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Vogliamo condividere la tua esperienza, sia i lati positivi, sia quelli negativi. Ti chiediamo soltanto di seguire alcune semplici linee guida.

Visione sulle recensioni

Crediamo che le recensioni dei clienti e le risposte delle strutture mettano in risalto una vasta gamma di opinioni ed esperienze fondamentali per aiutare i viaggiatori a scegliere in modo consapevole dove soggiornare.

Principi delle recensioni

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Che sia positivo o negativo, metteremo online integralmente ogni commento il prima possibile, dopo averlo sottoposto a moderazione per assicurarci che rispetti le linee guida di Booking.com. Ti informeremo inoltre sullo status della recensione che hai inviato.

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Utilizziamo le stesse linee guida e gli stessi standard sia per il contenuto generato dagli utenti che per le risposte fornite dalle strutture a tale contenuto.

Lasciamo che i contributi parlino da soli, e non interferiamo in alcun modo. Booking.com ha il ruolo di distribuire le opinioni dei clienti e delle strutture.

Linee guida e standard per le recensioni

Lo scopo di questi standard e delle linee guida è di mantenere il contenuto su Booking.com rilevante e adatto anche alle famiglie, senza limitare l'espressione di opinioni più forti. Essi sono altresì applicabili a prescindere dall'opinione del commento.

I contributi devono essere attinenti all'ambito dei viaggi. Quelli più utili sono dettagliati e aiutano gli altri viaggiatori a prendere una decisione. Invitiamo quindi a non includere commenti personali o di carattere politico, religioso o etico. Eventuale materiale promozionale sarà rimosso e le problematiche riguardanti i servizi di Booking.com saranno inoltrate all'Assistenza Clienti o ai team di supporto per le strutture.

I contributi devono essere adatti a un pubblico globale. Invitiamo a evitare contenuti osceni o tentativi di accennare a tali contenuti con parole creative in qualsiasi lingua. Non sono ammessi commenti e media che includano incitamento all'odio, osservazioni discriminatorie, minacce, commenti espliciti a sfondo sessuale, violenza e la promozione di attività illegali.

Tutti i contenuti dovrebbero essere autentici e unici per il cliente. Le recensioni hanno più valore quando sono originali e imparziali. Il tuo contributo dovrebbe appartenere soltanto a te. Le strutture partner di Booking.com non possono inserire giudizi al posto del clienti né tantomeno offrire incentivi in cambio di recensioni. Non saranno tollerati neanche eventuali tentativi di inviare recensioni negative per abbassare il punteggio di strutture concorrenti.

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