Un an après sa mise en place, le dispositif Bloctel peine toujours à satisfaire les Français. D'après 60 millions de consommateurs , la moitié des inscrits à ce système s'agace de recevoir toujours autant d'appels de démarchage commercial.

Le «grand ménage» attendu dans les fichiers de prospection commerciale «se fait attendre», déplore 60 millions de consommateurs , ce mardi. Près d'un an après le lancement de Bloctel, censé freiner le harcèlement téléphonique dont de nombreux Français se plaignent au quotidien, ce système peine toujours à bloquer les démarcheurs. La moitié des personnes inscrites à cette liste d'opposition n'observe pas d'amélioration du tout, selon un sondage mené par le magazine auprès de ses lecteurs. Et même lorsque les coups de fil intempestifs pour vous vendre des fenêtres ou une nouvelle offre de gaz se raréfient, le recul est trop faible.

Le phénomène est plus marqué sur les lignes fixes que sur les lignes mobiles. «Qu'ils soient inscrits ou non à Bloctel, presque 4 répondants sur 10 déclarent recevoir au moins un appel de démarchage par jour sur leur ligne fixe» alors que la moyenne est de «4 appels par mois» sur les lignes mobiles», d'après 60 millions de consommateurs. La tendance globale est même en hausse par rapport à 2015, un an avant la mise en place de Bloctel.

4 millions d'inscrits, 25 entreprises à l'amende

Ce service, créé par la loi Consommation en 2016, a pour but de permettre à ceux qui le souhaitent d'inscrire leur(s) numéro(s) de téléphone, fixe ou mobile, afin de ne plus recevoir d'appels non sollicités. Le formulaire officiel est disponible sur le site de Bloctel. Quatre millions de personnes ont déjà fait cette démarche gratuite, ce qui représente un total de 970 millions de numéros retirés des fichiers de prospection commerciale des professionnels. Pour continuer de prospecter par téléphone en toute légalité, une entreprise doit soumettre son fichier clients à Bloctel, qui nettoie la base de données puis lui rend le fichier expurgé. Quelque 600 entreprises ont procédé ainsi. Mais les autres?

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Pour celles qui n'auraient pas expurgé leur base de données, par action ou par omission, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) peut sévir. A ce jour, 150 entreprises ont été contrôlées à la suite de signalements. Parmi elles, 50 ont été poursuivies: la moitié «s'est vue infliger une amende atteignant, pour les manquements les plus importants, le plafond de 75 000 €», a répondu le gouvernement aux parlementaires qui l'interrogeaient au sujet de «l'efficacité limitée» du dispositif Bloctel.

Faut-il durcir les règles en vigueur?

Sans attendre la première bougie de ce système, l'association UFC-Que Choisir lançait une pétition appelant «passer la vitesse supérieure contre la pression commerciale subie par des millions de consommateurs», en janvier. Elle proposait le durcissement des sanctions et la mise en place d'un indicatif spécifique «permettant aux consommateurs de reconnaître a priori les sollicitations commerciales».

La DGCCRF et l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), conscientes des limites du jeune système, seront chargées de «proposer des actions complémentaires pour assainir le secteur», in fine. Mais «il est trop tôt pour faire un bilan complet et conclure qu'il faut faire évoluer le dispositif Bloctel», explique Loïc Tanguy, directeur adjoint de cabinet à la direction de la DGCCRF, interrogé par 60 millions de consommateurs.

Les «ping calls», cette autre plaie téléphonique

En réalité, «deux tiers [des centaines de milliers de signalements reçus] correspondent à des fraudes au numéro surtaxé (ping call)»… qui ne sont pas couverts par le dispositif Bloctel, se défendait Loïc Tanguy dans une autre interview accordée au site E-Marketing.fr. Ces appels ou SMS ont pour objectif de vous faire rappeler des numéros surtaxés commençant par 0890 ou un numéro à quatre chiffres commençant par 3.

Cette pratique, sanctionnée d'une amende pouvant atteindre 1,5 millions d'euros et de deux ans de prison, n'entre pas dans le cadre du dispositif Bloctel. Mais elle revient souvent dans les critiques des consommateurs. «Lorsque vous recevez un message non sollicité, envoyez un sms par téléphone au 33 700 en écrivant «spamvocal» suivi du numéro que vous êtes incités à appeler ou connectez-vous au www.33700.fr et suivez la procédure indiquée», préconise le site de la DGCCRF. «Un travail de pédagogie demeure à accomplir auprès des consommateurs afin de se prémunir» de cette confusion. Et «l'éducation du marché des télémarketers est nécessaire et va prendre du temps», poursuit Loïc Tanguy.

En attendant, les consommateurs ulcérés ne voient guère la différence, avec ou sans Bloctel, et se plaignent de voir leurs signalements rester lettre morte. Toujours aussi agacés.

@_Bercy_ Ca marche #bloctel ? Parce que malgré mes réclamations, je suis toujours aussi embêté. Et aucun retour du service... pic.twitter.com/7cNFC6WlCD — Frédéric (@fredenbois) 28 mars 2017