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Gérer une entreprise ou un Pme avec succès, est la clé de la création et de la croissance de l’entreprise. En effet, la clé d’une gestion réussie consiste à examiner l’environnement du marché et à créer des possibilités d’emploi et de profit. Ces possibilités d’emploi assurent la croissance potentielle et la viabilité financière de l’entreprise. Malgré l’importance de la gestion, ce domaine est souvent mal compris et mal mis en œuvre ; principalement parce que les gens se concentrent sur le résultat plutôt que sur le processus de gestion.

Vers la fin des années 80, les entrepreneurs se sont absorbés dans l’amélioration de la qualité des produits ; ignorant parfois leur rôle vis-à-vis du personnel. L’accent était mis sur la réduction des coûts et l’augmentation de la production ; tout en ignorant les avantages à long terme de la motivation du personnel. Cette vision à court terme tendait à augmenter les profits à court terme, mais créait un environnement commercial dysfonctionnel à long terme.

Ce guide met l’accent sur l’importance des bonnes pratiques de gestion. Il aborde plus particulièrement les responsabilités de la gestion des environnements externe et interne.

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1. Prioriser la planification pour développer un Pme

Le besoin de planification est important pour gérer une entreprise qu’elle soit petit ou grande. Dans les grandes entreprises, une gestion efficace des compétences commerciales passe par la planification. La planification est essentielle pour développer le potentiel d’une entreprise. Cependant, de nombreuses petites entreprises ne reconnaissent pas la nécessité de plans à long terme ; car le petit nombre de personnes impliquées dans l’exploitation de l’entreprise implique une responsabilité égale dans les processus de planification et de prise de décision.

2. Gérer efficacement l’environnement extérieur

L’organisation traditionnelle des entreprises impliquait un contrat social entre les employés et les employeurs. En adhérant à un ensemble fixe d’obligations et à des rôles et responsabilités clairement définis ; les employés recevaient un ensemble prédéfini de récompenses.

Les entreprises devenant plus éphémères, l’autorité de l’entreprise a été remplacée par l’autorité du gestionnaire individuel. Ce modèle de gestion entrepreneuriale est aujourd’hui reproduit dans toute la société. En conséquence, le dirigeant de la société individuel doit internaliser des fonctions organisationnelles toujours plus nombreuses afin de bien gérer une entreprise.

3. Gérer efficacement l’environnement interne

Garantir des communications ouvertes

Une communication efficace joue un rôle essentiel dans la gestion et l’exploitation de toute entreprise prospère. Grâce à une communication ouverte, les changements et leurs effets sur l’entreprise sont rapidement partagés. Votre entreprise dispose alors du temps et des compétences nécessaires pour répondre aux changements et tirer parti des opportunités qui se présentent.

La liste de contrôle suivante, qui traite de la manière dont vous répondriez à la suggestion d’un employé ; fournit une évaluation du processus de communication dans votre entreprise. Placez une coche à côté des déclarations qui sont couramment entendues dans votre entreprise.

Déclarations :

En réalité, c’est irréaliste. —–

Qui d’autre l’a fait ? —–

Ce n’est pas votre problème. —–

Remplir le formulaire XX/xx révisé. —–

Cela ne fonctionnera pas. —–

Apportez-le à la commission. —–

Nous n’avons pas le temps. —–

Nous l’avons déjà essayé et il a échoué. —–

Vous pensez quoi ? Vous plaisantez ! —–

Tout le monde sait que c’est idiot. —–

Nous ne pouvons pas nous permettre d’y penser. —–

N’avez-vous pas mieux à faire ? —–

Êtes-vous une sorte de radical ? —–

Nous sommes trop petits/grands pour cela. —–

Impossible ; notre principale ligne de produits serait obsolète. —–

Le patron ne l’envisagerait jamais. —–

C’est contraire à la politique de l’entreprise. —–

Examinez attentivement toutes ces déclarations que vous avez vérifiées. Cela peut indiquer que la direction est inflexible et peu réceptive aux suggestions des employés. Une direction incapable de réagir immédiatement aux changements du marché est le signe d’une entreprise inflexible et instable. Dans un environnement commercial en évolution rapide, une telle gestion peut signifier l’échec de votre entreprise. Si vous n’avez pas élaboré une telle liste de contrôle, faites-le. Elle vous aidera à déterminer si et où des ajustements sont nécessaires au niveau de votre personnel de gestion. Et seulement après cela vous pouvez vous comptez parmi les entrepreneurs qui savent gérer une entreprise.

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Équilibrer les horaires en entreprise et personnel

Sans bonne gestion, les horaires comprimés associés aux entreprises modernes peuvent causer du stress ; et ainsi imposer des exigences extraordinaires aux personnes. Pour bien gérer une entreprise il faut chercher à réduire le stress ; et canaliser la capacité de production des employés vers la croissance et les bénéfices de l’entreprise.

Définition des tâches tâches et responsabilités

Une entreprise est caractérisée par la nature et la détermination des tâches et des responsabilités des employés. Bien que de nombreuses entreprises utilisent différentes méthodes pour les déterminer, il est essentiel qu’elles soient clairement définies.

Le cœur de toute entreprise est son personnel et ses fonctions. Les tâches et les responsabilités évoluent souvent de manière ad hoc. Une entreprise typique commence avec quelques personnes, souvent une seule qui remplit toutes les fonctions. Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, d’autres personnes sont engagées pour remplir des rôles spécifiques. Les rôles qui étaient assumés par des consultants et des spécialistes extérieurs à l’entreprise sont désormais traités en interne. Au fur et à mesure que de nouveaux besoins apparaissent, de nouveaux rôles doivent être créés pour bien gérer une entreprise.

Tout comme une entreprise émergente développe un système de comptabilité, elle doit également développer un système de ressources humaines. Par exemple, les informations suivantes sur les employés doivent être disponibles et leur exactitude doit être vérifiée au moins une fois par an.

Nom

Adresse

Nationalité (statut d’immigration)

État civil et personnes à charge

Date d’embauche

Historique des emplois dans l’entreprise

Performance

Lieu

Taux de salaire et historique

Enseignement, les diplômes

Formation spécialisée (gestion commerciale, gestion du personnel, gestion administrative)

Expérience professionnelle préalable à l’emploi

Responsabilités et niveaux clés

Licences ou certificats professionnels

Publications professionnelles et conférences

Expérience de l’enseignement

Les capacités linguistiques

Lecture

Rédaction

Prise de parole

Preuve de leadership

Examinez périodiquement vos dossiers personnels pour vous assurer que les informations sont correctes et actuelles. Mettez en place un système qui fera de la mise à jour des dossiers du personnel un processus de routine assez simple mais confidentiel.

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4. Gérer efficacement une entreprise : Construire votre équipe

Le sommet d’une gestion efficace réside dans le développement de l’équipe commerciale. Une telle équipe implique une délégation d’autorité et une augmentation de la productivité. Évaluez l’efficacité de votre équipe commerciale à l’aide de la liste de contrôle suivante :

Le chef de l’équipe est respecté par les membres. —–

Les compétences de tous les membres de l’équipe sont respectées. —–

L’esprit d’équipe se manifeste à travers les activités. —–

Les membres individuels compensent les faiblesses des uns et des autres. —–

Les blagues ne sont pas désobligeantes. —–

Il s’en dégage un véritable sentiment de faire partie des meilleurs. —–

L’espace de travail est délimité par lui-même et reflète un esprit. —–

Les erreurs entraînent des mesures correctives et non des représailles. —–

Chaque membre comprend l’importance de sa contribution. —–

L’équipe peut explorer de nouveaux domaines d’activité. —–

La sécurité de l’emploi est évidente. —–

Maîtriser les conflits.

Une autre clé de la réussite pour gérer une entreprise réside dans la maîtrise des conflits. La gestion des ressources humaines permet d’éliminés tout conflits de l’entreprise. Le succès de l’entreprise se mesure au degré d’exposition au conflit et à la canalisation des énergies qui y sont associées pour développer l’entreprise. Les mécanismes permettant de tolérer et d’incarner les contestations de l’opération établie constituent la véritable essence d’une entreprise qui survivra et prospérera.

Tirer le meilleur parti de la technologie

Pour la gestion d’une entreprise, l’utilisation de la technologie est d’une grande aide. Il est essentiel de vous équiper d’outils qu’aujourd’hui la technologie met à disposition, parfois même gratuitement. Pour mieux optimiser les processus internes et éviter de perdre du temps ou pire, l’utilisation de ressources inutiles. Y a-t-il des exemples ?

Il existe des outils qui peuvent formaliser complètement un processus d’affaires répétitif aux différents collaborateurs et gérer son application. Ce qui peut mettre en évidence l’endroit où le processus est bloqué :

Il y a la possibilité d’utiliser des secrétaires virtuels qui peuvent nous libérer des tâches lourdes qui volent notre temps ;

Il est possible d’avoir des informations et des dossiers partagés pour réduire au minimum la nécessité de réunions de mise à niveau ;

Des outils gratuits existent et vous permettent de garder un œil sur le processus de vente du contact à la clôture de l’affaire ;

Il existe plusieurs systèmes de messagerie internes qui, s’ils sont bien utilisés, sont utilisés pour partager des informations en temps réel et des communications rapides ;

Faites-vous le meilleur du web pour obtenir de nouveaux contacts ? Etc…

Gestion des e-mails pour une bonne gestion de l’entreprise

Chaque entreprise fait face à un flux constant de courriels entrants et sortants qui est de plus en plus difficile à surveiller. La gestion organisée de ce flux est un avantage concurrentiel qu’il ne faut pas sous-estimer. Dans l’entreprise, en fait, il y a souvent une perte importante d’informations contenues dans les messages électroniques. Si votre système de communication interne n’utilise pas de stratégies faciles telles que le partage de boîtes aux lettres alors vous risquer de mal gérer l’entreprise. Voici d’autres bonnes pratiques, en ce sens :

Organisez les e-mails en dossiers.

Supprimez les e-mails inutiles.

Archivez les e-mails les plus importants.

Utilisez des filtres pour les e-mails entrants.

Utilisez des outils de recherche et de tri par courrier

5. Comment gérer une entreprise avec succès : Les questions structurelles

Organisation

L’efficacité d’une forme d’organisation particulière dépend de divers événements internes et externes, par exemple :

Concurrents (nombre ou activité)

Technologie (interne ou externe)

Environnement réglementaire

Caractéristiques des clients

Caractéristiques du fournisseur

Environnement économique

Employés clés

Croissance

Stratégie (y compris les nouveaux produits et marchés)

Même si vous découvrez que certains événements affectent votre micro-entreprise ; veillez à ne pas modifier la structure de votre micro-entreprise sans en discuter avec votre équipe de direction. Les employés peuvent généralement atteindre leurs objectifs malgré les structures de gestions imposées par la direction. Parce que la restructuration implique de passer beaucoup de temps à apprendre de nouvelles règles, la mise en place d’une nouvelle structure de gestion est coûteuse.

Structure

L’essence d’une gestion réussie peut être plus simplement résumée que mise en œuvre. La liste de contrôle suivante peut vous aider à déterminer les mesures à prendre pour bien gérer une entreprise. Vérifiez les entrées qui s’appliquent à votre entreprise et découvrez également les mesures que votre entreprise doit prendre pour améliorer sa structure de gestion.

Les principaux marchés et clients sont compris. —–

La technologie est maîtrisée. —–

Les objectifs clés sont articulés et partagés. —–

Les principales fonctions sont identifiées et dotées en personnel. —–

Une hiérarchie des relations est établie. —–

Une équipe commerciale est en place et fonctionne. —–

Les résultats mesurables sont bien supérieurs aux normes de l’industrie. —–

Les employés sont la meilleure source de nouvelles embauches. —–

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Générer des idées de croissance pour une meilleure gestion

Tout chef d’entreprise peut vouloir faire plus d’affaires, mais vous avez besoin de quelques idées. Travaillez avec votre personnel pour développer des domaines de croissance. Essayez de déterminer ce que vous pouvez faire pour développer l’entreprise. Voici quelques considérations spécifiques :

Atteindre une nouvelle clientèle.

Augmentez vos heures d’ouverture.

Augmenter la fabrication et les ventes.

Modifier vos programmes de publicité.

Embauchez plus de personnel.

Gestion de projet

La gestion de projets contractuels est un domaine très important pour bien gérer une entreprise. La gestion des activités des entreprises qui opèrent principalement et généralement dans des secteurs industriels exigent des personnels compétent et experts dans le domaine de gestion de projets

Créer un plan de marketing.

Avant de vous lancer dans un nouveau domaine pour votre entreprise, vous devez planifier. Un bon plan de marketing définit vos objectifs, détaille vos finances, décrit vos besoins en personnel. Pour gérer une entreprise vous devez planifier les changements que vous prévoyez. Si vous rédigez un plan de marketing solide et que vous le suivez ensuite, votre croissance a plus de chances de réussir.

Prévoyez un budget rentable.

L’expansion coûte de l’argent et, en tant que responsable, vous devez savoir d’où il vient. Dans le cadre de votre plan de marketing ou Business-plan, vous devez établir un budget. Vous devez déterminer si vous pouvez financer la croissance à partir des revenus propres de l’entreprise ou si vous devez emprunter. La gestion de trésorerie vous permettra de décider. Si finalement vous décidez d’emprunter, il vous faut un plan de remboursement à long terme, pour que l’entreprise reste rentable et que vous pouvez bien gérer une entreprise.

6. Questions de politique et de procédure pour bien gérer une entreprise

Autorité

L’élément central de la gestion d’une entreprise est l’autorité. Grâce à l’autorité, votre entreprise développe la structure nécessaire pour atteindre ses objectifs.

L’autorité qui était autrefois conférée par le fait de posséder une petite entreprise ou d’occuper un poste dans la bureaucratie d’une plus grande entreprise a été remplacée par la compétence technique (y compris celle de créer et de gérer une entreprise). Autrefois, le propriétaire-gérant contrôlait l’ensemble de l’entreprise, mais les syndicats des clients fournisseurs et le gouvernement ont sérieusement limité la capacité du propriétaire-gérant de l’entreprise à prendre des mesures indépendantes.

L’un des principaux éléments de l’autorité est l’exercice du contrôle au sein de l’entreprise. Placez un contrôle par les dispositions qui s’appliquent à votre entreprise. Envisagez de mettre en place des contrôles sur les domaines que vous n’avez pas vérifiés.

Approbation des décaissements de trésorerie et de la comptabilité régulière. —–

Rapprochement des relevés bancaires. —–

Comptage et rapprochement périodiques des registres d’inventaire. —–

Approbation des politiques de prix et des exemptions. —–

Approbation des politiques de crédit et des exemptions. —–

Examen des comptes de dépenses et de commissions. —–

Approbation des politiques d’achat et de réception. —–

Examen des paiements aux vendeurs et aux employés. —–

Approbation des autorités de signature pour les paiements. —–

Révision des politiques. —–

Gestion du temps : Délégation

La délégation est une clé pour l’exercice efficace de l’autorité dans votre entreprise. En déléguant des pouvoirs limités pour accomplir des tâches spécifiques ; les talents des employés de l’entreprise peuvent être utilisés pour améliorer les compétences et vous permettre de bien gérer une entreprise. La liste de contrôle suivante vous permet de déterminer si vous profitez des possibilités de délégation de pouvoirs.

Votre temps est-il consacré aux tâches quotidiennes ? —–

La formation et le développement des subordonnés ? —–

Planification ? —–

Coordonner et contrôler le travail des subordonnés ? —–

Vous rendez régulièrement visite à vos clients et à vos subordonnés ? —–

Rester impliqué dans le développement de nouveaux produits ? —–

Vous visitez régulièrement les succursales ? —–

Vous assistez à des réunions d’affaires en dehors de votre entreprise ? —–

Participer aux affaires civiques ? —–

Aucun membre de votre personnel n’est aussi bon que vous ? —–

Accepter le pouvoir de délégation.

Connaître les capacités de vos subordonnés.

Veiller à ce qu’une formation spécifique soit disponible.

Choisir les responsabilités spécifiques à déléguer.

Rapports d’exploitation

Les rapports d’exploitation constituent la base d’une bonne gestion de votre entreprise. Ces rapports reflètent la structure et la fonction de l’entreprise. Ils définissent les relations clés entre les employés et peuvent soit minimiser soit augmenter le stress.

Pour de nombreuses entreprises, les rapports suivants constituent la base de l’analyse des domaines spécifiques d’une entreprise. Vérifiez les rapports que votre entreprise produit actuellement.

Envisagez de créer des systèmes de rapports là où ils font défaut.

Rapports sur les affaires (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) —–

Nouvelles commandes et arriérés (hebdomadaire, mensuel) —–

Expéditions/ventes (hebdomadaires, mensuelles) —–

Emploi (mensuel) —–

Inventaire des ruptures de stock (hebdomadaire, mensuel) —–

Qualité des produits (hebdomadaire, mensuelle) —–

Comptes de vieillissement des créances (mensuel) —–

Comptes hebdomadaires en souffrance —–

Retours et indemnités (mensuels) —–

Production (hebdomadaire, mensuelle) —–

Les rapports doivent être tenus à jour afin de permettre l’identification et la correction des problèmes en temps utile pour permettre de bien gérer une entreprise. Cela permet aussi que l’entreprise ne subisse de graves dommages.

Pour éviter les rapports inappropriés, il convient de revoir les politiques de reporting chaque année afin de s’assurer que les rapports sont appropriés et contiennent les informations nécessaires pour prendre des décisions de gestion judicieuses.

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7. Questions de salaire et comptabilités

Pour avoir des employés efficaces, vous devez les payer à temps et correctement. Vous avez besoin d’un système de paie fiable qui tient compte des heures de travail des employés et des taux de rémunération. Vous devez retenir les montants appropriés pour les impôts fédéraux, d’État et locaux, et les déposer comme il se doit auprès des autorités fiscales. Mettez en place un système de paiement cohérent, qu’il soit hebdomadaire ou mensuel.

Si vous n’avez pas de formation en comptabilité, vous devrez peut-être engager un comptable ou au moins consulter un comptable qualifié. Vous devez choisir un système de comptabilité pour l’exploitation de votre entreprise. Il existe différents systèmes, avec des forces et des faiblesses variées, selon le type d’entreprise que vous avez :

Méthode de paiement en espèces

Cette méthode est généralement meilleure pour les petites entreprises. Vous compterez votre argent liquide comme un actif lorsque vous le recevrez effectivement. De même, vous mesurez vos dépenses au moment où vous les payez effectivement.

Méthode de la comptabilité d’exercice

Les grandes entreprises ont tendance à préférer cette méthode, qui fonctionne davantage sur un système de facturation. Vous comptabilisez l’actif lorsqu’une vente est réalisée, que vous receviez ou non le paiement à ce moment-là. Vous mesurez les dépenses au moment où vous recevez l’article, et non au moment du paiement effectif.

Tenez de bons registres financiers

Que vous utilisiez des logiciels de gestion, des caisses enregistreuses électroniques ou que vous conserviez des registres à l’ancienne sur des reçus manuscrits ; vous avez besoin d’un système pour enregistrer les ventes et les dépenses. Quel que soit le système que vous choisissez, vous devez l’utiliser de manière cohérente et correcte. Des erreurs dans la tenue des registres peuvent entraîner de graves problèmes pour toute entreprise. Parmi les logiciels de comptabilité les plus répandus actuellement, on peut citer :

QuickBooks ou QuickBooks en ligne ;

Comptabilité PeachTree ;

Sage Live ;

NetSuite ;

Zoho Books.

Contrôler vos comptes régulièrement pour la bonne gestion de l’entreprise

Au moins une fois par mois, vous devez comparer vos comptes bancaires avec vos relevés comptables. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le rapprochement des comptes, vous devrez peut-être consulter un comptable ou un expert-comptable. Vos soldes réels doivent correspondre aux soldes indiqués dans vos états comptables. Vous devrez peut-être faire de légères variations pour les factures qui ont été émises mais qui n’ont pas encore été payées.

Si vos comptes ne se rapprochent pas, vous devez examiner votre système comptable de plus près et découvrir l’erreur. Si vous le faites chaque mois, vous pouvez souvent détecter les erreurs alors qu’elles sont minimes et peuvent être corrigées. Sinon, votre entreprise peut être confrontée à de gros problèmes.

8. Travaillez en réseau avec d’autres chefs d’entreprise

Sortez de votre bureau et faites connaissance avec d’autres chefs d’entreprise de votre communauté. Parler avec d’autres chefs d’entreprise peut vous aider à générer des idées pour gérer une entreprise. Vous pouvez également renforcer la bonne volonté des consommateurs et des fournisseurs. En rencontrant les chefs de file de votre communauté, vous pouvez faire connaître votre entreprise et générer une publicité informelle. Ces rencontres peuvent souvent entraîner une augmentation du nombre de références pour votre entreprise. Vous pouvez trouver un groupe de managers partageant les mêmes idées et créer un groupe de mise en réseau hebdomadaire ou mensuel.

Adhérez à votre chambre de commerce locale ou nationale

La Chambre de commerce est une organisation de propriétaires et de gestionnaires d’entreprises. Elle est conçue pour aider les entreprises à réussir et à soutenir leurs communautés. La Chambre de commerce plaide au niveau national en faveur d’une législation qui soutienne les activités des entreprises. À un niveau plus local, votre Chambre de commerce fournit une ressource de mise en réseau. Vous pouvez rencontrer d’autres chefs d’entreprise de votre communauté ; vous renseigner sur les possibilités de parrainage et même obtenir des réductions sur le matériel et les fournitures de votre entreprise. Mieux encore, vous pouvez localiser votre chambre de commerce locale en recherchant en ligne le nom de votre communauté et l’expression “Chambre de commerce”.

Créer une équipe de consultants

Pour arriver à bien gérer une entreprise, il est essentiel d’avoir la possibilité de confronter des experts des différents domaines sur lesquels une entreprise est basée. Voici les principaux:

Marketing et développement ;

Web Marketing ;

Finance et contrôle des nombres ;

Juridique ;

Fiscalité et sociétés ;

Conseiller en gestion.

Il est beaucoup mieux de prendre des décisions en confrontant des personnes expérimentées dans les différents domaines ; plutôt que de compenser les erreurs grossières qui pourraient facilement être évitées. Avec le talent, vous gagnez des matchs, mais c’est avec le travail d’équipe et l’intelligence que vous gagnez des championnats. (Michael Jordan)

9. Publicité et distribution pour une bonne gestion de l’entreprise

Vous avez lancé un nouveau produit sur le marché, écrit un bon livre ou offert un service qui n’existe pas dans votre région, mais les ventes sont lentes ? Vous n’avez donc pas respecté l’une des règles les plus importantes que suivent les entreprises bien gérer : Donnez à la publicité de vos produits deux fois plus de temps, voire plus, que la production du produit. Pour que de nombreuses personnes puissent acheter votre livre ou utiliser votre service, elles doivent savoir que le livre ou le service existe et pourquoi ce sont elles qui en ont besoin. Utilisez tous les canaux de distribution que vous pouvez vous permettre. Plus vous touchez de gens, plus vous vous adressez spécifiquement au public de chaque milieu, plus vite vous pouvez gagner des clients, et gagner de l’argent.

Conclusion

Une gestion réussie repose sur la maîtrise d’une myriade de détails. Les écoles de gestion enseignent l’importance de concentrer l’attention sur les questions majeures qui affectent l’entreprise. Mais les responsables pratiques réalisent que les questions majeures sont la variété des petits aspects qui forment l’entreprise. Dans une société de plus en plus structurée, l’inattention à un seul petit détail peut entraîner une perturbation importante de l’entreprise, voire son échec.

Comment gérer une petite entreprise : Liste de contrôle pour une gestion efficace

La liste de contrôle suivante vous aidera à identifier et à déterminer l’efficacité de la gestion de l’entreprise. Si vous répondez oui à la plupart des questions suivantes, alors vous gérez efficacement votre entreprise.

Une réponse négative à l’une des questions suivantes indique que vous devez vous concentrer sur cette question de gestion.

Répondez por oui/non

Les responsabilités sont-elles claires et assorties d’une autorité ? —–

La structure de votre entreprise est-elle claire mais flexible ? —–

Les communications sont-elles axées sur la recherche de solutions plutôt que sur l’attribution de blâmes ? —–

Les gens disposent-ils des informations et des ressources nécessaires pour faire un excellent travail ? —–

Vos employés et vous-même vous souciez de l’entreprise ? —–

Le personnel arrive-t-il tôt et reste-t-il tard de sa propre initiative ? —–

Les mécanismes de résolution des conflits fonctionnent-ils ? —–

Le désordre est-il minimisé et canalisé ? —–

Les gens peuvent-ils plaisanter entre eux et avec vous ? —–

Un plan d’entreprise précise-t-il la vision de l’entreprise ? —–

Les employés s’impliquent-ils sans être sollicités en cas de crise ? —–

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