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Les ventes de smartphones neufs ont beau se tasser ces dernières années, il y a un secteur qui tire son épingle du jeu, celui du reconditionné. Plongée dans un marché qui cherche ses marques et son public.

Un bout des labos de SMAAART (© SMAAART)

Loin des Apple Store remplis de produits neufs vendus parfois plus de 1 000 €, plusieurs entreprises se sont organisées ces dernières années pour donner ses lettres de noblesse au marché du reconditionné et tenter d'offrir une seconde vie à nos ordinateurs de poche. Et le moins que l'on puisse dire, c'est que cela fonctionne bien. En France, trois acteurs trustent le marché (Remade, Recommerce et Smaaart). Trois "boîtes" hexagonales qui surfent sur cette nouvelle tendance. Il faut dire que le gâteau est appétissant : en 2017, le marché du reconditionné a représenté 10 % du volume global des ventes de smartphones (soit 2,1 millions d'unités d'après une étude IFOP/SMAAART) et 1 français sur 5 a déjà acheté un téléphone reconditionné. En tout, ce n'est pas moins de 36 % de la population qui envisage d'acheter un smartphone reconditionné. Un marché potentiel (8,6 millions d'unités) plutôt volumineux en regard des 21,4 millions de smartphones écoulés en France en 2017. Écologique et économique "Le marché est en train de se structurer en France" précise Dominique Lemoussu, chef de projet marketing chez Remade. En effet, alors que le marché du neuf a baissé en France de 6,5 % en 2018, celui du reconditionné a pris le relais en affichant un taux de croissance de 7 %. "Il se vend plus de téléphones reconditionnés en France que de feature phones", précise Patrick Richard, directeur commercial chez Recommerce. Le marché du reconditionné se porte bien et les raisons derrière ce succès sont multiples. La première, et la plus évidente, est le prix. Selon une étude Kantar TNS pour Recommerce, 75 % des personnes sondées citent le prix en première préoccupation et "la possibilité d'acheter plus haut de gamme" arrive en troisième position avec 36 % de citations prioritaires. Il faut dire que les économies par rapport à un téléphone neuf peuvent être substantielles. Sur un iPhone 8, par exemple, selon l'état demandé, il est possible de faire entre 150 et 200 € d'économie chez certains revendeurs. À l'heure où le prix de certains téléphones dépasse les 1 000 €, pas étonnant que beaucoup se tournent vers la seconde main. Mais sans surprise, on retrouve les mêmes dynamiques de marque sur le marché du reconditionné : "97 % de la valeur est captée par Samsung et Apple", explique-t-on chez Recommerce.

Une boîte de smartphone de chez Recommerce et son contenu (© Recommerce - Facebook)

La présence d'une garantie est également un point positif cité par la clientèle. De nombreux revendeurs proposent en effet des garanties qui vont au-delà des 6 mois prévus par la loi. SMAAART, par exemple, vend des produits avec une garantie de 24 mois, exactement comme le neuf. Et en plus de ça, beaucoup de revendeurs se vantent d'avoir un SAV 100 % français. Enfin, le rapport Kantar TNS nous apprend aussi que "favoriser le recyclage et le réemploi est un déclencheur pour 34 % des personnes sondées." De ce point de vue là, le marché du reconditionné a clairement des arguments à faire valoir, car, d'après Remade, l'empreinte carbone d'un smartphone reconditionné est 10 fois plus faible que celle d'un smartphone neuf (10 kg de CO2 contre 100 kg pour un smartphone neuf). "On a évité 28 000 tonnes d'équivalent C02" se vante Dominique Lemoussu. Du côté de chez SMAAART, on se vante également de faire "des téléphones écoresponsables" et d'être "l'acteur bio du reconditionné" grâce à son engagement en faveur "de l'économie circulaire en circuit court franco-français." Un secteur en manque de reconnaissance Cependant tout n'est pas rose non plus dans le marché du reconditionné. Si la filiale a fait de très gros efforts depuis plusieurs années, il reste encore et toujours une légère méfiance envers ce secteur. D'après l'étude IFOP/SMAAART, un des freins à l'achat serait "la crainte que le téléphone tombe en panne" pour 45 % des clients, tandis que 11 % citent la crainte que la garantie ne soit pas prise en compte. "Notre plus gros défi c'est de vaincre la peur de la panne", explique une représentante de chez SMAAART. Un sentiment que l'on retrouve aussi chez Patrick Richard, de chez Recommerce : "Le marché a énormément besoin de réassurance, il faut mieux former les vendeurs, mieux informer les consommateurs, on a un vrai devoir de pédagogie et d'éducation."

Un iPhone désossé et réassemblé chez Remade (© Remade) "il reste potentiellement 89 % de la population à convaincre de l'intérêt du reconditionné"

Et enfin, pour irriguer le marché du reconditionné, il faut des produits. Malheureusement, d'après les chiffres de Kantar, seulement 21 % des personnes interrogées ont revendu leurs vieux mobiles, les autres préfèrent garder leurs machines dans un tiroir pour s'en servir en cas de pépin (36 %) ou par craintes que les données soient volées (22 %). "Seulement 11 % des Français ont revendu leur téléphone à un pro, explique Patrick Richard ; il reste potentiellement 89 % de la population à convaincre." Et en plus de ça, le nombre de pièces disponibles sur le marché est nécessairement indexé sur celui du neuf. "Avec la baisse des ventes d'iPhone en fin d'année dernière, on a mécaniquement reçu beaucoup moins de produits chez nous", poursuit le responsable, qui précise en passant que l'iPhone 6 est le produit qui se vend le mieux sur le site — un décalage temporel logique, le temps que les meilleures ventes du marché du neuf arrivent sur celui du reconditionné.