Dopo mesi di comunicati stampa quasi quotidiani, dichiarazioni e promesse, come quella di “mandare tutte le 10000 persone che lo avevano preordinato in vacanza con il loro Stonex One”, ieri è scattato lo “Stonex Day”. Non tutto è andato però come previsto: Stonex infatti ha aperto la vendita inizialmente per soli 300 ordini al giorno, con spedizione dal 1° di agosto, e successivamente ha chiuso la vendita per “incapacità di gestire l’enorme numero di richieste.” Ci vogliamo attenere ai fatti, e questo comunicato rilasciato ieri sera da Stonex parla abbastanza chiaro.

"Ci siamo riuniti per capire come procedere di fronte a quello che è accaduto oggi.

Abbiamo appena finito di leggere tutti i numeri del ‪#StonexDay e vi assicuro, anche se alcuni di voi sono incavolati neri, che sono STRAORDINARI.

Sono arrivati sul NOSTRO sito più di 100 mila persone con un possibile tasso di conversione che poteva tranquillamente garantirci la vendita di 10 mila ‪#StonexOne in poche ore.

Il motivo per cui oggi abbiamo messo in vendita solo 300 pezzi è perché volevamo Privilegiare chi aveva la priorità: l’apertura degli ordini di oggi era solo per chi aveva raggiunto l’obiettivo di SmashPhone o si era iscritto al sito ad Aprile.

Come abbiamo comunicato, non abbiamo la capacità distributiva per gestire contemporaneamente l’incredibile numero di richieste che sono pervenute oggi.

Per noi è importante l’attenzione verso l’utente.

Leggendo i vostri commenti abbiamo però capito che in tanti ci sono rimasti veramente MALE.

Per questo abbiamo deciso di chiudere le vendite, temporaneamente, e di attrezzarci per poter evadere più telefoni possibile". Autore source

La pagina Facebook ufficiale di Stonex One è stata presa d’assalto da centinaia di persone incredule di fronte al comportamento dell’azienda: utenti che avevano regolarmente fatto il preorder per lo smartphone hanno subito capito che averlo non sarebbe stato facile.

Nessuna traccia neppure dei fortunati 300 acquirenti che ieri, a partire dalle 12.00, avrebbero acquistato. Su Facebook c'è chi dichiara, tra l'altro, di aver ricevuto la mail con l'invito a comperare ma di non esserci riuscito neppure alle 12.01, tanto che qualcuno dubita persino che le vendite siano mai state aperte. Nonostante le dichiarazioni, restano comunque tanti dubbi: se davvero gli smartphone sono stati prodotti (15.000 i pezzi dichiarati del primo lotto) e sono a magazzino, perché non venderli? Se davvero si potevano vendere 10.000 smartphone in poche ore con un fatturato di 3 milioni di euro, per quale motivo rimandare ancora, e soprattutto offrire solo 300 smartphone al giorno? Il meccanismo del pre-order allestito da Stonex aveva proprio lo scopo di gestire le priorità di acquisto a favore di coloro che l'hanno "prenotato": perché creare disservizio e malumore tra i potenziali clienti proprio al momento in cui basterebbe consegnare?

Una questione che quindi si tinge di giallo. Bisogna continuare a dare fiducia a Stonex - impresa italiana che comunicando praticamente solo via social con i messaggi di Francesco Facchinetti è riuscita ad emergere e ritagliarsi una visibilità sui media importante. Ma - da cronisti di mercato - non possiamo esimerci a questo punto dal cercare di fare un po' di "fact checking". Nelle scorse settimane, man mano che gli eventi dello smartphone Stonex si susseguivano, abbiamo rivolto alla società per via informale diverse domande senza però avere mai risposta.

Ora che la polemica sta montando, abbiamo rivolto dieci domande "pubbliche" a Stonex, sperando che ottengano una risposta il prima possibile per tutte le 10.000 persone che ieri avrebbero voluto acquistare uno smartphone e non ci sono riuscite. Stonex One - come dichiarato in più frangenti dalla società - è un progetto etico basato sulla trasparenza, e siamo certi che Stonex non avrà alcun problema a fare chiarezza. Ecco le nostre 10 domande:

1) È possibile avere qualche prova del fatto che lo smartphone sia costato davvero quello che viene dichiarato e che il margine sia di soli 24 euro ad apparecchio? Uno spaccato dei costi, divisi per garanzia, certificazioni, royalties, componenti, manodopera, trasporto, r&d? Su questo punto – che capiamo possa avere qualche risvolto di riservatezza - siamo disposti a firmare anche un NDA, ma così potremmo, carte alla mano, certificare come parte terza che effettivamente quanto dichiarato da Stonex è perfettamente aderente al vero.

2) Il sistema operativo CIAO OS era stato promesso open-source, ma ancora del codice non si è visto nulla. Quando verrà pubblicato il codice sorgente su Github o su altri repository?

3) Se davvero il guadagno su ogni Galileo è di 24 euro, come si può riuscire a finanziare i 500000 promessi entro fine 2015 e tratti dai proventi di Galileo per sovvenzionare i progetti dei giovani?

4) Perché siete restii a pubblicare, cosa richiesta da tempo dagli utenti, i punteggi dei vari benchmark? Con il telefono ormai finito non dovrebbe essere più un problema.

5) Com’è possibile che dopo una campagna di pre-order si sia arrivati al giorno della vendita con soli 300 pezzi al giorno da spedire?

6) E soprattutto perché se la vendita apre oggi, le spedizioni partono il primo agosto?

7) Esistono davvero come dichiarato 10000 Stonex One già prodotti? Perché, oltre ai selfie di Facchinetti, non vengono messe su Facebook foto del magazzino pieno?

8) Com’è possibile che nessuno – ma proprio nessuno - dei numerosi follower di Stonex su Facebook sia uno dei 300 fortunati che oggi l’hanno teoricamente acquistato (visto che gli sarà spedito tra 10 giorni)?

9) Il messaggio: “Alle 12 in punto di oggi siete arrivati in decine di migliaia per potervi aggiudicare #Galileo, con priorità e senza, ma solo i primi 300 ce l'hanno fatta! In questo momento, io e Davide, stiamo capendo come potervi accontentare tutti“. La fase di pre-order a cosa è servita? Come può Stonex essere stupita e spiazzata dall’aver ricevuto 300 ordini?

10) Perché – se ci sono richieste per 10.000 apparecchi e Stonex ha in magazzino 10.000 apparecchi – chiudere temporaneamente le vendite? Cosa vuol dire “non avere la capacità distributiva” per gestire questi ordini (che tanto partiranno solo tra alcuni giorni)?

Restiamo in attesa di una risposta ufficiale di Stonex, che speriamo arrivi a breve e a cui daremo ampia visibilità.

Update: Stonex ha inviato un nuovo comunicato dove annuncia il 29 luglio la riapertura delle vendite con spedizione però dal 20 di agosto. Ipotizziamo quindi che neppure le 300 persone che ieri dovrebbero averlo acquistato lo riceveranno. Ecco il comunicato integrale: