FOCUS - Jeudi 15 juin, les consommateurs européens pourront utiliser leurs forfaits nationaux depuis un autre État de l'Union, dans les mêmes conditions - ou presque - que depuis leur pays d'origine.

Les voyageurs en rêvaient depuis longtemps, c'est une réalité depuis ce jeudi 15 juin. L'Europe met fin au roaming, ces frais d'itinérance qui s'appliquent en plus des forfaits aux consommateurs qui utilisent leur téléphone hors des frontières de leur pays. Ce qui ne va pas sans poser quelques questions.

1. Quels sont les pays concernés?

La fin des frais de roaming s'applique uniquement aux pays européens. Pour le moment, la Grande-Bretagne est encore dans l'Union européenne. Mais lisez bien les petites lignes des contrats, vous aurez peut-être de bonnes surprises: certains vont au-delà des minima imposés par la Commission. À ce petit jeu, le plus généreux reste Free qui inclut le roaming vers 35 pays, dont ceux de l'Union, dans son forfait à 19,99 euros par mois (15,99 euros pour les abonnés Freebox).

2. Quelles sont les règles pour les appels et les SMS?

Pour les appels téléphoniques proprement dits, le principe est simple: un forfait illimité en France, donne droit à des appels illimités depuis n'importe quel pays de l'Union. Si c'est un forfait avec un nombre d'heures limité, ce même nombre s'applique dans les 27 pays.

3. Quelles sont les règles pour les SMS?

Ce sont les mêmes que pour les appels. L'enveloppe nationale s'applique dans tous les pays européens.

4. Et pour les données, c'est pareil?

Pas du tout! Le législateur a voulu faire plaisir aux opérateurs télécoms, qui craignaient des usages abusifs. Résultat: les règles sont beaucoup plus complexes. Deux modes de calcul s'appliquent:

• Données en illimité dans le forfait: en théorie, l'enveloppe maximale de données utilisables à l'étranger dépend du prix du forfait en France. Pour connaître ce montant, il faut diviser le prix de son forfait hors taxe par 7,70 et multiplier le résultat par deux! Par exemple, un forfait illimité à 42 euros (35 euros HT) donne droit à 9,1 Go de données par mois à l'international [(35/7,7)x2=9,1].

• Données limitées: dans la plupart des cas, le montant accessible en Europe est le même que celui du pays d'origine. Mais les opérateurs peuvent appliquer une «limite d'utilisation raisonnable». Il faut alors faire la même opération que pour les forfaits en illimité: diviser le prix de son forfait hors taxe par 7,70 et multiplier le résultat par deux.

Il s'agit donc d'enveloppes théoriques. Une bonne surprise n'est jamais à exclure: les opérateurs français ont d'ores et déjà commencé à proposer des forfaits avec un montant de données plus généreux en Europe que les minimums imposés par la législation. Free Mobile inclut par exemple 25 Go en itinérance dans son forfait à 19,99 euros.

5. Et si je prenais un forfait moins cher chez un opérateur étranger?

Si vous habitez en France, c'est une très mauvaise idée. Si sur une période de quatre mois vous avez passé plus de temps à l'étranger que dans votre pays et que votre utilisation de l'itinérance dépasse votre utilisation nationale, votre opérateur peut commencer à appliquer des frais d'itinérance supplémentaires.

6. Depuis la France, puis-je appeler les autres pays d'Europe sans surcoût?

Non plus. La plupart des opérateurs facturent en plus du forfait les appels passés depuis un mobile français, en France, vers l'étranger. En gros: appeler l'Allemagne depuis la France vous coûtera des sous. Mais si vous appelez l'Allemagne depuis la Belgique ce sera inclus dans votre abonnement Français.

7. Comment ça marche avec une carte prépayée?

Tout dépend de la carte! Si la carte est achetée à l'unité, et que le prix national des données hors taxes est inférieur à 7,70 euros par minute, alors oui, vous bénéficier de l'itinérance.

8. J'habite dans une région frontalière, comment choisir mon opérateur?

Si vous travaillez dans un pays et habitez dans un autre, autant opter pour l'opérateur le plus compétitif et bénéficier de l'itinérance. Le même principe d'utilisation raisonnable s'applique. Ainsi, si vous êtes résidant français et travaillez au Luxembourg, il faut que vos consommations sur smartphone soient au moins aussi importantes de chez vous que depuis votre lieu de travail.

9. Et si je sors d'Europe?

Mauvaise nouvelle: les tarifs de communication restent très élevés, depuis et vers la plupart des autres régions du monde. Pire, l'utilisation de données à l'étranger peut très rapidement se chiffrer en centaines voire en milliers d'euros. Les opérateurs préviennent généralement au-delà de certains paliers, voire bloquent les connexions. Évitez de partager photos ou vidéos avec vos amis, sauf si vous avez une connexion Wi-Fi.

10. Et si j'appelle depuis un avion ou un bateau?

Soyez vigilants. Tant que votre opérateur est européen, l'itinérance s'applique. Mais dès lors que vous passez sur un réseau satellitaire, les tarifs ne sont plus plafonnés. Gare à la note finale!

11. J'utilise une application mise à disposition par mon opérateur pour appeler depuis l'étranger (Libon, etc.), que dois-je faire?

Les opérateurs télécoms - surtout Orange et Bouygues Telecom - ont mis à disposition de leurs abonnés des applications qui leur permettaient de passer des coups de fil depuis d'autres pays européens sans surcoût, à condition d'être connectés au Wi-Fi. Ces applications ont perdu beaucoup de leur intérêt avec la fin des frais d'itinérance. Certaines ont même été arrêtées par les opérateurs.

12. Mais à quoi correspondent les 7,70 retenus pour faire les calculs?

Les opérateurs continuent de se facturer des prestations, à concurrence des consommations de leurs clients en déplacement. La Commission européenne a fixé à 7,70 euros le gigaoctet de données. L'année prochaine, le tarif réglementé baissera à 6 euros, puis 4,50 euros en 2019. Ce qui signifie qu'à abonnement équivalent, l'enveloppe de données disponibles à l'étranger augmentera mécaniquement.



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