Un consommateur déterminé vient d’obtenir près de 700 $ de Samsung pour une télé achetée en 2009 qui a pourtant cessé de fonctionner longtemps après la fin de la garantie du fabricant.

Une télé doit durer 10 ans, pas seulement 5, vient de conclure un juge de Québec. Il condamne ainsi le fabricant Samsung à verser 490 $ à son client pour le bris prématuré, et 200 $ pour tous les ennuis qu’il lui a fait subir en refusant de réparer l’appareil.

«Je suis déçu. J’aurais voulu obtenir plus. Mais en même temps, je les ai aussi envoyés en cour pour le principe», dit Alexandre Jobin.

Le principe dont parle ce résident de Québec, c’est ce qu’on appelle la garantie légale. La garantie d’un an du fabricant a beau être échue depuis plus de quatre ans, la loi québécoise dit qu’un produit doit servir pendant une durée «raisonnable».

Or, cinq ans pour une télé payée 1353 $, ce n’est pas raisonnable, a estimé le juge Jacques Tremblay après avoir consulté les décisions précédentes de ses collègues. Des experts avaient estimé qu’une télé devait servir au moins 10 ans.

Mené en bateau

L’histoire d’Alexandre Jobin débute en janvier 2009 quand il achète une télé Samsung de 46 pouces. Tout va bien jusqu’en mars 2014 quand elle cesse soudainement de fonctionner.

Une carte maîtresse doit être remplacée, conclut un technicien chez qui il amène l’appareil. Il demande 371 $ pour effectuer la réparation.

«Quand j’ai appelé Samsung et que je leur ai parlé de la garantie légale, ils ont essayé de me mener en bateau en me disant que ce genre de télé durait trois ans et qu’ils refusaient de faire quoi que ce soit. Il a fallu que je fasse des recherches pour comprendre que la durée de vie était plutôt de 10 ans. C’est là que j’ai entamé mon recours juridique», dit-il.

Contacté par Le Journal, Samsung Canada n’a pas voulu s’expliquer sur cette histoire.

Samsung change d’idée

Selon Alexandre Jobin, ce n’est qu’au moment où Samsung a reçu la date d’audience en cour que l’entreprise a proposé de payer la réparation de la télé. «Mais il était trop tard. J’avais déjà changé de télé», dit-il.

Le 25 août, le juge a tenu compte du temps dont il a profité de la télé et des coûts de réparation avant de condamner Samsung à lui verser 490 $ tandis que le client demandait le remboursement de l’appareil. Mais le magistrat a aussi ajouté 200 $ pour compenser tous les ennuis qu’il a vécus.

«M. Jobin a dû transporter son téléviseur chez le réparateur, expédier une mise en demeure et entreprendre de nombreux pourparlers avec Samsung», explique le juge.

En fin de compte, Alexandre Jobin est quand même satisfait. «Mes amis m’ont découragé d’aller en cour, et c’est vrai que j’ai fait ça à perte tellement j’y ai passé d’heures, mais c’était la seule façon de faire valoir mes droits. Et j’ai beaucoup appris sur le système de justice.»

Ce que dit la loi

« Un bien qui fait l'objet d'un contrat doit être tel qu'il puisse servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. » - Article 38 de la Loi sur la protection du consommateur

C’est censé durer combien de temps ? Ordinateur portable: 5 à 8 ans

Télé: 10 ans

Réfrigérateur: 13 ans

Imprimante: 4,5 ans

Téléphone portable: 4 ans

Aspirateur: 8 ans

Lave-vaisselle: 11 ans

Laveuse: 11 ans

Congélateur: 12 ans

Sécheuse: 12 ans

Four électrique: 15 ans

Sources: Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie, Appliance Magazine, Que choisir et Ressources naturelles Canada.