Nicht nur Facebook hat ein Problem mit Hasskommentaren, sondern auch die deutschen Nachrichtenportale. Bei vielen sind die Kommentarspalten längst zu Kampfzonen verkommen, in denen den Moderatoren alles abverlangt wird, um justiziable Meinungsäußerungen zu löschen. Die Folge: Über ein Drittel aller von der Zeitschrift journalist befragten Zeitungsredaktionen haben deshalb bereits ihr Kommentar-Angebot eingeschränkt.

Das DJV-Magazin hatte 119 Vollredaktionen gefragt, ob sie im vergangenen Jahr die Kommentarfunktion auf Ihren Webseiten eingeschränkt haben, „weil Sie mit der Flut vor allem rechter/strafrechtlich relevanter Kommentare nicht mehr zurechtkommen“. 66 antworteten. Von denen gaben wiederum 27 Redaktionen an, dass sie tatsächlich Schutzmaßnahmen ergriffen haben. Allerdings sagten auch 39, dass sie bislang auf Einschränkungen verzichten würden.

Tatsächlich scheint für viele Redaktionen der Moderationsaufwand kaum mehr zu bewältigen. Ein gutes Beispiel dafür ist die Fuldaer Zeitung. Die Hessen machten Anfang des Jahres die Meinungs-Schotten dicht. Für sie war schlicht die „Schmerzgrenze überschritten“. In ihrer Erklärung schrieben sie damals:

Die Moderation der Kommentare nimmt inzwischen mehrere Stunden Arbeitszeit täglich in Anspruch. Dabei müssen wir uns – neben vielen sachlichen und lesenswerten Leserkommentaren – allerdings zunehmend persönliche Beschimpfungen und Beleidigungen sowie aggressive Beiträge einiger weniger Nutzer durchlesen. Kommentare, die Sie als Leser niemals zu lesen bekommen, wir aber Tag für Tag für Sie „konsumieren“ und löschen. Das nimmt viel Zeit in Anspruch – und kostet zudem eine Menge an Nerven. Diese Zeit und Energie möchten wir lieber dafür nutzen, Ihnen mehr interessante Inhalte auf unserem Portal anbieten zu können.

Eine andere Lösung hat Welt Online gefunden. Die Berliner setzten auf eine Software, die Beleidigungen und andere verbotene Äußerungen automatisch herausfiltern soll. Das System wurde von der Firma Ferret Go, angeblich auf Basis von 8,5 Millionen Kommentaren aus den vergangenen fünf Jahren, programmiert. Besonders stolz sind die Macher darauf, dass die Fehlerquote nur bei vier Prozent liegen soll.

Den meisten Redaktionen fehlen jedoch die technischen Ressourcen, wie sie beispielsweise der Welt zur Verfügung stehen, um auf ein ähnliches Modell zu setzten. Wie viel Arbeit die Flut der beleidigenden Kommentare machen kann, zeigt auch das Beispiel Facebook. Wie Mark Zuckerberg bei seinem Berlin-Besuch in der vergangenen Woche verriet, prüfen alleine hierzulande mittlerweile rund 200 Mitarbeiter Kommentare und Postings, die von anderen Nutzern beanstandet wurden.

Tatsächlich steht die Debatte über den richtigen Umgang mit dem Hass in den Kommentarspalten erst am Anfang. Ein schlichtes Abschalten der Kommentare kann auch keine Lösung sein. So verprellt man auch die engagierten Nutzer, die an einer lebendigen Diskussion teilhaben wollen. Zudem verliert man so wohl auch viele Leser an die so genannte alternativen Medien. Gerade diese positionieren sich seit Jahren als Sammelbecken für wütende Kommentatoren. Der SZ-Digitalchef, Stefan Plöchinger, hat recht, wenn er in der Titelgeschichte des journalist sagt, dass es auch „Kern des Jobs“ sei, „die öffentliche Debatte zu moderieren“.