Depuis le début de l'année 2018, Pôle Emploi accumule des défaillances techniques qui lui coûtent une fortune et pourrissent la vie de centaines de milliers de chômeurs. Selon le magazine l'Express, l'agence de service public aurait en effet enregistré un million de bugs informatiques durant le premier semestre, qui généreraient des erreurs dans l’indemnisation des demandeurs d’emploi.

456 € à rendre par chômeur

Nombre d'entre eux auraient ainsi en effet touché des trop-perçus dont le montant a littéralement explosé. Rien que pour l'année 2017, ils se montent en effet à un milliard d'euros ce qui représente une hausse de 36% en deux ans. Le problème c'est que de nombreux chômeurs, dont la situation financière est forcément précaire, ont bien du mal à rembourser ces trop-perçus. Résultat : un trou 400 millions d'euros dans le budget de Pole Emploi, qui correspond à des sommes qui n'ont pas pu être recouvrées. En moyenne, le montant des trop perçus représente 456 euros à rendre par chômeur.

Pour d'autres chômeurs, la situation est ubuesque car Pôle Emploi leur réclame indûment des trop-perçus. Et ceux là se heurtent alors au gigantisme de la machine puisque l'agence emploie 54 000 collaborateurs dans plus de 1000 agences à travers tout le territoire. Et qu'il leur est très compliqué de trouver le bon interlocuteur pour faire-valoir leur bonne foi et faire cesser le ballet des lettres de mise en demeure qui leur réclament des sommes auxquelles ils avaient bien droit...

La faute à ... certains allocataires

Selon Pôle Emploi, les erreurs seraient dues aux allocataires qui ne déclarent pas leur activité en temps réel. "La personne travaille et fait sa déclaration à la fin du mois. Cette déclaration nous permet de faire une avance de paiement. Dès que nous avons les justificatifs qui correspondent à la somme réellement versée, on regarde si on a justement payé la somme ou pas", explique une responsable d'agence parisienne.

Mais pour les syndicats de Pôle Emploi, la faute n'incombe pas aux chômeurs mais à la nouvelle organisation mise en place au sein de l'agence de service public, qui a de plus en plus recours à des prestataires privés pour gérer nombre de ses services, ce qui expliquerait selon eux la multiplication des erreurs.