Impossible, pour le moment, de téléphoner à un particulier avec le système Acceo.

Appeler un hôpital, une mairie ou un musée… l’application Acceo souhaite banaliser ces coups de fil pour les personnes sourdes et malentendantes. Disponible sur iOS et Android, elle géolocalise la position de l’utilisateur pour lui proposer les établissements joignables à proximité via une plateforme d’opérateurs. Pour le moment, seulement 20 000 établissements publics ou privés sont accessibles et répertoriés dans la fonction «annuaire» de l’application. Et la plateforme dispose d’horaires d’ouverture limités (entre 9 heures et 17h30).

Dominique Ruault, directeur d’Acceo, explique : «Deux modes de communication sont possibles.» Les sourds «oralisés» peuvent choisir la «transcription instantanée de la parole». Lorsqu’ils lancent un appel, l’opérateur en «visio» écoute leur demande et contacte l’établissement souhaité. «Pouvant écrire jusqu’à 200 mots par minute», l’opérateur retranscrit en direct la conversation pour l’utilisateur, permettant une discussion fluide. Au point que l’opérateur se fait passer pour l’usager, sauf demande contraire, «afin d’éviter toute discrimination». Dominique Ruault assure que «la totalité des conversations sont effacées dès qu’elles sont terminées». Sur le même principe, les sourds «signants» peuvent quant à eux avoir une «visio-interprétation en langue des signes française».

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Parmi les établissements figurent des banques (LCL, Crédit agricole ou Banque populaire), des mutuelles (MGEN, MNH), des hôpitaux (Limoges, Metz), des villes et des départements (Bordeaux, Pau), etc. L’appli est gratuite pour les utilisateurs, et les établissements payent de leur côté un forfait annuel, «entre 95 euros à 18 000 euros par an, variant au regard du nombre d’habitants ou encore du nombre d’appels réels reçus», détaille le directeur d’Acceo. Avec l’application, impossible de communiquer de particuliers à particuliers.

En France, environ 7 millions de personnes souffrent d’un trouble auditif. Le projet de loi de République numérique prévoit de développer une plateforme en ligne pour faciliter les communications des personnes sourdes et malentendantes avec les particuliers, les services publics ou les entreprises.