Desde que a Motorola foi adquirida pela Lenovo, as atualizações de software começaram a chegar muito mais tarde do que estávamos acostumados, mas isso não é tudo. A empresa dos EUA não oferece mais duas grandes atualizações do sistema operacional Android para muitos de seus aplicativos de médio e baixo orçamento smartphones, provavelmente para forçar os clientes a atualizar mais rapidamente para novos dispositivos. Em março, a Motorola lançou o Moto G6 Android 9.0 Distribuição de torta, mas por qualquer motivo, poucas unidades receberam a atualização naquele momento. De qualquer forma, um lançamento mais amplo começou há menos de duas semanas atrás, pois muitos proprietários de Moto G6 confirmaram que capturaram com êxito a atualização. Infelizmente, parece que a atualização tem um bug sério que impede os usuários de seus telefones. Uma discussão maciça nos fóruns da Lenovo explica em detalhes que o problema também esteve presente na atualização inicial, pois alguns proprietários do Moto G6 alegam que foram bloqueados em seus telefones desde que instalaram o Android 9.0 Torta em março / abril.

Os afetados não conseguem passar da tela de bloqueio, pois o telefone não reconhece seu padrão de bloqueio para obter acesso à tela inicial. Mesmo assim, eles ainda podem receber chamadas, ver notificações e controlar o volume e reiniciar as opções, mas é exatamente isso. Aqui está como um dos proprietários do Moto G6 descreve o problema:

Ontem fui convidado pelo meu telefone para atualizar para a atualização mais recente do sistema, incluindo o Android 9. Fiz o download e instalei a instalação da noite para o dia. Hoje de manhã, reiniciei o telefone. Primeiro, ele pede o meu pin para iniciar o Android. Eu entro. Está bem. Em seguida, ele solicita que meu pino acesse o SIM 1. Entro no mesmo alfinete. Está bem. Neste ponto, posso ver que tenho algumas notificações, etc., dos meus aplicativos habituais, então parece que tudo está bem. Toco na impressão digital, mas ele precisa que o pino da tela seja inserido para ativá-la. Eu digito o mesmo pino (o mesmo que os dois pinos acima e o mesmo que tenho usado para desbloquear a tela desde que configurei meu telefone após a compra). No entanto, o pino de bloqueio da tela não é reconhecido.

O tópico foi iniciado no final de março e há vários relatórios em torno do mesmo período, e depois pula diretamente para julho, quando a Motorola iniciou um Moto G6 Android mais amplo 9.0 Lançamento de torta.

No momento, a única maneira de recuperar as unidades do Moto G6 afetadas pelo problema é executar uma redefinição de fábrica e apagar tudo o que estiver armazenado no telefone que não tenha sido feito backup antes da atualização. As únicas respostas da Motorola explicam como as pessoas afetadas pelo problema podem executar uma redefinição.

Samsung Galaxy S10 e S10 + foram afetados pelo mesmo problema

Estranho o suficiente, o mesmo problema afetou muitos Samsung Galaxy Telefones S10 e S10 + há duas semanas (via ZDNet). Os proprietários da Samsung, tanto no fórum de suporte da empresa quanto no Reddit, afirmam que seus telefones estão solicitando um código PIN (mesmo que nenhum código tenha sido inserido), o que faz com que os aparelhos sejam reiniciados e solicitem um código PIN novamente. Assim como no caso do Moto G6, a única solução alternativa é uma redefinição de fábrica, o que significa perder todos os dados do telefone. A Samsung não lançou nenhuma atualização que resolvesse o problema e impedisse as pessoas de redefinir o hardware em seus Galaxy S10 / S10 +, então há poucas chances de a Motorola fazer o contrário.

Talvez o número de usuários afetados por esse problema seja muito pequeno para forçar a Motorola a fornecer uma correção de software; portanto, se você foi atingido por esse bug desagradável, a única maneira de recuperar seu Moto G6 é executar uma redefinição de fábrica.