Wen Hsuan Yu

Stüger

Daher beschäftigt sie seit drei Jahren die Taiwanesin. "Chinesen sind zudem oft unter Zeitdruck. Sie erwarten rasche und exakte Beratung", sagt

Dies bestätigt Philipp Pelz, Geschäftsführer des Juweliers Wempe in der Wiener City: Seit vier Jahren arbeitet Wenfeng Liu für ihn. "Es ist für die Kunden angenehmer, wenn sie in ihrer Muttersprache sprechen können. Außerdem signalisieren wir ihnen so, dass wir wirklich auf sie eingehen." Dies schaffe Vertrauen – und gerade Vertrauen sei wesentlich, wie auch Hartmann betont. "Chinesen wollen sicher sein, dass man sie nicht austrickst." Mundpropaganda spiele daher eine zentrale Rolle: "Freunde und Familie sind die wichtigsten Informationsquellen. Wenn sich ein Gast in einem Hotel wohlfühlt, reisen möglicherweise auch bald seine Freunde an", ergänzt die Expertin.

Wichtig sei übrigens, Chinesen tunlichst nicht im vierten Stock oder in Zimmer Nummer vier unterzubringen, betont Hartmann. Die Zahl gilt als Unglückszahl, da das chinesische Wort für Vier ähnlich klingt wie jenes für Tod. Ansonsten würden Chinesen Wert auf Transparenz legen, fügt sie hinzu: "Sie möchten etwa genau wissen, was im Preis inkludiert ist."

Elisabeth Perwanger ist General Managerin bei Steigenberger Hotels, wo man sich seit einem Jahr intensiv um chinesische Kunden bemüht: "Sie schätzen es, wenn man in den Zimmern Bademäntel, Pantoffeln und einen Wasserkocher anbietet", erklärt sie. Auch das Frühstücksbuffet habe man angepasst: Es gibt nun etwa Reis- und Misosuppe. Sehr wichtig sei auch gratis W-LAN, denn Chinesen sind in den sozialen Medien ausgesprochen aktiv.