Janneke (niet haar echte naam) en haar vriend waren zo'n tien jaar geleden klaar met studeren en begonnen samen een bedrijf. "Na twee jaar bleek dat we hadden moeten beginnen aan het aflossen van onze studieschuld, maar daar waren we ons niet van bewust", zegt ze.

DUO stuurde meerdere malen berichten naar Mijn Duo, een digitale berichteninbox waar je informatie kunt vinden over je studie. Maar die berichten heeft Janneke nooit gezien. "Je moet daar blijkbaar op inloggen en daar staat dan dat je moet gaan aflossen."

Pas na een jaar kreeg Janneke ook op papier bericht. "Maar toen was het bedrag al behoorlijk opgelopen." Hetzelfde gold voor haar vriend, die ook een studieschuld heeft. "Dus het was dubbelop. Maar dat op zich was niet het probleem, ware het niet dat ons bedrijf op dat moment failliet ging."