CEO John van der Ent tijdens de bekendmaking van de nieuwe strategie van warenhuis V&D. Beeld anp

Er zal minimaal tien miljoen moeten worden bezuinigd op de salariskosten. Daarnaast zullen de verhuurders van de winkelpanden in totaal 20 miljoen euro moeten inleveren. Als vastgoedeigenaren absoluut niet mee willen werken, zoals die in Hengelo of Den Helder, dreigt sluiting van de betrokken vestigingen. Van der Ent denkt echter dat het met gesprekken moet lukken alsnog alle neuzen in een richting te krijgen. 'Alle stakeholders zullen een bijdrage moeten leveren. Wij willen met 63 warenhuizen en met ons huidige personeel verder. Maar we willen wel in dezelfde omgeving kunnen concurreren. Nieuwkomers op deze markt betalen 20 procent minder salaris en 30 procent minder loon', aldus de V&D-topman.



Van der Ent is 1 maart aangetreden in wat hij 'een hectische periode' noemt. Binnen twee maanden heeft hij een nieuwe strategie kunnen bepalen die V&D binnen twee jaar weer winstgevend moet maken. Kostenbesparingen maken daar een essentieel onderdeel van uit. Tegelijkertijd moet V&D inspelen op wat Van der Ent de 'tweede retailrevolutie' noemt. Het warenhuis moet flexibel worden en vraaggestuurd in plaats van aanbodgestuurd opereren. Er zullen geen collecties meer voor negen maanden worden aangekocht, maar voor periodes van zes tot acht werken. Dat vergt minder werkkapitaal en geeft de mogelijkheid in te spelen om snel veranderde voorkeuren. Voorbeeld voor V&D is de Britse warenhuisketen John Lewis.

De winkel van V&D in de Kalverstraat. Beeld anp

Niet lullen, maar spullen

Maar alleen kostenbezuiniging is niet voldoende. Hij wil dat de warenhuizen de klant weer centraal stellen. 'De klant is de koning en koningin. Dat is de afgelopen tijd te weinig gebeurd. Wij willen de klant weer verleiden. V&D moet weer een warenhuis worden dat het bezoeken en kopen waard is.' Zo worden de parterres van de warenhuizen aangepast. Zij moeten veranderen in de homepage van het warenhuizen, zoals Van der Ent het noemde. 'Het moet spannend zijn om naar binnen te gaan.



Niet lullen, het gaat om de spullen. Bij een nieuwe zomercollectie zal een catwalk worden ingericht. Als een nieuw chocolade-assortiment wordt gelanceerd, kan dat gepaard gaan met een cursus chocolade maken. Hij noemt ook cursussen kalkoen bereiden met Kerst of nordic walking bij de lancering van een nieuwe sportcollectie. V&D zal geen prijsvechter worden, zo verzekerde hij, evenmin als een exclusief warenhuis. Kwaliteit voor geld. Doelgroep is de vrouw van 35-plus die werkt, een actieve levensstijl heeft, over een budget beschikt en voor het hele gezin plus de kleinkinderen leuke dingen wil kopen. Die moet op maat bediend worden. Kleding is belangrijk. Maar het is niet het enige. Voedingsmiddelen komen centraal te staan, waarbij V&D wil inhaken op het succes van La Place en de trend naar gezonder eten.

V&D kiest niet en is daarom de verliezer Met hangen en wurgen is het einde van V&D voorlopig afgewend. De problemen worden niet alleen veroorzaakt door de moeilijke economische omstandigheden, maar ook door het gebrek aan positioneringsstrategie en lef. Lees hier een analyse.

Een bordje met een aanbieding in een nieuw geopend filiaal van V&D. Beeld anp

Food

'Food is de new fashion. We zijn een warenhuis met accent op waren. Er moet van alles te koop zijn, maar vooral dingen die niet bij andere winkels kunnen worden gevonden.' De warenhuizen zullen in de toekomst geen een pot nat meer zijn. Ze haken in op regionale en lokale gebeurtenissen en passen zich ook de lokale of regionale consument aan.



'Onze vrouwelijke klanten in Limburg willen chiquere kleding dan die in Den Helder', zegt Van der Ent. De V&D in Groningen haakte afgelopen week al in op de bekeroverwinning van FC Groningen door een groot voetbalshirt aan de gevel te hangen. Eind van de maand gaat er een FC Groningen -fanshop open. Bij het einde van de ramadam zal de V&D in Den Haag, waar de helft van de klanten een allochtone achtergrond heeft, het accent leggen op het suikerfeest.



Van der Ent denkt niet te strijden voor een verloren zaak. V&D heeft jaarlijks nog altijd 80 miljoen klanten. Daarnaast trekt de restaurantketen La Place 40 miljoen bezoekers en vinden 50 miljoen mensen per jaar V&D online. Voorlopig zegt Van Ent het vertrouwen te hebben van de eigenaar Sun Capital, de banken en de eigen ondernemingsraad.