Jeśli nie czytaliście naszego wpisu o tej premierze, zapraszam najpierw do zapoznania się z nim pod tym linkiem – Carrefour wyprzedził Żabkę i otworzył swój pierwszy sklep bez obsługi i kas otwarty 24/7.

Rozmowę przeprowadziłem z Przemysławem Turkowskim, Dyrektorem Ds. Rozwoju Produktu w Marketlab.

Grzegorz Ułan, Antyweb: Jesteście twórcami technologii zastosowanej w nowym automatycznym sklepie Carrefoura, jednak na pierwszy rzut oka to nic innego jak szereg automatów typu vending. Różnią się one od tych stojących w innych miejscach tym, że jest ich kilka i płacić można raz? Czy jeszcze czymś?

Przemysław Turkowski, Marketlab: Dokładnie tak to wygląda z poziomu klienta. Z poziomu zarządzania sklepem system jest dużo bardziej skomplikowany. Te automaty są de facto samodzielnymi modułami integrowanymi przez centralny system – HeartByte.

Dzięki HeartByte’owi maszyny mają funkcje, o których Pan wspomniał, ale również m.in. opcję okazji specjalnych i happy hours. Dodatkowo Carrefour otrzymuje zdalne alerty o braku towarów, raporty ze sprzedaży etc. Sklep dzięki temu wszystkiemu zna i rozumie swoich klientów. Tak w dużym skrócie.

Dodatkowo całość jest podstawą do stworzenia w pełni autonomicznego sklepu. Obecna forma automatycznego punktu jest początkiem.

GU: Dlaczego Carrefour nie zdecydował się na stworzenie z Wami od razu w pełni autonomicznego sklepu?

PT: Tak jak przeczytał Pan w komunikacie prasowym wypuszczonym przez Carrefoura: droga do autonomicznych sklepów przez automatyczne sklepy jest przede wszystkim dużo bardziej efektywna kosztowo. Marketlab, dzięki sklepom automatycznym może efektywnie i ekonomicznie zbadać koncept i sprawdzić jak ludzie zachowują się w takich punktach, a w przyszłości opierać się już na konkretnych danych i potwierdzonych liczbach.

GU: A jakie jest Wasze zdanie w tym temacie? Warto zaczynać od stawiania przepraszam za wyrażenie – pseudo autonomicznych sklepów? Sieć Take&GO zdecydowała się na sklep spożywczy w pełni autonomiczny, może to jeszcze nie Amazon GO, ale już przeskoczenie o jeden poziom wyżej niż Carrefour.

PT: Automatyczne Sklepy Marketlabu wykorzystują wspomniany system HeartByte do nauki zachowań konsumenckich. Zebrane informacje będą w innych projektach łączone z drugim modułem, SmartEye, który od 10 lat działa w dużych sieciach handlowych, pełniąc funkcję automatycznego audytora. Połączenie know-how z obu projektów doprowadzi do ostatecznego stopniowego wdrożenia sprawdzonego autonomicznego konceptu: nie będzie więc problemu, żeby w przyszłości zacząć zastępować automaty regałami.

Proszę zwrócić uwagę, że Take&GO w obecnej chwili jest zupełnie innym produktem: przede wszystkim dużo droższym, mniej skalowalnym i z dużo wyższymi cenami produktów.

GU: No dobrze, do przyszłości jeszcze wrócimy za chwilę, proszę powiedzieć – jak to od technicznej strony wygląda obecnie? Płatność za zakupy dokonujemy po wydaniu przez automaty wskazanych produktów czy najpierw płacimy? Rozumiem, że z uwagi na to, że sklep jest cały czas otwarty w grę wchodzi tylko ostatnie rozwiązanie? Jak to dokładnie działa?

PT: HeartByte jest opracowaną przez nas jednostką centralną – jesteśmy autorami zarówno software’u i hardware’u. Moduł integruje pracę wielu urządzeń. Za jego pomocą łączymy różne urządzenia wydawcze – Carrefour zdecydował się na maszyny wyposażone w agregaty chłodnicze. Sam system może jednak być powiązany z innymi urządzeniami, za pomocą których wydajemy m.in. pieczywo czy mrożonki.

W Automatycznym Sklepie Carrefoura GUI jest powiązane z misjami zakupowymi klienta. GUI – ekran dotykowy – komunikuje się z klientem. Intuicyjnie, jak na smartfonie, kupujący wybiera produkty i dodaje je do koszyka, korzystając z szeregu dodatkowych promocji i ofert obsługiwanych przez HeartByte.

W sklepie Carrefour płatność jest dokonywana za pomocą karty lub płatności mobilnej – wybranie tylko tych dwóch opcji było świadomą decyzją; docelowo zakres wyboru jest dużo większy. Po zarejestrowaniu płatności maszyny wydają kolejno produkty dbając, żeby żaden nie uległ uszkodzeniu. Do tego celu wykorzystujemy windy, które podjeżdżają po produkty i delikatnie je przejmują. System sensorów rejestruje, czy produkt wpadł do koszyka, i dopiero po sprawdzeniu poprawności wydania, system przechodzi do kolejnego artykułu.

GU: Co by było w przypadku, jakby Carrefour chciał jednak skorzystać z rozwiązania, które pozwalałoby zamykać sklep, na przykład w obawie przed wandalami? Byliście na to przygotowani? Zastosowując na przykład opcję wejścia do sklepu otwierając go kartą płatniczą lub aplikacją?

PT: Takie rozwiązanie tworzy bariery. Badamy jak klienci nastawiają się na tego typu rozwiązania i bardzo jasno widać, że mogłoby to zniechęcać niektórych odbiorców. Ludzie powyżej 40 roku życia na przykład bardzo niechętnie powiązują swoje karty z jakimikolwiek aplikacjami, zwyczajnie im nie ufając. Sklep Carrefoura ma być z kolei dostępny dla wszystkich. Jeśli ktoś będzie tylko chciał wejść i zapoznać się z nowym formatem, nie musi teraz instalować żadnej apki. To jest zwyczajnie wygodne.

Jeśli chodzi o kwestię bezpieczeństwa: sklep jest monitorowany i połączony z centralą alarmową. Posterunek firmy ochraniającej market jest dosłownie naprzeciwko sklepu.

Wszystkie te zastrzeżenia nie blokują oczywiście HeartByte przed wprowadzeniem identyfikacji za pomocą aplikacji, karty, czy technologii facial recognition. Jeśli w przyszłości pojawi się taka potrzeba, Marketlab jest na nią przygotowany.

GU: No to wybiegnijmy jeszcze w tę przyszłość. Wspominał Pan, że to rozwiązanie, które wdrożyliście dla Carrefoura to tylko początek i podstawa do stworzenia w pełni autonomicznego sklepu. Jaką macie koncepcję na taki sklep w pełni autonomiczny?

Bliżej Wam z nim do wspomnianego Take&GO z tagami RFID, które są zaczytywane przy wyjściu ze sklepu i wystarczy zapłacić, by się otworzyły bramki? Czy może bardziej skłaniacie się do Amazon GO, gdzie półki „wiedzą” kiedy i jaki produkt i w jakiej cenie jest wkładany do torby czy odkładany z powrotem, a płatność automatycznie pobierana jest przy wyjściu ze sklepu?

PT: Główne dwa założenia naszego sklepu przyszłości to dostępność dla wszystkich i efektywność kosztowa.

Rozwijając to pierwsze: wspomniałem wcześniej o barierach stawianych przez logowanie za pomocą apki albo karty. Kupowanie w takim sklepie powinno być możliwe dla wszystkich, a nie tylko najodważniejszych, którzy powiążą apkę z kartą. Ostatecznie będziemy dążyć do wykorzystania dużo mniej inwazyjnej technologii facial recognition, rozpoznającej klienta przy wejściu, bez zbierania dodatkowych informacji wrażliwych.

Efektywność kosztowa zakłada natomiast połączenie niskich kosztów wdrożenia produktu z wysokimi obrotami generowanymi przez taki sklep. Pojedynczy punkt Amazon Go jest niesamowicie drogi – to spokojnie kilkaset tysięcy dolarów. W sklepach Take&Go RFID z kolei zawyża cenę produktu, zabijając marżę. Najlepiej rotujące i pożądane produkty, takie jak Snickers czy Cola, są więc w nich zwyczajnie drogie.