O leitor Anderson Vasconcelos me enviou uma not?cia que serve de alerta a todos os que usam o Smiles para emitir passagens, principalmente aqueles que gostam de raspar o tacho da conta, ou seja, deix?-lo bem pr?ximo de zero a cada nova emiss?o.

O pai dele tem exatas 25.000 milhas na conta Smiles dele, e precisava emitir uma passagem para Manaus, que custa a exata quantia de 25.000 milhas.

Tudo certo, n?o? N?o!

O sistema n?o permitiu a tarifa??o:

H?? Voc? n?o possui milhas suficientes? Mas claro que ele tinha milhas suficientes! O saldo ? de 25 mil, e o bilhete custa 25 mil!

O Anderson contactou o call center e, pasmem, a resposta deles ? que, para a emiss?o de bilhetes-pr?mio, o saldo do cliente, ap?s a emiss?o, n?o pode ficar igual a zero, sen?o a emiss?o n?o ? conclu?da, apesar de haver saldo suficiente.

Teria que haver pelo menos 25.001 milhas na conta.

Conversamos sobre algumas possibilidades para adi??o de milhas na conta pra possibilitar a emiss?o, tais como: compra direta de pontos, transfer?ncia de um parceiro que transfira no lote m?nimo (acho que o Amex MR permite a partir de 100 pontos) etc. At? doa??o de 1 (uma) milha pelo Smiles foi sugerida para o call center, mas eles se recusaram a fazer essa doa??o (embora tivesse dado, em outra oportunidade, uma quantidade bem maior a t?tulo de compensa??o ao Anderson por um problema do sistema deles).

Conclus?o

Olho no Smiles! Eles n?o permitem que o saldo fique zerado, ap?s uma emiss?o. Bloqueiam a pr?pria emiss?o.

Que alternativas voc?s sugerem para o Anderson completar o saldo da conta do pai dele? Qualquer quantidade est? valendo, mas, no caso, uma milha a mais j? ? mais do que suficiente para garantir a emiss?o do trecho.

Ali?s, aconteceu isso com mais algu?m? Que solu??es foram adotadas para superar o problema?

O Anderson e eu especulamos que isso pode ter ocorrido devido ao fato de a emiss?o ser para cliente Diamante, no teto de 25 mil, ou pelo fato de o voo ser tarifado numa quantidade maior de milhas.?Mas isso ? pura especula??o.

Agrade?o ao Anderson Vasconcelos?pelo envio do alerta!