Appleは米国時間9月13日、同社モバイルソフトウェアの最新版である「iOS 10」をリリースした。しかし、同アップデートのダウンロードで、筆者を含む一部のユーザーが問題に遭遇した。

Wi-Fiを介してダウンロードとインストールを実行した後、「iPhone」上にエラーウィンドウが現れ、コンピュータ上の「iTunes」にiPhoneを接続する必要があるというメッセージが表示される。コンピュータに接続すると別のエラーウィンドウが現れ、「アップデートまたは復元を必要としているiPhone"iPhone"に問題があります」と表示される。メッセージはさらに、この問題はiPhoneをアップデートすることで解決する場合があるが、アップデートが機能しない場合はiPhoneを工場出荷状態に戻さなければならない可能性があり、それによってすべてのコンテンツと設定が消去されると続く。



表示されたエラーメッセージには、一部ユーザーはiPhoneを工場出荷状態にリセットしなければならない可能性があることが書かれていた。

提供：James Martin/CNET

Appleは、コンピュータ上のiTunes を最新バージョンである12.5.1にアップデートしてから、iPhoneをPCに接続してアップデートするよう、ユーザーに推奨している。

「ソフトウェアアップデートプロセスに短時間問題が発生し、リリース後1時間の間に少数のユーザーに影響があった」「問題は直ちに解決したが、影響を受けた顧客に謝罪する。影響を受けたユーザーは、iTunesに接続してアップデートを完了するか、AppleCareに連絡してサポートを受けてほしい」とAppleはコメントした。

当初は「アップデート」をクリックすると、iTunesによってiPhoneがiOS 10の1つ前のバージョンである「iOS 9.3.5」にアップデートされることを示す、別のエラーウィンドウが表示されていた。筆者のケースでは、iTunesを介したソフトウェアアップデートはできなかった。最終的には、iOS 10のダウンロードを開始してから3時間後、iTunesを介してようやく筆者の「iPhone 6S」にiOS 10がインストールされた。