Cheferna nekar först till inspelningarna

Första gången vi intervjuar André Hagberg, avdelningschef för servicecenter, bekräftar han att funktionen finns men hävdar bestämt att den inte har använts en enda gång. ​

–Vi har diskuterat om vi ska börja spela in i utbildningssyfte, men vi har inte tryckt på knappen för det. Vi har alltså inte spelat in något, och kommer inte att göra det nu, säger han.

Men när Järfälla Tidning begär ut mötesanteckningarna från servicecenters arbetsplatsträff (APT) den 29 september finns det en punkt som heter "Inspelade samtal" med kommentaren: "Lärorikt att höra sig själv och kommer användas istället för medlyssning."

– Vi pratade om möjligheten att börja spela in samtal. Vi har inte gått vidare eller bestämt någon tid för att börja med det, förklarar Sara Lindgren, enhetschef för servicecenter, anteckningen från mötet som hon höll i.

Men "lärorikt att höra sig själv" kan väl bara tolkas som att ni har spelat in samtal och sedan lyssnat på dem?

– Det är bara som vi tror att det är. Vi har inte spelat in några samtal som jag känner till, säger hon.

Skickade ut ett mejl samma dag vi ringt

Samma kväll som vi ringt servicecenter skickar Mia Hagman, tekniskt ansvarig på servicecenter, ett mejl till 22 medarbetare på servicecenter med ett tydligt budskap: "På senaste APT informerades om att 30 % av våra samtal slumpmässigt kommer att börja spelas in från nästa vecka. PuL-avtalet (som reglerar hantering av personuppgifter på ett säkert sätt) med Telia är inte påskrivet av vare sig dem eller oss och därför kan vi inte starta upp."

När vi sedan, via kommunens registrator, begär att få ut ljudfiler från de samtal vi har starka skäl att tro att servicecenter har spelat in i september är det André Hagberg, avdelningschef, som svarar.

"Det har kommit till min kännedom att vi har testat den tekniska lösningen genom att spela in ett antal samtal under september", skriver han i ett mejl till Järfälla Tidning.

Chefen: "Visste inte"

Nu säger han helt plötsligt att det rör sig om ett 20-tal inspelade samtal, men han kan inte svara på hur många av dem som var externa inkommande samtal från medborgare.

– När jag pratade med dig förra gången visste jag inte att vi hade spelat in. Men vi måste testa lösningen för att prova att den funkar. Nu har vi fattat ett beslut att vi inte ska spela in, säger André Hagberg.

Hur kan du inte ha känt till det här testet?

– Jag är avdelningschef, jag har åtta olika verksamheter med 85 personer. Det är klart att inte jag kan alla detaljer. Vi har ganska många system här, och hur de testas och sköts är sådant som jag inte lägger mig i. Däremot är jag inblandad i strategiska beslut som om vi ska spela in samtal eller inte, och det finns inga beslut på det.

Så det här har spelats in mot din kännedom och mot vad ni har beslutat?

– Nä, vi har spelat in för att testa en funktion, och det har varit planen hela tiden. Men hade jag vetat om det här hade vi kanske suttit och ringt oss själva bara. Nu testade man funktionen, och det kanske man inte skulle ha gjort, vad vet jag.

När ni spelade in externa samtal, fick man då information om att samtalet spelades in?

– Min gissning är att de inte gjorde det, eftersom man bara testade lösningen.

Har någon lyssnat på de inspelade samtalen?

– Den som jobbar hos oss, agenten, har möjlighet att lyssna, det är jag säker på att de har gjort. Det var en del i testet, att lyssna på sina egna samtal.

Vad var syftet med att spela in samtalen?

– Att se om man kan spela in. Inspelningarna ska inte användas alls, säger André Hagberg.