Le service sera proposé pour ses 39 établissements d’ici à juin 2018, selon l’AP-HP, qui vise « 1,2 million de rendez-vous » pris en ligne chaque année, sur 4 millions de consultations. DOCTOLIB

Grâce à un partenariat inédit avec la start-up française Doctolib, la prise de rendez-vous en ligne avec l’un des neuf mille médecins de l’Assistance publique–hôpitaux de Paris (AP-HP) sera possible d’ici à juin 2018, annoncé le CHU francilien, mardi 16 mai.

A la mi-2016, Doctolib avait remporté un appel d’offres de l’AP-HP, soucieuse de développer la prise de rendez-vous médicaux en ligne pour faciliter les démarches des patients et faire gagner du temps à ses personnels. Accessible sur les sites ou applications mobiles respectifs de l’AP-HP et de Doctolib, la prise de rendez-vous en ligne gratuite concerne déjà sept établissements de l’AP-HP (Antoine-Béclère, Bicêtre, Paul-Brousse, Saint-Antoine, Tenon, Trousseau, et plusieurs services de Pompidou). Elle s’étendra mardi à Rothschild, dans « les prochains jours » à Avicenne, puis « au rythme d’un centre hospitalier par mois », annonce l’institution dans un communiqué.

Le service sera proposé pour ses trente-neuf établissements d’ici à juin 2018, selon l’AP-HP, qui vise « 1,2 million de rendez-vous » pris en ligne chaque année, sur 4 millions de consultations.

Selon l’AP-HP, qui espère une réduction « importante » du nombre de rendez-vous non honorés, notamment grâce aux SMS de rappel envoyés aux patients, ou encore une meilleure collaboration avec les médecins libéraux, le coût de l’opération est évalué « entre 1 et 2 millions sur la durée du marché (quatre ans) ».

L’AP-HP « pragmatique »

Le projet est né en 2015 à l’issue d’une discussion entre le directeur général de l’AP-HP, Martin Hirsch, et un patient « venu de Troyes » pour prendre un rendez-vous à l’hôpital Paul-Brousse (Villejuif), se remémore le professeur Eric Vibert, qui y exerce.

L’AP-HP s’est voulue « pragmatique » en faisant appel au « savoir-faire » d’un acteur extérieur, explique-t-elle, soulignant avoir conservé son propre système de gestion des rendez-vous, et donc son indépendance. Sa démarche s’inscrit dans une stratégie numérique plus large, comme la préadmission administrative en ligne, le Wi-Fi gratuit dans les hôpitaux ou le paiement des frais médicaux en ligne.

Pour Stanislas Niox-Château, cofondateur et président de Doctolib, entreprise lancée en 2013, « c’est un grand pas ». Sa collaboration avec un CHU « aussi grand et complexe » que l’AP-HP est une « première », pour la start-up comme pour le secteur hospitalier. La start-up, leader européen du secteur, compte quelque vingt et un mille professionnels de santé et six cents établissements clients (cliniques, centres de santé et établissements privés à but non lucratif) en France et en Allemagne.

Le Monde avec AFP