Eine Mitarbeiterbefragung bei der Deutschen Post wurde manipuliert. Jens Büttner/picture alliance via Getty Images

Die Deutsche Post befragte weltweit ihre Mitarbeiter zur Zufriedenheit an ihrem Arbeitsplatz. Nach Recherchen von Business Insider wurde die Mitarbeiterbefragung des Ex-Staatskonzerns manipuliert, um bessere Ergebnisse zu bekommen.

Eine leitende Angestellte füllte Fragebögen von dauerkranken Beschäftigten aus.

Die Post räumt Unregelmäßigkeiten ein, zog bereits erste personelle Konsequenzen.

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Vom angestaubten Staatsbetrieb zum globalen Logistikkonzern: Am 1. Januar feierte die Deutsche Post ihren 25. Unternehmens-Geburtstag. Vorstands-Chef Frank Appel sprach stolz von einer „tollen Erfolgsgeschichte“. Tatsächlich geht es für den gelben Riesen (weltweit 550.000 Mitarbeiter) trotz immer mehr Kundenbeschwerden wirtschaftlich seit Jahren nach oben. 2019 will das Unternehmen erstmals mit mehr als vier Milliarden Euro Gewinn abschließen. Offizielle Zahlen dazu gibt es im Frühjahr.

Zur Erfolgsgeschichte zählen auch die Ergebnisse der jährlichen Mitarbeiterbefragungen. Sie ist in allen Dax-Unternehmen üblich. Allein in Deutschland werden dabei rund 180.000 Mitarbeitern, vom Manager bis zum Postboten, 40 Fragen gestellt. Seit Jahren werden die Ergebnisse immer besser. So rühmt sich die Post gern, in Deutschland nicht nur einer der größten Arbeitgeber zu sein. Weltweit sei man sogar einer der besten.

Recherchen von Business Insider zeigen: Die Antwortbögen von Mitarbeiterbefragungen wurden frisiert

Die Jubiläums-Freude trüben dürften nun aber Recherchen von Business Insider: Demnach wurde die Mitarbeiterbefragung 2019 in mehreren Post-Niederlassungen so manipuliert, dass dort bessere Ergebnisse herauskamen. So füllte etwa in Bremen eine leitende Angestellte Fragebögen von dauerkranken Beschäftigten selbst aus. Auch in einer Niederlassung in Nordhessen wurden Bögen manipuliert. Postintern geht man deutschlandweit von fast 1.000 frisierten Antwortbögen aus.

Laut Informationen von Business Insider gab es deshalb nach postinternen Untersuchungen bereits im Dezember erste personelle Konsequenzen. Mehrere Führungskräfte wurden zunächst beurlaubt, müssen nun um ihren Job bangen.

Ein Post-Sprecher räumt auf Anfrage Unregelmäßigkeiten ein: „Im Rahmen routinemäßiger Prüfungen der Plausibilität von Rückmeldungen wurden durch den beauftragten Dienstleister (…) erstmals in einzelnen Niederlassungen in Deutschland Auffälligkeiten bei einigen Antwortbögen festgestellt.“ Diese Bögen seien demnach nicht in die Auswertung aufgenommen worden. Wie der Konzernsprecher weiter erklärt, liege „der Anteil dieser Antwortbögen allen abgegebenen Antwortbögen in Deutschland im geringen einstelligen Prozentbereich, womit ein repräsentatives und aussagefähiges Ergebnis für die Befragung 2019 weiterhin gegeben“ sei. Konkrete Zahlen nannte er nicht. Dazu prüfe man, wie solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden könnten. Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung 2019 sind noch intern, werden im Geschäftsbericht voraussichtlich im Frühjahr veröffentlicht.

Post verschickt intern Erfolgsmeldungen zur Befragung

Unter den Führungskräften scheint man sich der Probleme nicht bewusst zu sein. Im Gegenteil: In einer internen Mail von Brief- und Paket-Produktionschef Thomas Schneider (liegt Business Insider vor) ist von den Manipulationen überhaupt nicht die Rede. Stattdessen verschickte Schneider Erfolgsmeldungen: So liege man 2019 in wichtigen Kategorien wie Mitarbeiterengagement (68 Prozent), aktive Führung (68 Prozent), Handlungsfähigkeit (75 Prozent) oder kontinuierliche Verbesserung (55 Prozent) auf dem Niveau des Vorjahres oder habe sich sogar verbessert.

Besonders freut sich Schneider über die Ergebnisse in Norddeutschland, wo „wir zum Teil deutliche Verbesserungen gegenüber dem Vorjahr sehen“. Dass aber gerade in Bremen massiv manipuliert wurde – kein Wort. Und so wirken Schneiders Abschlussworte dann doch etwas skurril: So würden die Befragungsergebnisse zeigen, „dass wir hier mit unserem Konzept, mehr Verantwortung vor Ort in die Betriebsstätten zu geben, auf einem guten Weg sind. Lassen Sie uns daran gemeinsam weiterarbeiten“.