Rapide et sûr

Résilier > Forfait internet

Résilier votre abonnement internet

Résilier un contrat d'abonnement avec son fournisseur d'accès n'est pas toujours évident ! Quel est le délai de prise en compte de ma demande ? Que dois-je écrire ? Sous quelle forme ? A qui ? A quelle adresse ? Quelles sont les références juridiques à mettre en avant ? Retrouvez nos conseils et outils pratiques : adresse de résiliation, modèle de lettre gratuit, service de résiliation en ligne.

Comment résilier votre forfait Internet fixe (Fibre ou ADSL)

Important : en cas de changement de fournisseur d'accès et si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement internet (ADSL, fibre), ce sera fait automatiquement, pensez à demander la portabilité du numéro à votre nouveau fournisseur d'accès.

Tout d'abord si vous avez un motif légitime de résiliation, par exemple votre ligne ADSL qui ne fonctionne pas, vous pouvez normalement résilier à tout moment. Malheureusement les cas ne sont pas aussi simples, d'ou de nombreux conflits entre des clients qui ne sont pas satisfaits de la prestation de service et des fournisseurs d'accès qui font la sourde oreille. Nous parlerons plus précisément des motifs légitimes de résiliation dans la partie motifs de résiliation. Nous indiquons donc ici uniquement les cas ou vous souhaiter procéder à une résiliation par convenance, sans connaitre de problèmes particulier, mais parce que vous voulez par exemple changer de fournisseur.

Choisissez Alice Alsatis Bouygues Télécom Connexion Verte Coriolis Europasat Free K-net Nordnet Numericable Orange OVH Ozone Prixtel Red by SFR Sat2way SFR Sosh Virgin Box Vivéole Wibox

Choisissez ARM CANALBOX Les Antilles Guyane CANALBOX Réunion Dauphin Telecom IDOM IOI IZI Le Cable Guadeloupe Mediaserv Antilles-Guyane Mediaserv Reunion NET Océan Indien NETOI Only Antilles-Guyane Only La Réunion Orange Rife RUNnet SFR Caraïbe - Antilles SFR Caraïbe - Guyane SFR La Réunion STOI ZEOP SAS

Les contrats sans engagement

Tout dépend de la nature de votre contrat. Lorsque vous vous abonnez à une offre internet, vous souscrivez un contrat avec le fournisseur d'accès (neuf, alice, orange..). Ce contrat est en général assorti d'un engagement de durée. Certaines offres sont sans engagements, mais en contrepartie vous devez payer des frais de résiliation parfois très importants. Ainsi, si vous n'êtes pas satisfait de votre offre Free et souhaitez résilier au bout de quelques mois ou plusieurs années, vous devrez payer des frais de 49 euros.

Les contrats avec engagement

Lorsque votre contrat stipule une période d'engagement, il faut être vigilant. Si vous n'avez pas de défaut de service, vous ne pouvez donc pas en théorie résilier durant la première année, sauf conditions prévues dans les CGVs, correspondant par exemple chez Alice à "une atteinte à l'intégrité physique d'une gravité telle qu'elle rend impossible l'usage du Service". Les clauses suspensives ne sont pas toujours indiquées dans les CGVs, mais valables suivant la jurisprudence devant un tribunal. Les principales étant la perte d'un emploi, le déménagement vers une zone non couverte, une mutation professionnelle ou même l'emprisonnement (nous vous souhaitons de ne pas en arriver là :-)). Si le service assuré par le fournisseur d'accès n'est pas au niveau de ses engagements, vous pouvez résilier durant cette période suivant les conditions indiquées dans les CGVs.

Le préavis de résiliation

Conformément à l'article L .121-84-2 du Code de la consommation, en cas de résiliation du Contrat de Service, pour quelle que raison que ce soit, la fin du Service sera effective dans un délai maximum de dix (10) jours à compter du lendemain de la réception par l'Opérateur de la Lettre de résiliation du Client.

Le coût de la résiliation

Le coût est variable suivant les fournisseurs, voici un tableau récapitulatif.

Les motifs de résiliation

Trois cas principaux se dégagent : soit vous souhaitez résilier par convenance personnelle, pour changer de fournisseur d'accès internet par exemple, soit vous avez des problèmes personnels, soit vous rencontrez des problèmes avec la prestation fournie.

Résiliation par convenance

Si vous souhaitez résilier votre abonnement sans que la prestation délivrée par votre fournisseur d'accès soit en cause, vous devez respecter les conditions de résiliation indiquées dans vos CGVs notamment au niveau du délai, et envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en utilisant notre modèle

Résiliation pour problèmes personnels

Dans certains cas précis il vous est possible de résilier pour des problèmes personnels, en général des problèmes graves, par exemple perte d'un emploi, ou des problèmes de santé important. Les fournisseurs d'accès internet n'indiquent pas toujours dans leurs CGVs les cas pris en compte, nous vous conseillons donc dans ce cas d'écrire une lettre recommandée expliquant votre cas, et d'aller en justice en dernier recours, la jurisprudence étant de votre côté.

Résiliation pour défaut de service

Comme tout prestataire de service les fournisseurs d'accès sont tenus à une obligation de résultat. Si vous constatez des interruptions à répétition de la connexion, ou que votre ligne téléphonique "illimitée" ne fonctionne qu'une fois sur deux, vous avez le droit en théorie de rompre votre contrat si malgré vos appels ou messages vous ne constatez pas d'amélioration. Malheureusement les fournisseurs d'accès sont toujours moins disposés à résilier qu'à abonner, il vous faut donc constituer un dossier solide en cas de problème. Préparez donc un dossier avec le maximum de preuves, qui vous servira à la fois à convaincre le fournisseur d'accès de votre bonne foi, mais aussi éventuellement à convaincre un juge en cas de désaccord. Il arrive souvent à des visiteurs de resilier.fr ayant souffert d'interruptions de services excessives d'être pris au dépourvu par la suite car on leur demande des preuves et ils n'ont que leur bonne foi à présenter. Rassemblez donc le maximum d'éléments, conservez votre correspondance avec le support technique, la date de vos appels téléphoniques, les relevés et les coûts pour demander éventuellement un remboursement. Envoyez une lettre recommandée pour mettre en demeure votre fournisseur d'accès de résoudre les problèmes rencontrés, en lui laissant un délai de 15 jours par exemple. Si la situation ne s'est pas améliorée, vous pouvez alors envoyer une nouvelle lettre recommandée indiquant cette fois votre volonté de résilier suite aux problèmes rencontrés.

Les modèles de lettre de résiliation

Nous vous conseillons d'envoyer votre lettre en Recommandé Avec Avis de Réception en utilisant les services de La Poste (coût : environ5 euros) ou en utilisant notre service de résiliation en ligne.

La lettre recommandée doit contenir :

- vos coordonnées (adresse, numéro de contrat, numéro de téléphone)

- l'adresse de résiliation de votre fournisseur d'accès

- votre motif de résiliation



Par exemple, dans le cas le plus courant de résiliation pour convenance personnelle :

Nom Prénom

Adresse

Téléphone

Numéro contrat ou référence client



Destinataire



Objet : résiliation



Par la présente je vous fait part de ma volonté de résilier mon contrat d'abonnement à vos services conformément aux conditions générales de ventes.

Merci de m'indiquer la date de mon dernier prélèvement bancaire, ainsi que la date effective de résiliation.



Je vous prie de recevoir l'expression de mes meilleurs sentiments.

Accès direct aux modèles de lettre de résiliation internet: IDHD Net Tooway - Alice - Alsatis - Bouygues Télécom - Connexion Verte - Coriolis - Free - K-net - Nordnet - Numericable - Orange - OVH - Ozone - Prixtel - Red by SFR - SFR - Vivéole - Wibox.

Accès direct aux modèles de lettre de résiliation internet DOM-TOM: ARM - CANALBOX - Dauphin Telecom - IDOM - IOI - IZI - Le Cable Guadeloupe - Mediaserv Antilles-Guyane - Mediaserv Reunion - NET Océan Indien (NETOI) - Only Antilles-Guyane - Only La Réunion - Orange - Rife - RUNnet - SFR La Réunion - STOI - ZEOP SAS.

Free - Orange - Bouygues B&You - SFR internet - Alice - Numéricable

Adresses de résiliation & résiliation en ligne

Adresse de résiliation Alice

Alice a été racheté par SFR

PUBLIDISPATCH

Alice RESILIATION

6 rue désir Prévost

La grande brèche

91070 BONDOUFLE



Adresse de résiliation Alsatis (internet par satellite)

Alsatis est un fournisseur d'accès à internet par satellite, wifi-wimax et fibre optique.

Service Résiliation Alsatis

11 avenue de l'Europe

31520 Ramonville Saint Agne



Adresse de résiliation Bbox

BOUYGUES TELECOM

Service Résiliation Bbox

60436 NOAILLES CEDEX



CanalBox

Adresse de résiliation Connexion verte (internet par satellite)

Service Résiliation

Connexion Verte

6, rue Gustave Eiffel

10430 Rosières Près Troyes



Coriolis

Coriolis Telecom

Service Clients

12 rue de la République

97150 Saint Martin

Consultez notre guide sur la résiliation d'un forfait Coriolis

Dauphin Telecom

Dauphin Telecom

Service Résiliation

TSA 21986

92894 Nanterre Cedex 9

Consultez notre guide sur la résiliation d'un forfait Dauphin Telecom

Europasat

Europasat est un fournisseur d'accès par satellite.

EUROPASAT

38 Rue Jean-Jacques Mention

ZI Nord

80000 AMIENS

Adresse de résiliation Freebox

FreeBox Résiliation

PUBLIDISPATCH / FREE RSL

BP 40090

91003 Cedex Évry

K-net

K-net service abonnement

130 rue Gustave Eiffel

01630 Saint-Genis-Pouilly



La Poste Mobile

La Poste Mobile

Service Résiliation

TSA 16759

01630 Saint-Genis-Pouilly



Adresse de résiliation Nordnet (Internet via ADSL ou satellite)

Service Résiliation

Nordnet

111 rue de Croix

BP 60985

59510 HEM



Service Résiliation Numéricable

TSA 61000

92894 Nanterre Cedex 9



Orange

Service Résiliation

33734 Bordeaux Cedex 9



Service Résiliation OVH

2 rue Kellermann

59100 Roubaix



Ozone (Internet via Wifi/Wimax ou satellite)

Service Résiliation Ozone

53 avenue de la Pierre Vallée

50220 Poilley



Prixtel

Parabole Réunion est un bouquet satellite disponible dans l'océan Indien.

Parabole Réunion

2 rue Emile Hugot

Technopole Reunion

97490 Sainte Clotilde

Service Résiliation Prixtel ADSL

Impasse des fleurs

45200 Amily

SFR Red

Courrier SFR Box, TSA 73917

62978 Arras Cedex 9



Sat2Way (internet par satellite)

Service Résiliation Sat2Way

BP 12

64350 Lembeye



SFR

Métropole :

Service Résiliation SFR Internet

TSA 30144

94098 Créteil Cedex



Pour plus de précisions, vous pouvez consulter nos guides sur la résiliation de SFR en métropole, SFR aux Antilles ou en Guyane.

La branche Telecom de Darty a été rachetée en 2012 par .

Sosh (offre low-cost de Orange)

Sosh

Service Clients

33734 Bordeaux Cedex 9



Adresse de résiliation Vivéole (Internet via Satellite ou Wifi/Wimax)

Service Résiliation Vivéole

CS 52834

31128 Porte sur Garonne Cedex

Wibox(Internet via Satellite ou Wifi/Wimax)

Wibox – Service résiliation

22 -23 place du Mézel

69590 Saint Symphorien sur Coise

