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On la surnomme “l’Amazon des services financiers” pour la façon dont elle disrupte le secteur bancaire. Mais la start-up britannique semble aussi partager les méthodes brutales du géant du e-commerce dans la gestion de ses équipes. Une enquête de Wired, un média spécialisé dans les nouvelles technologies, dresse un portrait particulièrement sombre à l’égard de la société dirigée par le russe Nikolay Storonsky.

L’enquête cite notamment les exercices réclamés à ceux qui postulent aux offres d’emploi de l’entreprise. Pour être sélectionnés, les candidats doivent recruter au moins 200 nouveaux clients en une semaine et faire en sorte qu’ils déposent un minimum de 10 euros dans l’application. Même en cas de réussite, les candidats n’ont pas la promesse d’être embauchés. Ils passent simplement à la prochaine étape et ne reçoivent aucune rémunération pour ce qui ressemble à du travail déguisé. Pour l’entreprise, c’est l’assurance d’enrôler des nouveaux clients à chaque session de recrutement.

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Jeudi 21 février, la société s’était félicitée d’avoir atteint la barre symbolique des 4 millions de clients .”À l’heure actuelle, Revolut enregistre plus de 10.000 ouvertures de comptes par jour”, souligne le communiqué de presse envoyé pour l’occasion. Combien d’entre elles relèvent de cette technique ?

Une jeune femme passée par ces tests explique à Wired avoir reproché à l’entreprise qu’elle “profite de chômeurs”. Réponse cinglante d’Andrius Biceika, en charge du développement du business au siège londonien : “Toutes mes excuses, vous n’êtes pas en mesure de montrer ce dont vous êtes capable”. Celui-ci lui aurait assuré qu’elle était la seule sur plus de 350 candidats à s’être plaint du processus de recrutement “maison”.

“Syndrome de Stockholm”

Il ne faut pas croire qu’une fois entré chez Revolut le climat s’adoucit. Révélées par Wired, des captures d’écran de messages de Nikolay Storonsky adressés à ses managers dévoilent des conditions de travail exécrables. Ainsi, si ces derniers enregistrent des performances “significativement en-dessous des attentes, ils seront licenciés sans aucune négociation”. Un point qui pourrait entrer en contradiction avec le droit du travail dans plusieurs pays où Revolut opère, dont la France ou le Royaume-Uni. Dans ce même message, le jeune patron (34 ans) incite ses équipes à travailler le week-end.

“Nous avons une culture de l'efficacité très poussée : chez Revolut les gens travaillent beaucoup, les temps d'exécution sont courts et le résultat sur le produit et l'expérience utilisateur compte avant toute chose", expliquait en août dernier dans Les Echos Benjamin Belais, à la tête de Revolut France. Contacté par Capital, Revolut n’était pas immédiatement en mesure de commenter ces informations. Nous mettrons à jour l’article si l’entreprise décide de communiquer.

Wired explique également qu’au moins un ancien responsable des ressources humaines a démissionné après avoir échoué à convaincre Nikolay Storonsky de modifier son approche. Ce département serait en proie un important turnover : trois personnes différentes auraient même occupé le poste de directeur des ressources humaines ces deux dernières années.

Sur le site d'évaluation d'entreprise Glassdoor que nous avons consulté, de nombreux salariés estiment avoir un problème avec le gestion interne. “Le meilleur produit du marché, mais la pire entreprise”, écrit l’un d’eux qui conseille à la direction de “tout changer en interne”. “Un bon produit peut devenir une licorne, mais seulement une bonne entreprise peut prétendre franchir un niveau supérieur”, note-t-il.

“Vous développerez le syndrome de Stockholm durant votre passage dans l’entreprise car c’est le seul moyen de s’arranger avec la façon dont vous serez traité”, écrit un autre. “S’il-vous-plait”, adresse-t-il à la direction, “allez suivre une formation en gestion d’équipe et essayez de considérer vos salariés comme des personnes vivantes et réelles”.

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