Die Deutsche Post hat ein Problem: Viele Berliner erhalten Briefe nur mit großer Verspätung. Die Beschwerden der Kunden sind in den vergangenen Tagen so stark gestiegen, dass sich die Bundesnetzagentur einschaltet.

In einem Pilotprojekt testet die Deutsche Post, Briefe nur noch an drei oder einem Wochentag zuzustellen. Derzeit ist die Post gesetzlich verpflichtet, an jedem Tag Briefe flächendeckend auszutragen.

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Raum für Gestaltungsmöglichkeiten bieten aktuell viele Briefkästen in Berlin. Wer in den vergangenen Tagen sein Postfach öffnete, erwartete vielleicht ein Schreiben vom Amt, der Bank oder seiner Tante. Erhalten haben die Bürger vieler Bezirke jedoch: nichts.

Nun beschweren sich die Berliner. Die Bundesnetzagentur berichtet, dass die Klagen über die Briefzustellung der Deutschen Post im Hauptstadtgebiet seit wenigen Tagen zunehmen. „Mit dieser Anzahl massiver Beschwerden ist Berlin zurzeit ganz klar ein Sonderfall“, sagt Olaf Peter Eul, Sprecher für Energie, Stromnetzausbau und Post der Bundesbehörde.

Dabei sieht die sogenannte Postuniversaldienstleistung vor, dass Briefe „mindestens einmal werktäglich“ zugestellt werden müssen. Für den Jahresdurchschnitt gelten vergleichbare Vorgaben. Während mindestens 80 Prozent der Briefe am ersten Tag zugestellt werden sollten, muss eine Quote von 95 Prozent zwei Werktage später erfüllt werden.

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Doch in Berlin warten Bürger tagelang auf ihre Briefe. Die Deutsche Post nennt für die Verzögerungen zwei Gründe. Neben Krankmeldungen von Mitarbeitern würden auch die Auswirkungen von Sturm „Xavier“ immer noch einen kontinuierlichen Ablauf stören. So hätten Straßensperrungen, die Transportwege teilweise erheblich verlängert oder die Zustellung an einigen Stellen zeitweise unmöglich gemacht, sagt Anke Plenn, Pressesprecherin der Deutschen Post.

Krankenstand von bis zu 20 Prozent

Auch Thomas Cosmar, Ver.di-Vorsitzender für den Bezirk Berlin, erhielt am Wochenende in Friedrichshain keine Post. Er sieht im Krankenstand das größte Problem des Unternehmens. „In manchen Bezirken sind bis zu 20 Prozent der Mitarbeiter krank“, sagt Cosmar. Dabei wird regulär mit einem Ausfall zwischen fünf und sechs Prozent der Belegschaft kalkuliert.

Seit Februar beobachtet Cosmar einen Anstieg der Ausfälle; besonders in den Sommermonaten und zuletzt im September und Oktober sei ein Hoch erreicht worden. Das Problem sei von der Deutschen Post hausgemacht, sagt der Gewerkschafter.

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Bei Mitarbeiterausfällen müssten andere Kollegen oft deren Gebiete übernehmen. Doch das sei in den seltensten Fällen in einer Schicht zu schaffen.

Denn allein in ihrem Bereich sind Zusteller für 1700 bis 2600 Haushalte zuständig. Arbeit bleibe liegen, Zusteller seien frustriert. Damit steige der psychische Stress und so die Gefahr weiterer Krankheitsfälle.

Je mehr Mitarbeiter krank werden, desto weniger Briefe können zugestellt werden. Daher hat sich nun die Bundesnetzagentur eingeschaltet.

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In einem Schreiben drängt sie die Post zu Maßnahmen, die eine tägliche Briefzustellung garantieren. „Wir erwarten, dass die Deutsche Post trotz besonderer Ereignisse wie Krankenständen oder Unwettern sicherstellt, dass Haushalte ihre Briefe erhalten“, sagt Eul. In dem Schreiben habe man die Post um eine Stellungnahme gebeten und aufgefordert, zügig Maßnahmen zur Verbesserung der Situation zu treffen."

Post sucht neue Mitarbeiter für Berlin

Gegenüber der WELT gibt Pressesprecherin Plenn an, dass die Post das Problem angehe. „Wir arbeiten unter Hochdruck daran, dass die Zustellung in Berlin bald wieder in allen Bezirken reibungslos funktioniert“, sagt sie. In den letzten Monaten habe die Deutsche Post im Bereich der Brief- und Paketzustellung in Berlin bereits eine Reihe neuer Mitarbeiter eingestellt. „Wir sind jedoch auch noch weiterhin intensiv auf der Suche nach geeigneten neuen Mitarbeitern“, ergänzt Plenn. Für mögliche Verzögerungen entschuldige sich das Unternehmen bei seinen Kunden.

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Der Ver.di-Vorsitzende Cosmar weiß aus Gesprächen mit Mitarbeitern, dass neue Zusteller nur schwer zu finden sind. „Von zehn Kollegen, die eingearbeitet werden, bleibt am Ende oft nur ein Zusteller übrig“, sagt er. Viele würden den Job unterschätzen. Auch wer nach der Einarbeitung Briefe verteile, würde aufgrund der hohen Belastung und der befristeten Verträge nicht lange als Zusteller arbeiten.

Was können Kunden tun?

Kunden bleiben bei einer verzögerten Zustellung nicht viele Möglichkeiten. Sie können sich bei der Bundesnetzagentur beschweren, den Kundenservice der Deutschen Post kontaktieren oder den Absender des Briefes informieren. Ansonsten gilt: warten. Das bestätigt auch Dorothea Kesberger von der Verbraucherzentrale in Berlin. „Nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Post hat der Kunde keinen Anspruch auf eine schnelle Zustellung.“ So handele es sich lediglich um eine interne Vorgabe und keinen Vertragsbestandteil oder eine Garantie, dass ein Brief innerhalb eines Werktages ankommen müsse.

Eine absichtlich verzögerte Zustellung ist für manche Deutsche momentan übrigens auch außerhalb Berlins die Regel. Noch bis Ende Dezember testet die Deutsche Post mit ausgewählten Kunden, ob sich eine einmalige Zustellung aller Briefe am Samstag oder eine Verteilung auf drei Wochentage lohnt. Für die freiwilligen Tester zahlt sich das Warten jedoch aus - sie bekommen neben einem leeren Briefkasten kleine Geschenke.