ITop – ITSM et CMDB libre orienté ITIL

ITop est une solution libre visant à couvrir l’ensemble des bonnes pratiques ITIL

Cette solution est supportée par une société Française du nom de Combodo et est sous licence GPL.

ITop fournit une interface web permettant la gestion d’une CMDB, la gestion d’incidents, la gestion des demandes, la gestion du changement…

Voici une liste non-exhaustive de ses fonctionnalités :

Un système de CMDB complet

Un module de gestion de services IT

Un module de gestion d’incidents

Un module de gestion des changement

Un module de gestion de contrats

Une knowledge base

Un module de coupure permettant de documenter ces coupures et de notifier les personnes concernées

Un tableau de bord permettant une vision complète

Outils de reporting

Intégration facile avec des outils tierces comme par exemple Nagios

Voici une illustration permettant d’illutrser ITop avec les bonnes pratiques ITIL

Liens utiles :

Site Officiel ITop

Démonstration d’ITop

Article intéressant qui fait le lien entre ITop, Puppet, FusionInventory et Rundeck