大阪・梅田の百貨店で開かれた「補助犬啓発イベント」。終了後、予想外の事態が起きました。まさかの「入店拒否」です。

大阪・梅田の百貨店で開かれた「補助犬法啓発イベント」。盲導犬や介助犬、聴導犬そして「身体障害者補助犬法」が社会でどんな役割を果たしているのか、補助犬を実際に必要としている当事者らが壇上に立ちました。ところがイベント終了後、予想外の事態が起きました。イベントに参加した聴覚障害者らが、同じフロア内の二つの飲食店で「入店拒否」されたのです。事態を重く見た障害者の団体は、フェイスブック上で一部始終を公開、問題提起をしました。阪急百貨店で何があったのでしょうか？

「入店拒否」そのとき現場は

補助犬の入店をめぐってトラブルがあったのは大阪・梅田の百貨店「阪急うめだ本店」。同店９階の催事場では毎週土曜日にＮＰＯ活動を紹介する催しがあり、１０月３日はＮＰＯ法人「日本補助犬情報センター」（横浜市）監修の「補助犬法啓発イベント」（厚生労働省主催）が開かれました。参加した同センターの専務理事兼事務局長・橋爪智子さんによると、イベントは通りがかった買い物客ら約２００人が集まったそうです。予想外の盛況ぶりに百貨店の担当者と一緒に喜んだそうです。



ただ、そんな気持ちが消し飛んでしまうようなことが直後に起きました。

橋爪さんやイベントステージに立った聴導犬を連れた女性らが、一息つこうと同じフロアにあるカフェに立ち寄った時です。席について注文をしようとすると、店員がこう言いました。「ペットはお断りです」。「いえ、これは補助犬といって…」とさっきのイベントでも配っていたパンフレットを渡そうとすると、その受け取りも断られました。

同じことは別の店でも。「犬は困ります。ここは盲導犬も断ってるので」と言われました。橋爪さんたちは３店目のカフェでようやく入店できました。



阪急百貨店で開かれた「補助犬法啓発イベント」。このあと「入店拒否」が起きた＝日本補助犬情報センター提供

業界の先駆者だった阪急百貨店

橋爪さんが驚くことがまだあります。それは阪急百貨店が業界内で先駆けて補助犬の受け入れを決めた百貨店だったことです。「なぜ阪急でという気持ちがとても強いです」



阪急百貨店側は今回の事態をどのようにとらえているのでしょうか。



「ただただ、ひとえに私どもの教育・指導不足でした。補助犬について先進的に取り組んできたという自負があっただけに我々としても非常にショックなんです」



こう落胆するのは阪急百貨店を展開する「エイチ・ツー・オー リテイリング」の広報担当者です。担当者などによると阪急百貨店は１９９９年に補助犬の入店を認めました。「百貨店の中でも一番早い対応でした。それだけに本当に今回のことは…補助犬についての理解が末端のアルバイトやスタッフまでは徹底されていなかったのは明らかです。申し訳ない気持ちです」

「これからの課題」が見えた