画像は食べログの スクリーンショット です

先日、飲食店の評判を投稿するサイト「食べログ」に投稿された書き込みが原因で客が激減したとして、書き込みを削除するよう訴えられた裁判で、カカクコム社の全面勝利となったことがニュースになっていました。

ニュースは飲食店に関するものでしたが、飲食店に限らず、例えば通販サイトの「Amazon」や「楽天市場」ではあらゆる商品に対し「これは星3.5」「これは星4.9」といった評価がなされていますから、他人ごとではない方も多いのではないでしょうか。

そこで、こうしたウェブ評価にまつわる法律の問題について、ニュースの事件を中心にお話しします。

では、まずはこんな調査から。

やはり…飲食店関係者の方々が肌で感じているとおり、ネット上の評価を気にしているお客さんは多く、評価の高低は死活問題のようです。

■悪口は「罪」になる！？口コミの線引きは難しい

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もちろん、お店について考えを述べたり、こんなことがあったと話を広めたりする行為自体は、問題ありません。

でも、実は、めちゃくちゃな悪口を書いたり、広めたりして、お店の社会的名誉を汚すような行為は、業務妨害罪、名誉毀損罪や侮辱罪で処罰される可能性もあるのです。

ただし、その線引きは難しいですよね。基本的には、お店で起こったことを真実そのまま語り、動機としても、「このお店はお勧めできる／できないという情報を他の人に伝えたい」といったものなら問題ないということになります。