Sur Twitter et sur le blog, nous recevons régulièrement des signalements concernant des fumeurs présents dans la dernière voiture des trains pour Cergy et qui naturellement importunent les voyageurs pendant leur trajet. Aussi, Théo (votre interlocuteur sur Twitter) et moi, nous sommes entretenus avec les responsables de la sûreté et des services de surveillance (SUGE*) de la région de Paris Saint-Lazare, en charge des branches Cergy et Poissy, afin de leur faire part de vos plaintes et en savoir plus sur les moyens mis en oeuvre pour faire face à cette problématique.

Nous avions évoqué, l’année dernière, l’interdiction de fumer dans nos espaces (quais et salles d’échange) et dans les trains. En la matière, la règlementation est assez simple : l’interdiction est stricte et totale [Voir billet RER A sans tabac, que j’ai récemment mis à jour]

Toutefois, vos nombreux messages nous ont alertés sur un phénomène tout particulièrement récurrent, dans les trains en direction de Cergy : des fumeurs qui s’installent et s’approprient la dernière voiture.

L’ampleur du phénomène sur cette branche nous a interpellés, c’est pourquoi nous avons souhaité en discuter avec Didier Carel et Eric Bernard, les responsables de la sûreté et de la SUGE dans la région de Paris Saint-Lazare.

Ils nous ont tous deux confirmé que la problématique était malheureusement connue et que des moyens supplémentaires avaient bien été mis en œuvre pour endiguer ce phénomène particulièrement pénalisant pour nos voyageurs. Il faut savoir que depuis l’application de la Loi Savary*, les équipes de contrôle et de sécurité disposent de prérogatives et d’outils supplémentaires en matière de prévention et de lutte contre les incivilités, les atteintes à la sécurité publique et les actes terroristes dans les transports collectifs de voyageurs.

« Pour effectuer des contrôles dans les trains, les agents de sécurité** ont la possibilité désormais de se présenter en civil, souligne Eric Bernard, le responsable de la SUGE ! Les fumeurs, qui doivent être pris en flagrant délit pour être sanctionnés, ne peuvent pas jeter leurs cigarettes dès qu’ils les voient entrer dans le train.

De manière très concrète, nous avons augmenté le nombre de contraventions émises à l’encontre de fumeurs de 60% en 2017, par rapport à l’année précédente. C’est tout de même très significatif, mais il faut continuer nos efforts. S’il est difficile de poster un agent dans chaque train, nous ne pouvons pas nous satisfaire de la situation actuelle ! »

Si vous subissez ce type d’incivilité dans votre train, vous avez plusieurs moyens de le signaler en temps réel:

Soit en composant le numéro gratuit, 3117 (ou par SMS 31177), notamment pour les branches Cergy et Poissy;

Soit en contactant vos interlocuteurs sur Twitter qui continuent à transmettre les différents signalements de fumeurs dans les trains.

Nous serons plus efficaces avec un maximum de détails. Aussi, lorsque vous faites un signalement, n’oubliez pas de nous préciser la gare la plus proche et l’horaire de votre train, voire le code mission si vous le connaissez. « Plus nous aurons de informations précises et pertinentes, plus nous serons efficaces, précise Didier Carel, le responsable de la sûreté. »

Et si vous n’avez pas eu la possibilité de nous prévenir lorsque vous étiez dans le train, vous pouvez également m’envoyer votre signalement détaillé sous ce billet, en commentaire : n’hésitez pas !

Nous compilerons les signalements semaine après semaine, ce qui permettra de cibler au mieux les opérations de contrôle.

*Loi n° 2016-339 du 22 mars 2016, relative à la prévention et à la lutte contre les incivilités, contre les atteintes à la sécurité publique et contre les actes terroristes dans les transports collectifs de voyageurs, dite Loi Savary.

**De la « surveillance générale » (SUGE) comme ceux du Groupe de protection et de sécurisation des réseaux (GPSR), leurs homologues de la RATP.