Les vendieron el mayor parque de Navidad de Europa en Lisboa, una Laponia portuguesa, repleta de nieve artificial, renos, pistas y magia a orillas del Atlántico. Se encontraron con unas tristes crías de los animales sobre una lona, en medio del barro, sin nieve, con unos donuts deslizantes y largas colas para entrar en unas pocas atracciones, tras pagar 24 euros los adultos y 20 los niños. El fiasco del recinto Capital do Natal (Capital de la Navidad) de Algés, en las afueras de Lisboa, ha provocado un alud de quejas, reclamaciones y cancelaciones, especialmente virulentas en las provincias españolas de Badajoz y Huelva, fruto de la desazón de quienes el pasado fin de semana hicieron más de 200 o 300 kilómetros para encontrarse una realidad que no tenía que ver con lo que se les había prometido. La empresa organizadora culpa a las agencias españolas de generar falsas expectativas y se escuda en que se trata de la primera edición del evento.

“Capital do Natal no, Capital de Estafa. Han hecho publicidad engañosa para ganar dinero fácil y poniéndolo a unos precios muy altos para lo que es el parque. Todos nos hemos pensado que era como un verdadero paraíso, todo lleno de nieve y con trineos súper chulos y patinaje sobre hielo y con un árbol de 40 metros, y nos hemos encontrado que tenían un césped de fieltro comprado del chino y con un papá Noel saltando de 30 kilos y en manga corta. (…) Nos han engañado de una manera muy fuerte, vergonzoso”. Con esta queja, de Cintia Díaz Fernández, de Badajoz, arrancó el domingo al mediodía la página de Facebook “Capital do Natal Estafa”, que tiene 2.400 seguidores y está repleta de testimonios de denuncia. También recibió 2.423 firmas una petición en Change.org para que se cierre el parque, al objeto de que “no engañen a más gente”.

La empresa organizadora culpa a agencias españolas de generar falsas expectativas, mientras se prepara para hacer frente a las reclamaciones

“Hemos estado este fin de semana en el parque y es una vergüenza. No tiene nada que ver con lo que han vendido”, decía Patricia Aguillo Achutegui. Eduardo Coto López hizo más de 400 kilómetros para encontrarse “una aberración de espectáculo, sin control de ningún tipo, sin una pizca del ambiente que ofrecen a diestro y siniestro como el mayor parque temático navideño de Europa... Nada más lejos de la realidad”.

Una queja recurrente es la de que, en vez de nieve artificial, para la que algunos visitantes iban equipados con el calzado correspondiente, vieron poco más que la que creían hecha con spray y mucha espuma. Hay, de todos modos, el reconocimiento de que alguna de las atracciones sí cumple las expectativas, en concreto la del palacio de hielo.

“Tienen dos renos encerrados en un estado lamentable”, denunció en Facebook Rocío Manzano, de Palos de la Frontera, Huelva. El mal aspecto de los animales fue uno de los elementos que generó más escándalo en las redes sociales, en las que se puede ver la elocuente comparación entre las imágenes de los anuncios del parque y las de la realidad que se encontraron los visitantes. La prensa de Huelva y Extremadura se hizo eco a partir del fin de semana de la

desilusión y enfado de los turistas. La Unión de Consumidores de Extremadura informó de que en la mañana de ayer recibió más de un centenar de quejas, mientras, según el diario Hoy, el Instituto de Consumo de esta comunidad ha abierto una investigación y el Ayuntamiento de Villanueva del Fresno canceló la excursión de varios autobuses que había organizado para el día 21.

Las protestas de los visitantes portugueses son menos virulentas que las de los españoles, sin el enfado provocado por el desplazamiento, y se centran en el precio desproporcionado

Algés, la localidad del municipio de Oeiras en la que se halla el parque, está a 229 kilómetros de Badajoz y a 379 de Huelva. El peso de la distancia, del desplazamiento al área metropolitana de Lisboa, se percibe en la mayor virulencia de las críticas españolas y en su canalización en ocasiones a través de las entidades de atención al consumidor, lo que según los medios portugueses hasta ayer no había sucedido al otro lado de la frontera. Sin embargo, aunque también hay algún testimonio de experiencias positivas tras la visita, en la página de Facebook de Capital do Natal también se leen numerosas quejas de portugueses, centradas sobre todo en el elevado coste de la entrada. “No vale la pena el precio. En 30 minutos se ve todo el parque. Existen apenas cuatro o cinco atracciones. Con niños es para olvidar, porque no hay ninguno que aguante dos horas de cola”, resumió Joana Costa.

Después de que las críticas saltasen de la prensa española a la portuguesa, la firma organizadora, Christmas Fun Park, emitió ayer por la tarde un comunicado en el que asegura que “blogs y agencias de viaje de España transmitieron una información incorrecta sobre el evento, sin haberla confirmado con nosotros”. De esta manera, sostiene la empresa, se crearon “falsas expectativas en algunos visitantes y afectó negativamente a su experiencia en el parque, lo que dio origen a un conjunto de quejas en las redes sociales”. Explica que se trata de la primera edición y que seguirán mejorando hasta el último día.

La Laponia portuguesa no era lo que parecía, pero en las redes sociales, junto a los testimonios de denuncia contra Capital do Natal, aparecen diversas sugerencias para aprovechar el atractivo navideño de Lisboa, como el mercadillo del parque Eduardo VII o la iluminación de las calles del centro.