Bellot doet dat na een nieuwe meting van de NMBS waaruit blijkt dat de tevredenheid van de reizigers op een historisch dieptepunt zit. Amper 6 op de 10 treinreizigers zijn tevreden over de dienstverlening. In 1 jaar tijd is de tevredenheid met 5 procentpunten gezakt en dat is behoorlijk dramatisch.

"We zijn natuurlijk niet tevreden met dit resultaat. De stiptheid van de treinen is ondermaats, dat klopt. Dat is de sleutel om meer tevreden klanten te krijgen, dus willen we vooral daar aan werken", zegt NMBS-woordvoerder Dimitri Temmerman. "Dat moet zeer snel veel beter worden want de reiziger heeft daar recht op. Stiptheid is onze absolute prioriteit."