Réseaux : Un problème d'interconnexion chez l'opérateur historique a provoqué de longues heures de dysfonctionnements dans les services voix ce lundi. Le rétablissement a eu lieu en fin d'après-midi. Mais ce mardi, des problèmes ont subsisté jusqu'à 16h.

Article mis à jour à 17h - En fin d'après midi, Orange indique : "Suite à l'incident technique impactant les communications voix, fixes et mobiles entre Orange et les opérateurs tiers, le service revient progressivement à la normale. Les équipes sont mobilisées pour surveiller la situation. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée".

SFR confirme : "Les dysfonctionnements chez Orange qui ont à nouveau dégradé la qualité des appels depuis ce matin 10h, sont résolus depuis 16h. Les équipes techniques de SFR restent attentives à la situation et s'assurent de la bonne reprise des services voix".

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Article mis à jour à 11h30 et à 16h - Orange a déclaré que l'incident était clos mais ce mardi matin, des utilisateurs constatent encore des problèmes aléatoires pour établir des appels, depuis Bouygues Telecom et SFR. Ce dernier indique d'ailleurs :" L'incident ayant impactant les services Voix au niveau national (y compris intra-SFR sur les services mobiles) le 14/05 10H a été corrigé par Orange sur leur infrastructure hier à 16H45. Cependant, nous subissons une nouvelle occurrence sur les services voix fixes ce jour depuis 10H. Nos équipes techniques sont mobilisées avec l'opérateur historique pour résoudre ce problème."

Même tonalité chez Bouygues Telecom : "Un incident technique chez Orange perturbe l’ensemble des télécommunications depuis hier matin. Nos équipes techniques sont en lien permanent avec celles d’Orange pour trouver rapidement une solution à ce problème. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée".

Dans la foulée, l'opérateur historique confirme que la fin des problèmes n'est finalement pas actée. Dans une réponse à un client pro, il indique : "Nous confirmons un incident technique impactant l’interconnexion fixe et mobile avec les autres opérateurs. Il ne s’agit pas d’une panne mais bien d’un service fortement dégradé pour les interconnexions. Nous n'avons malheureusement pas de délai de rétablissement à vous communiquer pour le moment".

"Et si on demandait à @Arcep une enquête administrative suite aux incidents Orange pour faire en sorte d'arrêter cette dépendance à UN opérateur Voix en France ?", s'interroge ainsi sur Twitter un acteur des télécoms B2B, car ce sont bien les entreprises qui sont les plus touchées par cet incident.

Article initial

C'est un dysfonctionnement sans précédent qu'ont vécu les opérateurs télécoms français ce lundi. Il était en effet difficile pour des millions d'utilisateurs d'établir une communication fixe ou mobile (vers un fixe) aux quatre coins de la France. Des communications dégradées (grésillements) étaient également constatées.

Orange a assez rapidement confirmé être à l'origine du problème suite à un incident technique perturbant l’interconnexion voix avec les trois opérateurs tiers, d'où cet effet domino. Traduction, les appels passés depuis un autre opérateur vers un client Orange ou d'un client Orange vers d'autres opérateurs ne passaient pas ou mal qu'il s'agisse du fixe ou du mobile. Seules les liaisons entre clients d'un même opérateur fonctionnaientt normalement.

"Un incident technique impacte fortement l'interconnexion voix entre Orange et les opérateurs tiers, les équipes techniques sont pleinement mobilisées", indiquait Orange à l'AFP. "Orange s'excuse pour la gêne occasionnée", a ajouté l'opérateur qui ne donnait pas de délais de rétablissement.

La première panne a débuté à 9h50, pour s’achever à 12h20, mais une seconde panne est apparue à 14 heures. Elle s'est finalement achevée à 16h45 avec le rétablissement complet du service, indique Orange. "Les équipes techniques étaient pleinement mobilisées pour rétablir au plus vite le service. Le service s’est amélioré au cours de l’après-midi pour être nominal et rétabli depuis 16h45. Orange demeure vigilant et s’excuse pour la gêne occasionnée."

L'opérateur dit toujours enquêter pour déterminer les causes précises de l'incident et n'a donné aucun élément quant au nombre de Français touchés par cette méga-panne. Ironie du sort, Orange diffuse actuellement sur Twitter une campagne de communication #SansMonTelephone qui joue la carte de l'humour, ce qui a été diversement apprécié en ce lundi noir par les clients professionnels d'Orange, notamment les opérateurs B2B, qui dénoncent le manque de communication de l'agrume.