Question posée par Boris le 08/10/2018

Bonjour,

Vous nous avez posé cette question que nous avons raccourcie : «Bonjour, une vidéo circule depuis peu sur un incident qui aurait eu lieu au Monoprix de la Blancarde à Marseille, où un homme malvoyant s’est fait reconduire sans ménagement à la sortie avec son chien guide, le personnel évoquant une problématique d’hygiène. La personne malvoyante prétend avoir le droit de son côté. Confirmez-vous qu’il a normalement accès à cette grande surface ?».

Vous faites référence à une vidéo postée lundi 8 octobre sur Youtube et sur Facebook, par Arthur Aumoite, malvoyant. On y voit le directeur du Monoprix de la Blancarde, à Marseille demander au jeune homme de quitter le magasin en raison de la présence de son chien guide.

Refus d’accès à un chien guide

«Le 21 septembre, j’étais tout juste arrivé à Marseille, nous allons dans un magasin Monoprix avant d’aller à un dîner chez des amis. Il n’y a pas de vigile à l’entrée. Puis au milieu du magasin, un homme qui faisait des mises en rayon et se présente comme le directeur du magasin. Il commence à dire que c’est n’importe quoi d’amener un chien ici», explique Arthur Aumoite à CheckNews.

Vous nous interrogez sur la législation en vigueur. L’article 88 d’une loi datant de 1987 garantit «l’accès aux transports, aux lieux ouverts au public, ainsi qu’à ceux permettant une activité professionnelle, formatrice ou éducative est autorisé aux chiens guides d’aveugle ou d’assistance accompagnant les personnes titulaires de la carte "mobilité inclusion" portant les mentions "invalidité" et "priorité" […] ou la personne chargée de leur éducation pendant toute leur période de formation».

En d’autres termes, le directeur du magasin n’a pas le droit de refuser l’accès au jeune homme. Celui-ci lui présente d’ailleurs (au début de la vidéo) un dépliant explicatif rappelant ses droits, mais le directeur reste sur sa position. «Monsieur, j’ai des normes d’hygiène à respecter, et je ne peux accepter aucun animal dans le magasin», justifie-t-il notamment. Cette interdiction existe bel et bien pour les animaux en général, mais ne concerne pas les chiens d’aveugle.

Le refus d’accès d’un maître et son chien à un lieu ouvert au public est puni d’une amende de troisième classe, c’est-à-dire entre 150 et 450 euros.

Le chien séparé du maître

Alors qu’il est en tort, le directeur monte d’un ton et demande au vigile de s’emparer de l’animal pour l’évacuer. Sans son chien pour le guider, Arthur Aumoite «essaie de repérer l’uniforme du vigile pour le suivre». À ce moment-là, on peut voir dans la vidéo que le directeur pousse le jeune homme malvoyant contre un rayon. Une réaction d’une violence inédite pour le jeune homme, même si «les maîtres de chiens guides sont malheureusement habitués à des situations de refus», explique-t-il.

Epilogue de la séquence : quelques minutes plus tard, les deux amis sont dehors, devant le magasin. Une employée a contacté la police et vient signaler au directeur qu’il est bien dans l’obligation de laisser entrer le maître et son chien. Il est tout de suite venu s’excuser, assure Arthur Aumoite.

Sanctions et plainte prévues

Contacté par CheckNews, Monoprix assure être «complètement désolé» et indique que «des sanctions vont être prises» contre le directeur. «Un rappel des règles a été envoyé à l’ensemble des magasins», assure la chaîne. Sur Twitter, Monoprix s’est discrètement exprimé sur le sujet en rappelant le droit.

Nous sommes désolés pour cet incident, tout comme le directeur du magasin qui a revu le jeune homme l’après-midi-même pour s’excuser. Si pour des raisons sanitaires, les animaux ne sont pas acceptés dans nos magasins, les guides d’aveugles font évidemment exception. — Monoprix (@Monoprix) 8 octobre 2018

De son côté, le jeune homme n’a pas voulu en rester là. Il envisage de porter plainte pour le refus d’accès au magasin et la violence. Par ailleurs, avec le soutien de plusieurs associations de chiens guides, il explique avoir décidé de publier hier cette vidéo afin de rappeler les droits des maîtres de chiens guides.

Contactée par CheckNews, l’association nationale des maîtres de chiens guides d’aveugles dont Arthur Aumoite est adhérent explique avoir eu à traiter une centaine de cas de refus d’entrer dans lieux ouverts au public en 2017. Cependant, «aucune jurisprudence n’existe car les plaintes sont classées sans suite», nous a-t-on expliqué.

Cordialement