Pubblichiamo di seguito una lettera di protesta inviataci da una utente della Ferrotramviaria, in merito a ritardi e disservizi della linea.

«Gentili, oggi il treno ET 91009 è arrivato a Bari Centrale con 22 minuti di ritardo, dovuti secondo il personale viaggiante a problemi tecnici (non meglio specificati) alla stazione di Ruvo.

Il 16 febbraio scorso sono entrati in vigore nuovi orari che, lungi dal diminuire i disservizi, li hanno ulteriormente aumentati. Trovo assurdo che non riusciate a rispettare degli orari da voi stessi stabiliti. Ancora più assurdo, e inqualificabile, è che non facciate il minimo sforzo per aiutare i vostri utenti e ridurre un minimo i disagi a cui li costringete da anni.

Lo dimostrano, ad esempio, le modalità con cui avete introdotto i nuovi orari:

- di sabato, giorno in cui c'è minore affluenza di passeggeri (quasi tutti sono pendolari, nella maggior parte dei casi uffici, scuole e università sono chiusi il sabato);

- a sorpresa: i nuovi orari sono stati diffusi solo il giorno prima, venerdì in tarda mattinata, e solo sul vostro sito web e sulla pagina Facebook, come se gli utenti Ferrotramviaria non avessero di meglio da fare che compulsare ossessivamente le vostre pagine web;

- pubblicando la notizia con il titolo "DA SABATO 16 FEBBRAIO 2019, A BARLETTA DEVIAZIONI STRADALI E NUOVI ORARI DI TRENI E BUS", tanto per confondere ancora di più le idee (sembra che i nuovi orari riguardino solo Barletta).

Di grazia, era così difficile dare notizia dei nuovi orari con maggiore preavviso, e diffonderla anche via altoparlante nelle stazioni e tramite il personale viaggiante? Posso capire, e al limite giustificare (a fatica), difficoltà derivanti dai lavori per il miglioramento della linea ferroviaria. Ma trovo inammissibili queste mancanze nella comunicazione all'utenza che mi sembrano causate solo dalla vostra inefficienza e cattiva volontà.

Oggi, alla stazione di Bitonto Centrale, il display dava il treno ET 91009 in ritardo di 8 minuti. L'altoparlante invece ha annunciato un ritardo "inferiore ai 10 minuti". Che razza di comunicazione è mai questa? (Per la cronaca, il treno è transitato a Bitonto con un ritardo di 13 minuti). Dopo di che, intorno alle 8.10, l'altoparlante ha preso ad annunciare la partenza del treno ET 91206 delle 8.14: nessuno si è premurato di far sapere ai viaggiatori in attesa se sarebbe partito prima questo, in orario, o quello delle 7.59 in ritardo. Pare infatti che le comunicazioni registrate non si possano bloccare (!) e nessuno si è curato di correggerle.

Sono stanca di non sapere a che ora riuscirò ad arrivare in ufficio la mattina e, di conseguenza, a che ora potrò tornare a casa la sera. Ma, ancora di più, sono stanca della totale mancanza di considerazione vostra e di chi dovrebbe vigilare sulla correttezza e sull'efficienza del vostro comportamento».