Eine israelische Familie wollte mit ihrem autistischen Kind von Tel Aviv über Genf nach Zürich fliegen. In Genf liess sie Swiss aber nicht weiterfliegen.

Die Familie durfte den Flug von Genf nach Zürich nicht mehr antreten, sondern musste das Flugzeug verlassen.

Eine Familie aus Hod Hasharon, einer Stadt nahe Tel Aviv, wollte mit ihrem achtjährigen autistischen Sohn nach Zürich reisen, um Verwandte zu besuchen. Dazu buchten sie einen Flug, der sie über Genf nach Zürich führen sollte.

Zwei Monate lang habe sie den Buben auf die Reise vorbereitet, erzählt die Familie der israelischen Zeitung «Israel Hayom», da der Flug für ihn eine Stresssituation bedeute.

Alles ging gut – bis die Familie im Flugzeug sass, das von Genf nach Zürich fliegen sollte. Ihr Sohn erbrach, bekam einen Weinkrampf und konnte nicht mehr beruhigt werden. Seine Mutter erzählt der Zeitung: «Er musste erbrechen, aber niemand von der Crew hat uns gefragt, ob sie irgendwie helfen könnten, oder was das Kind beruhigen könnte.» Stattdessen seien die Flight Attendants damit beschäftigt gewesen, sich bei den anderen Passagieren zu entschuldigen.

Mit dem Zug nach Zürich

Kurz darauf wurde die Familie gebeten, das Flugzeug zu verlassen. Die Mutter: «Sie warfen uns raus, schockiert und gedemütigt.» Da es bereits 22 Uhr gewesen sei, hätten sie gerade noch den letzten Zug nach Zürich erwischt.

Damit nicht genug: Ihr Rückflug nach Tel Aviv wurde gecancelt – ohne dass die Familie darüber informiert wurde. Grund: Sie hatten ihren Flug nach Zürich «nicht angetreten», was eine automatische Stornierung des Rückfluges nach sich zog.

Mit El Al statt mit Swiss geflogen

Laut der Zeitung hätte die Familie zusätzlich 2000 Franken bezahlen müssen, um die Plätze für ihren Rückflug wieder zu sichern. Sie hätten sich dann für einen El-Al-Flug entschieden, sagt die Mutter. «Ich erwarte von einem Unternehmen mehr Verständnis», fügt sie an.