Dans ce certificat, AFNOR Certification engage donc sa responsabilité lorsque son directeur Franck Lebeugle indique « qu’il n’y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés » de la société Opinion System / Success Market. A notre grande surprise nous avons constaté que ce certificat n’était en fait pas réellement respecté…

Lorsqu’Opinion System / Success Market « oublie » ne nous adresser un formulaire de dépôt d’avis, nous en faisons part à AFNOR Certification, qui s’en emeut auprès de son client pour qu’il engage des « actions correctrices ». Est-ce que le certificat est respecté ? Non. Est-ce que la certification est remise en question ? Non.

Imaginez cette même situation dans l’industrie… Prenons l’exemple d’un composant aéronautique dont le fabricant serait certifié par AFNOR Certification pour le respect de ses spécifications techniques. Un accident se produit, un avion s’écrase, l’enquête montre que le composant ne respectait pas la norme… Que fait l’auditeur de l’AFNOR ? Il maintient la certification de l’entreprise et l’invite à faire mieux la prochaine fois. C’est exactement la situation que nous vivons dans l’industrie de l’#AvisClient.

Dans le cas d’Opinion System / Success Market, nous avions demandé l’accès aux rapports d’audit des années antérieures. Refusé pour cause de « confidentialité ». Les auditeurs AFNOR ne tiennent pas à ce que des Particuliers prennent connaissances de la mise en place d’une norme… qui est pourtant censée les protéger des commerçants indélicats !