Update: Diese Webseite ging am Montag, den 10. Dezember 2012 um 22:35 Uhr online. Meine Hoffnung war, innerhalb meines erweiterten Freundeskreises rund 100 bis 200 Menschen zu unterhalten sowie meinen wechselnden Ansprechpartnern des @telekom_hilft-Teams die kafkaeske Situation zu verdeutlichen.

Bereits vor Mitternacht des selben Tages hatte sich der Link so weit verbreitet, dass trotz halbstündiger Facebook-Downtime beinahe 600 Besucher diese Webseite aufriefen. Bis zum nächsten Morgen hatte sich die Zahl vervielfacht und noch vor 9 Uhr erhielt ich den ersten Anruf von der Telekom.

Wie immer sehr freundlich und sympathisch wurde mir versprochen, dass man sich nun schnell darum kümmere. Mir wurde mündlich erklärt, welche Rechnungen und Gutschriften ich erhalten habe. Die Dokumente mir schriftlich zukommen zu lassen sei aber weiterhin nur gegen Gebühr möglich, da diese sich nicht einfach aus dem System holen ließen. Und ein Screenshot von eben jener Auflistung gehe aus rechtlichen Gründen nicht, man werde mir aber eine Zusammenfassung per E-Mail senden. Der offene Rechnungsbetrag sei jetzt noch 188,- Euro. Die Geschichte, warum sich der Endbetrag erneut verändert hat soll zu Wohl des Verursachers unerzählt bleiben und überrascht mich sowieso nur noch mäßig.

Ich stimme allem zu und willige allem ein, füge aber freundlich hinzu, dass ich angesichts dieses Ärgers eigentlich mehr als nur die reine Bearbeitung meines Falls erwartet hätte. Mir wird ein Rückruf in 30 Minuten versprochen.

Der Rückruf kommt. Man werde den offenen Restbetrag gutschreiben und die Sache abhaken. Später wird mir dies auch noch per E-Mail bestätigt: "Sobald diese Gutschrift auf dem Buchungskonto gebucht wurde, ist dieses automatisch ausgeglichen." Und weiter: "Am Ende der Woche werde ich wieder einen Blick riskieren und hoffe, dass ich dann schon den Betrag verrechnen kann."

Halten wir also fest: Noch gibt bis mindestens Ende der Woche es ein gewisses Potential, dass Dinge schief laufen und das Versprechen, dass in wenigen Tagen alles erledigt ist, machte man mir nicht zum ersten Mal. Noch ist nichts end-endgültig. Jedoch bin ich so zuversichtlich wie nie, dass die ganze Angelegenheit Ende dieser Woche tatsächlich ein für alle Mal zu den Akten gelegt werden kann. Ich werde hier an dieser Stelle berichten, dann auch wieder in grafischer Form. Der (vermutlich) letzte Akt folgt! Plus ein kleines Extra.



