Onlangs is bekendgemaakt dat ook BOVAG met een occasion platform komt, viaBOVAG. Dit platform gaat zeer waarschijnlijk eind april live. Voor veel autodealers die aangesloten zijn bij BOVAG klinkt dat natuurlijk allemaal prachtig. Maar wat heeft viaBOVAG de consument te bieden?



Wat is viaBOVAG?

viaBOVAG is een nieuw occasion platform van BOVAG en is samen met haar leden ontwikkeld. Alle aangesloten autobedrijven kunnen op deze website hun aanbod plaatsen. ViaBOVAG is dus een platform van én voor BOVAG bedrijven. Op deze manier worden de wensen en belangen van de BOVAG bedrijven behartigd. Alleen BOVAG bedrijven krijgen toegang tot viaBOVAG wat een pluspunt zal zijn voor het platform. Voor de consument betekent dit dus wel een beperkter aanbod op de website in vergelijking met andere occasion platforms. Wel weet de consument op deze manier dat er bijvoorbeeld altijd sprake van de BOVAG garantie is. Iets wat op andere platforms als Autoscout24 of Marktplaats in de prijsstrijd nog wel eens buiten de advertentieprijs wordt gelaten. Door veel van de leden wordt viaBOVAG gezien als een strategisch distributiekanaal waar zij sneller en directer in contact kunnen komen met potentiële klanten. Of dit daadwerkelijk een voordeel is moet de tijd uitwijzen. Ook de bestaande platformen brengen, ieder op hun eigen wijze, de lead snel naar het bedrijf. Succes zit hem in onze mening meer in waar je deze lead naar toe brengt en wat er vervolgens mee gedaan wordt. Als je een lead naar een ‘matige’ (vriendelijk omschreven) website stuurt waarbij de leadopvolging ook ‘matig’ is zal er door de aangesloten bedrijven niets gewonnen.

Wat in alle keuzes en wensen vanuit de aangesloten leden zal hebben meegespeeld zijn de kosten die verbonden zijn aan alle platformen. Het is inmiddel behoorlijk kostbaar om tweedehands auto’s zo te adverteren dat de klant ze op het netvlies krijgt en er voor de verkopende partij dit nog behapbaar is. De vraag zal zijn of aangesloten leden de durf hebben om vol op viaBOVAG in te zetten of dat het de zoveelste plek gaat worden waar zij hun aanbod aan de man proberen te krijgen en er eigenlijk niets gewonnen wordt. Het platform lijkt dus vooral ontstaan vanuit de behoefte van BOVAG bedrijven en niet vanuit de consument, en juist die zou over de streep getrokken moeten worden. De vraag is of een consument vandaag de dag te verleiden is met de ingrediënten die viaBOVAG gaat bieden.

Wat biedt viaBOVAG de consument?

Bezoeker komen op de eerste plaats op een plek waar met zekerheid vertrouwen en betrouwbaarheid beleefd zullen gaan worden. Ook wij ervaren nog steeds dat consumenten de waarde van BOVAG hoog inschatten. Dit is een plus die met deze site goed benut kan worden. Consumenten zoeken nu eenmaal naar zoveel als mogelijk zekerheden, zeker bij de aanschaf van een iets als een gebruikte auto. De site is mobile-first gedesigned en dus kunnen we er vanuit gaan dat de beleving op de viaBOVAG site voor de klant goed zal zijn. Ook keuzes die wij reeds eerder met Bynco hebben gemaakt ten aanzien van het weergeven van opties & accessoires hebben wij overgenomen. Op het gebied van fotografie zal viaBOVAG afhankelijk blijven van de kwaliteit en aandacht die de aanbiedende dealer daaraan besteed. Samenvattend zal vanaf de start de presentatie basis op orde zijn, maar de eerlijkheid gebiedt mij ook te zeggen dat dit een soort no-brainer is wanneer je een nieuwe site als deze lanceert.

Maar wat heeft viaBOVAG de consument nu extra te bieden in vergelijking met andere platformen als Marktplaats, Autoscout24?

viaBOVAG spreekt over een aantal zekerheden voor de consument op de website welke (op dit moment) nergens anders aangeboden worden. Vanaf de start gelden er drie minimale zekerheden voor alle occasions op de website viaBOVAG, namelijk;

BOVAG garantie;

BOVAG omruilgarantie;

All-in prijzen

Wat betekenen deze zekerheden voor de consument?

Op de eerste plaats kan je overigens discussiëren of zekerheid 1 en 3 niet gewoon onderdeel van elkaar uitmaken, maar dat terzijde.

BOVAG garantie

Als eerste de BOVAG Garantie. Los van discussies wat je als autobedrijf nu wettelijk verplicht bent in het kader van garantie, bewerkt BOVAG hier vooral mee dat de klant niet verrast wordt door bijkomende kosten. Het aantal consumenten dat vandaag de dag een occasion koopt zonder garantie zal op één hand te tellen zijn. In onze optiek zeker een goede zekerheid om je potentiële klanten mee te overtuigen. De vraag is wel of dit nu echt uniek is, want ook op de sites als Marktplaats is dit met een ‘vinkje’ als selectiecriteria toe te voegen. De tweede zekerheid is de BOVAG Omruilgarantie, dit houdt in dat wanneer de auto niet naar wens is deze binnen twee weken omgeruild mag worden. Dit is opvallend, de consument krijgt dus alleen de ruimte om de auto om te ruilen en niet te retourneren. De consument krijgt dus geen geld terug, maar krijgt alleen de gelegenheid om een andere auto uit te kiezen. Enerzijds zullen daar nog allerlei regels aan verbonden zijn maar de vraag rijst vooral of de consument daar gelukkig van wordt. De klant heeft namelijk heel bewust voor juist die auto die hij gekocht heeft gekozen. Tot slot biedt viaBOVAG All-in prijzen. Er wordt geadverteerd met één prijs, zonder verdere bijkomende kosten. Wat ons betreft zeker een stap in de goede richting in het juist en eerlijk informeren van klanten over de prijs van een auto. Maar wat is een All-in prijs waard voor een geïnteresseerde klant wanneer hij weet dat er in ieder geval meer voor de auto gevraagd wordt dan wat de auto waard is. Met andere woorden je moet dus nog steeds het spelletje handjeklap doen om tot een reële prijs te kunnen komen. Iets waarvan de consument al jaren aangeeft er een hekel aan te hebben. Vanuit BOVAG snappen we dat dit misschien voor nu het maximaal haalbare was, de vraag zal zijn of dit voor de consument ook goed genoeg is. Deze wil namelijk gewoon weten waar hij of zij aan toe is.

Naast deze drie vaste zekerheden biedt viaBOVAG nog drie ‘optionele zekerheden’. Dit zijn:

de BOVAG afleverbeurt

de BOVAG 40 puntencheck

het label 100% Onderhouden.

Deze zekerheden zijn dus niet vanzelfsprekend voor alle occasions op viaBOVAG. Deze drie items hebben elk hun eigen meerwaarde voor de consument waarbij vooral de puntencheck en het label 100% onderhouden meerwaarde hebben voor de geïnteresseerde koper. De BOVAG afleverbeurt zit wat dat aangaat meer in de categorie ‘no-brainer’ voor kopers. Een auto moet gewoon goed afgeleverd worden, voor de klant betekent dat in ieder geval dat noodzakelijk onderhoud conform voorschriften is uitgevoerd. Het voordeel van deze zekerheden is voor de aanbieders dat zij zich daarmee kunnen onderscheiden van de andere partijen op het viaBOVAG platform.

De klant is al lang veranderd en de markt veranderd nu eindelijk mee.

Om de verkoop van (tweedehands) auto’s aan consumenten eerlijker en transparanter te maken juichen wij dit soort initiatieven alleen maar toe. Wij merken in de markt steeds meer een positieve tendens waarbij we met Bynco een voorbeeld rol vertolken. Het is dan ook mooi om te zien dat ook BOVAG elementen van ons op hun eigen wijze vertalen naar viaBOVAG en dat steeds meer dealerbedrijven met vragen en positieve interesse ons benaderen. De zorg bij viaBOVAG ligt in onze optiek dan ook vooral in het feit dat het meer naar wens van leden is ontwikkeld en minder naar wens van consumenten. Juist die groep zal je succes gaan bepalen. Een uitdaging zal blijven dat viaBOVAG de online klant weer offline maakt. Op zich hoeft dat geen probleem te zijn maar het bereik van een aanbieder blijft daarmee beperkt tot de afstand die de koper is bereid af te leggen om bij je langs te komen. De online sales van Bynco maakt in een keer heel Nederland tot het afzetgebied, iets wat veel voordelen voor de koper oplevert. Wel is via BOVAG een stap in de goede richting en zijn we benieuwd hoe hun Minimum Viable Product (MVP) zich de komende jaren gaat ontwikkelen.

Bynco versus viaBOVAG

Uiteraard zouden wij Bynco niet zijn als we het vergelijk tussen viaBOVAG en Bynco niet op een rij zouden zetten. Uiteraard hangen we daar geen mening of gewicht aan, dat laten we de consument zelf beslissen.

Zoals gezegd heeft viaBOVAG drie standaard zekerheden:

BOVAG Garantie

viaBOVAG omruilgarantie

viaBOVAG All-in prijzen

Bynco biedt de volgende zekerheden aan de consument:

180 dagen garantie

14 dagen proefrijden

Gunstige vaste prijs

Zorgeloos thuisbezorgd

Onafhankelijke keuring

Veilige betaling

Thuiswinkel Waarborg

ViaBOVAG is slechts een platform voor andere BOVAG autodealers om de occasions op aan te bieden. Bynco daarentegen is een online platform die zelf auto’s in voorraad heeft en het mogelijk maakt om volledig online een tweedehands auto te kopen met een Ideal betaling. Waar viaBOVAG de consument slechts drie zekerheden kan bieden, biedt Bynco zeven zekerheden aan. Hieronder wordt dit met elkaar vergeleken:

BYNCO viaBovag BYNCO Garantie : 360° dekking; uitgebreide dekking op onder meer onderdelen, reparatie en arbeidskosten. BOVAG Garantie : verzekert de consument van garantie op aankoop, onderhoud en raparatie. 14 dagen proefrijden : als de consument niet tevreden is kan de auto binnen 14 dagen worden teruggestuurd en krijgt men het volledige aankoopbedrag terug. BOVAG Omruilgarantie : als de consument ontevreden is, kan de auto binnen 2 weken omgeruild worden en zal men er met de verkoper uit moeten zien te komen. Scherpe vaste prijs : Bynco werkt niet met een vraagprijs, maar met een vaste prijs. Hier zit onder andere de garantie, rijklaarmaakkosten en proeftijd bij inbegrepen. All-in prijzen : viaBovag werkt met vaste prijzen. Er is geen sprake van bijkomende kosten of rijklaarmaakkosten. Wel moet er nog onderhandeld worden. Thuiswinkel Waarborg: om klanten maximale zekerheid te geven is Bynco Thuiswinkelwaarborg-gecertificeerd. Voor maximale bescherming van de consument. Veilige Betaling: betaling geschiedt via iDEAL op een onafhankelijke derdengeldrekening. Klant heeft daardoor altijd controle over zijn geld.

Bij deze vergelijking kan geconstateerd worden dat viaBOVAG bij de start zeker niet meer aanbiedt dan dat Bynco nu al doet. Het lijkt erop dat viaBOVAG weer een nieuwe zoekmachine is voor tweedehands auto’s zoals onder andere Autoscout24, Marktplaats en Gaspedaal. Alleen worden er hier alleen auto’s aangeboden van aangesloten BOVAG bedrijven. De vraag zal zijn hoe snel de andere portals op de pluspunten van viaBOVAG gaan acteren en de filters Omruilgarantie en All-in prijs gaan toevoegen. Waarbij die laatste niet op de laatste plaats gewoon afgedwongen gaat worden via de ACM. Wij kijken uit naar eind april en hopen met viaBOVAG weer een partij te mogen verwelkomen die het vooral de consument weer iets eenvoudiger gaat maken in het kiezen van de juiste auto in de jungle van het aanbod.

Bynco

De nieuwe manier van auto’s kopen.