Christine Schlapbach aus Muri wollte verreisen. So bestellte sie zwei Tage vor Abflug ein Bären-Taxi auf 5 Uhr morgens. Doch trotz Bestätigung kam dieses nicht.

Ein solches Bären-Taxi wurde bestellt, ist in Muri jedoch nicht augetaucht. Gerhard Brunner, Geschäftsführer, hat sich mit einem handgeschriebenen Brief entschuldigt. (Symbolbild) ct

«Ich geriet etwas in Panik», erzählt Christine Schlapbach (73) aus Muri. Sie und ihr Mann wollten im September nach Sizilien fliegen, um dort zehn Tage Ferien zu geniessen.

Der Flug ging um 7.30 Uhr in Kloten. Um das Flugzeug rechtzeitig zu erreichen, musste es das Ehepaar auf den Zug um 5.25 Uhr am Bahnhof Bern schaffen. Zwei Tage im Voraus bestellte Christine Schlapbach also einen Wagen beim Berner Unternehmen Bären Taxi.

«Um ganz sicher zu sein, habe ich am Tag vorher nochmals angerufen, ob wirklich alles klappt. Das wurde mir bestätigt», erzählt Schlapbach. Um punkt 5 Uhr in der Nacht stand das Ehepaar aus Muri dann mit den Koffern auf der Strasse. Doch weit und breit war kein Taxi zu sehen.

Nachbar hilft aus der Patsche

«Um 5 nach 5 bin ich langsam unruhig geworden», so Christine Schlapbach. Als sie die Nummer der Taxizentrale wählte, sagte ihr die Disponentin am Telefon, sie sei «im Seich» und es würde kein Taxi mehr kommen.

Notgedrungen klingelten die Schlapbachs ihren Nachbarn aus dem Schlaf, der sie im Eiltempo nach Bern fuhr, wo sie den Zug gerade noch erreichten. «Wir mussten hetzen, dabei bin ich nicht mehr so gut zu Fuss», erzählt Schlapbach. Immerhin: Die Reise nach Zürich klappte, auch den Flieger erwischten sie noch.

Entschuldigung und Gutschein

«Wir hatten trotzdem schöne Tage», sagt sie, «aber ich kann nicht verstehen, wie ein Unternehmen, das ich für seriös hielt, einem so stehen lassen kann.»

Auch die Reaktion des Taxiunternehmens auf ihre Reklamation war enttäuschend: Ein erstes Mail blieb zehn Tage unbeantwortet, aufs zweite erhielt sie eine Mitteilung, dass sie sich noch gedulden müsse. «Dann erreichte mich vor drei Tagen ein Brief vom Geschäftsführer», erzählt Schlapbach.

«Immerhin hat er sich entschuldigt, aber mich ärgerte die Begründung, dass man zu viel los gehabt habe und deshalb Prioritäten habe setzen müssen. Dann hatten wir also keine Priorität.» Zum Brief gabs als Entschädigung zwei 5-Franken-Gutscheine. «Das ist lächerlich», sagt Schlapbach.

Taxi wäre gratis nach Zürich gefahren

Gerhard Brunner, Geschäftsführer von Bären Taxi, schildert die Geschichte etwas anders. «Unser Fahrer war zu spät, aber er wäre noch gekommen. Doch er wurde dann vom Kunden abbestellt.» «Hätten die Schlapbachs den Zug verpasst, hätten wir sie kostenlos nach Zürich gefahren», sagt Brunner. «Das tun wir in solchen Fällen immer, denn wir versuchen für unsere Kunden das Bestmögliche zu tun.»