Des infirmières à l’hôpital Bichat de Paris en juillet 2017. FRANCOIS GUILLOT / AFP

Dix-sept postes d’infirmiers vacants, vingt-huit d’aides-soignants, plusieurs de sages-femmes… Comme de nombreux établissements de santé en France, l’hôpital de Vierzon (Cher) ne parvient pas à pourvoir tous ses effectifs médicaux et paramédicaux. Pour faire tourner les services et remplacer les personnels absents, infirmiers et aides-soignants sont régulièrement invités à renoncer à la dernière minute à des congés ou à des jours de repos.

« On nous met en “bulle”, raconte Maryvonne Roux, aide-soignante et déléguée syndicale Force ouvrière. Cela veut dire que nous sommes chez nous, à nous reposer mais en restant disponibles. C’est une astreinte déguisée. On est bloqué, mais pas payé, ce qui est illégal. On a bien tenté de remettre en place un pool de remplacement, avec du personnel dédié mais on nous l’a refusé, faute de budget. »

Pour sortir de cette logique, et éviter de recourir à l’intérim, la direction de l’établissement pousse depuis un an à la mise en place d’une application permettant de remplacer, sur la base du volontariat, du personnel absent ou manquant. « Il n’y aurait plus d’intimidation, ça mérite réflexion », reconnaît la représentante syndicale.

« Il y a des gens qui s’auto-remplacent »

Déjà adoptée par 1 500 établissements de santé, dont 400 d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) et dix-sept CHU, la start-up Whoog, lancée en 2015, est le leader de ce marché. L’application est souvent décrite comme le « Tinder » du remplacement hospitalier. L’infirmier ou l’aide-soignant en congé ou en repos reçoit sur son smartphone des notifications lui demandant s’il souhaite assurer rapidement un bref remplacement dans son propre service ou ailleurs dans l’hôpital. Bouton rouge pour refuser, vert pour accepter.

« Quelqu’un qui aura fait dix Whoog d’affilée, il n’y aura pas de contrôle, pas de suivi par les ressources humaines », raconte une infirmière déléguée syndicale CGT à Blois.

Chaque mois, Léon (le prénom a été modifié à sa demande), infirmier aux urgences d’un hôpital varois utilise Whoog et fait une garde de nuit dans son propre service pour 350 euros. « Ça me permet de me constituer un salaire correct, même si je pourrais en faire beaucoup plus. Pallier l’absentéisme par de l’interne, c’est plus sécurisant car on travaille dans un environnement connu, mais évidemment, la fatigue peut se faire sentir », explique-t-il.

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Le système peut parfois conduire à des aberrations. « Il y a des gens qui s’auto-remplacent. Ils sont en congés, découvrent une sollicitation sur leur poste car aucun remplacement n’a été prévu. Ils se retrouvent alors à se remplacer eux-mêmes », témoigne une aide-soignante en Ehpad. Et même si les heures supplémentaires sont théoriquement plafonnées dans un établissement, la règle n’est pas toujours respectée. « Quelqu’un qui aura fait dix Whoog d’affilée, il n’y aura pas de contrôle, pas de suivi par les ressources humaines. Une fois que le cadre a accepté que la personne puisse utiliser l’appli, c’est au soignant de se gérer », raconte une infirmière déléguée syndicale CGT à Blois.

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