Malik vient d’avoir 25 ans. La première fois qu’il franchit notre porte, comme beaucoup, il ne sait pas très bien comment on fonctionne, ni d’ailleurs vraiment ce qu’on propose.

Il sait juste que « ici, c’est les ordinateurs », et que sans « les ordinateurs », il va galérer pour retrouver du boulot.

Apprendre à être indépendant

Comme beaucoup, également, c’est Pôle emploi qui nous l’envoie. Ils ont dû lui dire :

« Allez là, ils vont vous aider pour “les ordinateurs”. »

Comprendre : rédiger, mettre en page, envoyer le CV.

Making of Ce blog raconte la vie d'un Espace public numérique (EPN) parisien, où on peut aussi bien apprendre à envoyer un e-mail, rédiger un CV, créer son profil Facebook, filmer et uploader une vidéo Vine ou imprimer son immeuble en 3D. Rue89

On a effectivement des cours de traitement de texte, de création/envoi d’e-mails, de recherche d’emploi sur le Net. Sauf que nous, on n’est pas là pour faire les choses à la place des gens, mais pour leur apprendre à se débrouiller sans nous, à être indépendants.

Et ça, Pôle Emploi, malgré moult tentatives de rencontres, ne veut pas le comprendre et continue de nous envoyer du monde, sans leur expliquer ce qu’ils vont y trouver. Enfin, si… : « les ordinateurs ». Et j’arrive toujours pas bien à comprendre pourquoi… Est-ce que c’est pas leur rôle, justement ? D’aider les gens sur leur CV, répondre à des offres, etc. ?

La voiture-balai du numérique

C’est donc la 398374938e fois qu’une personne est mal orientée. Sur le moment, dépité, je me sens un peu comme une bamba triste.

Je vois à quel point nous ne sommes ni plus ni moins que la voiture-balai du numérique, comme le dernier rempart avant une étape supplémentaire dans la galère…

Je sais bien que, normalement, je devrais lui dire « on vous a mal expliqué, ici, on peut vous apprendre comment ça marche un ordinateur, Internet, on peut pas gérer le tout-venant » et le recaler. Sauf qu’une fois de plus, on le recale pas et on se débrouille.

Il me dit qu’il a déjà une expérience dans une enseigne de fast-food qui commence par « M » et qui termine par « Donald’s » et qu’il aimerait y retravailler. Je vais sur le site web de l’enseigne pour fins gourmets et pense trouver une adresse mail par restaurant, et envoyer le CV du jeune homme. Que nenni.

Je me retrouve face à un long formulaire à remplir. Malik me fait comprendre qu’il ne sait pas bien lire. Je lui lis donc tous les champs à haute voix, et remplis pour lui. On met une bonne demi-heure, mais on y arrive.

Ça sert à quoi Pôle emploi ?



On recale pas, on se débrouille - Judicaël Denecé

Reconnaissant, il veut adhérer à l’association. C’est 20 euros pour une année. C’est énorme pour lui, alors il dit qu’il me paiera en plusieurs fois. Il me donne déjà 5 euros, et s’en va, en me souhaitant « bon courage ». C’est plutôt lui qui en aurait besoin !

Je ne m’attends pas à le revoir, mais il revient, et finit par me payer l’adhésion. Me disant à chaque fois « bon courage », en partant.

Quelques temps après, le revoilà tout penaud. Il revient nous voir, et me dit qu’il n’a plus assez d’argent pour s’acheter à manger. Je lui rends le montant de l’adhésion, et lui demande :

« Mais alors, pas de nouvelles de McDo ? – Ils ne m’ont pas appelé. – Mais tu as regardé sur ton mail ? – Je ne sais pas très bien comment on fait. »

Il n’avait pas osé me le dire… Une nouvelle fois, une bamba triste, ritournelle d’épuisement, caracole dans ma tête. Un peu de colère, aussi. Et une simple question : mais ça sert à quoi, Pôle emploi, au juste ?



Candidature spontanée - Judicaël Denecé

Si t’as pas d’e-mail, t’es mort

Les gens comme Malik sont très nombreux. Jusqu’il y a pas si longtemps, il était encore possible de se débrouiller pour chercher du boulot, gérer ses démarches administratives, sans avoir recours à l’informatique. Il y avait toujours un numéro de téléphone où un bureau devant lequel patienter (comme le disait Simon Liberati : « Plus on est pauvre, plus on attend »).

Mais comme le prophétisait Téléphone à la fin des années 70 : « Bientôt au bout du fil, tu n’auras plus personne », et ils avaient raison : si t’as pas d’e-mail, t’es mort.

C’est pour cela que, assumant notre rôle de délégation de service public cachée, nous avons lancé une permanence hebdomadaire d’écrivain public numérique : un bénévole qui aide les gens dans l’urgence pour prendre un rendez-vous à la préfecture, répondre à une offre d’emploi etc. Bref, ces services auxquels on n’a pas accès sans... « les ordinateurs ».