Les services en ligne de Desjardins, y compris le site transactionnel AccèsD, ont été paralysés par une panne à partir de 7 h jeudi matin.



Au moment de mettre sous presse, plus de 14 heures plus tard, il était toujours impossible d’effectuer des opérations en ligne.



Il était également impossible de réaliser des transactions dans les commerces et les guichets automatiques une bonne partie de la journée, malgré un rétablissement intermittent du réseau Interac en après-midi.



L’institution financière avait d’abord annoncé que le service était fonctionnel un peu avant 16 h jeudi.



André Chapleau, porte-parole du Mouvement Desjardins, indiquait toutefois que la paralysie prolongée pourrait créer « encore un peu de congestion ».



En fin de soirée, M. Chapleau fut cependant forcé d’avouer que le système en ligne était « toujours relativement instable ».



« L’équipe joue de prudence et peut décider de limiter les accès pour éviter une surcharge ou un débordement sur le réseau, un peu comme après une panne d’électricité », a-t-il justifié.



Il n’a toutefois pas été en mesure de préciser la source de ces sérieux ennuis informatiques.



En cette journée où coïncidaient le premier du mois et la paie pour certains, trois millions de clients du Mouvement Desjardins ont été touchés.