利用者の声をヒントに電子マネー決済を実現 ――本日はお忙しいところ、お時間をいただきありがとうございます。早速ですが、電子マネーによる決済システムをなぜ導入しようと考えたのか、そのきっかけから教えていただけますか？ 大和氏：答えは極めてシンプルで、弊社の店にいらっしゃったお客様から「どうして電子マネーが使えないの？」というご意見をいただいたからです。すでに世の中では電子マネーが当たり前に使われていますし、なぜゲームセンターでは使えないのかとお客様に言われてハッとしましたね。それならば、もしウチの店でも使えるようになればきっと便利だろうなと思って導入することに決めました。 ――大事なお客様からのご要望とあれば、それは検討しないわけにはいかないですよね。 大和氏：国の統計データを見ても電子マネーの使用率はどんどん上がってきています。ですが、当初はこの業界で電子マネーを導入するのは厳しいだろうなと思っていました。1プレイ100円のワンコインビジネスを今まで何十年間も続けてきましたし、これを変えようと思ったら正直たいへんだろうなと……。 今、私が申し上げた、“たいへん”という言葉にはふたつの意味があるんです。まずひとつ目は機能的な面でたいへんであるということ、ふたつ目は遊ぶ側であるお客様にも遊び方や感覚を変えていただかなければならないということですね。ですから、初めのうちは逡巡していたところが正直ありました。 ――確かに、客の立場から考えれば「今までずっと100円玉で遊べたのに、何で電子マネーになったの？」などと初めのうちは思うかもしれません。 大和氏：世間では電子マネーの使用率が上がってきていますし、今ではなくて将来を見据えると、これはアミューズメント業界も同じ流れに絶対なるだろうし、世の中の流れには逆らえないなと思いましたね。今後もアミューズメント施設事業を続けていくのであれば、電子マネーシステムはもはやインフラであり、このビジネスをするうえでは電子マネー決済のシステムが導入されていなければ、お客様にやはりご不便をおかけしてしまうなあと。じゃあ真剣に取り組みましょうということで、3年前から準備をスタートしました。 ――以前からタイトーさんでは、Edyやnanacoなどが使えるマルチ電子マネー端末（※）の導入を実現されていましたが、新たに交通系の電子マネーにも対応させるべきだとお考えになったのはなぜですか？ ※筆者補足：同社では2015年2月に、タイトーステーションアリオ蘇我店へ導入したのが最初である。 大和氏：やはり、交通系はカードの数が全然違いますからね。弊社としてもぜひやりたいということで、JRさんなどにお願いして今回実現することができました。 ――交通系電子マネーに対応したタイミングに合わせて、山手線の広告をジャックしたりテレビCMも流すなど、プロモーションにかなり力を入れているようですね。まさにタイトーさんの全社的な一大プロジェクトであるという印象を受けました。 大和氏：まさしくそのとおりですよ。私の考えでは、今後3年から5年先の結果は電子マネーシステムの成否で決まるだろうと、もうそのぐらいの気持ちで取り組みました。現在の業界はたいへん厳しいとみなさんよく言われますよね？ ですが、お客様からの電子マネーを使いたいという声が強かったということは、我々が電子マネーによって利便性を向上させ、企業側が努力してご要望を満たしてあげることによってお客様に来ていただく、あるいはより多くのゲームを楽しんでいただける余地がまだ残されているだろうと思ったんです。これがシステム導入を決断したひとつの大きな要因ですね。 今後の事業展開にあたっては、ただ機械を入れるだけとか、あるいは目先の変わった施設を作るだけとかではなくて、決済機能も変えていくことによって、この事業の発展性にまだまだ賭けることができるというのが考え方のベースとしてあったというわけです。