Półśrodki już nie wystarczą, by pozyskać serca i portfele naszych internautów. Po eBayu przekonuje się o tym kolejny handlowy gigant.

O wejściu do Polski Amazona, największego e-sklepu na świecie, spekuluje się od wielu lat, firma ostatecznie w październiku zdecydowała się na debiut połowiczny. Udostępniła Polakom swój niemiecki serwis z przetłumaczonymi opisami i obsługą klienta w rodzimym języku.

Chwyciło? Tylko do pewnego stopnia. Z danych firmy Gemius, przygotowanych specjalnie dla „Rzeczpospolitej", wynika, że w październiku strona miała 612 tys. użytkowników z Polski wobec ponad 260 tys. miesiąc wcześniej. Wzrost wydaje się ogromny, ale zdaniem ekspertów z branży wyniki rozczarowują i w takim modelu działalności Amazon nie ma szans na równorzędną walkę z polską konkurencją, z Allegro na czele.

Firmy to nie zraża. – Jesteśmy bardzo zadowoleni z odbioru naszej oferty w języku polskim. Klienci chętnie korzystają także z innych wprowadzonych przez nas ostatnio inicjatyw: darmowej wysyłki przy zamówieniach powyżej 39 euro i skróconego, nawet do jednego dnia, czasu dostawy – mówi Marzena Więckowska, rzeczniczka Amazona w Polsce.

Dr Szymon Wierciński z Akademii Leona Koźmińskiego zwraca uwagę, że wystarczy chwila przeglądania strony, by zauważyć niechlujność, brak spójności tłumaczenia, wymieszanie języków.

– Większość kupujących dostrzega wartość w postaci możliwości rozmowy ze sprzedawcą, wyboru dostawy za pobraniem, szybkiego przelewu z polskiego konta bankowego. Amazon.de nie udostępnił w Polsce tych funkcji, a nawet jeśli, to oferuje niekorzystny kurs wymiany – mówi. W dniu przygotowywania tego tekstu wynosił on ponad 4,7 zł za euro, czyli sporo powyżej kursu rynkowego – średni kurs NBP z 2 grudnia wynosił 4,48.

– Do wejścia na polski rynek e-commerce nie wystarczą półśrodki, jesteśmy już zbyt dojrzałymi klientami. Kilka lat temu dowiódł tego przypadek eBaya, który przegrał z kretesem konkurencję o polskiego klienta z Grupą Allegro – dodaje Wierciński.

Marek Molicki, ekspert Gemiusa, zauważa, że udział Amazon.de w naszym rynku e-handlu w porównaniu z największymi polskimi graczami, takimi jak choćby Allegro, jest nieduży. – I dziś niewiele wskazuje, że cokolwiek może się zmienić – mówi.

W październiku Allegro miało prawie 16 mln użytkowników, a polskie sklepy, takie jak RTV Euro AGD, Media Expert czy Empik – po ok. 4 mln.

– Wzrost wejść z Polski o ponad 100 proc. po uruchomieniu polskiej wersji Amazon.de to wynik dyskusyjny. Z jednej strony robi wrażenie, ale z drugiej, w okresie późnej jesieni, o jakiej tu mowa, kilkudziesięcioprocentowe zwyżki odwiedzin nie są niczym szczególnym – tłumaczy zaś Tim Potočnik, współzałożyciel i prezes Eurosendera, internetowej platformy do zamawiania usług kurierskich w UE.

Dodaje, że zwiększony ruch w e-sklepach przekłada się na ruch u dostawców. – Tylko w czarny piątek liczba zamówień złożonych na usługi kurierskie przez naszą witrynę wzrosła o ok. 140 proc. w porównaniu z innymi dniami.