Avec AFP Les messages d'annulation de la SNCF pour le premier week-end des vacances de Noël ont exaspéré certains voyageurs.

TRANSPORTS - “Bonjour, vous avez prévu de voyager le 20/12/2019, malheureusement votre train ne circulera pas en raison de la grève nationale interprofessionnelle...” Alors que la SNCF a dévoilé ce mardi 17 décembre son plan de transports “garantis” pour le week-end précédant les fêtes de Noël, certains voyageurs ont reçu quelques heures avant un mail ou un SMS les prévenant de l’annulation ou pas de leur train.

Dans la journée sur les réseaux sociaux, de très nombreux internautes partageaient ainsi leur joie de voir leur TGV confirmé ou leur déception de devoir improviser un plan B pour des voyages parfois réservés de longue date. Car théoriquement, “l’ensemble des Français qui ont un billet auront un train garanti”, a promis dans la matinée le secrétaire d’État aux Transports, Jean-Baptiste Djebbari. Le transporteur ferroviaire s’est en effet engagé à proposer des trajets alternatifs aux victimes de la grève.

La SNCF pourra transporter ce week-end tous les passagers ayant un billet dans les TGV pour le départ des congés de Noël, mais avec des changements d’horaires dans la moitié des cas, a confirmé ce mardi la directrice générale de Voyages SNCF, Rachel Picard. 32% des 850.000 clients programmés ce week-end devront échanger eux-mêmes leur billet pour une réservation le même jour et vers la même destination, a-t-elle détaillé.

Trains pris d’assaut et bugs techniques

Dans les courriers d’annulation postés par les internautes, la SNCF propose en effet des plans de secours à ses clients, en les invitant à échanger le plus vite possible leur billet annulé avec une place à bord d’un train dont la circulation est garantie.

Problème: cette solution a vite suscité une pluie de commentaires d’exaspération et de’incompréhension, certains trains pris d’assaut affichant complet. Et c’était sans compter avec les nombreux bugs qui émaillent traditionnellement ces vastes opérations d’échanges en ligne.

Trains annoncés annulés mais toujours disponibles sur l’application, annulation d’une partie du voyage mais confirmation de la correspondance, réservations impossibles sur le site... Face à des informations parfois contradictoires et à l’impatience des voyageurs, les comptes sociaux de la SNCF ont été littéralement noyés de questions.