Förutom breda spelutbudet och atmosfären finns det en faktor till som bidrar till att Bertil casino är ett av de mest populära casinona i Sverige: Bertil kundservice. Det låter nog som någonting som underförstås men ändå underskattar många personer kundservicerna och hur viktiga de faktiskt är; det är även sämre att många helt ignorerar servicen och försöker lösa eventuella problem på sin egen hand, vilket oftast leder till fler problem. Vi ska täcka vad kundservicen faktiskt gör och vilken påverkan de har, men vi ska också säga någonting om andra saker som åtminstone delvis är kopplade till kundservicen och dess arbete.

Mer

Bertil mobil, Bertil bonus (Bertil välkomstbonus inräknad), Bertil odds, Bertil free spins och andra saker är givetvis viktiga för att locka spelarna, men det är Bertil kundservice som är en av dem viktigaste faktorerna som gör att spelarna återvänder till Bertils casino. Kundservicen är vem spelarna borde vända till om någon trubbel uppstår, t.ex. om spelaren vunnit en hög summa pengar men det tar för långt för att faktiskt få vinsten. Sådana saker händer ibland och det är i allas intresse att det förekommer så sällan som möjligt.

Bertil kundservice är vem spelarna vill vända till även om någon uppgift måste förändras. De är också vem spelarna ska tala med och skicka dokument om om de vinner någonting. ”Jag har redan skickat allting vid registreringen, varför upprepa detta nu när jag fått en vinst?” är en vanlig fråga och det är sant att det kan vara tröttsamt att samla in och då skicka de nödvändiga dokumenten, men man ska aldrig glömma att den där proceduren är standard i alla webbcasino. Det görs för att undvika svindel vilken många tyvärr ofta försöker genomföra.

Det står på deras sida att man får vara medborgare i ett EU-land men inte nödvändigtvis Sverige om man vill spela på webbplatsen (dock är det viktigt att veta att inte alla EU-länders medborgare kan spela). Å andra sidan är det förbjudet för medborgare i en massa länder runt världen att registrera sig, de får endast besöka webbplatsen. Det står också på webbplatsen att man måste vara myndig, dvs. att man är minst arton år gammal; det finns nog länder som har mindre restriktiva ålderslagar men Sverige är inte ett av sådana länder. Det är också viktigt att kolla vilka lagar som gäller där spelaren bor och/eller är medborgare i därför att problem kan uppstå i sådana fall. Det kan tyvärr hända att en spelare inte bryter mot svenska lagar men bryter mot lagar som gäller i ett annat EU-land. Sådana situationer är naturligtvis någonting som alla vill undvika till varje pris.

För att hjälpa spelarna har Bertil kundservice också ställt upp en rad länkar som leder till svar på många möjliga frågor. Det förvånar inte därför att många problem som kan uppstå faktiskt är inte svåra att lösa. Om hjälp behövs är det viktigt att veta att arbetstimmarna för Bertil kundservice är från 09 på morgonen till 01 efter midnatt; i mellanperioden är det naturligtvis poänglöst att kontakta dem. Chatt, telefon och e-post är metoder som gäller. Man kan dock också titta på frågelistan som finns på en av länkarna som ställts upp; de flesta situationer som kan förekomma listas och det är lätt att finna vad man behöver. Efter att man har läst igenom allt och ändå inte funnit lösningen bör man kontakta kundservicen för hjälp, men inte om det händer att man brutit någon av reglerna som står på webbplatsen.

Sekretess

Sekretesspolicy behandlas av hela casinot, Bertil kundservice naturligtvis inräknat. Det är givet att alla webbcasinon samlar uppgifter om nya spelare, men det är viktigare att veta vad casinona gör med uppgifterna efter insamlingen. Inget allvarligt casino säljer uppgifterna till tredje parter... eller ens på tal om det; alla uppgifter som samlats behålls inom casinodatabasen, med andra ord, de används för intern användning och ingenting annat (det är dock värt att lägga till att de nutida ägarna, Mr Green group, har rätt till att få uppgifterna insamlade av casinot; det som skickas till gruppen används för statistik och förbättring av spelen; dock är det andra bolag som faktiskt utvecklar spelen, Bertil casino erbjuder dem bara). Förresten är det olagligt att sälja uppgifterna till tredje parter och det finns en rad orsaker till detta; vi ska inte tala om själva orsakerna, men många av de är eller borde vara självkara; det är emellertid en annan sak om staten vill att uppgifterna skickas till den eftersom det kan finnas några skumma spelare (det är värt att lägga till att det finns några länders lagar som kräver sådana vid första ögonkastet rigorösa åtgärder). Och en gång till är det Bertil kundservice som gäller, det är ändå de man skickar allt till. Tack och lov behåller spelaren rätt till att förändra uppgifterna om det behövs, så länge som kundservisen kontaktas och situationen förklaras.

Ibland händer det att en spelare vill att alla uppgifter som han eller hon lämnat på webbplatsen ska tas bort, orsaken är inte så viktig, det tar så lite att kontakta kundservicen, ett par klickar bara. I de flesta fallen kommer Bertil kundservice att ta bort uppgifterna omedelbart, men det finns minst ett fall då uppgifterna bevaras för en tidsperiod: det finns lagar och licenser som faktiskt kräver att några uppgifter inte tas bort omedelbart. I sådana fall är bevaringsperioden fem år (enligt deras Malta licens).

Annat

Många webbplatser har en regel- och en villkorslista och Bertil online casino är inget undantag. Som sagt ska spelarna först läsa regellistan innan de ens börjar tänka registrera sig; vill de inte följa reglerna är det bäst för båda sidorna att sådana personer inte gör någonting och går någonstans annat i stället. Ändå finns det alltid någon person som kommer att försöka att hoppa över reglerna efter att ha registrerat sig på webbplatsen. Sådana situationer leder till stress och problem, samt är det så att Bertil kundservice oftast inte (praktiskt taget aldrig egentligen) kommer att lösa problemet som uppstått i sådana situationer eftersom det är spelaren som orsakat problemet och inte själva casinot. Kundservicen ska däremot hjälpa om felet hände på grund av något fel i systemet eller spelet, det händer i alla casinon, dock lyckligtvis förekommer sådana fall sällan.

Om en spelare får en vinst på casinot är det lätt att ta ut den, men det kan ta upp till 72 timmar för att spelaren faktiskt får sina pengar på Skrill, Netteller eller var han eller hon än har ett konto (det här beror dock på betalningsmetod, med Skrill och Netteller är det oftast snabbare än med banker, väldigt sällan tar det mer än 12 timmar med dessa två e-wallets). I sällsynta fall händer det dock att det tar mer tid för att transaktionen behandlas. I sådana fall kan Bertil kundservice erbjuda hjälp. Sådana fel uppstår dock oftast på grund av felaktiga uppgifter och då måste spelaren korrigera felen var de än finns.

Slutsats

Bertil kundservice är en viktig, om än nog underskattad tjänst, liksom andra kundservicer, men det betyder inte att de kan göra allting (eller vill ens göra någonting, se ovan för undantagen). Så länge som spelaren följer reglerna och beter sig normalt blir både han eller hon och kundservicen nöjda på grund av att det inte uppstår problem.