Die vergangenen Tage haben N26 in schlechtes Licht gerückt – mal wieder. Gleich mehrere Kunden der Smartphone-Bank beschwerten sich öffentlich über Probleme mit dem Produkt und dem Kundenservice.

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Gründerszene erreichte am gestrigen Freitag eine Mail eines besorgten N26-Kunden. Er wollte neben seinem Erstkonto ein Sparkonto bei der Digitalbank eröffnen. Im selben Zuge überwies er 30.000 Euro auf das neu zu eröffnende Konto. „Ca. 2 Werktage“ werde die Einrichtung des Kontos dauern, hieß es daraufhin in der App (Screenshots liegen der Redaktion vor). Das war am 5. August. Doch das Sparkonto wurde nie eröffnet, laut des Kundensupports aus „technischen Gründen“. Und die 30.000 Euro? Waren mehr als drei Wochen lang in den Tiefen des N26-Systems verschwunden. Er habe zwar mit dem Kundenservice Kontakt gehabt, sagte der Nutzer, doch das Geld sei ihm nicht zurücküberwiesen worden.

Es mag Zufall sein – doch wenn, ein kurioser: Kurz nachdem Gründerszene gestern Morgen bezüglich des Falls um ein Statement seitens N26 gebeten hatte, erhielt der Kunde eine Nachricht: Seine 30.000 Euro seien ihm zurücküberwiesen worden.

Grover-CFO spricht öffentlich von Diebstahl

Für die größte Aufregung um N26 sorgte zuletzt wohl Thomas Antonioli, Finanzchef des Startups Grover. Schon vergangene Woche Donnerstag schimpfte er auf Linkedin massiv über N26. Sein Konto sei zu Unrecht geschlossen worden, schrieb er in einem Beitrag, sein darauf abgelegtes Geld sei nun weg. Das sei Diebstahl. Zudem könne er den Kundenservice seit Tagen nicht erreichen. Erst vier Tage später reagierte N26, der Fall wurde geklärt. Grund für die Schließung des Kontos war nach Informationen von Finanz-Szene.de ein Fehler von N26.

Das Magazin Capital berichtete indes von einem Polizeieinsatz bei N26: Ein wütender Kunde, der seit Tagen nicht mehr auf sein N26-Konto zugreifen konnte und nach eigenen Angaben keine Hilfe vom Kundenservice bekam, marschierte direkt in das Büro des Startups. Das Team war nicht amüsiert – und ließ die Polizei kommen, die den Mann schließlich dazu brachte, zu gehen. Inzwischen soll der Fall aber geklärt sein.

Trotz dieser Vorfälle in kurzer Zeit sieht N26 keine Probleme bei sich, wie das Unternehmen in einem Statement gegenüber Gründerszene verdeutlicht. Man habe „reibungslose Prozesse“, die bestehenden Kunden seien „zufrieden“. „Sollte es in Einzelfällen dazu kommen, dass Kunden mal nicht mit unserem Service zufrieden sind, dann nehmen wir das sehr ernst“, heißt es weiter. Seinen Kundenservice per Chat bezeichnet das Startup als „exzellent“. N26 wolle „weltweit den verlässlichsten Kundenservice in der Finanzindustrie“ anbieten und investiere stark in diesen Bereich.

Ähnliches versprach N26-Gründer Valentin Stalf schon im April im Gründerszene-Interview. Die öffentlichen Kundenbeschwerden reißen trotzdem nicht ab. Doch die Investoren glauben an das Startup: Sie finanzierten es in diesem Jahr mit 418 Millionen Euro.

N26-Gründer: „Das wird nicht wieder vorkommen“ Keine gute Figur machte N26, als einem Kunden 80.000 Euro vom Konto geklaut wurden. Besserer Service und eine neue Hotline sollen helfen, so Valentin Stalf.





Bild: N26