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「このババア」「お前はバカか」「死ね、辞めろ」－。労働組合で作るＵＡゼンセンが関係業界の組合員に実施しアンケートの自由記述欄には、悪質クレームに悩む従業員らの字があふれていた。暴言や脅迫、金品の要求、暴力行為など、その実態は度を過ぎている。“モンスター化”した客に対し、社会の毅然（きぜん）とした対応が求められている。

あるスーパーマーケットでは、その店で取り扱いのないコンビニ限定の商品を求める客が訪れた。その旨を伝えたところ、「どうしてスーパーで置けないんだ」と大声で怒鳴られた。

さらに「仕入れしない方が悪い」「そんな屁理屈は通用しない。早く仕入れ先に電話しろ」と言われ、最後には「絶対ここでは買わない」と捨てせりふを吐かれたという。

こうした理不尽な要求に悩まされる店員は多く、要求に応じられないと、客から「店長を出せ」「ぶっ殺すぞ」と脅迫されたり、中には何時間も立ったまま説教されるケースもあった。

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