Plusieurs ajustements ont été apportés par Québecor depuis l’ouverture du Centre Vidéotron, à commencer par le retour des fameux hot-dogs sur pain grillé qui faisaient la réputation du défunt Colisée Pepsi.

Aussi anecdotique soit-il, ce détail illustre la volonté du gestionnaire de s’ajuster aux goûts du public, qui n’appréciait pas du tout les hot-dogs vapeurs — plus chers — du Centre Vidéotron. Les commentaires négatifs ont afflué dans la semaine suivant l’ouverture de l’édifice, et le changement n’a pas tardé.

Le gestionnaire de l’amphithéâtre ne manque pas de rappeler qu’il s’inspire des sondages sur la satisfaction de la clientèle qu’il a commandés à Léger Metrics.

Avec la firme Léger

Encore mardi matin, ceux qui avaient acheté un billet pour le match du Canadien sur Ticketmaster avaient été invités à répondre à une quinzaine de questions. De l’accueil du personnel à l’accès aux toilettes en passant par la signalisation, tout y passe dans ce mini-sondage afin d’améliorer l’expérience client.

«C’est systématique, à la fin de chaque événement. C’est en collaboration avec la firme Léger et c’est fait de façon très sérieuse», explique le directeur principal marketing chez Québecor Groupe Sports et divertissement, Mathieu Dépatie.

Jusqu’à présent, les réponses des quelque 5000 répondants sont à l’origine de quelques changements. Québecor refuse cependant de dévoiler les résultats de ces sondages. Pour l’instant, du moins. Secret d’entreprise oblige.

1000 personnes aux 5 minutes

Les portes de l’amphithéâtre, par exemple, ont été ouvertes près de deux heures avant le match de hockey lundi. «En faisant entrer les gens plus tôt, il y a un achalandage continu, mais un peu moins lourd. On est très satisfaits de la gestion du trafic. On rentrait plus de 1000 personnes aux cinq minutes aux périodes de pointe hier (lundi).»

Une stratégie qui a porté ses fruits et qui «aide à relaxer la pression sur les concessions alimentaires», selon M. Dépatie. Malgré tout, rappelle-t-il, il y aura toujours une période de pointe au premier entracte d’un match de hockey et des files d’attente plus longues.