.ch

.com

Опасность поискового риска

В последние два месяца многие из вас интересовались по поводу загадочных твитов, которые мы написали для Google в августе . Для ProtonMail прозрачность является ключевой ценностью, и мы пытаемся быть максимально открытыми с нашими пользователями. Т.к. много людей продолжают интересоваться вопросом, мы решили объяснить что именно произошло, чтобы в будущем избежать путаниц и спекуляций. В этой статье мы опишем развитие событий, чтобы пояснить что же случилось.Около года Google скрывал ProtonMail из поисковых результатов для запросов «secure email», «encrypted email» и т.п. Это было крайне подозрительным, т.к. ProtonMail является мировым лидером в предоставлении услуг зашифрованной электронной почты.В мае 2014го, когда ProtonMail запустил бету, число наших пользователей быстро выросло, т.к. люди со всего мира собрались и поддержали нашу инициативу по защите конфиденциальности в цифровую эпоху. Наша краудфандинговая кампания побила рекорды и собрала более полумиллиона долларов, что дало нам ресурсы сделать ProtonMail конкурентоспособным против самых крупных игроков в бизнесе электронной почты.К лету 2015го ProtonMail уже пользовалось полмиллиона пользователей и у нас были хорошие позиции в Google — на первой или второй странице выдачи по большинству запросов типа «encrypted email» и «secure email». Однако, к октябрю 2015го, ситуация радикально изменилась и ProtonMail таинственным образом исчез из результатов выдачи по основным запросам.С начала лета до осени 2015го ProtonMail претерпел много изменений. Мы зарелизили ProtonMail 2.0, полностью открыли исходные коды (открыт только front-end — прим. переводчика), запустили бета-версии мобильных приложений, обновили наш сайт и сменили TLD сна. Также мы выросли вдвое по числу пользователей, которое составляло около миллиона к осени. Все эти изменения должны были помочь ProtonMail в поисковых позициях, т.к. мы становились все более релевантными для многих людей.В ноябре 2015го мы знали о проблеме и консультировались с многими SEO экспертами, но ни один из них не мог объяснить в чем причина, особенно принимая во внимание то, что ProtonMail никогда не использовал черные методы SEO, и мы не замечали чтобы кто-либо использовал черный SEO против нас. Странно, что эта аномалия была только в Google, в других поисковиках все было нормально. В таблице ниже представлены поисковые позиции для ProtonMail по запросам «secure email» и «encrypted email», на начало августа 2016 в главных поисковиках. Везде первая или вторая страница, кроме Google, в котором мы вообще не ранжировались.На протяжении весны 2016го мы усердно пытались связаться с Google. Мы создали два тикета для объяснения ситуации. Мы даже пытались связаться с директором EMEA Strategic Relationships, но не получили ни ответа, ни каких-либо улучшений ситуации. Примерно в это же время мы услышали о антимонопольной кампании, начатой Европейской Комиссией против Google, обвиняющей Google в использовании поисковой монополии для снижения поисковых позиций конкурентов Google . Это были тревожные новости, т.к. электронная почта, которая ставит конфиденциальность на первое место является главным конкурентом Gmail для тех, кто заботится о приватности своих данных.В августе, оставшись без особого выбора, мы использовали Twitter для обнародования нашего случая. На этот раз мы наконец получили ответ, спасибо сотням пользователей ProtonMail, которые привлекли внимание к проблеме и сделали невозможным ее игнорировать. Несколькими днями позже Google информировало нас, что они «что-то пофиксили» («fixed something») без каких-либо деталей. Результаты появились сразу же.На этом графике ось X это время, ось Y — поисковые позиции (меньше — лучше). Отрезки графика без точек означают, что в данный период мы вообще не ранжировась в Google. После того как Google что-то пофиксил, позиции ProtonMail немедленно восстановились и сейчас мы ранжируемся #1 and #3 по «secure email» и «encrypted email» соответственно. Без каких-либо дополнительных объяснений со стороны Google, мы никогда не узнаем почему ProtonMail не был в выдаче. В любом случае, мы брагодарны тому, что Google наконец принял действия по решению нашей проблемы, мы только хотели бы чтобы это произошло быстрее.Этот случай говорит нам о незамеченной ранее опасности, которая носит название «поисковый риск» (Search Risk). Суть проблемы в том, чтоЭто может случиться везде, невзирая на государственные границы. Например, даже учитывая то, что Google это американская компания, она контролирует больше 90% европейского поискового трафика.Это значит, что доходы ProtonMail от пользователей также сократились на 25%, создав дополнительные финансовые трудности для нас. Мы дошли до того, что для покрытия месячных расходов, нам пришлось использовать ресурсы экстренного резервного фонда. Потери прибыли и финансовый ущерб составил несколько сотен тысяч швейцарских франков (1 CHF = 1.01 USD = 63.28 RUB) и никогда не будет возмещен.Единственная причина, по который мы выжили и пишем эту историю это то, что ProtonMail стал так широко известен, переходя из уст в уста, и наше сообщество было слишком большое, чтобы его игнорировать. Многим другим компаниям повезет меньше. Этот случай наглядно показывает, что поисковый риск это серьезная проблема, и мы согласны с Европейской Комиссией, что из-за доминирующей позиции Google в поисковом бизнесе, его открытость и контроль критически важны.