Un entrepôt Amazon à Goodyear, en Arizona, le 17 décembre 2019. Ross D. Franklin / AP

Un cap historique. Pour la première fois en 2019, les ventes sur Internet en France ont dépassé les 100 milliards d’euros. Malgré un fléchissement au dernier trimestre dû aux grèves, elles ont atteint 103,4 milliards d’euros, selon les données publiées mercredi 5 février par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). Une progression de 11,6 % par rapport à 2018, et une multiplication par quatre en dix ans.

Les consommateurs ont réalisé plus de 1,7 milliard de transactions sur les sites de e-commerce, en hausse de 15,7 % sur un an, mais y ont acheté moins. Le panier moyen « passe sous la barre des 60 euros, ce qui constitue le niveau le plus bas jamais observé », relève la Fevad. Les ventes de produits en ligne représenteraient, selon elle, 10 % en moyenne de l’ensemble du commerce de détail.

Cette progression a été portée ces dernières années par la démocratisation de l’utilisation des outils mobiles. Au quatrième trimestre 2019, selon Médiamétrie, on dénombrait plus de 16,27 millions de cyberacheteurs sur mobile, contre 13,16 millions fin 2018 et un peu moins de 5,5 millions fin 2014.

Des adeptes plutôt jeunes

Quatre cyberacheteurs sur dix ont effectué des transactions en 2019 par leur téléphone mobile, selon une étude Fevad/Médiamétrie. 81 % l’utilisent régulièrement pour préparer leurs achats, en magasin ou sur le Web, pour comparer les prix, visualiser les produits ou se renseigner sur les lieux de vente. Huit acheteurs sur dix ont déjà suivi la livraison de leur commande depuis leur smartphone et 64 % le font régulièrement. Les adeptes de l’achat sur mobile sont plutôt jeunes (63 % des 25-34 ans) et plutôt des femmes (46 % des acheteuses utilisent le mobile).

Sur le site français de Rakuten, « plus de 50 % des visites en 2019 viennent du mobile, explique-t-on chez le spécialiste de la vente en ligne. Le panier moyen est 25 % plus élevé que pour les achats faits depuis un ordinateur ». Les produits préférés de ces acheteurs itinérants : livres, biens électroniques, et jeux vidéo.

Le 3 février, l’institut Gfk a estimé que l’usage des équipements mobiles s’était fortement développé depuis deux ans au détriment de l’ordinateur. « La part des achats de biens techniques et durables réalisés sur smartphone est passée de 4 % à 15 % entre 2017 et 2019. La tendance sur tablette est plus modérée (de 7 % à 9 %) », selon Hélène Breteau, consultante chez Gfk.

Pour 2020, la Fevad anticipe un chiffre d’affaires de 115 milliards d’euros et près

de 2 milliards de transactions.

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