O aeroporto de Curitiba, no Paraná, foi considerado pelo segundo trimestre consecutivo o melhor do país, de acordo com pesquisa do Ministério dos Transportes feita com passageiros e divulgada nesta terça-feira (25). O terminal recebeu nota 4,68 em uma escala que vai até 5. O aeroporto de Cuiabá, no Mato Grosso, foi o que teve pior avaliação, pelo menos três trimestres – com nota 3,55.

A pesquisa foi feita com 13.721 passageiros nos 15 terminais mais movimentados do país. Juntos, eles movimentam 80% da demanda total nos aeroportos do Brasil.



Os passageiros deram notas para 38 itens e serviços do aeroporto, como tempo de espera em fila de check-in e na restituição de bagagem, limpeza dos banheiros e preço da comida vendida dentro do terminal.

Considerando aeroportos que recebem menos de 5 milhões de passageiros, o aeroporto de Natal foi considerado o melhor, recebendo nota de 4,68. Levando em conta os terminais que recebem mais de 15 milhões de viajantes, Guarulhos é o melhor (nota 4,46).



A Infraero informou que fez em julho “entregas expressivas relativas às obras de reforma e ampliação” do aeroporto Marechal Rondon, de Cuiabá. O órgão citou a nova sala de embarque doméstico, duas pontes de embarque e a nova sala de embarque remoto como serviços que entraram em operação.

“A entrega de parte dessas obras ampliou a área do terminal, proporcionando melhorias ao fluxo operacional, evitando longas filas na área de inspeção de passageiros (raios-x) e contribuindo para uma melhor distribuição das companhias aéreas no setor de check-in.”

A Infraero diz que a obra está orçada em R$ 84 milhões e deve ser concluída em dezembro. Com a conclusão do trabalho, a área do terminal passará de 8,4 mil para 14,5 mil m². Dessa forma, a capacidade do aeroporto passa de 2,5 milhões para 5,7 milhões de passageiros por ano, diz o órgão.



Mesmo alcançando notas máximas em quesitos como tempo de espera do check-in e qualidade das informações prestadas pelas companhias, o Aeroporto de Brasília ficou com as piores notas em relação a serviços oferecidos. Para os passageiros da capital, o Aeroporto Juscelino Kubtschek é o que tem pior custo benefício em relação aos preço de alimentos, produtos comercializados e estacionamento.



O consórcio Inframerica, que administra o Aeroporto de Brasília, disse que os quesitos avaliados pela pesquisa serão estudados e que o terminal recebeu R$ 1,5 bilhão em obras de reforma e ampliação “que trouxeram conforto e modernidade”. A concessionária diz que o terminal ficou em 2º lugar entre os aeroportos com mais de 15 milhões de passageiros e mencionou promoções como o “cabe no bolso”, com opções de lanches a R$ 10.



'Aprovação recorde'

De acordo com a pesquisa, o índice geral de satisfação dos passageiros com os 15 maiores aeroportos brasileiros ficou em 89%. No trimestre passado, o número tinha ficado em 86%. A nota média conferida aos terminais ficou em 4,24 -- uma aprovação recorde, segundo o governo.



Segundo o ministro dos Transportes, Maurício Quintella, o estudo trimestral serve como alerta para a gestão dos aeroportos. “Todos os superintendentes têm acesso à pesquisa [para saber] onde vão mal e bem e fazer acompanhamento de onde tem a melhor gestão. O objetivo é garantir transparência para que todos saibam a opinião do usuário”, disse.



Quintella reconheceu que os preços caros cobrados para a alimentação em aeroportos “joga para baixo” a avaliação geral dos terminais. “A questão dos custos sempre é um impacto negativo nas notas, mas isso não acontece só no Brasil. Em pesquisas feitas em outros países, se observa a mesma situação.”



O ministro também disse que “há exageros” em protestos de auditores fiscais da Receita Federal, que acabam gerando filas nos terminais. Em julho, uma paralisação da categoria em Brasília afetou a fiscalização de cargas e provocou atraso na entrega de malas. O grupo fazia um ato pelo fato de o governo não ter enviado projeto de lei ao Congresso Nacional para reajustar os salários da categoria em 21,3%. O salário inicial de um auditor é de R$ 15.743.

Veja ranking



Curitiba (4,68)

Guarulhos (4,46)

Recife (4,43)

Santos Dumont (4,40)

Campinas (4,39)

Natal (4,36)

Porto Alegre (4,29)

Manaus (4,26)

Brasília (4,22)

Confins (4,20)

Fortaleza (4,17)

Galeão (4,16)

Congonhas (4,06)

Salvador (3,86)

Cuiabá (3,55)