Foire aux questions

1) Quels sont les changements?

Amazon permet désormais aux clients de choisir le forfait de stockage adapté à leurs besoins. Amazon ne proposera plus de forfait de stockage illimité. Au lieu de cela, nous proposerons des forfaits de stockage annuels de 100 Go au tarif de 19,99 € et de 1 To au tarif de 99,99 €, jusqu'à 30 To au tarif de 99,99 € supplémentaires par To. Les clients qui souscrivent à un forfait de stockage avec Amazon bénéficient de 5 Go de stockage , et les membres d'Amazon Prime bénéficient d'un stockage de photos illimité. Les tarifs des forfaits de stockage et des informations supplémentaires sont disponibles ici.

2) À quelle date auront lieu les changements?

Le 28 novembre 2017. Les clients actuels conserveront leur forfait de stockage illimité existant jusqu'à sa date d'expiration. À la fin de leur abonnement existant, les clients pour qui le renouvellement automatique est activé et qui disposent de moins de 100 Go de fichiers stockés bénéficieront d'un renouvellement automatique dans le cadre du nouveau forfait de 100 Go, plus économique au tarif de 19,99 € par an. Les clients pour qui le renouvellement automatique est désactivé ou les clients qui disposent de plus de 100 Go de fichiers stockés devront accéder à la page Gérer votre espace de leur compte pour sélectionner l'un des nouveaux forfaits. Les membres d'Amazon Prime continueront de bénéficier du stockage de photos illimité. Ce stockage de photos ne sera pas comptabilisé dans le cadre des limites de stockage des membres d'Amazon Prime.

3) Quel est le volume de stockage que j'utilise?

Les clients peuvent accéder à la page Gérer votre espace pour consulter l'espace de stockage qu'ils utilisent actuellement.

4) Les membres d'Amazon Prime continuent-ils de bénéficier du forfait de stockage de photos illimité?

Oui. Les membres d'Amazon Prime continuent de profiter du stockage de photos illimité dans le cadre de leur abonnement, ainsi que de 5 Go de stockage supplémentaire de contenu autre que des fichiers de photos, par exemple des vidéos et des documents. En outre, les clients qui souscrivent à un forfait de stockage avec Amazon bénéficient de 5 Go de stockage. Les tarifs des forfaits de stockage et des informations supplémentaires sont disponibles ici.

5) Quand puis-je changer de forfait?

Les clients peuvent changer de forfait à tout moment en accédant à la page Gérer votre espace.

6) Comment puis-je sélectionner un nouveau forfait?

Les clients peuvent changer de forfait à tout moment en accédant à la page Gérer votre espace.

7) Quel est le volume de stockage proposé dans les nouveaux forfaits et quel est le tarif des nouveaux forfaits?

Amazon propose désormais des forfaits de stockage de 100 Go au tarif de 19,99 €, de 1 To au tarif de 99,99 € et jusqu'à 30 To au tarif de 99,99 € supplémentaires par To. Les clients qui souscrivent à un forfait de stockage avec Amazon bénéficient de 5 Go de stockage. Les membres d'Amazon Prime continueront de bénéficier d'un stockage de photos illimité et d'un stockage de 5 Go pour des fichiers autres que photo. Les tarifs des forfaits de stockage et des informations supplémentaires sont disponibles ici.

8) Puis-je commencer un nouveau forfait avant la fin de mon abonnement?

Oui, vous pouvez commencer un nouveau forfait à tout moment avant la fin de votre abonnement actuel. Lorsque vous sélectionnez un nouveau forfait de stockage, votre nouvelle limite de stockage prend effet immédiatement. Si vous passez d'un forfait payant à un autre, vous recevrez un remboursement proportionnel de votre forfait existant, en fonction du nombre de jours restants à courir au titre de votre forfait existant. Le montant intégral du nouveau forfait vous sera facturé.

Si vous décidez d'annuler votre forfait de stockage payant avant la fin de l'abonnement, vous pourrez bénéficier d'un remboursement proportionnel du solde de votre forfait payant existant, en fonction du nombre de jours restants à courir au titre de votre forfait existant. Par exemple : Si vous avez payé votre abonnement 99,99 €, le montant des frais par jour est de 0,2739 €. Si, lorsque vous annulez, 100 jours se sont écoulés depuis le début de l'abonnement, les frais de l'abonnement s'élèveront à 27,39 €. Dès lors, nous émettrons un remboursement du solde du forfait existant, c'est-à-dire de 71,87 €, dans un délai de 10 jours ouvrés. Ce montant apparaîtra dans votre historique des paiements.

9) Quand dois-je choisir un forfait par niveau?

Si le renouvellement automatique est activé et que vous stockez moins de 100 Go de fichiers, vous serez automatiquement inscrit à un forfait de 100 Go pour 19,99 € par an à la date d'expiration de votre abonnement actuel. Si le renouvellement automatique est désactivé ou si vous stockez moins de 100 Go, vous devez choisir un nouveau forfait de stockage à la fin de votre abonnement acutel ou de votre période d'essai. Si vous ne choisissez pas de forfait, les fichiers numériques dépassant le volume de stockage alloué seront supprimés au terme d'une période de grâce de 180 jours, conformément à notre politique de conservation des fichiers.

Vous pouvez changer de forfait à tout moment en accédant à la page Gérer votre espace. Si vous avez un forfait de stockage illimité payant ou promotionnel, vous continuez d'en profiter jusqu'à la date d'expiration. Si vous avez commencé une période d'essai, vous pouvez utiliser le stockage illimité jusqu'à l'expiration de votre période d'essai. Pour vérifier la date d'expiration de votre forfait ou sélectionner un nouveau forfait de tarification échelonnée , accédez à la page Gérer votre espace.

Pendant votre Forfait ou période d'essai, vous pouvez à tout moment annuler votre forfait ou passer à un nouveau forfait de stockage annuel de 100 Go pour un tarif de 19,99 € par an, ou pour 99,99 € par To par an, limité à 30 To, en accédant à la page Gérer votre espace.

10) Qu'advient-il de mes fichiers si je décide de ne pas souscrire à l'un des nouveaux forfaits de stockage?

Lorsque votre abonnement à un stockage payant expire, le quota de votre compte sera considéré comme dépassé si les fichiers que vous stockez sont supérieurs au quota de stockage de votre compte. Si votre compte dépasse le quota, vous ne pourrez pas télécharger d'autres fichiers. Vous pourrez uniquement consulter, télécharger et supprimer des fichiers.

Vous bénéficiez d'une période de grâce de 180 jours pour supprimer des fichiers afin de respecter le quota de stockage ou pour vous inscrire à un forfait de stockage payant. Au bout de 180 jours de dépassement de quota, vous pouvez supprimer vos fichiers (les chargements les plus récents seront supprimés en premier) jusqu'à ce que votre compte ne dépasse plus le quota alloué. Les membres d'Amazon Prime continuent de profiter du stockage de photos illimité dans le cadre de leur abonnement Prime et leurs fichiers photo ne sont pas soumis à la politique de dépassement de quota. Pour les membres d'Amazon Prime, seul les fichiers autres que photo feront l'objet d'un dépassement de quota.. Pour plus d'informations sur les limites de stockage Amazon et sur ce qu'il advient de vos fichiers si vous dépassez les quotas de stockage, consultez notre politique de conservation des fichiers.

11) Comment puis-je annuler mon abonnement?

Les clients peuvent procéder à une annulation à tout moment en accédant à la page Gérer votre espace.

12) Comment puis-je télécharger mes fichiers?

Vous pouvez télécharger vos fichiers sur votre ordinateur à partir du Web à l'aide de l'application de bureau Amazon Drive et Premium Photos. Vous pouvez consulter des informations supplémentaires sur l'application de bureau Amazon Drive et Premium Photos ici.

13) Comment désactiver le renouvellement automatique?

Les clients peuvent désactiver le renouvellement automatique à tout moment en accédant à la page Gérer votre espace.