2018年3月期に13年ぶりの過去最高益更新を見込むエステー。鈴木貴子社長は13年の就任以来、顧客の多くを占める女性たちが「ちょっと高くても買いたい」と思うような商品の開発に力を入れ、業績をV字回復に導いた。「カリスマなんていらない。一人一人の社員の能力をいかに引き出し、彼らを奮いたたせるかが私の仕事」と言い切る鈴木社長に、社員の意識改革の進め方や人づくりについて聞いた。

陰で流している汗も、社長自身がわかっている

――どんな風に社員のやる気を引き出しているのですか。

「まず組織改革から手をつけ事業部制にしました。『エアケア事業部』『防虫事業部』のように製品のカテゴリーごとの事業部を立ち上げ、従来からあった『製造部門』『営業部門』などの機能をクロスさせる形にしたのです。ユニットごとに責任と権限を明確にし、損益も見える化したことで、社員の意識も変わったのでしょう。結果が出るようになりました」

「業績が上向いてきてからは社内決算説明会というのを開いています。単に財務数値を説明するのではなく、その数字の裏にあった社員たちの活動を取り上げ、何が良かったのか、何が足りなかったのかを私自身読み解いていくのです。社長が細かいところまで見てるよ、社員が陰で流している汗もわかっているよ、というのを示すほうが、社員がついてきてくれるように思います」

「終了後には必ず感想を出してもらうようにもしています。管理職以外は数行、管理職はA4の紙1枚。500人分くらいになるので、かなりのボリュームです」

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――全部読むのは大変そうですね。