Des touristes québécois coincés à Cuba depuis le crash aérien de vendredi disent se sentir abandonnés à leur sort et ne pas savoir quand ils pourront revenir au pays.

Comme 77 autres personnes, Véronique Giguère devait revenir à Montréal vendredi après avoir profité du soleil de Cayo Largo dans un complexe hôtelier pendant une semaine.

«Nous n’avons aucune information présentement. Nous devions prendre un vol de Cubana pour revenir vendredi», a-t-elle expliqué au «Journal de Montréal» depuis sa chambre, dimanche.

Elle affirme que le vol 177 à destination du Canada qu’elle devait prendre a été annulé sans autres explications. Un trajet prévu dimanche par la même ligne aérienne entre Holguin et l’aéroport Montréal/Trudeau avait également été retiré de l’horaire.

«On n’a aucune aide du gouvernement ou du voyagiste. Il a fallu se battre pour simplement pouvoir rester à notre hôtel», poursuit-elle.

Selon Jean Colette, président de l’Association des agents de voyages du Québec (AAVQ), c’est au grossiste Caribe Sol, qui a pris les arrangements avec le transporteur, de trouver une solution pour ramener les voyageurs.

«Ils ont l’obligation d’honorer les vols. Il faut qu’ils achètent des billets avec d’autres transporteurs qui desservent la destination pour rapatrier les gens», explique-t-il.

Dimanche après-midi, une rencontre avec les responsables de Cubana et le grossiste n’avait pas permis de dénouer l’impasse, selon Mme Giguère. » On nous a dit qu’il pourrait y avoir 16 places sur un vol vers Varadero en soirée [d’où ces gens pourraient se rendre au Canada]. Mais il n’y avait aucune certitude», ajoute-t-elle.

Après une nouvelle rencontre avec les responsables, Véronique Giguère et les autres voyageurs en attente auraient été informés qu’ils devraient quitter l’hôtel lundi, sans savoir s’ils auraient un vol de retour.

Inquiétudes

Comme d’autres touristes coincés, elle disait se sentir complètement démunie.

«Nous sommes laissés à nous-mêmes», a-t-elle déploré.

«Il faut se rappeler que Cubana vient de vivre une catastrophe importante. Mais ça n’enlève pas l’obligation de ramener les gens», nuance M. Colette qui juge que rester coincé 48 h sans justification est long.

Le «New York Times» rapportait samedi que l’aviation cubaine a interdit de vol une partie de la flotte de Cubana en raison de risques pour la sécurité. Les autorités ont forcé l’entreprise d’État à louer des avions à l’étranger, dont celui qui s’est écrasé.

L’embargo commercial américain sur l’île fait en sorte que Cubana ne peut acquérir de nouveaux appareils occidentaux a d’ailleurs dénoncé le gouvernement vendredi.

Désagréments

Les récents problèmes du transporteur, et, par conséquent, du grossiste Caribe Sol, inquiètent maintenant l’AAVQ. Il y a deux semaines, un groupe de voyageurs a vécu exactement la même situation avec les mêmes entreprises.

«S’ils se comportent en bon citoyen corporatif, les conséquences seront minimes. Mais ils doivent respecter leurs obligations», soutient M. Colette.

Les désagréments sont toutefois nombreux pour les voyageurs qui sont en attente

«Nous on a des funérailles cette semaine. D’autres ont des enfants à la maison ou ont besoin de leurs médicaments. C’est très frustrant», dénonce Mme Giguère.

Affaires mondiales Canada, Cubana et Caribe Sol n’ont pas donné suite aux messages du «Journal» dimanche.

Caribe Sol s’excuse

Par voie de communiqué, Caribe Sol «s'excuse de tous les inconvénients que nos passagers subissent présentement. Cubana de aviacion reprogramme présentement ses opérations et doivent nous fournir sous peu les horaires de retour», a fait savoir le président de Hola Sun Holidays & Caribe Sol, Juan Carlos Soto Garcia.

«Les 346 passagers toujours à Cuba vont être rapatriés aujourd'hui le lundi 21 mai et demain mardi le 22 mai. Plusieurs de nos passagers ont déjà été rapatriés sur d’autres compagnies aériennes. Tous nos passagers sont présentement en sécurité dans leurs hôtels respectifs assistés des représentants Caribe Sol à destination. Caribe Sol est extrêmement désolé de cette situation, nos passagers sont notre priorité depuis 25 ans», conclut Juan Carlos Soto Garcia.

Recours pour un voyageur coincé

Se tourner vers le fournisseur du voyage pour prendre des arrangements;

Vérifier si l’assurance voyage achetée auprès de l’agence, associée à sa carte de crédit, ou une assurance collective couvre l’interruption de voyage;

Revenir par ses propres moyens et s’adresser au Fonds d’indemnisation des clients d’agents de voyages qui, ultimement, pourrait rembourser les voyageurs.

Source: AAVQ