Dampak Teknologi Digital Terhadap Strategi Pemasaran – teknologi digital telah mengubah strategi kepuasan pelanggan yang harus dirumuskan oleh perusahaan.CEO dan direktur yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan mulai harus merevisi strategi kepuasan pelanggan bila ingin mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan,

Terdapat dua strategi besar yang menarik untuk dicermati dan diformulasi kembali. Strategi kepuasan pelanggan besar yang pertama;apakah perusahaan lebih fokus untuk membuat kepuasan pelanggan di kesempatan pertama atau kepuasan pelanggan melalui recovery strategy.

Strategi kepuasan pelanggan besar kedua yang juga harus dipertimbangkan dengan baik adalah dimensi kepuasan pelanggan manakah yang menjadi tren di masa mendatang.


Teknologi digital telah mengubah harapan pelanggan. Karena itu, dimensi kepuasan pelanggan yang penting di masa lalu, belum tentu menjadi sesuatu yang kritikal bagi pelanggan di

era digital ini

Mari kita lihat strategi kepuasan pelanggan yang pertama. Ada beberapa perusahaan yang memberi perhatian lebih pada strategi recovery. Maklum, membangun infrastruktur yang membuat reliability mencapai 100% bukanlah hal yang mudah dan sering kali menjadi investasi yang sangat mahal. Perkembangan IT dan internet telah banyak membantu perusahaan untuk meningkatkan reliability yaitu memberikan pelayanan yang benar pertama kali.


Dampak Teknologi Digital Terhadap Strategi Pemasaran

Lihat saja di industri e-commerce. Teknologi ini telah membuat layanan menjadi sangat andal, dan kemungkinan terjadinya kesalahan dalam hal transaksi dan pembayaran menjadi sangat kecil. Dengan demikian, kepuasan pelanggan dalam hal reliability sering kali bukan hal yang dapat digunakan untuk membedakan dengan para pesaingnya.

Advertisement