Dans le prolongement du baromètre réalisé en 2012, l’association Valentin Haüy en partenariat avec 2 acteurs majeurs de l’accessibilité et de l’ergonomie (Temesis et Exallys), a décidé de mesurer à nouveau le niveau d’accessibilité numérique des sites internet de campagnes des 11 candidats à l’élection présidentielle.

Cette étude a été réalisée du 18 mars au 2 avril 2017.

Elle comporte deux parties :

Une étude de la conformité aux standards internationaux d’accessibilité ( WCAG 2.0 ) La réalisation d’un test utilisateurs avec des personnes séniors, aveugles ou malvoyantes.

Méthodologie

Étude de la conformité aux WCAG 2.0

La sélection d’un échantillon de pages pour chaque site comportant :

La page d’accueil

La page de don

La page de soutien

La page du programme et le détail du programme

Deux pages d’actualité (notamment vidéo)

Des experts certifiés ont sélectionné une liste de 20 critères (image, formulaire, lien, cadre, couleur, vidéo, tableau, langue, structure, présentation, navigation, consultation).

L’application de cette liste sur l’échantillon afin d’obtenir un taux de conformité pour les éléments de communication numérique de chaque candidat.

Cette méthodologie a donné lieu à un classement des sites Internet des candidats.

Test utilisateurs

21 personnes aveugles, malvoyantes ou séniors ayant différents niveaux de maîtrise du web ont participé à ce test utilisateurs.

Afin d’analyser des situations équivalentes, un scénario reproductible a été proposé aux participants. Chaque participant a été mis dans la situation d’un électeur souhaitant comparer les propositions de plusieurs candidats (de 2 à 6 candidats) à propos de l’âge légal de la retraite. Les participants ont été ainsi invités à répondre à cette question : «Quelle est la proposition du candidat concernant l’âge légal de la retraite?».

Suite à la réalisation du scénario sur le site d’un candidat, les participants complétaient un questionnaire afin de partager leur expérience sur le site en termes de performance, temps passé, autonomie ressentie et intention de réutiliser le site.

Ce test utilisateurs a été réalisé à distance : les consignes de test, les accès aux sites à consulter et le questionnaire d’évaluation en ligne ayant été envoyés par courriel.

Classement des sites selon la conformité aux normes d'accessibilité

Aucun site n’est conforme aux standards internationaux ;

Aucune page accessibilité n’est présente sur les sites des candidats ;

Quasiment aucune vidéo n’est sous-titrée, pas de LSF ;

; Les programmes (PDF) en téléchargement sont inaccessibles ;

Par rapport à 2012, on observe une dégradation général de conformité à l’exception du site web du candidat Philippe POUTOU.

Résultats du test utilisateurs

Les principaux chiffres issus du test utilisateurs :

Plus de 95% des participants (soit 20 personnes) échouent sur au moins 1 site

Seulement 50% des participants sont satisfaits du temps nécessaire pour trouver l’information

Dans 30% des cas, les participants considèrent qu’ils ne sont pas autonomes sur les sites consultés

Performance 95 % des participants (soit 20 personnes) échouent sur au moins 1 site Une seule personne a trouvé la bonne réponse sur tous les sites qu’elle a consultés. 1/3 des participants trouvent l’information au mieux sur la moitié des sites Près de 40 % des recherches ne permettent pas de trouver la bonne information Dans 25 % des cas, les participants abandonnent leur recherche.

Temps passé 6 et 8 minutes, en moyenne, sont nécessaires pour trouver l’information. Seulement 1 personne sur 2 est satisfaite du temps nécessaire pour trouver l’information Plus de 25 % des recherches prennent plus de 10 minutes (sans garantie de réussite).

Autonomie ressentie Dans 30 % des cas, les participants considèrent qu’ils ne sont pas autonomes sur les sites consultés Dans 26 % des cas, les participants trouvent le site complexe à utiliser.

Intention de réutilisation Dans 36 % des cas, les participants préfèreraient ne pas retourner sur le site qu’ils ont consulté.



Ce qui gêne le plus les utilisateurs :

Des verbatims et des évaluations libres ont pu être recueillis via le questionnaire d’évaluation en ligne. Ces informations nous ont permis d’identifier certaines difficultés d’utilisation sur les sites des candidats.

Pour garantir l’anonymat des réponses, les prénoms des personnes ont été modifiés.

L’absence de moteur de recherche et l’absence de plan du site Le gros problème sur ces sites est qu'il n'existe pas de moteur de recherche ou de plan du site. L'information semble présente, mais très complexe à trouver. Pierre, non-voyant de 56 ans

La quantité importante d’information à gérer 113 liens sur une page d'accueil c'est beaucoup trop ! Pascal, non-voyant de 40 ans C’est très compliqué, je n’ai pas trouvé l’âge de départ en retraite, tout est noyé dans une masse d’informations pas toujours utiles Michel, non-voyant de 70 ans

La répartition de l’information sur plusieurs sites La réponse n'est pas sur le site. J'ai visité plusieurs sites à partir du lien que vous m'avez donné. Françoise, sénior de 74 ans

L’utilisation de documents PDF non-accessibles Le programme est téléchargeable en PDF non-accessible, peut-être que l'âge de départ à la retraite est mentionné dans les 44 pages ? Philippe, non-voyant de 44 ans Le document en PDF ne possède pas de lien accessible pour JAWS et c'est dommage. Christine, malvoyante de 42 ans

Des contrastes quelques fois insuffisants Les couleurs choisies sont difficiles à lire pour les malvoyants Annie, malvoyante de 69 ans

Une conception peu adaptée aux séniors Ils n’ont pas pensé aux séniors lorsqu’ils construisent leur site : ces sites sont faits par des jeunes et pour des jeunes George, sénior de 77 ans



Synthèse

On observe une dégradation globale du niveau d’accessibilité des sites internets des candidats depuis 2012, avec dans de nombreux cas l’impossibilité totale d’accéder à l’information recherchée. Cette dégradation n’est pas sans impact sur l’expérience utilisateur.

Le site web du candidat Philippe Poutou est celui qui valide le plus grand nombre de critères d’accessibilité numérique.

Détails du classement des sites selon la conformité aux normes d'accessibilité

Détails du classement des sites Candidat Classement 2017

Note de conformité sur 10 2012

Note conformité sur 10 Philippe Poutou 1 5.7 3 Jean Luc Mélenchon 2 4 4 Nathalie Arthaud 3 3.5 6 Nicolas Dupont-Aignan 4 3.5 4 Jean Lassalle 5 3.3 Pas candidat Jacques Cheminade 6 3.1 6.5 François Fillon 7 3 Pas candidat Benoît Hamon 8 3 Pas candidat François Asselineau 9 2.8 Pas candidat Emmanuel Macron 10 2.7 Pas candidat Marine Le Pen 11 2.4 3.5

Liste des 20 critères d'accessibilité testés

Alternatives aux images (présence / pertinence)

Étiquette de formulaires (présence / pertinence)

Intitulé des liens / boutons (présence / pertinence)

Cadre en ligne (présence / pertinence des titres)

Contrastes (validité)

Vidéos (présence des sous-titres)

Vidéos (présence de la transcription)

Vidéos (présence d'une version en langue des signes)

Tableau (présence des titres et entêtes )

définition de Langue principale de la page (présence / validité)

Titre de page (présence / validité)

Titre de niveau (Présence h1 / hierarchie / pertinence)

Lisibilité du site avec agrandissement du texte à 200% (Oui / non)

Visibilité du focus (Oui / non)

Liens d’évitements (présence / pertinence)

Deux Systèmes de navigation (oui / non)

Tabulation (cohérence)

Document téléchargement (format / poids / accessibilité)

Contrôle des éléments en mouvement ou clignotant

Présence d'une page accessibilité, aide ou démarche

Détail du calcul de la note de conformité sur 10

Pour chaque site des candidats, chaque page de l'échantillon a été évaluée sur la base des 20 critères d'accessibilité selectionnés. la note finale est la moyenne des notes de chaque page ramenée sur 10.

Crédits photos

L'image d'entête (CC BY-SA 4.0) est réalisées avec les images suivantes :