Muitos identificadores de Via Verde estão a accionar a luz amarela à passagem nas portagens, em alguns casos, como na Ponte 25 de Abril, accionando o alarme sonoro. O problema afecta identificadores que foram activados por cartões da Caixa Geral de Depósitos.



A Renascença constatou esta quarta-feira na Loja da Via Verde de Palmela, situada em plena A2, que há clientes que não foram informados da situação e tiveram de pagar a portagem para pedirem explicações para uma questão que afinal lhes é alheia.

A Via Verde não paga a deslocação, as portagens nem o tempo perdido. Franco Caruso, do gabinete de comunicação da empresa, considera que a comunicação social relatou atempadamente o problema, que persiste desde o final da semana passada.

Franco Caruso disse à Renascença que, em primeira instância, os clientes da Via Verde deviam ter contactado a empresa. Se optaram por decidir pessoalmente resolver o problema junto das lojas, os custos de deslocação não podem ser imputados à empresa.

“A Via Verde tornou visível este problema, os clientes Via Verde têm conhecimento de que podem pedir esclarecimentos através de uma linha de atendimento, através do site da Via Verdes e nas redes sociais através da página de Facebook. Portanto, a opção de se deslocarem a um centro físico nosso, sem recorrer a esses canais anteriormente, é uma opção livre dos nossos clientes e não vejo como possa justificar nós estarmos a ser onerados por essas decisões livres dos clientes.”

O gabinete de comunicação da Via Verde explica que a culpa do problema é da Caixa Geral de Depósitos. Deverá estar resolvido no início da próxima semana.

“O que provocou esta anomalia foi um erro no sistema do lado da Caixa Geral de Depósitos no processo de validação do ficheiro de cobrança da Via Verde. Portanto, este erro impediu o correcto processamento das transacções. A nossa expectativa é que esta situação, identificada no final da semana passada, esteja resolvida até dia 16”, adianta Franco Caruso.

Se até lá a Via Verde accionar a luz amarela à passagem nas portagens, os utilizadores devem verificar primeiro se o identificador foi activado por um cartão da Caixa Geral de Depósitos. Se a dúvida persistir, os automobilistas devem telefonar para a empresa antes de se deslocarem a alguma das lojas, porque ninguém lhe vai pagar nem o tempo perdido, nem os custos relativos à viagem.

"Problema técnico pontual"

Em resposta enviada à Renascença, a CGD confirma um “problema técnico pontual”, que foi “corrigido desde a semana passada na madrugada de quarta para quinta-feira, e que não afectou todos os cartões”.

“Após essa correcção, a CGD reprocessou todas as transacções à medida que nos eram enviadas pela Via Verde, e, neste momento, a CGD crê não existirem mais reprocessamentos a serem efectuados, algo que só a Via Verde pode confirmar”, adianta o banco do Estado.

“O atraso na resolução deve-se ao processo que existe entre a Via Verde, a SIBS e nós, que introduz um atraso entre o nosso reprocessamento e a sua repercussão nos sistemas da Via Verde, não permitindo uma recuperação mais célere, apesar dos esforços por nós desenvolvidos junto daquelas duas entidades”, conclui a Caixa.