Le géant Amazon poursuit sa domination au Québec alors que 4 consommateurs sur 10 qui magasinent en ligne le font sur sa plateforme chaque mois.

«L’effet Amazon sur les consommateurs québécois est très présent», souligne la directrice principale de la recherche marketing au CEFRIO, Claire Bourget.

Des données compilées par le CEFRIO indiquent qu’Amazon demeure, et de loin, le plus important détaillant en ligne au Québec.

Des normes Amazon

Selon Mme Bourget, qui a présenté hier les résultats d’une étude au colloque eCommerce-Québec au Palais des congrès de Montréal, Amazon réussit à attirer chaque mois 38 % des consommateurs québécois qui magasinent en ligne.

Les récentes données compilées par le CEFRIO indiquent que plus de 40 % des adultes québécois font maintenant au moins un achat en ligne tous les mois. Ce taux s’élevait à 28 % il y a cinq ans.

Au Québec, Amazon domine ses concurrents sur le web devant eBay (12%), Walmart (4%), La Baie (3%), BestBuy (3%), Wish (3%), Netflix (3%), AliExpress (3%) et Costco (2%).

Ces données ne surprennent pas le CEFRIO qui constate qu’Amazon a surtout établi des standards auprès des consommateurs qui sont devenus de plus en plus exigeants.

«Amazon est devenu une norme avec des délais de livraison très courts et des frais très bas», signale Mme Bourget.

Résultat: les consommateurs qui magasinent en ligne ne sont pas très patients lorsqu’ils fréquentent les sites de détaillants québécois peu outillés face à leurs attentes.

Le CEFRIO soutient ainsi que le défi est colossal sur le plan de la logistique pour les détaillants québécois qui veulent se tailler une place dans l’univers du commerce en ligne.

Présence québécoise

Il faut dire que de plus en plus de détaillants québécois décident également de mettre en vente leurs produits directement sur la plateforme d’Amazon.

En ce sens, le site d’Amazon demeure le choix de 49% des détaillants québécois qui optent pour cette solution contre 22% pour eBay, 10% pour ETSY, 8% pour le site des libraires et 4% sur Facebook.

L’an dernier, les Québécois ont acheté pour neuf milliards $ de produits en ligne. Le montant moyen par transaction s’élevait à 107$.

Les produits les plus achetés sur Amazon au Québec l’an dernier

Électronique 21%

Musique/films/jeux vidéo 16%

Livres/revues/journaux 14%

Vêtements/chaussures/bijoux 14%

Décoration/maison 11%

Alimentation/santé/beauté 9%

Animaux et soins pour animaux 4%

Source : Enquête du CEFRIO, 2017