Quelles sont les gares préférées et celles honnies des usagers français ? La SNCF a récemment mis à jour son baromètre de satisfaction client en gare, son “outil principal de mesure de la qualité perçue de Gares & Connexions”. Les 122 plus grandes gares du réseau y sont recensées et classées en fonction de cinq critères notés sur 10 : l’information en gare, le déplacement pour venir et partir de la gare et dans la gare, la propreté et la sécurité, la qualité du moment passé en gare et enfin les commerces et les services. Elles affichent ainsi une moyenne de 7,48/10. Nous avons sélectionné le top 10 et le flop 10 des gares SNCF françaises en 2018.

La première gare est…

Surprise à la première place. C’est la gare Meuse TGV qui domine le classement avec des notes hautes sur la propreté, la sécurité et la connexion wifi. Située près du village Les-Trois-Domaines et de ses 120 habitants, elle a été mise en service en juin 2007, au beau milieu de la campagne meusienne, entre Verdun et Bar-le-Duc.

(Crédit : Département de la Meuse)

Un enclavement qui n’a pas empêché la station de prospérer. Les bus Transdev foncent sur la Voie Sacrée pour relier le lieu en des temps records et en 2016 il comptait plus de 178 000 voyageurs annuels.

(Crédit : Transdev)

Côté infrastructures, la gare se résume en un petit hall sans boutique. Elle ne compte que quatre voies, dont deux de passage. Un quai donne sur le parking, l’autre sur les champs. La gare est notamment desservie par le Paris-Nancy, le Paris-Metz, le Bordeaux-Strasbourg et le Strasbourg-Aéroport Charles-de-Gaulle 2.

(Crédit : Ketounette / CC BY-SA 4.0)

Les dix gares les mieux notées

1er - Meuse TGV, 8,28/10

2e ex-aequo - Belfort-Montbéliard TGV et Mâcon-Loché TGV, 8,27/10

3e - Vendôme-Villiers-sur-Loir, 8,22/10

4e - Guingamp, 8,06/10

5e - Lorient-Sud-Bretagne, 8,05/10

6e - Libourne, 8,04/10

7e - Albi, 8,03/10

8e - Metz-Ville, 8,02/10

9e - Avignon TGV, 8,02/10

Les dix gares les moins bien notées

1er - Rennes, 5,96/10

2e - Montpellier-Sud-de-France, 6,4/10

3e - Lisieux, 6,5/10

4e - Paris-Gare-du-Nord, 6,61/10

5e - Nice-Riquier 6,68/10

6e ex-aequo - Lyon-Part-Dieu et Calais-Frethun 6,75/10

7e - Paris-Montparnasse 6,76/10

8e - Nantes, 6,8/10

9e - Lille-Europe 6,82/10