Eine der größten Schwierigkeiten beim digitalen Zuhören ist es, dass man den Ton nicht einschätzen kann. "Es gibt keine Mimik, keine Gestik. Man weiß auch gar nicht, wen man vor sich hat“, sagt sie. „Deswegen hilft es tatsächlich, nachzuhaken: Wie hast du das gemeint?" Es sei auch wichtig, die eigenen Nachrichten nochmal durchzulesen: "Du musst dich immer fragen: Kann das, was ich geschrieben habe, auch missverständlich sein?" Deshalb sollte man auch mit Humor und Ironie lieber vorsichtig umgehen. Digitales Diskutieren heißt also auch: Mitdenken, was der andere beim Zuhören wahrnehmen könnte.

Wenn es einem wirklich um einen Dialog geht, um Zuhören und Verstehen, muss man manchmal auch einen geistreichen Witz stecken lassen. Der bringt vielleicht Beifall von anderen Usern, kann den Gesprächspartner aber auch abschrecken. "Es sollte nicht darum gehen, Recht zu behalten – sondern um die Bereitschaft, aufeinander einzugehen", sagt auch Anna Müller, die das Programm "Stammtischkämpfer*innen" koordiniert. In dessen Seminaren lernen Teilnehmer, wie man gegen Stammtischparolen ankämpft und Position bezieht, ohne den Dialog abzubrechen. "Auch im Netz geht es oft zu wie an einem Stammtisch", sagt Müller. "Jeder macht einen Punkt. Und der Beste bekommt den Like-Applaus."

Bei Onlinediskussionen sei es am wichtigsten, ein Gefühl herzustellen, dass sich zwei Menschen gegenüber sitzen und nicht "zwei Tastaturen, die mit einer Leitung verbunden sind", sagt Anna Müller. Statt einer Wettkampf-Atmosphäre sollte man Gesprächsbereitschaft signalisieren und Interesse an der Person. "Die Klassiker-Parole ist: Die kriegen alles hinterhergeworfen, und wir haben nichts", sagt Müller. Da könnte man fragen: Was genau kriegen sie denn? Wo hast du diese Information her? Erzähl mir, wer du bist und welche Probleme du hast. Oft kommt es dann raus, dass es der Person hauptsächlich um mangelnde soziale Sicherung geht. Daran kann man besser anknüpfen, als an „die kriegen alles hinterhergeworfen.“

Aber was ist, wenn man alles richtig macht – geduldig ist, nachfragt, Wertschätzung zeigt – und der Gesprächspartner trotzdem auf taub stellt und bei seinen Parolen bleibt? "In solchen Fällen ist es wichtig, Position zu beziehen", sagt Anna Müller. "Zu sagen: 'Mein Weltbild ist das nicht' oder 'Das ist eine Falschmeldung', damit diese Person, und alle, die mitlesen, das Schweigen nicht als Bestätigung werten." Trolle sollte man außerdem so schnell wie möglich melden. "Einiges, was in Foren und bei Facebook steht, ist nicht nur rassistisch, sondern auch strafbar", sagt Müller. "Darauf sollte man die Leute auch hinweisen und dagegen vorgehen." Ohne Zuhören kann zwar keine gute Onlinediskussion gelingen – aber längst nicht jeder hat ein digitales Ohr verdient.

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