EnquêteDes milliers de personnes ont été victimes en France d’une entreprise agissant depuis l’île Maurice. Des téléopérateurs y escroquent des internautes en prétendant les débarrasser de virus qu’ils n’ont pas.

Publié le 15 avril 2019 à 05h39 - Mis à jour le 16 avril 2019 à 17h55

Jacky se passerait bien « de l’informatique » mais voilà : « aujourd’hui, on est obligé. » Alors le 27 juillet 2018, à son domicile de Blois, ce retraité de 77 ans allume son ordinateur pour consulter ses comptes bancaires. « D’un seul coup, ma souris est restée bloquée, je ne pouvais plus rien faire. Une fenêtre disait : “Votre ordinateur est infecté, appelez d’urgence ce numéro, sinon vous allez perdre toutes vos données”. »

Jacky panique, décroche son téléphone et pianote le numéro en 09. Au bout du fil, « ils m’ont dit qu’ils pouvaient évacuer ce virus mais que ça coûtait 340 euros ». Dans l’affolement, il va chercher sa carte bleue. Après avoir payé, Jacky retrouve vite l’accès à son ordinateur. Mais après quelques recherches sur Internet, il comprend qu’il s’est « fait avoir » : son ordinateur n’avait pas vraiment de virus, et il a payé pour rien.

Cette arnaque, dite « au faux support informatique » est loin d’être nouvelle sur Internet. Pourtant, ceux qui en sont responsables continuent souvent d’opérer dans une impunité quasi-totale.

A partir du numéro de téléphone composé par Jacky, nous avons identifié l’entreprise RHB Outsourcing comme celle qui a soutiré son argent au retraité de Blois. Si le nombre exact de victimes est impossible à déterminer, Le Monde est capable d’estimer que plusieurs milliers de Français ont été escroqués, comme Jacky, par une arnaque « au faux support informatique » menée par cette entreprise ces dernières années.

Une méthode bien rodée

Nous avons recueilli nos informations sur la base d’éléments techniques trouvés sur Internet, mais aussi grâce à des documents internes et aux témoignages d’une dizaine d’anciens employés de RHB Outsourcing.

Ces derniers ont agi de loin : à plus de 9 000 kilomètres de la France, au milieu de l’océan Indien, sur l’île Maurice. De l’extérieur, RHB Outsourcing est une société comme il en existe des centaines sur l’île, dans l’une des tours du quartier de Cybercity, dans la ville d’Ebene.

Au premier étage de la Tour Maeva se trouve le call center de RHB Outsourcing, à Ebene (Île Maurice). MARTIN UNTERSINGER / LE MONDE

Le site Internet de RHB Outsourcing la dit spécialisée dans l’externalisation : elle propose à d’autres entreprises de lui confier certaines tâches, notamment de comptabilité, de gestion de données ou de formation. RHB Outsourcing explique aussi disposer d’un centre d’appel, qu’elle peut mettre à disposition de ses clients.

Selon nos informations, il s’agit en fait d’une façade : son existence tout entière est dédiée au « faux support informatique ». Le mode opératoire est rodé : des publicités particulièrement intrusives sont massivement diffusées sur certains sites Web. Lorsqu’elles s’affichent, elles paralysent le navigateur de l’internaute et rendent son ordinateur temporairement inutilisable. La publicité contient un numéro de téléphone, qui aboutit dans le centre d’appel de la RHB Outsourcing.

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