PRIME D'ACTIVITE Les allocataires de la CAF de Seine-Saint-Denis ne peuvent plus envoyer de mails depuis une semaine. Une mesure temporaire pour gérer les nombreuses demandes liées à la prime d’activité

Illustration sur la caisse d'allocations familiales (CAF). — M.LIBERT/20 MINUTES

La caisse d’allocations familiales de Seine-Saint-Denis vient de fermer sa boîte mail face aux trop nombreux messages reçus.

Environ 25.000 dossiers ont été reçus suite aux annonces du gouvernement sur la prime d’activité.

Désormais, environ quinze jours sont nécessaires pour prendre un rendez-vous.

Une des conséquences de la hausse de la prime d'activité annoncée par le gouvernement en décembre. La caisse d’allocations familiales de Seine-Saint-Denis vient de fermer sa boîte mail face aux nombreuses demandes, a appris 20 Minutes confirmant une information du Le Parisien.

Une mesure exceptionnelle pour traiter les dossiers en retard. « Nous avons reçu 25.000 dossiers depuis le 1er janvier alors que l’an dernier à la même période, nous en avions reçu 3.500, la demande est donc en forte hausse », explique Raphaël Bonnier, sous-directeur en charge de la production.

Des équipes renforcées

Depuis le 18 février, les allocataires reçoivent en retour de leur mail ce message : « Jusqu’au 10 mars, vous ne pourrez pas nous envoyer de mail. Au vu du nombre très important de dossiers reçus dans le cadre des annonces du gouvernement sur prime d’activité. » Une façon de réduire l’engorgement suscité par l’élargissement du nombre de personne éligibles à la prime d’activité. Désormais toute personne gagnant 1,5 fois le SMIC​ peut la demander, contre 1,2 fois auparavant.

« Nos canaux de contacts téléphoniques sont également chargés », précise Raphaël Bonnier. Le nombre d’appels étant passé de 2.000 à 4.500 par jour. Désormais, environ quinze jours sont nécessaires pour prendre un rendez-vous. « Les équipes ont été renforcées pour accompagner les 300 agents mobilisés sur le traitement des dossiers, 9 agents supplémentaires et 7 pour répondre aux appels. » La semaine dernière, certains agents instruisaient les dossiers datant de la fin décembre.

Une situation déjà similaire en janvier

La CAF de Seine-Saint-Denis s’attend à enregistrer 35.000 nouveaux bénéficiaires de la prime d’activité en 2019, elle en comptait 75.000 le 10 décembre dernier. Une situation qui ne s’améliore pas depuis quelques semaines. En janvier, la secrétaire d'Etat Christelle Dubos avait indiqué «qu'environ 120.000 nouvelles demandes» avaient été déposées sur la première semaine de l’année, soit environ six fois plus que le nombre de dossiers à la même période en 2018. « Nous sommes particulièrement surchargés en ce moment par la prime d’activité, mais de toute manière toutes les demandes sociales sont fortes », explique Raphaël Bonnier.