Roger van Boxtel, president-directeur van NS: ,,Een kleine wijziging, maar tegelijkertijd is het toch ook heel logisch om onze reizigers aan te spreken met wat ze voor ons zijn? Namelijk beste reizigers. Onze mensen op de trein willen graag dat iedereen zich welkom voelt. In persoonlijke gesprekken is het natuurlijk aan de conducteur zelf hoe hij zijn of haar gastvrijheid invult. Iedere reiziger is ons even lief.’’

Dit onderwerp leeft zoals bij velen ook onder onze collega’s. De NS-directie kreeg spontaan een video toegestuurd van Ronald van Noorden, medewerker Reisinformatie. In zijn functie staat hij vaak stil bij de manier waarop reizigers geïnformeerd kunnen worden en kwam tot onderstaande omroeptekst: