Le gros lot est décroché par SFR et son service clients défaillant. "C'est notre champion absolu, celui qui aurait sa place dans la plupart des catégories de notre palmarès", écrit 60 Millions de consommateurs.

Le magazine 60 Millions de consommateurs vient de décerner ses "Cactus d'or" de la consommation, épinglant "les entreprises qui ont le plus abusé ou énervé leurs clients en 2017".

Le magazine liste toute une série de "défaillances": "Hotline inefficace, pannes interminables, réengagements à l’arrache, résiliations compliquées, le tout assaisonné de hausses de tarifs passées en plein été."

Une étude du magazine publiée fin 2016 avait déjà mis en avant la colère des clients de la compagnie de téléphone. Ainsi, 38% des clients SFR se disaient insatisfaits de la prestation fournie par l'opérateur, contre 12% chez Orange ou 7% chez Free.

Les autres lauréats: Ryanair, Engie ou encore les siphons à chantilly

60 Millions de consommateurs a également épinglé Engie pour ses pratiques commerciales à la limite de la légalité, la compagnie Ryanair dans la catégorie "défaillances", en raison de sa cinquantaine de vols annulés en 6 semaines à l'automne, ou encore les siphons à chantilly à tête en plastique, "produit le plus dangereux."