Contenuto e comunicazione sono i principi fondamentali di un luogo centralizzato dove poter raccogliere tutte le informazioni e avere a disposizione un canale di comunicazione efficiente.

La Intranet può essere un ambiente dove implementare alcune attività che possano essere utili a tutti i colleghi o all’intera organizzazione per gestire, ad esempio, la parte amministrativa o i processi di business.

È importante anche introdurre gli strumenti giusti per permettere la collaborazione reciproca e per supportare nuovi e più innovativi modi di gestire il lavoro, anche da remoto.

Infine, l’ultimo principio riguarda la cultura: la Intranet può essere un veicolo per incrementare la consapevolezza e la cultura aziendale.

Tutti questi punti insieme ci aiutano a definire la strategia più opportuna per sviluppare una Intranet ad hoc.

FACCIAMO IL LIFTING ALLA NOSTRA INTRANET: UX AL LAVORO!

Interlogica già da tempo possiede una propria Intranet, nata dal lavoro di volenterosi developer. Questo spazio web garantisce un accesso veloce ai principali tool (nel nostro caso Confluence e Jira), di monitorare le presenze giornaliere registrate tramite badge personale, di accedere a una rubrica con i contatti di tutta l’azienda, e così via.

I tempi però corrono, l’azienda cresce e le esigenze cambiano.

È quindi giunto il momento per noi di prendere in mano la situazione e dare una svolta alla nostra “vecchietta”!

Ci rimbocchiamo le maniche e apriamo la cassetta degli attrezzi UX per estrarre gli strumenti utili.

Affinché la Intranet sia veramente funzionale, i fattori più importanti sono:

semplicità e velocità nell’accedere alle informazioni

e nell’accedere alle informazioni flessibilità per adattarsi alle proprie esigenze lavorative

per adattarsi alle proprie esigenze lavorative collaborazione con il proprio team

con il proprio team coinvolgimento verso la cultura aziendale

Quali sono però i bisogni primari dei nostri colleghi?

Fortunatamente abbiamo sottomano il nostro bacino di utenza per raccogliere informazioni più dettagliate su bisogni e necessità reali, e individuare di conseguenza le soluzioni ottimali.

Viste le premesse, la scelta di somministrare lo strumento dell’intervista sembra proprio fare al caso nostro.

USER EXPERIENCE – L’INTERVISTA A QUESTIONARIO

In questa particolare situazione, l’intervista a questionario permette di raccogliere velocemente dati quantitativi e, se ben formulato, anche qualitativi.

Ma come strutturarlo?

Prima considerazione: un prodotto esiste già.

Seconda considerazione: questo prodotto è ampiamente utilizzato.

È necessario quindi analizzare attentamente il sistema attuale e produrre una lista delle funzionalità presenti, così da avere un quadro chiaro dello stato di fatto.

Passo successivo è capire quali di queste funzionalità sono realmente utilizzate, in modo da eliminare i rami secchi, o viceversa, e lavorare maggiormente sugli strumenti che hanno maggior potenziale.

È così che la prima parte del questionario prende la forma di un sondaggio per comprendere l’effettivo utilizzo degli strumenti della intranet, anche in base ai vari ruoli aziendali, e quale frequenza di utilizzo hanno questi strumenti.

La seconda parte del questionario, invece, è riservata ad indagare quali nuove funzionalità è utile aggiungere.

Le idee e le esigenze emerse nel corso degli ultimi mesi sono molte, tuttavia per uno UX Designer rimangono tutte ipotesi finché non sono validate con maggiori dati, al fine di comprendere se effettivamente ha un senso svilupparle o meno, e con quale priorità.

Per svolgere correttamente queste interviste, è necessario tenere bene a mente che la prima regola per comprendere cosa gli utenti vogliono è: non chiedere mai agli utenti cosa vogliono. La seconda regola per comprendere cosa gli utenti vogliono è: non chiedere mai agli utenti cosa vogliono.