Uberは現在、同社の企業文化がセクハラ的・性差別的であるという疑惑や、トランプ政権に対する同社の姿勢に起因する顧客の喪失などに悩んでいる。そこへ今回、さらなる打撃が加わった。

『Bloomberg』は2月28日（米国時間）、Uberの運転手が車載カメラで撮影した映像を公開した。たまたま乗客になった同社CEOのトラヴィス・カラニックと運転手が、報酬をめぐって激しい口論をしている様子を捉えた映像だ。

運転手のファウジ・カメルが録画したやりとりは、同氏が「報酬が破産しそうなレヴェルまで下げられてしまった」としてカラニックCEOを非難した後、見苦しいかたちで終わった。

「くだらない」。スーパーボウルの試合当日にサンフランシスコで録画された映像で、時価総額690億ドルの企業のCEOであるカラニックはこう言い放った。

「いいか？ 自分の惨めな状況に対して責任を負いたがらない連中がいる。そういう連中は、人生に起きたことすべてをほかの誰かのせいにするんだ」

カラニックCEOは、「グッドラック（幸運を祈るよ）！」と付け加えてクルマを去っている。

映像を見ると、カラニックCEOとカメルは、同社の高級サーヴィスである「UberBLACK」の料金設定についても口論している。カメルが主張している「1マイル（約1.6km）あたり20ドルの乗車料金」というのは、正確ではないようだ。だが、UberBLACKの運転手に支払われる報酬は、ずっと引き下げられてきた。たとえば2012年には1マイルあたり4.90ドルだったのが、現在は3.75ドルだ。

『Bloomberg』がこの映像を公開した夜、カラニックCEOは公式サイトで、カメルを含むUber社員たちに謝罪した。

わたしがUberの運転手に対して無礼な扱いをしている動画を、もうご覧になったと思います。自分を恥じている、という言葉ではまったく言い足りません。あなたがたのリーダーであるわたしの仕事は、“率いること”です。（中略）それにはまず、皆を誇らしい気持ちにさせるような振る舞いをすることが必要です。わたしの振る舞いはそうではありませんでした。これについては言い逃れできません。 この動画に、わたしという存在が表れているのは明らかです。わたしたちが受けてきた批判は、わたしがリーダーとして根本的に変わり、成長しなければならないことをはっきり思い出させてくれます。リーダーシップの点で自分が支援を必要としていることを、わたしは今回初めて自ら認め、支援を受けるつもりです。 わたしはファウジ（・カメル）と、運転手と乗客のコミュニティ、そしてUberのチームに対して、深く謝罪したいと思っています。

今回の短い映像は、YouTubeに掲載された動画だけで100万回以上視聴された［翻訳時点で290万回］。

映像が公開される1週間前、Uberは、オバマ政権で司法長官を務めていたエリック・ホルダーを招いて、社内でのセクハラ疑惑を調査すると発表していた。

さらにUberは、ドナルド・トランプ大統領の移民政策に関連して、Twitterで「#DeleteUber」（Uberアプリを消そう）というハッシュタグが展開された問題にも悩んでいた。ニューヨークのタクシー組合が移民政策に抗議してジョン・F・ケネディ空港で行っていたストライキをUberが妨害したとして非難され、このハッシュタグがトレンドになった結果、推定で20万人の潜在顧客がUberアプリをアンインストールしたと見られている。カラニックCEOは2月はじめ、トランプ大統領の経済諮問委員会への参加をとりやめた。同氏はその際、「参加することが大統領やその政策を支持することを意味するわけではないが、残念ながらまさにそのように誤解されている」と述べていた。

さらにUberは2月23日、グーグルの自動運転部門からスピンアウトし、現在アルファベット傘下にあるWaymo（ウェイモ）から、同社の特許技術を侵害したとして提訴された［日本語版記事］。Waymo側は、現在Uberで働いている人物が、以前勤務していたグーグルの自動運転部門から、機密のハードウェアと回路基板の設計を盗んだと主張している。