Het samenvoegen van de netwerken van UPC en Ziggo is niet overal zonder problemen verlopen. Uit een enquête van de Consumentenbond onder 3000 Ziggo-klanten komt naar voren dat ruim een kwart van de klanten problemen ondervond met tv kijken na het opnieuw instellen van de zenders.

Ruim 40 procent van de panelleden meldde dit bij de klantenservice van Ziggo. Een op de vier problemen werd niet opgelost. De Consumentenbond wil dat Ziggo zich aan zijn belofte houdt om alle problemen op te lossen.

Het merendeel van de klachten, 57 procent, gaat over blokken en strepen in beeld, eenvijfde betreft wegvallend beeld. Een ondervraagde zegt: "Het beeld hapert vaak en staat soms helemaal stil. En anders zie ik wel blokjes in beeld".

Andere klachten gaan over slechte ontvangst en het verdwijnen van sommige zenders.

Monteur

Klanten zouden soms van Ziggo te horen krijgen dat ze zelf maar een nieuwe kabel moeten kopen. De Consumentenbond geeft mensen het advies om dan te blijven aandringen en te vragen om nieuwe kabels of een monteur, ook als de servicemedewerker dit niet aanbiedt.

Als gevolg van de overname van Ziggo door Liberty Global, het moederbedrijf van UPC, moesten alle Ziggo-klanten hun tv-zenders opnieuw instellen. UPC en Ziggo gaan binnenkort verder als Ziggo.