Hartoperatie in het Paasweekend

Klanten van Argenta zullen het komende Paasweekend uitzonderlijk geen gebruik kunnen maken van de online-diensten van de groep. Enkel betalen met de bankkaart, geldopnames met de automaat en betalingen met de kredietkaart worden mogelijk.

De bank ziet zich verplicht om op de pauzeknop te duwen omdat ze in het weekend overschakelt naar een compleet nieuw IT-systeem die Argenta weer digitaal up-to-date moet maken. 'We vervangen het hart van de bank,' zegt CEO Marc Lauwers daarover. De hartoperatie is het voorlopige sluitstuk van de digitale inhaalrace die Argenta al 2,5 jaar voert.

Argenta trok 45 miljoen euro uit om een flink deel van zijn digitale achterstand weg te werken. In september lanceerde de bank een nieuwe mobiele app, en de bedoeling is dat de geautomatiseerde diensten van de groep geregeld een upgrade krijgen. Dat werpt volgens Lauwers zijn vruchten af. 'Bij de lancering in september kende onze nieuwe mobiele app 278.000 gebruikers, in januari waren dat er al 325.000.'

Ondanks die digitale sprong voorwaarts hamert Lauwers erop dat hij niet van plan is om het kantoornetwerk van de bank versneld af te bouwen. Dat neemt niet weg dat het aantal kantoren vorig jaar wel daalde: van 498 in 2016 naar 481 kantoren. 'Ik verwacht dat dat ritme zeer geleidelijk zal blijven. We willen dat onze kantoren zo'n 80 miljoen euro aan inlagen onder beheer hebben. Gemiddeld zitten we daar wel aan, maar er zijn ook kantoren die daar nog onder zitten. Met hen hebben we nu onderhandeld over maatregelen om dat recht te trekken'.