Quittier-Gerät quasi selber erlernen müssen, wenn eure Fahrer kein Deutsch oder Englisch sprechen und dem Kunden somit nicht ansatzweise klarmachen können, was sie von ihm wollen?

Ich stelle mir gerade einmal vor unerfahrenere oder deutlich ältere Zeitgenossen hätten das Paket annehmen müssen. Ich könnte wetten, dass der Vorgang in der Mehrheit der Fälle so nicht hätte erfolgreich zu Ende gebracht werden können. Und das ist dann ja wohl doch mehr als bedenklich. Nicht nur aus Kundensicht, auch für eure Fahrer ist das schlicht eine Zumutung!