Berlin -

Eine neue Untersuchung gibt erstmals Zahlen dazu, wie viele der Toiletten-Wertbons an Autobahn-Raststätten tatsächlich eingelöst werden – und wie viele ungenutzt verfallen. Rund die Hälfte der Kunden löst die 50-Cent-Gutscheine des Toilettenanbieters Sanifair selten oder nie ein. Das ergab jetzt eine repräsentative Befragung im Auftrag des rbb-Verbrauchermagazins „Super.Markt“ durch das Marktforschungsinstitut Insa-Consulere.



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Bislang hielt der Sanifair-Mutterkonzern Tank & Rast geheim, wie viele Bons pro Jahr ausgegeben werden – und wie viele davon tatsächlich eingelöst werden oder ungenutzt verfallen. Begründet hat das Unternehmen sein Schweigen mit Wettbewerbsgründen. Allgemein teilte der Mutterkonzern nur mit: „Von der Möglichkeit, den Wertbon einzulösen, machen unsere Kunden gerne Gebrauch.“

Umfrage: Jeder Fünfte lässt Wertbons für Raststätten-Toiletten jedes Mal verfallen

Doch fragt man die Sanifair-Kunden, entsteht ein anderer Eindruck: Vom rbb befragt, antworteten 22 Prozent, dass sie diese Gutscheine nie einlösen. 29 Prozent lösen sie nur selten ein, 35 Prozent meistens und 14 Prozent immer. Insgesamt wurden 1037 volljährige Personen aus dem gesamten Bundesgebiet befragt.



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Mit den Ergebnissen der rbb-Umfrage konfrontiert, teilt Tank & Rast mit: „Die Ergebnisse der Umfrage sind für uns nicht nachvollziehbar.“ Dass nur rund jeder zweite Sanifair-Gutschein eingelöst werde, bestreitet das Unternehmen.

Hochgerechnet: Kunden lassen bis zu 20 Millionen Euro im Jahr verfallen

Branchen-Experten schätzen laut rbb, dass eine Sanifair-Toilettenanlage täglich im Schnitt von 500 Kunden genutzt wird. Hochgerechnet würde das bedeuten: Die Kunden haben allein im vergangenen Jahr Bons im Wert von bis zu 20 Millionen Euro verfallen lassen. Auch diese Zahl bestreitet Tank & Rast, nennt aber auch keine andere.



Sanifair-Toiletten gibt es nach Unternehmensangaben in rund 410 Autobahn-Raststätten, sowie in Bahnhöfen und Shopping-Centern. Der Kunde zahlt dabei 50 bis 70 Cent Eintrittsgeld und erhält einen 50 Cent-Wertbon zurück. (dmn)