En raison d'un incident technique chez SFR qui a retardé l'envoi de sms de relance aux demandeurs d'emploi, le nombre des sorties de listes pour "défaut d'actualisation" a été quasiment doublé en août.

Un incident technique chez SFR, prestataire de Pôle Emploi pour les envois des relances aux demandeurs d'emploi qui doivent actualiser leur statut, a provoqué une baisse artificielle des statistiques du chômage en août. Il y aurait eu entre 22.000 et 29.000 demandeurs d'emploi en moins sans bug, contre une baisse de 50.000 annoncée.

Ce sont des investigations menées par Pôle emploi et la DARES, à la demande du ministre du Travail Michel Sapin, qui ont abouti à cette découverte. Elles avaient été déclenchées car un nombre particulièrement élevé de demandeurs d'emploi n'avait pas actualisé leur inscription à Pôle emploi pour le mois d'août (+38% pour les sorties de listes pour "défaut d'actualisation"), ce qui a éveillé les doutes sur la fiabilité de la statistique.

En réalité, des relances n'ont pas été acheminées vers leurs destinataires, qui n'ont ainsi pas actualisé leur demande.

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Le ministère du Travail souligne néanmoins que la baisse réelle est significative : "Cela reste la première baisse depuis 27 mois et la plus importante depuis décembre 2007". Le ministère demande par ailleurs à Pôle emploi de "prendre immédiatement des mesures pour renforcer le contrôle qualité de cette procédure, afin que de tels incidents ne puissent en aucun cas se reproduire", et de faire en sorte que cette erreur n'ait pas de conséquence pour les indemnisations des demandeurs d'emploi concernés.