Des employés se font passer pour des clients, afin de voir si les vendeurs respectent les directives de l’entreprise : ne pas les aider à résilier.

Menaces, sanctions, entretiens préalables au licenciement... C’est visiblement ce que risquent les vendeurs et vendeuses trop serviables chez SFR, selon une information du site Les Jours.

Les faits remonteraient à juillet. Dans une boutique l’Ouest de la France, un client est venu dans l’idée de résilier son contrat. Une vendeuse renseigne le client, lui donne une facture et les informations légales pour qu’il procède à la résiliation.

Début octobre, cette même vendeuse reçoit une lettre d’entretien préalable de licenciement ainsi qu’une mise à pied immédiate. Le client était en réalité un employé de SFR, chargé de vérifier que les vendeurs et vendeuses respectent « le process » instauré par l’entreprise.

Cette vendeuse n’est pas la seule dans ce cas et des entretiens auraient déjà eu lieu. Leur faute est donc la suivante : avoir aidé les client.e.s à résilier en leur donnant par exemple, des informations légales (vous avez bien lu).

Toujours d’après Les Jours, qui s’est procuré une directive interne, SFR a donné une directive à ses vendeurs depuis environ un an : ne pas donner les coordonnées du service clients, ne pas donner les coordonnées du service résiliation, ni le code RIO de leur smartphone.

Si différents syndicats se sont mobilisés auprès de la direction pour s’assurer que les employé.e.s ne seraient pas licencié.e.s, cette dernière a rétorqué que la non-application des directives de l’entreprise donne lieu à des procédures disciplinaires.

Pour se défendre, SFR explique également que toutes les informations pour résilier son abonnement se trouvent sur le contrat de souscription : ainsi, le vendeur n’a pas à les indiquer au client.

À savoir que cette information est la 22e partie d’une longue enquête sur les pratiques au sein de SFR, réalisée par la journaliste Alice Géraud.