Francisco cumplió con cada paso para realizar una compra en Internet. Había elegido una cámara filmadora y un celular en la página Deal Extreme. Declaró la compra de estos productos en Afip y pagó los aranceles correspondientes por el excedente en el precio de los productos que tenían que entrar al país. Los esperó dos meses, hasta que llegó la notificación para retirar los paquetes.

Buscó la encomienda en las oficinas de Correo Argentino, en barrio Alta Córdoba. En el primer sobre estaba la cámara que había ordenado, pero el segundo parecía cerrado pero vacío. Efectivamente, el celular no estaba dentro del envoltorio y en el correo se despegaron de cualquier responsabilidad.

“Lo que me llamó la atención fue una cinta de Correo Argentino que estaba pegada así nomás, como cerrando el sobre, que se notaba que había sido abierto”, asegura este vecino, que vivó este percance la semana pasada.

Por una experiencia similar pasó Gastón Martínez, quien en el verano había comprado en AliExpress una linterna de campamento: “Un mes demoró en llegar a Córdoba y otro mes más estuvo guardada en la oficina de Correo Argentino de barrio Alta Córdoba. El paquete tenía cierto volumen pero me parecía muy liviano. Además, estaba cubierto de un envoltorio transparente, que rompí cuando llegué al auto, y ahí me di cuenta de que el sobre estaba abierto y que no tenía la linterna”.

En el interior del bulto había una carta del Correo Argentino explicando que el sobre había sido recubierto de un envoltorio termosellado por deficiencias en el embalaje.

Para despejar dudas, Martín se contactó con quienes le vendieron la linterna: “Me dijeron que el envío había salido en condiciones y que ellos no se hacían responsables. Hice el reclamo en el correo, pero como yo había firmado la conformidad de recepción no había mucho por hacer”.

En Día a Día consultamos a nuestros fans en Facebook sobre experiencias similares, y fueron muchos los usuarios que reportaron daños en los paquetes o faltantes de productos (ver “En Facebook”).

No hay registros

Desde Correo Argentino aseguran que más allá de los testimonios de estas personas, no hay reclamos o procesos de investigación por casos de violación de correspondencia.

Carlos Felpeto, ex intendente de Carlos Paz, integrante del directorio de Correo Argentino, explicó: “Si esto se llegara a repetir, las personas que aseguran haber sufrido el robo de la encomienda no tienen que retirar el sobre, pero además, se debe realizar una denuncia penal porque la sustracción o violación de correspondencia es un delito”.

Pero además, Felpeto aseguró que las encomiendas de este tipo pasan por muchas manos antes de llegar a Correo Argentino, y apuntó: “Puede pasar que los sobres salgan vacíos del lugar de origen. Además, cuando ingresan al país pasan por Aduana antes de llegar al correo”.

Demoras

Respecto a las demoras para entregar los productos, Felpeto aseguró que obedece a los trámites aduanaros, la clasificación de los paquetes una vez que ingresan a la oficina del correo y al tributo que se le debe pagar a la Afip en caso de exceder la franquicia permitida para ingresar productos al país (25 dólares).

En Facebook

Martín Ceballos

Compré dos CD en eBay, me los enviaron sin seguimiento. El Correo Argentino los “perdió”. Le avisé al vendedor y me hizo un envío nuevo, y el correo los volvió a “perder”. Al no tener seguimiento, no tengo manera de reclamarle al correo. Los discos venían de Inglaterra, avisé nuevamente al vendedor y me hizo el reembolso, creyendo en mi palabra y perdiendo dinero.

Mariana Isabel Pérez

Compré una campera de China el 25/03. Llegó a Córdoba el 25/04. El Correo Argentino me dijo que tenían demora, a fines de junio me informaron que se habían robado el paquete en la vía pública. Reclamé y me dijeron que reclame al remitente, así lo hice y me dieron varias opciones. Pero el correo Argentino es un desastre.

Alejandro Verón

Yo compré en Singapur y hasta la entrada al país lo pude rastrear hasta que entró al Correo Argentino y ¡chau! No saben dónde está, no saben en qué contenedor vino y lo peor es que ya me cansé de ir a reclamar y nunca recibí absolutamente nada.

Emanuel Luna

Compré un celular en AliExpress. Seguí los pasos como dice la web del correo: todos los trámites por Internet, imprimí los recibos y declaración jurada, saqué turno, fui a la Aduana, en una hora y media ya tenía mi celular. Lo único que me pasó fue que la empresa que enviaba el producto lo extravió. El vendedor lo envió de nuevo y me dio más días de seguro de compra. ¡El celular anda espectacular!

Flor Piñero

Yo compré un CD y un disco doble (CD+DVD) de un grupo de música que acá no se vende. Cuando abrí el paquete sólo estaba el CD. hice el reclamo al vendedor y me dijo que lo más probable es que me hayan sacado el CD+DVD, que debo comprobarlo en el correo para que me lo reenvíen. Ahora tengo mis serias dudas de que el problema haya sido en el origen. Y es cierto, los avisos están llegando vencidos y los seguimientos no están actualizados en la web.

María Soledad Gómez

Yo compré en el exterior cuatro cosas, dos llegaron bien a los dos meses, pero de las otras dos me llegó la notificación con fecha límite para retirar y cuando fui me dijeron que ya las habían retirado. Yo nunca las retiré, aparte ellos se quedan con la notificación y te hacen firmar una planilla.

Amore Mio (panadería)

Compro todos los insumos para trabajar en pastelería, son chucherías pero acá las cobran carísimas, siempre me llegó todo perfecto, con 15 a 20 días de demora.

Santi Candiano

Compré un celular Xiaomi por AliExpress. ¡Una masa! En un mes lo tuve en casa, y terrible bicho el celu.

Cristian Djkot

Me ha pasado. Tener en cuenta no firmar la planilla de conformidad del correo hasta corroborar el paquete. Los chinos no usan cinta adhesiva. Si tu paquete tiene sospecha, se revisa. No se olviden de no firmar y pedir el retorno.

Qué hacer

Denunciar

Desde Correo Argentino recomiendan no retirar los paquetes de la oficina postal en caso de sospecha que el sobre haya sido abierto o que esté vacío. También, sugieren que en estos casos se realice una denuncia penal y que el responsable de la sucursal tome nota del inconveniente.

Delito

La violación de correspondencia se encuentra tipificada como delito de violación de secretos y privacidad en el Código Penal. Dependiendo el caso, está penada con seis días a cuatro años de prisión. Las penas más graves son para empleados de correos.