"Koleś wykupił wszystkie bilety na pociąg PKP Interciy" - przeczytaliśmy w jednym z najpopularniejszych ostatnio wątków na Wykopie. Dotarliśmy do tytułowego "kolesia" - to Mariusz Chodor - i zapytaliśmy, co skłoniło go do wydania ponad 6 tys. złotych na 350 biletów w tym samym pociągu, którym nie miał zamiaru jechać.

Mariusz zaznacza, że akcja nie była rodzajem internetowego żartu czy chęcią stworzenia tzw. virala, a swego rodzaju buntem przeciwko niejasnym zasadom i biurokracji panującej w państwowej spółce. Posłuchajcie, jak tłumaczy całą akcję.

Wielu potraktowało to jak żart, tymczasem ty naprawdę kupiłeś 350 biletów na jeden pociąg. Dlaczego to zrobiłeś?

Mariusz Chodor: Do tego czynu popchnęła mnie uciążliwość procedur PKP, które często odczuwamy jako pasażerowie. Jest duża dysproporcja pomiędzy prawami i obowiązkami przewoźnika a pasażera. Jeśli np. nie mamy odpowiedniego biletu, automatycznie dostajemy nawet 650 złotych kary, z drugiej strony jeśli wina leży po stronie przewoźnika - a pamiętajmy, że jest to podmiot profesjonalny, z bagażem fachowego doświadczenia - zaczyna się długa droga związana z reklamacją.

Przewoźnik próbuje na nas zarobić?

Od ponad 10 lat intensywnie korzystam z podróży koleją i wiem, że już na etapie reklamacji wiele osób rezygnuje z tej całej papierologii. Kiedy pomnożymy liczbę pasażerów przez liczbę naruszeń, najprawdopodobniej wychodzi całkiem niezła suma na korzyść przewoźnika.

Ty skupiłeś się na problemie zwrotu biletów.

Tak, ale to tylko jeden z wielu przykładów. Przewoźnik przyjmuje, że zwrot może być dokonany tylko na kartę, której się użyło przy płatności. A co, jeśli bilet kupował kolega? Albo nie ma się przy sobie potwierdzenia płatności (którego w praktyce wielu pasażerów nie zatrzymuje)? Znowu droga reklamacji. Cały techniczny proces zwrotu biletu, który polega na ręcznym wprowadzeniu szeregu danych z biletu, najpierw aby zwolnić miejsce, a później dokonać zwrotu pieniędzy, jest wątpliwej jakości.

Z PKP IC miałem wiele sporów i na drodze sądowej wygrałem chyba wszystkie. Przykładowo szereg konduktorów nie honorowało przejazdów na uldze 78% przy przejazdach do szkoły z miejsca innego, niż zapisane w dokumencie, mimo, że przepisy jasno mówią, że przejazd może się odbywać z miejsca zamieszkania lub miejsca pobytu (a wiec praktycznie każdego miejsca, gdzie się przebywa czasowo). Konduktorzy żądali dodatkowych dokumentów bezprawnie, niektórzy potrafili zarzucać oszustwo.

Bilety kupowałeś do momentu, w którym system przydzielał ci miejsca. Ile za to wszystko zapłaciłeś?

Na ok. 350 biletów musiałem wydać jakieś sześć tysięcy złotych.

Problemy zaczęły się, kiedy chciałeś zwrócić bilety?

Kiedy podszedłem do kasy, aby dokonać zwrotu, kasjerka odmówiła mi pomocy, a na dodatek spółka postanowiła zawiadomić organy ścigania. Dostałem informację na piśmie, że "nękam kasjerki" i przez takie zachowanie "paraliżuję działalność spółki". Dowiedziałem się przy okazji, że to, co zrobiłem, "nie mieści się w ramach społeczno-gospodarczego przeznaczenia czynności zakupu biletów".

Pieniędzy nie odzyskałeś, ale droga sądowa chyba wciąż jest otwarta?

Z tego, co wiem, to tak i zamierzam z tego przywileju skorzystać.

"Pasażer naraził PKP Intericy na poważne straty" - mamy komentarz rzecznika

Przed publikacją materiału skontaktowaliśmy się z Katarzyną Grzduk, rzecznikiem prasowym spółki PKP Intercity, która wskazała powód, dla którego Mariusz nie odzyskał pieniędzy za zakupione bilety i zapowiedziała dalsze postępowanie, o którym nie chce jeszcze informować.

Zobacz także Użytkownik Wykopu pokazał, jak trolować w Pendolino Foto: Jan BIELECKI / East News Brak Wi-Fi w Pendolino to świetna okazja do trollowania pasażerów

- Podstawą odrzucenia przez PKP Intercity złożonych wniosków był art. 5 Kodeksu cywilnego. Pasażer wykupując bilety na wszystkie miejsca w pociągu z zamiarem ich późniejszego zwrotu, naraził PKP Intercity na poważne straty, a żądając zwrotu pieniędzy działał w tym przypadku sprzecznie z zasadami współżycia społecznego. Należy podkreślić, że decyzja odmowna w tej sprawie zapadła po otrzymaniu od pasażera w Centrali PKP Intercity wniosku o zwrot pieniędzy za zakupione bilety, których nie mógł zwrócić w kasie. Natomiast podstawą odmowy zwrotu środków za zakupione bilety w kasie był sposób dokonywania przez pasażera zwrotu, który nie jest zgodny z obowiązującym regulaminem. Warto podkreślić, że polityka zwrotu pieniędzy za towar czy usługę na tę samą kartę, z której odbywał się zakup, jest praktyką powszechnie stosowaną przez różne branże, m.in. turystyczną czy odzieżową.

- Podróżny próbował dokonywać zwrotu na inną kartę niż ta, którą były zakupione bilety: pasażer faktycznie okazywał kartę wykorzystaną przy zakupie biletów, jednak w momencie zwrotu umieszczał w terminalu znajdującym się poza kasą inną kartę. PKP Intercity dysponuje materiałem dowodowym obejmującym nagrania z monitoringu i wyjaśnienia kasjerek, które potwierdzają, że podróżny podmieniał karty w momencie dokonywania zwrotu należności. Każdorazowo po dostrzeżeniu nieprawidłowości przy dokonywaniu zwrotów, pracownice kas odmawiały podróżnemu dokonywania kolejnych zwrotów - dodaje.

Zobacz też: Komunikat PKP o rocznicy przewozu więźniów politycznych do Auschwitz (ocenzurowane)