BURNOUT. El trabajador se desmotiva, pierde el entusiasmo por trabajar, se torna cínico y se siente ineficiente. Según estudios, en Arequipa padecimiento afecta principalmente a choferes, policías, profesores y enfermeras.

Claudia Beltrán Apaza

Los choferes de combi son la muestra tangible del Síndrome de Burnout o del quemado. Ser diagnosticado con este cuadro no solo significa que el trabajador ha perdido los ánimos para laborar, sino que nada parece importarle, por lo que se vuelve cínico.

Pero, ¿qué es este síndrome? Es un fenómeno provo cado por diversos factores estresores como el continuo trato con pasajeros, clientes, peatones, pacientes o todo aquello que suponga una relación interpersonal. El estrés llega a altos niveles, por lo que el trabajador se desmotiva, pierde el entusiasmo por laborar, se torna cínico y se siente ineficiente.

Este tema ha sido largamente estudiado en Arequipa. El investigador arequipeño Walter Arias Gallegos ha aplicado sus conocimientos para conocer los niveles de afectación que ha alcanzado el Burnout en choferes, policías, profesores, enfermeras, entre otros. Los resultados a lo largo de los años fueron contundentes.

Arias Gallegos, también docente de la Escuela de Psicología de la Universidad Católica San Pablo, sostiene que para dichas investigaciones se debe tener en cuenta tres componentes que definen al síndrome del quemado: el agotamiento emocional, la despersonalización (cinismo) y el sentimiento de baja realización personal.

BURNOUT SOBRE RUEDAS

El trabajo realizado por Arias en el año 2015 demostró que el 88.3% de los 94 conductores de transporte público sometidos a estudio tenían altos niveles de despersonalización, lo que "explica el trato, muchas veces displicente, que dan a los pasajeros", señala en sus conclusiones.

Las conductas temerarias que tienen al manejar y el constante irrespeto para con las normas de tránsito demuestran que muy poco les importan sus pasajeros. En conclusión, en aquel momento, el 54.3% de estas personas presentaba un nivel severo del síndrome, una realidad que, a decir de Arias Gallegos, no debe haber cambiado mucho.

Lo que le llamó la atención de este grupo es que solo el 37.2% tiene niveles altos de baja realización personal. A decir del investigador, eso se debe a que los conductores, a pesar de no tener altos niveles académicos, ganan por encima del mínimo vital y pueden sostener a sus familias.

FACTOR DE CAMBIO

En el 2012 y en años posteriores, aunque con resultados no muy distintos, Arias Gallegos centró sus esfuerzos en tres grandes grupos: enfermeras, policías y profesores.

Respecto a las enfermeras, ya en el 2011 había detectado que de las 172 de los hospitales Honorio Delgado, Goyeneche y Yanahuara, el 65% registraba altos niveles de Burnout.

Pudo saber que las mejores condiciones (recursos tecnológicos, mejores salarios) de las que gozaban aquellas que laboraban en Yanahuara permitieron que el 75% registre el síndrome levemente. Todo lo contrario ocurría en el Goyeneche (61% severo) y el Honorio Delgado (81% severo), donde existe una sobrecarga de trabajo.

En el caso de los 142 policías y los 233 profesores (de colegios públicos y privados) analizados, una de las cosas que más los mortificaban eran los bajos salarios.

El perfil del policía con riesgo de padecer el síndrome del quemado era de un varón de una edad promedio de 25 años, soltero y sin hijos. Trabaja menos de cinco años y percibe un sueldo bajo. Su trato con las personas no es nada bueno y sentía que le faltaba mucho para alcanzar sus logros personales. Y es que el 53% de los agentes padecía de estrés.

En el caso del profesor con riesgo de padecer Burnout, estaba relacionado al género masculino con una edad promedio de 38 años, casado y sin hijos. Labora entre 6 y 10 años como docente en un colegio privado y gana un sueldo superior al mínimo. Indiferente con el alumno y con baja realización personal.

Arias sostiene que estos dos últimos perfiles pueden haber cambiado, sobre todo el del policía, debido a que en los últimos años sus remuneraciones aumentaron cuantiosamente. ♣