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High-tech : à la recherche des marques les plus fiables

Marre de l’obsolescence prématurée de vos appareils ? Notre enquête de fiabilité permet de distinguer les marques les moins sujettes aux pannes.

iStock/BraunS

Smartphones, téléviseurs, ordinateurs portables, casques audio, tablettes… Autant de produits qui, cette année encore, vont s’empiler au pied des sapins. Et si l’on en profitait pour s’orienter vers les modèles qui durent ?



Le renouvellement trop fréquent des appareils high-tech est néfaste autant pour l’environnement que pour notre compte en banque. Mais choisir le durable, est-ce seulement possible pour ce genre d’appareils ?

Toutes les marques ne se valent pas

Sur ce critère, toutes les marques ne se valent pas. C’est ce que démontre notre nouvelle enquête de fiabilité et de satisfaction concernant les fabricants de six familles d’appareils : téléviseurs, smartphones, tablettes, ordinateurs portables, imprimantes et casques audio. Quelque 5 700 lecteurs de 60 Millions ont répondu à un questionnaire sur leurs équipements, et notamment les pannes que ceux-ci ont subi… ou pas !



Voici trois enseignements de cette enquête, à découvrir en intégralité dans le numéro de décembre 2018 de 60 Millions de consommateurs : High-tech, les marques les plus fiables.



1. Des écarts notables

Les écarts peuvent être importants : pour les smartphones, tablettes et ordinateurs portables, il y a au moins 10 points d’écart entre le pourcentage de fiabilité de la meilleure marque et celui de la moins bonne !



Si l’on attache de l’importance à la fiabilité, mieux vaut donc choisir un smartphone Huawei, la marque la mieux notée, plutôt qu’un LG, en queue de peloton. Et pour les tablettes, mieux vaut faire confiance à Apple qu’à Asus.



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2. Les marques leader, pas toujours en tête

On ne peut pas faire confiance à une marque les yeux fermés : les plus connues, ou les plus vendues, se font parfois damer le pion par des marques plus confidentielles, dans nos palmarès.



Par ailleurs, une marque très bien positionnée pour une famille de produits peut l’être beaucoup moins pour une autre… C’est le cas de Samsung et d’Apple, présents dans plusieurs familles de produits. Leurs résultats en termes de fiabilité sont globalement bons, mais inégaux selon les appareils.



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3. Le prix n’est pas toujours un gage de fiabilité

Les produits les plus chers ne sont pas forcément à l’abri des pannes. Ainsi, pour les smartphones, on ne peut même pas espérer éviter les ennuis en dépensant plus : qu’il s’agisse de premier prix ou d’appareil à plus de 500 €, le taux de fiabilité (donc la fréquence des pannes) est assez similaire, selon notre enquête.



Benjamin Douriez. Ingénieur : Alain-Henri Duval