AFP/PHILIPPE HUGUEN

Le directeur général de Pôle emploi, Jean Bassères, a assumé, mardi 1er septembre, "une responsabilité partagée" avec SFR sur le bug expliquant partiellement la baisse du nombre de demandeurs d'emploi en août, tout en attribuant la responsabilité technique à l'opérateur télécoms. "Nous sommes naturellement responsables (...) de s'assurer qu'une campagne de SMS se déroule bien", a dit Jean Bassères sur RMC et BFM-TV.

Lundi, Pôle emploi et la Dares avaient annoncé qu'un dysfonctionnement constaté chez SFR expliquait une partie de l'importante baisse :

"SFR a indiqué avoir rencontré une grave défaillance dans l'acheminement d'une partie des messages de relance (SMS et messages vocaux) aux demandeurs d'emploi lors de la campagne d'actualisation du mois d'août".

Sans ce bug expliquant le boom des sorties de listes pour "défaut d'actualisation" (+ 38 %), la baisse aurait été moitié moindre, expliquent Pôle emploi et la Dares. "On peut estimer que le nombre de demandeurs d'emploi en catégories ABC aurait connu en août 2013 une diminution comprise entre 22 000 et 31 000 (soit entre - 0,4 % et - 0,6 %) ; pour la catégorie A, la diminution aurait été comprise entre 22 000 et 29 000 (soit entre - 0,7 % et - 0,9 %)", au lieu de la diminution de 50 000 (- 1,5 %) annoncée la semaine dernière.

Lire notre analyse des chiffres du chômage en août : "Le chômage baisse pour la première fois depuis avril 2011"

INCIDENT RÉSOLU



SFR a assuré, mardi dans un communiqué, que "cet incident a d'ores et déjà été résolu", et qu'"une enquête approfondie a été ouverte avec Pôle Emploi" pour éviter qu'il ne se reproduise. Selon les informations du Monde, SFR, qui indique avoir une obligation d'envoi des SMS, mais pas de délivrance, assure le bug n'a été rapporté par Pôle emploi qu'en fin de semaine dernière.

"Nous fournissons une plateforme classique d'envoi de SMS, sur laquelle [Pôle emploi] a la main. S'il y a un problème, c'est à eux de nous prévenir et nous le réparons tout de suite." "60 milliards de SMS circulent chaque année sur notre réseau, nous n'avons pas vraiment le temps d'en surveiller 30 000."



Visiblement très irrité par cette anomalie, M. Sapin avait fait savoir, lundi devant l'Association des journalistes de l'information sociale, qu'il avait demandé à Pôle emploi "de regarder précisément ce qui s'est passé puisque, jusqu'à présent, on ne m'a pas donné une réponse que je considérais comme satisfaisante".

Ce dysfonctionnement estival vient de nouveau démontrer les carences de la mesure du chômage en France, pourtant surveillé de près ou de loin par au moins quatre institutions : Pôle emploi, la Dares, l'Insee et l'Unedic. Alors que leurs chiffres sont aussi observés que sensibles, ils accumulent les variations inexpliquées, sans que, jusqu'ici, les services statistiques ne semblent trop s'en préoccuper.

Lire le décryptage (éditions abonnés) Les chiffres du chômage enchaînent les bugs

Le Monde avec AFP et Reuters