Restaurante chama clientes de "bando de pé de chinelo" no Facebook Pessoas que se queixaram na página do estabelecimento receberam respostas ofensivas Restaurante chama clientes de "bando de pé rapado" no Facebook

Resposta de restaurante a clientes causou revolta em internautas Reprodução/Facebook

Insatisfeito com o atendimento, o cliente de um restaurante em Florianópolis (SC) resolveu postar uma queixa na página do estabelecimento no Facebook. Até aí, tudo bem. O que ele não esperava era que a resposta viria em forma de ofensa.

Em um dos posts, o cliente chega a ser chamado de "bosta": "não gostou????? não recomenda....... mas também não pixa seu BOSTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!", aparece na página do estabelecimento.

O restaurante em questão é o Onegai Japanese & Food Art. O cliente que fez a queixa prefere não ser identificado. No Facebook, ele escreveu a seguinte reclamação: "Não recomendo. Péssimo atendimento. Cozinha demorada. Pedidos nunca chegam ou somem. Se reclamar ainda acham ruim e ficam de cara feia".

O pior estava por vir. As respostas que seguiram foram dignas de causar indigestão. "Se esse realmente é o seu entendimento, deveria ser mais homem e ter vindo conversar comigo pessoalmente", escreveu o restaurante em um post. Em outro, foi além: "Seu bando de pé de chinelo".

O cliente ofendido conta que os problemas começaram logo na chegada ao local, por volta das 21h da última sexta-feira (11). Segundo ele, as 15 pessoas que estavam na mesa só começaram a receber a comida duas horas depois. Isso com muitas reclamações.

— Nessa hora, o homem que acho que é o dono simplesmente sumiu. Deixou uma atendente que foi muito grossa.

Para piorar, na hora de pagar a conta, outra surpresa.

— Algumas pessoas na mesa tinham cupom do Peixe Urbano. Eles não aceitaram. A maioria pagou normal, mas eu tive que entrar em contato com o Peixe Urbano. Ainda bem que me ressarciram.

O descaso do estabelecimento em relação aos clientes que utilizam cupons de desconto também aparece no Facebook. "Quer atendimento igual? Paga mais caro rapaz", foi a resposta dada a um internauta que se queixava.

No TripAdvisor, clientes também criticaram o "tratamento diferenciado" após apresentarem cupons de desconto. "O problema é a lentidão. Se pedir o [rodízio] livre, aguarde no mínimo uma hora para ser servido, e se comprar no Groupon, a demora é em dobro", escreveu um deles.

O R7 entrou em contato com o Onegai no começo da noite desta segunda-feira (14). Um homem se identificou como Fábio se disse responsável pelo estabelecimento. Questionado sobre o que havia acontecido, foi breve.

— Nós tivemos um problema aí, a página foi invadida.

Saiba como a recriação da CPMF pode morder o seu bolso

No entanto, ele não soube explicar por que passadas mais de 12 horas da publicação das mensagens elas ainda não haviam sido apagadas e nem uma retratação havia sido publicada.

Sobre os problemas envolvendo o cliente na noite de sexta-feira, Fábio disse que é normal.

— Você sabe como é restaurante, sempre tem problemas. Agora me dá licença porque preciso trabalhar.

No Facebook, em poucas horas, choveram críticas à postura do estabelecimento. Alguns clientes que também alegaram ter sofrido com o atendimento ruim aproveitaram a polêmica para questionar a falta de profissionalismo do dono do restaurante.

Procurado, o Groupon não disse se vai tomar alguma medida em relação ao Onegai, mas destacou que se preocupa com a satisfação dos clientes e que disponibiliza um canal atendimento para queixas. O Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade do vendedor, no caso os sites de descontos, por eventuais irregularidades na prestação do serviço.

O Peixe Urbano também se posicionou sobre o ocorrido. “Até o momento, não havíamos tido qualquer tipo de problema com este parceiro, que entrou no ar recentemente. Ao tomar conhecimento deste episódio, ressarcimos o cliente e entramos em contato com o proprietário do restaurante, que nos explicou que seu Facebook havia sido invadido e que lamentava profundamente o ocorrido”, explicou a empresa em nota.

R7 Play: Assista à Record onde e quando quiser