Publié le 6 janv. 2017 à 1:01

C'est un syndicat réformiste et d'ordinaire plutôt soucieux d' « accompagner » la baisse des effectifs dans les réseaux bancaires qui a décidé de tirer la sonnette d'alarme ce jeudi. A l'initiative d'une conférence de presse, le Syndicat national de la banque et du crédit (SNB), deuxième organisation syndicale du secteur bancaire, rattachée à la CFE-CGC, s'est alarmé des perspectives qui se profilent dans les années à venir : « Nous pensions que les effectifs des réseaux bancaires allaient décroître progressivement sur une période de cinq ou six années. Mais la rupture qui s'annonce risque d'être bien plus brutale et plus rapide. BNP Paribas, Société Générale mais aussi les banques mutualistes (BPCE, Crédit Agricole ou le Crédit Mutuel) accélèrent leurs investissements dans le digital et ceux-ci pourraient devenir le prétexte de réductions d'emplois drastiques », fait valoir Régis Dos Santos, président du SNB.

Investir dans la formation

Outre l'impact sur l'emploi des plans de fermeture d'agences déjà annoncés ou en gestation dans les banques françaises, le syndicat s'inquiète de l'impact des technologies d'intelligence artificielle qui émergent dans les établissements pour venir seconder les conseillers dans leurs tâches quotidiennes (réponses aux e-mails des clients, vérifications réglementaires, opérations de conformité, etc.). « Le système d'IBM Watson adopté par le Crédit Mutuel permet certes de soulager les conseillers de tâches rébarbatives, mais ces systèmes sont tellement performants qu'on peut imaginer qu'ils gèrent demain une partie de la clientèle des banques seuls », fait valoir Régis Dos Santos. Autrement dit, qu'ils se substituent aux conseillers bancaires traditionnels.

Les inquiétudes des représentants des salariés sont d'autant plus aiguës que les départs à la retraite qui ont permis aux banques d'absorber leurs baisses d'effectif ces dernières années seront moins nombreux à l'avenir. « La pyramide des âges du secteur bancaire devrait permettre d'absorber une partie des destructions d'emplois pour deux ou trois ans encore », estime Régis Dos Santos.

Dans ce contexte, le syndicat appelle les établissements à investir plus massivement dans la formation des conseillers afin de garantir leur employabilité aux côtés des systèmes d'intelligence artificielle demain. « Ils doivent faire les mêmes efforts pour former leur personnel que ceux qu'ils réalisent pour adapter leurs systèmes informatiques aux nouvelles technologies », martèle Régis Dos Santos.