Le leader mondial du transport à la demande vient de présenter à ses clients américains et canadiens une série de nouvelles fonctions. L’une d’entre elles permet de ne pas être dérangée par le chauffeur lors du trajet.

La société Uber est prête à tout pour satisfaire ses clients, y compris les moins bavards et les plus soucieux de leur tranquillité. Lors de la présentation des nouvelles options affiliées au service haut de gamme Uber Black aux États-Unis et au Canada, l’une d’entre elles retient particulièrement l’attention. Les clients auront désormais la possibilité d’indiquer leur volonté de faire la conversation au chauffeur ou au contraire de ne pas échanger un mot avec ce dernier. Il suffira alors d’activer l’option «silence préféré» pour que le chauffeur reste silencieux durant le trajet. «Si vous avez besoin de répondre à vos mails ou désirez faire une sieste, optez pour un trajet silencieux en un clic», explique la firme dans un communiqué de presse publié ce mercredi.

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Aydin Ghajar, chef de produit Uber, s’est exprimé sur ce nouveau mode auprès du site américain TechCrunch. «Nous cherchons à créer plus de différenciations entre les produits haut de gamme et les produits réguliers pour encourager plus de voyages», a-t-il déclaré avant d’ajouter que les chauffeurs avaient bien accueilli cette nouveauté: «la réaction des chauffeurs d’Uber Black a été extrêmement positive parce qu’ils veulent offrir une grande expérience à leur client… mais ils ne savent pas nécessairement ce que l’utilisateur veut. Ces gars sont très fiers de ce qu’ils font en tant qu’agents du service à la clientèle». Un «mode silencieux» d’un nouveau genre, qui pour le moment est destiné exclusivement aux utilisateurs canadiens et américains.

Sur les réseaux sociaux, cette annonce fait réagir. Certains dénoncent une mesure «déshumanisante».

Parmi les autres nouveautés présentées aujourd’hui, le passager Uber Black pourra demander de l’aide au chauffeur pour porter une valise mais aussi choisir la température intérieure de la voiture selon ses préférences. Des demandes moins polémiques que le fait d’imposer le silence au chauffeur... La qualité des voitures sélectionnées pour le service Uber Black fera également l’objet de nouveaux standards, plus exigeants.

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