Wer seinen Telefon-Anbieter wechselt, hat oft lange keinen Anschluss. Erlaubt ist das nicht. Deshalb verlangt die Bundesnetzagentur Strafen von einigen Telekom-Unternehmen.

Es soll ja immer noch Kunden geben, die ihrem Telekom-Anbieter nur deshalb treu bleiben, weil sie Ärger beim Wechsel befürchten. Meistens läuft es völlig reibungslos, aber rund 4500 Verbraucher standen im vorigen Jahr dann doch vorübergehend ohne Telefon und Internetanschluss da. Deshalb hat die Bundesnetzagentur nun zum ersten Mal Bußgelder gegen drei große Telekommunikationsunternehmen verhängt.

Die Behörde nannte keine Namen. Vodafone und die Telefonica (O2) bestätigten die Bußgelder. Wie aus Branchenkreisen verlautet, ist der dritte betroffene Anbieter 1&1. Gegen einen vierten, die Deutsche Telekom, wird noch ermittelt.

20.000 Beschwerden im Jahr

Die im vorigen Jahr eingeführten neuen Regelungen zum Anbieterwechsel sehen bei Verstößen Bußgelder von jeweils bis zu 100.000 Euro vor. Weil sich die drei Unternehmen um Verbesserungen bemüht hätten, kamen sie mit jeweils 75.000 Euro etwas billiger davon. Das Gesetz nimmt bei einem Wechsel sowohl den alten als auch den neuen Anbieter in die Pflicht: Die Umschaltung auf einen anderen Anbieter darf einen Kundenanschluss höchstens einen Tag lang lahm legen.

„Effiziente Wechselprozesse sind entscheidend für den Wettbewerb im Telekommunikationsmarkt. Die aktuellen Beschwerdezahlen zeigen, dass die gesamte Branche noch erhöhte Anstrengungen unternehmen muss“, sagte Behördenpräsident Jochen Homann.

Im vorigen Jahr sind bei der Netzagentur rund 20.000 Beschwerden rund um den Anbieterwechsel eingegangen. Etwa 70 Prozent davon entfielen auf die vier Unternehmen, gegen welche die Aufsicht jetzt vorgeht. Bei Schwierigkeiten können sich Verbraucher direkt an eine Beschwerdestelle wenden, die die Netzagentur im vorigen Jahr eingerichtet hatte.

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Vergleichsweise gut, weil fast vollautomatisch, funktioniert der Wechsel des Mobilfunkanbieters. Das Bußgeldverfahren bezieht sich nur auf Telefon- und DSL-Anschlüsse, wo einiges noch von Hand erledigt werden muss. Auch unvollständige oder fehlerhafte Angaben von Kunden führen gelegentlich zu Verzögerungen.

In Deutschland wechselten jedes Jahr rund 3 Millionen Kunden ihren Mobilfunk- oder Festnetzanbieter. In den allermeisten Fällen laufe der Wechsel also ohne Probleme, sagte ein Telekom-Sprecher. Gemeinsam mit den Konkurrenten arbeite man daran, die Prozesse weiter zu verbessern. Den Schritt der Bundesnetzagentur könne die Telekom deshalb nicht nachvollziehen.

Der Konzern habe längst weitere Verbesserungen eingeleitet. Aber bei rund 400 Anbietern im deutschen Markt sei es nicht ganz einfach, vollautomatische Prozesse für den Anbieterwechsel zu etablieren. Vodafone prüft nach Angaben eines Sprechers noch, gegen den Bußgeldbescheid vorzugehen. Er schob die Verantwortung teilweise an die Telekom weiter, weil die Vodafone-Anschlüsse fast allesamt über von der Telekom angemietete Leitungen liefen.