米Facebookは3月30日（現地時間）、KLMオランダ航空との提携により、Facebookメッセンジャー内で旅客をサポートするパーソナルアシスタントサービスを開始したと発表した。向こう数週間中に世界で利用できるようになるとしている。

KMLのユーザーは、メッセンジャー経由で航空券の購入、チェックインの確認、搭乗券の提示、フライト情報のチェックなどを行える。

メッセンジャー上のボットが予約した便の情報を表示する

上の画像を見ると、チェックインを知らせるボットのメッセージをタップすると搭乗券を開くように促され、メッセンジャー内から直接電子搭乗券を開けるようだ。

メッセージング製品担当副社長のデビッド・マーカス氏は自身のFacebookアカウントで、予約変更も含むサービスをメッセンジャーの1つのスレッド内で実行できると説明する。

Facebookはボットという言葉は使っていないが、米Microsoftが同日「Build 2016」で発表した各種SNSで稼働するボットと同等のサービスとみられる。

マーカス氏は2015年8月、メッセンジャー内で稼働するパーソナルデジタルアシスタント「M」のテストを開始したと発表していた。KLMのサービスはその第一弾なのだろう。

Microsoftが同日発表した「Microsoft Bot Framework」では、SkypeやLINE、Slackなどで稼働する人工知能ボットを開発できるというものだ。同社はBuild 2016の基調講演で、Skypeチャット上でボットを使ってピザを注文するデモを披露した。

MicrosoftのBot Connectorで接続できるチャンネルリストには、今のところFacebookメッセンジャーは含まれていない。

Microsoft Botの接続先チャンネル