健康コーポレーションは6月18日、プライベートジム「RIZAP（ライザップ）」のコース料金「30日間全額返金保証制度」返金条件を撤廃すると発表した。今後は30日以内であれば、“いかなる理由”でもコース料金全額を返金する。

発表によると、同社はこれまで大規模詐欺行為などの万一の不測の事態に備えて、返金に際しては会社承認を必要とする規定を設けていた。しかし、この規定の適用によって返金を断ったケースはなく、実態としてはこの規定を活用するシーンはなかったという。そのため、今回は実態と形式をあわせるため、規程を全面撤廃する運びとなった。また、これまでの全額返金保証制度は「あくまでも『お客様にご満足いただけなかった場合』を想定していたため、引越し・妊娠・持病等による自己都合、トレーナーの異動等による担当変更、高頻度のキャンセル・食事報告の不実施などプログラムを正当に実施いただけなかった場合の退会は、全額返金の対象外として、別途退会制度でのご案内としておりました」とのこと。今後は「こういった場合も含めて、当社のサービスレベルに起因するものと考え、全て全額返金の対象とさせていただくことといたしました。これにより、お客様の引越しやご妊娠といった環境変化による退会も全額返金の対象となります」としている。具体的な例としては、「引越しが決まったから通えない」「仕事が忙しく、時間がつくれなくなった」「思っていたプログラムと違った」「家族の介護に集中したい」「結婚することになった」「転勤が決まった」「トレーナーの担当が変わった」といったことを挙げ、30日以内であればすべて返金対象になるとしている。なお、会社が販売する物品については、これまでと同様に全額返金の対象外。これは短期間に大量の物品を購入して使用または処分することができ、「全額返金の対象が際限なく拡大してしまうおそれがある」ためと説明している。