お知らせ当社複数サービスサイトの表示不可等の事象について

【最終報告】1月17日（日） 14:30現在

この度は当社複数のサービスに障害が発生し、多くの皆様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また発生から正確な状況の確認や対策に時間を要し、復旧が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。

障害が発生しておりました全てのサービスにおいて安定稼動を確認いたしましたので、

改めて以下に本件のご報告をさせていただきます。



■発生時刻：

2016年1月16日 14:15頃～1月17日 14:25



■影響範囲：

以下のサービスをご利用のお客様

・お名前.com：https://www.onamae.com/

・かんたんサーバー：http://www.kantan-server.jp/

・レンサバ.com：http://www.rensaba.com/

・InterQ Office：http://biz.interq.or.jp/

・e革命：http://www.e-kakumei.ne.jp/

・GMOアプリクラウド：https://cloud.gmo.jp/

・ConoHa byGMO：https://www.conoha.jp/

・まるごとserver：http://www.marugoto-server.jp/

・GMOとくとくBB：https://gmobb.jp/

・ZERO：http://zero.jp/

・interQ MEMBERS：http://members.interq.or.jp/

・BEKKOAME//INTERNET：http://www.bekkoame.jp/

・3WEB：http://3web.ne.jp/

・GMOどこでもLAN：http://www.dokodemolan.com/



■事象：

・本件の対象サービスのWEBサイトが表示されない

・対象サービスの各種Navi、コントロールパネルにログインできない

・一部のお客様でメールが受信できない



■原因：

データセンター内における電源設備の一部故障



■実施した対策：

・故障した電源設備を利用するサーバーを順次、別の電源設備へ切り替え

・故障した電源設備の修理

・通電後のサーバー機器等の稼働点検



■今後について

当社では、今回の事態を厳粛に受け止め、早急にデータセンターで使用している全ての機器の再点検を行います。また今後同様の障害を起こさないよう再発防止策として部品の交換ならびに体制強化を講じ、お客様の信頼回復に全力で取り組む所存でございます。





この度は長時間に渡り、お客様および関係者の皆様に多大なるご心配、ご迷惑をおかけいたしましたこと改めて深くお詫び申し上げます。





※本件に関するお問い合わせは、各サービスへご連絡いただけますようお願い申し上げます。

【更新情報】1月17日（日） 14時現在

この度は多くの方に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

以下に現在の復旧作業状況をご報告申し上げます。



■復旧状況

以下のサービスで、復旧を確認しております。



・かんたんサーバー

・レンサバ.com

・GMOアプリクラウド

・まるごとserver

・GMOとくとくBB

・ZERO

・GMOどこでもLAN

・お名前.com

・interQ OFFICE

・e-革命

・ConoHa byGMO

・BEKKOAME//INTERNET

・3WEB



＜安定稼動確認中＞

・interQ MEMBERS

→ 復旧作業は完了し、現在安定稼動の最終検証をしております。



今後の進捗につきましては、次回16時頃にお知らせする予定です。

【更新情報】1月17日（日） 12時現在

この度は多くの方に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

以下に現在の復旧作業状況をご報告申し上げます。



■復旧状況

以下のサービスで、復旧を確認しております。



・かんたんサーバー

・レンサバ.com

・GMOアプリクラウド

・まるごとserver

・GMOとくとくBB

・ZERO

・GMOどこでもLAN

・お名前.com

・interQ OFFICE

・e-革命

・ConoHa byGMO

・BEKKOAME//INTERNET

・3WEB



＜復旧作業継続＞

・interQ MEMBERS

→ 現在、復旧の最終確認中です。



今後の進捗につきましては、次回14時頃にお知らせする予定です。

【更新情報】1月17日（日） 10時現在

この度は多くの方に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

以下に現在の復旧作業状況をご報告申し上げます。



■復旧状況

各サービスにて、復旧を確認しております。



・かんたんサーバー

・レンサバ.com

・GMOアプリクラウド

・まるごとserver

・GMOとくとくBB

・ZERO

・GMOどこでもLAN

・お名前.com

・interQ OFFICE

・e-革命

・ConoHa byGMO

・BEKKOAME//INTERNET

・3WEB



＜復旧作業継続＞

・interQ MEMBERS

→ 一部サービスを除き復旧しております。継続対応を行なっております。



今後の進捗につきましては、次回12時頃にお知らせする予定です。

【更新情報】1月17日（日） 8時現在

この度は多くの方に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

以下に現在の復旧作業状況をご報告申し上げます。



■復旧状況

各サービスにて、復旧を確認しております。



・かんたんサーバー

・レンサバ.com

・GMOアプリクラウド

・まるごとserver

・GMOとくとくBB

・ZERO

・GMOどこでもLAN



＜復旧作業継続＞

・お名前.com

・interQ OFFICE

・e-革命

・ConoHa byGMO

・interQ MEMBERS

・BEKKOAME//INTERNET

・3WEB

→ 一部サービスを除き復旧しております。継続対応を行なっております。



今後の進捗につきましては、次回10時頃にお知らせする予定です。

【更新情報】1月17日（日） 6時現在

この度は多くの方に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

1月17日（日） 4時時点の情報からの更新はございません。

引き続き、完全復旧にむけ対応を継続してまいります。

【更新情報】1月17日（日） 4時現在

この度は多くの方に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

以下に現在の復旧作業状況をご報告申し上げます。



■原因

データセンター内における一部の電源設備の故障



■対応状況

・故障した電源設備を利用するサーバーを順次、別の電源設備へ切り替え

・故障した電源設備の交換



■復旧状況

各サービスにて順次復旧を確認しております。

当該サービスをご利用いただいているお客様のウェブサイトの表示ならびに

メールの送受信の復旧を優先的に対応しております。

完全復旧までには、今しばらくお時間をいただいており大変申し訳ございません。



（※）WEBサイトが復旧しても、接続する環境により表示されない、

もしくは表示に時間がかかる場合がございます。



・お名前.com

・かんたんサーバー

・レンサバ.com

・InterQ Office

・e革命

・GMOアプリクラウド

・ConoHa byGMO

・まるごとserver

・interQ MEMBERS

・BEKKOAME//INTERNET

・3WEB

・GMOどこでもLAN



復旧の進捗につきましては、次回6時頃にお知らせする予定です。

【更新情報】1月17日（日） 2時現在

この度は多くの方に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

以下に現在の復旧作業状況をご報告申し上げます。



■原因

データセンター内における一部の電源設備の故障



■対応状況

・故障した電源設備を利用するサーバーを順次、別の電源設備へ切り替え

・故障した電源設備の交換



■復旧状況

各サービスにて順次復旧を確認しております。



・お名前.com

・かんたんサーバー

・レンサバ.com

・InterQ Office

・e革命

・GMOアプリクラウド

・ConoHa byGMO

・まるごとserver

・interQ MEMBERS

・BEKKOAME//INTERNET

・3WEB

・GMOどこでもLAN

（※）WEBサイトが復旧しても、接続する環境により表示されない、

もしくは表示に時間がかかる場合がございます。





復旧の進捗につきましては、次回4時頃にお知らせする予定です。

【更新情報】1月17日（日） 0時現在

この度は多くの方に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

以下に現在の復旧作業状況をご報告申し上げます。



■原因

データセンター内における一部の電源設備の故障



■対応状況

・故障した電源設備を利用するサーバーを順次、別の電源設備へ切り替え

・故障した電源設備の交換





復旧の進捗につきましては、次回2時頃にお知らせする予定です。

【障害発生】1月16日（土）22時15分現在

本日、14:15頃より当社ウェブサイト（https://gmo.jp/）ならびにサービスサイトの一部が

表示がされない事象が発生いたしました。

長い時間にわたりご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

現在、当社ウェブサイトにつきましては復旧いたしましたので、以下に本件の現在の状況を

ご報告するとともに、今後の進捗については本ページにて情報をお知らせいたします。



■対象サービス

本日1月16日（土）14:15頃より、以下のサービスサイトで障害が発生。



＜対象サービス＞

・お名前.com

・かんたんサーバー

・レンサバ.com

・interQ Office

・e-革命

・GMOアプリクラウド

・ConoHa byGMO

・まるごとserver

・interQ MEMBERS

・BEKKOAME//INTERNET

・3WEB

・GMOどこでもLAN



■内容

・サービスサイトならびにコントロールパネルの表示不可

・当該サービスをご利用いただいている一部のお客様のウェブサイトの表示不可ならびにメールの送受信の不可



■原因

電源設備の故障



■対応について

現在、復旧作業中



復旧の進捗につきましては、次回24時頃にお知らせする予定です。