Pensei em escrever um desabafo indignado sobre a minha experiência traumática como “fornecedor” registado na plataforma de compras públicas gerida pela Gatewit.

Todavia, ao ler os Termos e Condições a que tive de me obrigar para me poder registar na plataforma, resolvi relatar de forma asséptica a sequência de acontecimentos que experienciei na última semana de Setembro de 2016.

De qualquer forma, será sempre muito interessante uma leitura aos Termos e Condições a que somos obrigados aceitar para poder consultar as propostas que uma entidade pública nos dirige. Para além de a Gatewit se desresponsabilizar de praticamente tudo, coloca inúmeras obrigações às restantes entidades, havendo algumas que, por si só, são bem ilustrativas do que são as suas práticas abusivas:

Não pode utilizar expressões (verbais ou escritas) que atentam os bons costumes e boa educação. Não pode também usar, na comunicação escrita, tamanhos de letras demasiado grandes, negrito, em letra maiúscula, ou cores berrantes.

Não pode ameaçar ou coagir a Gatewit, colaboradores ou parceiros;

Não pode comparecer nos escritórios da Gatewit sem confirmação prévia de reunião;

Não pode reproduzir publicamente ou em redes sociais emails ou conversas telefónicas realizadas com colaboradores da Gatewit…

…

O que levará a uma empresa colocar condições como as indicadas acima nos seus Termos e Condições?

De qualquer forma, isto é apenas um excerto. O documento completo pode ser consultado aqui.

Mas vamos então à odisseia real pela qual passei esta semana.

Segunda-feira vejo um email com a indicação de que um nosso cliente (uma autarquia) nos tinha enviado um pedido de proposta para uma adjudicação direta. Não tive oportunidade de ver o email na quinta-feira da semana anterior pois estava ausente do país. No email indicava que tinha de consultar o pedido em www.compraspublicas.com

Uma vez que não estava registado neste portal (costumo utilizar o AcinGov e Vortal) procedi ao registo como fornecedor. Após algumas horas recebo a indicação de que para concluir o processo, o mesmo só seria gratuito se esperasse duas semanas. Como tinha de apresentar a proposta até às 17:00 de quarta-feira tive de optar pela solução de ativação em 4 horas, que me custou a módica quantia de € 457,56.

Após as 4 horas recebo a indicação de que a minha organização já estava registada no portal há alguns anos, quando a mesma se chamava Construlink.

Liguei para o número de apoio no site (707…) para ter apoio na resolução da situação. De notar que no site, ao contrário do recomendado pela Anacom, não existe qualquer referência visível quanto ao custo por minuto destas chamadas (ver artigo).

Quem me atendeu indicou que o que deveria fazer era procurar no meu pc ou backups um ficheiro com o certificado digital original. Encontrei o dito certificado e instalei-o no meu PC (de notar que era um certificado de 22 de Setembro de 2009…).

Tento entrar de novo no Portal e recebo um erro indicando que excedi o número máximo de postos que podem aceder ao site com aquele certificado…

Telefonei de novo para expor o problema. Recebo mais tarde um email indicando que deveria solicitar um novo certificado e registá-lo no sistema.

Assim fiz, e finalmente consegui entrar no magnífico portal.

Aparece-me um popup para aderir ao sistema de dupla autenticação, mas que tinha custos associados e que não dava para perceber sequer quanto seria esse custo. Apesar de se dizer sempre que não se pretende aderir, não existe forma nenhuma de fazer com que essa popup publicitária desapareça sempre que se faz login no Portal. E isso, acontece com todas as inúmeras popups publicitárias que este site de compras públicas apresenta. Nem quando se faz um download de um jogo gratuito aparecem tantas popups a tentar impingir compras como neste site de compras públicas.

Em seguida, aparece um configurador da velocidade do servidor.

Ora, de que moeda estamos a falar? Nada como clicar…





Ou seja, será que temos de multiplicar o número anterior por 10Setups? Quanto custa 1 Setup? O que é uma mensalidade de Setups?

Para além de não saber quanto custa, não faço ideia de qual é a velocidade normal do servidor. Já paguei mais de 400 euros para chegar aqui. Por isso, coloco a velocidade em zero.

Depois percebi que um servidor com a velocidade a zero deve ser um Celeron, com 1Gb de RAM e com um modem 9600bps…

Mas acho que ainda estamos com sorte, pois como podem ver no primeiro quadro, a Gatewit prepara-se para cobrar o tempo que estamos ligados e o tamanho máximo dos ficheiros podemos enviar…

Entretanto, aparece-me um aviso indicando que tinha créditos negativos (!). Como tal, não tinha acesso a nada na plataforma…

Telefono novamente para o 707 e dizem-me que tenho de escolher outra opção no IVR pois existe uma linha de apoio para quem não consegue entrar no Portal e outra para quem já consegue.

Escolho a nova opção. Perguntam-me pelo código de helpdesk… que raio será?

Fui à configuração de conta e para ativar o código de Helpdesk posso escolher uma das seguintes modalidades:

Escolhi a primeira.

Telefono de novo, já munido do meu código de Helpdesk. O IVR pede-me um PIN…. Que raio seria o PIN. Fui investigar de novo no site. Mais uma vez, uma panóplia de ofertas:

Não me apeteceu “investir” em PINs. Resolvi contactar uma amiga que já tinha experiência com este magnífico portal. Ela disse-me na Gatewit tudo é cobrado como se não houvesse amanhã. E que o simples facto de ligar para suporte me descontava créditos e deveria ser por isso que já tinha créditos negativos apesar de ser a primeira vez a entrar no Portal.

Bem, assim sendo, vou ter de me resignar e comprar créditos para poder consultar a proposta.

Vamos então ver o menu dos créditos:

Ora bem… tantas opções… aparentemente a opção W25 deve servir pois é para responder a um único ajuste direto…. Azar, o botão de comprar está desativado…

Telefono de novo à minha amiga. Ela diz-me que já teve um problema semelhante, que ligou para a Gatewit a expor o problema e eles ativaram essa opção. Pensei: se ligo, debitam mais créditos e provavelmente tenho de comprar os PINs o que ainda fica mais caro que o W30.

Vou então “investir” mais € 324,00 + IVA para o pacote 30. Fecho os olhos e clico em comprar.

Surpreendentemente aparece-me um novo quadro:

Ora bem, aos € 324,00 terei de somar € 189,00 + IVA… Como não tenho a certeza do que vai acontecer uma vez que tenho saldo negativo, adiciono o “guarda-chuva”, + € 30,00. Portanto, €741,69…

Finalmente entro no Portal, sem créditos negativos e consigo consultar a proposta. Todo o Portal parece um autêntico Casino tantas as “ofertas” de Packs que nos são impingidos…

Podemos comprar créditos, selos, alertas, horas, PINs, Setups, enfim… não nos podemos queixar de falta de oferta…

Chego ao pedido de proposta. São três ficheiros, cada um com um link para download. Ao lado um link para “descarregar tudo”. Como já perdi imensas horas tento essa opção. Aparece-me um aviso de se trata de uma opção que consome créditos… voltei à opção de um de cada vez, com a velocidade estonteante do servidor.

Tento enviar os meus ficheiros da proposta e recebo o erro de que a chave do servidor não corresponde à chave do meu cartão de cidadão. Volto a tentar e recebo um erro de comunicação do XML..

Era terça-feira ao fim da tarde. Opto por continuar na quarta-feira de manhã, deslocando-me ao escritório da minha amiga “especialista” pois não me apetecia estar a gastar mais dinheiro em créditos e PINs.

Quarta-feira, 9:30. Tentamos descobrir o que poderá estar a impedir o envio dos ficheiros. Nas configurações da minha conta, existe um separador de certificados e reparo que existe lá um certificado público de um cartão de cidadão meu que já expirou em 2014. Deveria ser do acesso à Construlink em 2009…

Atualizámos o certificado e começamos a fazer o upload dos ficheiros.

Sempre que se clica em upload, aparece um popup com uma contagem decrescente de 10 segundos (típico da publicidade usada pelos sites de apostas em aplicações/jogos gratuitos) indicando que se não quiser esperar 10 segundos, posso adquirir um pack especial qualquer. Acho que a AT ainda não se lembrou de por isto no Portal das Finanças, para arrecadar uns cobres enquanto submetemos o IRS…

Eram 3 ficheiros de cerca de 1Mb cada. Cerca de 1 hora e meia depois “já” estavam submetidos no portal.

Falta a submissão “oficial” da proposta. É um processo em que o Portal gera um documento de proposta, certifica e submete. Deve ser altamente complexo dada a quantidade de tempo que exige.

Durante esta operação recebo uma chamada de um número anónimo.

Atendo. Era um colaborador da Gatewit a dizer que estava a responder a um pedido de suporte que eu tinha feito na segunda-feira quando não conseguia aceder ao Portal por ter excedido o número máximo de dispositivos. Expliquei que a chamada não fazia qualquer sentido já que a situação já tinha sido resolvida quer por telefone quer por email pela própria Gatewit.

Após uma “amena cavaqueira” em que não usei quaisquer letras maiúsculas, negrito ou cores berrantes, expliquei que não fazia sentido nenhum eu estar a dizer nomes dos colaboradores da Gatewit com quem falei ou a enviar os emails que recebi com instruções.

No final da chamada, o meu interlocutor diz-me que este telefonema de suporte é um serviço pago pelo que me irão ser debitados 15 minutos nas minhas horas de suporte. Como não tinha horas de suporte, irei ficar com um saldo negativo de 15 minutos.

Desligo a chamada e reparo que o processo de submissão de proposta deu erro. Tudo no Portal fica sem funcionar. Volto a fazer login no Portal e aparece-me a indicação que tenho um saldo negativo de 15 minutos em tempo de suporte. Todas as funcionalidades estão bloqueadas enquanto não regularizar a situação.

Escolho a opção de comprar horas de suporte:

Bem, parece que vou ter de comprar uma hora de suporte por € 84,00 + IVA.

Clico em comprar.

Aparece-me novamente o “conhecido” quadro, que aparece sempre que se quer comprar alguma coisa.

Portanto, serão € 84,00 + € 189,00 + € 30,00 + IVA = € 327,69 por uma hora de suporte…

Ou seja, “investi” para responder a esta proposta € 1.571,94 (sem contar com as inúmeras horas despendidas neste processo e com o custo das chamadas para o 707 que ainda não recebi).

Resta-me agora rezar para que a proposta que fiz de € 9000,00 seja aceite pela entidade adjudicante. Como eu tenho margens enormes, os 17,5% de margem que perdi nesta plataforma de compras públicas não fará qualquer diferença… L

É claro que estou a lançar foguetes antes da festa, pois ainda falta a aceitação da entidade adjudicante. Se for positiva, terei de submeter na plataforma os documentos de habilitação…. E ainda há tantos maravilhosos serviços que ainda não adquiri nesta fantástica plataforma de compras públicas….

(continua... infelizmente...)