Movistar: Vive la intensidad de la mejor fibra



VomistarSux



Relato de lo ocurrido con mi corta estadía como cliente de Movistar al mudarme a un edificio de departamentos que sólo tiene a ese proveedor de servicios como opción. Todo ocurrió recientemente, año 2017.

Lunes 29 de mayo.

Me entero que el edificio sólo tiene como proveedor a Movistar. Al ver mi cara, el de post-venta me dijo “pero igual está abierto para que instalen otros proveedores”.

Entre el martes 30 de mayo al viernes 16 de junio.

Llamar, enviar emails y visitar sucursales de todos los proveedores de Internet. Ninguno con Factibilidad Técnica en ese edificio. No queda otra que contratar Movistar, quizás la mala fama sea sólo habladurías. Por algo será una empresa tan grande ¿o no?

Lunes 19 de junio.

Entro a una sucursal de Movistar y me inscribo para el plan de 50 megas. Es un gran paso atrás dado que con VTR con la misma plata tenía 120 megas. "Pero es que fibra es otra cooooosa!". ¿Si? Ya bueno, veamos.

Primera cosa rara: descubro que tiene tope de 500gb!!! Ni idea si se consumen viendo Netflix pero ¿por qué tiene tope? VTR no tenía eso. Empezamos mal. Me dicen que luego me llamarán para coordinar la instalación. En VTR era el mismo día al horario que el cliente tuviera disponibilidad.

Jueves 22 de junio.

Me llaman para coordinar la instalación. Sólo pueden instalar en horario de oficina. Imposible, con la mudanza ya he pedido muchos permisos, podría ser un sábado. Coordinamos para el sábado 24.

Sábado 24 de junio.

Llegan, instalan y me muestran que el speedtest muestra 52 megas. “más de lo que usted contrató”. Estoy dispuesto a tragarme mis palabras y prejuicios contra Movistar.

Voy a buscar a mi polola a su trabajo, dimos vueltas por el mall Costanera y volvimos al depto.

-"¿A ver cómo quedó la Internet?" - Bueno. Le doy la contraseña de Wifi.. nada. En el mío, tampoco, reviso el Notebook; nada de nada. Apago el modem, lo reseteo como dice en el manual, nada.

Hasta acá no más puedo comparar con VTR, pues me dejaron la instalación funcionando y no tuve problemas en todos los años que lo contraté. En cambio con Movistar a partir de ahora han sido puros problemas.

Martes 27 de junio.

Ayer lunes fue feriado. Hoy fui a una sucursal para hablar con alguien en persona sobre el tema. Me dejan hablando con un teléfono en una muralla. Le dan con ponerme horarios de oficina, "NO PUE-DO en horario de oficina". Así que el único horario disponible será el lunes de la próxima semana a las 6pm.

Lunes 3 de julio.

Salgo más temprano de la pega para estar en el depto por si el técnico llega antes no se vaya y deje un “fui, vi, me fui” en el ticket.

8pm. Llamo para preguntar qué onda, me dicen que "irá sin falta" (literal), pero el rango es de 18 a 21 horas, con un margen de error de 30 minutos.

9.20pm. Vuelvo a llamar y me dicen que el técnico no podrá ir por un inconveniente. Si no llamo no me avisan nada, pido darme de baja.

Me comunican con fidelización, área de especialistas o algo así, y me atienden de lo más simpático, ahora me ofrecen llamar antes de que el técnico vaya y fuera del horario de oficina, es decir entre 18 y 21 horas otra vez, para que no vuelva a suceder que yo postergue otras cosas esperando al técnico como sucedió hoy. Pero no tienen disponibilidad hasta el jueves 6 de julio. Ok, después de todo lo que he esperado, dos días más no es tanto.

Martes 4 de julio.

Vendedor de Movistar en la entrada del edificio.

Disculpe señor, ¿usted tiene servicios contratados con Movistar?

Si, pero no funciona.

Ah, es que hemos tenido problemas con una instalación de..

¿Desde hace dos semanas?

Eh..

Se suponía que ayer iba a llegar un técnico y no llegó. Se imagina que estoy feliz.

Eh.. si, lo comprendo. Mis disculpas.

Como era de esperar, no presentó ninguna solución.

Jueves 6 de julio.

Me llamaron como a las 3pm para confirmar que estuviera en el depto, les dije que el lunes había coordinado para que fueran después de las 6pm, no antes porque no puedo en horario de oficina.

Llego a las 6pm a mi depto, espero.

Llamo a las 6.30pm para preguntar a qué hora llegaría el técnico. Me dijeron que no fue, porque era para el horario entre 2 y 6pm, y eso ya fue así que cerraron el caso.

Después de mucho alegar la conversación daba vueltas sin avanzar, solicito otra vez que me den de baja, pero ahora si que es definitivo. Ahora no se puede porque ya es la segunda vez que lo pido, tendré que ir a una sucursal.

Me dicen que la que cierra a las 19pm está en Huérfanos. Aún quedan 15 minutos.

Corro al metro, me bajo en Bellas Artes y corro hasta la sucursal, llego 2 minutos antes que cierren. El guardia estaba poniendo los candados, le muestro el reloj y me deja pasar.

Saco número y me preguntan “¿por qué se quiere dar de baja?” “¡¿POR QUÉ?!", le hago un resumen de todo lo anterior, marca la casilla que dice “Fallas técnicas", y me entregan un papel, ya no soy más cliente de Mulistar. Me siento aliviado. Me dicen que no es necesario que devuelva su aparato, lo voy a guardar igual por si a estos CSM se les ocurre cobrármelo después.

Camino un par de cuadras, me compro un modem 4g de WOM, no será como los 120 megas de VTR, pero mucho mejor que la “la mejor fibra" de Vomistar.

Paralelamente

Existe una app que se llama Haus, sirve para organizarse con vecinos. De los residentes en mi edificio que han instalado la app, la mayoría está interesado en tener alternativas para escoger. Así, por último, si aún les conviene Movistar por precios, se darían el trabajo de ofrecer un mejor servicio para que sus clientes no se cambien.

De todas formas una app no es representativa de todo el edificio, se necesita que esté el 80% del edificio habitado para llamar a asamblea de propietarios. Ahí, si hay quorum sugerir que haya alternativas, y por lo que dice un vecino debería ser sobre el 50% de interesados para que, por ejemplo VTR o GTD, llegara a cablear el edificio, cosa que tardaría unos dos meses.

Estoy dispuesto a esperar, participar en las asambleas que haya, pero un monopolio así no hace más que perjudicar al usuario final.

De parte de otros proveedores me gustaría más proactividad, aparecer en el frontis del edificio buscando firmas de interesados, ofrecer planes, etc. La ley de Edificios Abiertos, se queda en papel si en la práctica se sigue con un y sólo un proveedor de servicios.

Colilla del pucho

En fin, mi cuenta twitter es @vomistarsux por si Movistar quiere arreglar la cagada de instalación o si algún otro proveedor le interesa ponerse las pilas con el edificio donde vivo, sé que habrá mucha gente interesada en tener alternativas y libre competencia.

Dos pequeñas actualizaciones

Llamada de soporte.

Hoy 7 de julio, luego de haberme dado de baja, a eso del medio día me recibo una llamada, la contesto:

Hablo con Vom Star Suxalot?

Con él.

Buenas tardes, llamamos de Movistar porque figura un reclamo de usted por unas fallas técnicas de la fibra óptica.

Si, pero el reclamo lo hice hace mucho rato, de hecho ayer mismo me di de baja con ustedes.

Puras disculpas, blablabla, le colgué en la cara. Muy poco, muy tarde.

Twitter

Respuesta desde @AyudaMovistarCL

Estimad@, si necesitas nuestra ayuda, por favor, escríbenos a través de este medio. Sin duda te podremos ayudar. 😉✌

Les pregunté si tienen algún soporte mejor que el telefónico de su "área de especialistas", que no pudo resolver el caso. No respondieron.

Reddit

Más comentarios en reddit, por lo menos no soy el único. https://www.reddit.com/r/chile/comments/6lu986/movistar_vive_la_intensidad_de_la_mejor_fibra/

Reaparecen como ETS

Me llegó una boleta con cobros, no le di color porque tengo un papel que decía "$0" al momento de ir a darme de baja. Pasaron unas semanas y me llamaron por un cobro pendiente. WUT!? Tendré que ir a una sucursal, la más cercana es de Santa Magdalena, en Providencia.

La cola de espera estaba mala, así que la hacían a mano, el tipo no podía imprimir el recibo así que quedó en enviármelo por email. No se podía exportar a PDF así que tomó unas capturas rancias con el Paint, tenía el disco duro lleno así que sólo pudo guardar una captura con la mitad del documento. Después de tanto jaleo infructuoso, quedó en enviarme el mail más tarde. OK, volví caminando a la oficina, recibí el mail, pero no tenía ningún adjunto. Supongo que tendré que ir a una sucursal de nuevo, pero a otra, una que funcione bien.

Por Fin VTR!!!!

El lunes llegando del trabajo caché que en el hall del edificio había un pendón de VTR ofreciendo packs y demases. Le consulté a la señora, dijo que ya estaba todo el edificio cableado. Acto seguido firmé todo lo firmable, elegí mi plan de internet y me dijeron que llamarían para coordinar la visita de un técnico.





A diferencia de Movistar, la llamada fue al otro día, no una semana después. Además, pude elegir un horario que me acomodara. Justo al otro día.

Llegó el día D, llamó el técnico para asegurarse que estuviera en casa y llegó con su rollo de coaxial. Usó la misma fibra de Movistar para hacer la instalación. De algo que sirviera esa mierda, porque para enviar y recibir datos no era.

Configuró todo lo que debía configurar, hice una prueba de velocidad. Cargué videos HD en distintos dispositivos y me despedí del compadre con una sonrisa de oreja a oreja.

Ahora sólo queda ver si Vomistar sigue enviando boletas mula, para ir a perder mi tiempo de nuevo (tiempo que no recuperaré), y también debo darme de baja en WOM, debo reconocer que me sirvió pero tener un límite de descarga jugó un poco con mi mente (no poder ver muchas series, ni películas, ni todas las peleas de la UFC o sincronizar mis archivos con el note de la pega vía SyncThing, etc).

Pues eso. Hasta ahora la cosa marcha bien. Gracias VTR.