Minister van Telecom Alexander De Croo (Open VLD) kreeg vandaag van de rest van de regering een 'go' voor zijn 'Easy Switch'-project. Daardoor kan een consument sneller en eenvoudiger van operator veranderen voor vast internet, vaste telefonie en digitale televisie. De regel is dat de nieuwe operator verantwoordelijk wordt voor de continuïteit van de dienstverlening. 'Men kan zo tot 240 euro per jaar besparen', aldus De Croo op de persconferentie na de federale ministerraad.

Wie van mobiele operator verandert, moet maar één formulier ondertekenen.Wie van vaste operator wil veranderen voor zijn bundel internet/digitale televisie, zit daarentegen nog steeds vast aan een papiermolen van formaat die soms weken duurt. Niet zelden zit de consument een aantal dagen zonder verbinding. Dat ontmoedigt mensen om te veranderen, zo blijkt. Terwijl het klantenverloop in de mobiele sector spectaculair is toegenomen, hinkt ons land qua vaste operatorveranderingen achterop. Slechts 42 procent van de bundelabonnees in België is ooit van operator veranderd, tegenover gemiddeld 57 procent in Europa.

240 euro besparen

'In vergelijking met de rest van Europa veranderen in ons land relatief weinig mensen van vaste leverancier', weet de minister. Nochtans kan dat de moeite lonen: als je goed kiest, kun je tot 240 euro per jaar besparen. De maatrgel bedient een grote groep mensen: vandaag wordt liefst 83 procent van alle internetabonnementen in een bundel verkocht.

De ministerraad zette gisteren het licht op groen. Alexander De Croo: 'Dankzij Easy Switch wordt een vlotte overstap gegarandeerd, zonder dat je met onderbrekingen zit of plots dubbele facturen krijgt. De nieuwe operator zal alle rompslomp afhandelen, net zoals op de mobiele markt.' Concreet: de klant zet één handtekening, de nieuwe operator geeft een richtdatum, slechts één keer komt een technicus langs. Bij het installatiebezoek krijgt de klant een verslag (op papier of elektronisch). Dit bezoek kan ingepland worden op een halve dag en er is 10 euro compensatie als technicus niet opduikt.

Concurrentie

De maatregel moet de concurrentie aanzwengelen op de vaste markt, die nu gedomineerd wordt door Telenet en Proximus. Vorig jaar formuleerde het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) nog een studie over 'Easy Switch', de adviezen werden ter harte genomen door De Croo.

Volgens de minister is de maatregel 'een grote stap vooruit'. Hij treedt pas op 1 juli volgend jaar in werking om de operatoren de tijd te geven het systeem op poten te zetten. Als de maatregel hetzelfde effect heeft op de vaste als op de mobiele markt, zullen de tarieven dalen. Dat is ook de bedoeling.