Das 5-Schritte-System von Kastl & Rieter

Egal, ob Sie ein akutes Problem haben, ein generelles Problem mit Ihrem Netzwerk haben, Ihren IT-Dienstleister wechseln wollen oder gerade eine neue Firma gegründet haben, Kastl & Rieter hat die passende Lösung für Sie.

Wir helfen schnell und zuverlässig bei Notfällen, räumen Ihr Netzwerk auf, sodass alle Systeme wieder fehlerfrei laufen, bieten jahrelange Erfahrung und professionelle Beratung und helfen Ihnen ein Netzwerk aufzubauen, in welchem alle Komponenten optimal zusammenspielen und so beste Funktionalität und höchste Sicherheit bieten.

Unser 5-Schritte-System soll Ihnen einen Überblick über die gemeinsame Zusammenarbeit bieten. Mit diesem Leitfaden stellen wir sicher, dass wir Ihnen den IT-Service bieten, den Sie brauchen.

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Egal welches Anliegen Sie haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@kastl-rieter.de oder rufen Sie an 0221 / 630 615160. Wir nehmen Ihren Anruf oder Ihre E-Mail entgegen und entscheiden mit Ihnen über die Dringlichkeit Ihres Anliegens und die weitere Vorgehensweise.

Schritt 2: Bedarfsanalyse

Sie haben ein akutes Problem, einen System-Ausfall oder sich einen Virus eingefangen?

Dann ist unsere Sofort-Hilfe das Richtige für Sie. Je nach Situation hilft Ihnen ein Techniker aus der Ferne über Telefon und/oder Teamviewer oder kommt direkt bei Ihnen vorbei, um die Störung zu beheben und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Tagesgeschäft fortfahren können.

Sie möchten Ihren IT-Dienstleister wechseln, allgemeine Probleme in Ihrem Netzwerk lösen, haben Fragen rund um das Thema IT oder benötigen eine Beratung hinsichtlich des Aufbaus eines Netzwerks inkl. Hard- und Software?

Wir vereinbaren einen zeitnahen Termin für ein Kennenlern-Gespräch, eine Beratung oder den Beginn der Wartung Ihrer Systeme.

Schritt 3: Vorbereitung

Je nach Anliegen bereiten wir nun unsere Beratung, das Projekt oder die Analyse Ihres Netzwerks vor. Wir bestimmen den IST-Zustand und erarbeiten auf Grundlage dessen Lösungs-Konzepte für den SOLL-Zustand.

Sollten Sie unsere Sicherheitsanalyse in Anspruch nehmen, erhalten Sie von uns vorab eine Liste der erforderlichen Daten für eine erfolgreiche Analyse und einen reibungslosen Übergang.

Schritt 4: Arbeitsbeginn

Nun beginnt die Zusammenarbeit. Sie erhalten ein auf Sie zugeschnittenes Angebot, eine individuelle Beratung auf Grundlage der Ergebnisse aus der Netzwerkanalyse und Ihrer Wünsche und Bedürfnisse.

Wir bestellen für Sie Hard- und Software und übernehmen für sie die Installation und Konfiguration. Wir beheben Probleme in Ihren Systemen, sodass diese wieder fehlerfrei laufen, verlängern Lizenzen und führend Updates durch.

Schritt 5: Alltäglicher Support & Wartung

Nach dem erfolgreichen Abschluss eines Projektes lassen wir Sie natürlich nicht allein. Bei alltäglichen Fragen und Problemen können Sie uns schnell und einfach über unser Ticketsystem erreichen. Viele Kunden nutzen in diesem Zusammenhang gerne den Vorteil unseres Wartungsvertrages. Dieser gewährleistet die Sicherheit und Funktionalität Ihrer IT und beinhaltet die regelmäßige/tägliche Kontrolle der Firewall, des Servers, der Backups sowie die Installation von Updates und Sicherheitspatches. Zudem genießen Vertragskunden eine garantierte Reaktionszeit von 4 Stunden. Natürlich stehen wir Ihnen auch bei weiteren Projekten, Umstellungen, Neuerungen oder Umzügen mit Rat und Tat zur Seite und sorgen so dafür, dass ihr Netzwerk jederzeit auf dem neusten Stand ist.