ユナイテッド航空は4月9日、シカゴ発ケンタッキー州ルイビル行き3411便の機内から、男性乗客を無理やり引きずり出した。その理由は、ユナイテッド航空の従業員を乗せるための席が必要だという理由だった。その様子を映した動画は翌日10日に拡散し、血まみれの男性乗客の衝撃的な映像は世界中のメディアで報じられた。



しかしある男性は、それを見ても驚かなかった。

「もう慣れているから驚かない」と話すのは、「Untied.com」 を運営するジェレミー・クーパーストックだ。「ユナイテッド航空に関するひどい話が誰かから送られてきても、もうびっくりしなくなった。またか、と思うだけだ」

サイトの名前「Untied」（アンタイド）は、「結束する」という意味の「United」（ユナイテッド）に字面が似ている。しかし、こちらは「結ばれていない」「ほどけている」という意味になる。



クーパーストックはこれまで20年にわたり、ユナイテッド航空を相手に消費者運動をしてきた。

カナダのモントリオールにあるマギル大学の工学部教授であるクーパーストックがユナイテッド航空に強い憤りを抱いたのは、1996年に同航空に苦情を送り、それに対して、誠意のない返事が送られてきた時だった。クーパーストックはその体験をネットに掲載した。ウェブがまだ草創期だったころだ。

クーパーストックのサイトは以来、プラットフォームへと進化を遂げ、ユナイテッド航空で不快な経験をした利用者が鬱憤を晴らす場となった。また、苦情に対処してもらえる方法について助言もしている。

サイトには現在、3万件を超える苦情が集まっており、そのうちの3000件は2016年に寄せられたものだ。その内容は、フライトの遅延から荷物の紛失、態度の悪い従業員に関することなどさまざまだ。

クーパーストックはBuzzFeed Newsに「過去10年ほどの報道を調べてみると、航空会社に対するとんでもない出来事や、多額の罰金が課せられたケース、乗客トラブルについてのクレーム数が急上昇する時、ユナイテッド航空が絡んでいることがかなり多い」と述べた。

「今回の事態は、これまでのほかの多くの出来事よりも世界中の注目を集めているようだ」