CEO convenceu executivos a abrir mão de aumento, para que dinheiro fosse para funcionários (Foto: Shutterstock)

Aumentar as margens de lucro, diminuir os custos da operação e retomar o crescimento da receita. Essa era a difícil missão do norte-americano John Driscoll quando assumiu, em 2014, o cargo de CEO da CareCentrix, empresa de cuidados de saúde. Em meio a tantos desafios práticos, também via sua empresa sofrer com um turnover de quase 40% em certos departamentos, principalmente entre os funcionários que ganhavam menos.

Em depoimento ao The Guardian, Driscoll conta que, no meio do caos, viu uma oportunidade para melhorar a situação da empresa. Enquanto o setor de recursos humanos recomendava novos modelos de recrutamento e treinamento, o CEO decidiu focar nos salários dos seus colaboradores. Na época, a empresa pagava em média US$ 7,25 (quase R$ 30) a hora de trabalho para cargos mais operacionais, como serviço de atendimento ao cliente.



“Assumindo que nada desse errado, e que os funcionários tivessem outro emprego de meio período, acreditava que nosso salário fosse suficiente para uma vida tranquila”, diz. A realidade, descobriu Driscoll, é que não era. Às vezes, passava longe disso. O executivo se deu conta do problema quando recebeu dois e-mails de colaboradores da CareCentrix: no primeiro, uma jovem mãe que havia acabado de perder seu apartamento por conta de um incêndio pedia um aumento, porque não tinha mais dinheiro para fraldas; em outro, uma funcionária contava que não conseguiu pagar o aluguel e por isso estava morando no carro com o filho.



“Aquilo me deixou maluco. Como havíamos chegado nesse ponto, em que funcionários precisavam pedir apoio financeiro para dar um teto à sua família?”, disse ele. Ciente da situação, levou a preocupação para o time de executivos. Como aumentar os salários dos funcionários sem criar um rombo ainda maior no orçamento da empresa?



Surgiu então uma ideia: congelar os salários dos executivos sêniores e usar todo o dinheiro do reajuste anual para os funcionários que ganhavam menos. Acreditando no potencial da ideia, Driscoll desafiou seu diretor financeiro a encontrar uma maneira de praticamente dobrar o salário, pagando US$ 15 (R$ 60) por hora de trabalho.



“Percebemos que o desafio não era tão grande. Nos últimos anos, os salários dos executivos haviam ‘decolado’" diz o CEO. Na prática, Driscoll descobriu que se congelasse o salário de 20 executivos, conseguiria um aumento expressivo na renda de pelo menos 500 funcionários.



Para convencê-los, o CEO apelou para a transparência, argumentando que o “sacrifício” de alguns mudaria a vida de muitos. “Mostrei que precisávamos montar um verdadeiro time dentro da CareCentrix e eles toparam.” Em 2015, anunciou o novo salário mínimo dos funcionários, no valor de US$ 15 a hora.

Investimento com retorno

Driscoll diz que não foi fácil passar por todas as mudanças, mas o resultado compensou tudo. Nos últimos cinco anos, a empresa triplicou de tamanho – e o salário mínimo saltou de US$ 15 para US$ 16,50 (quase R$ 70). “Nosso time comprou a ideia de que um negócio só é bem-sucedido quando todos os funcionários desfrutam do sucesso”, diz.



“Toda empresa tem seus próprios desafios, mas o exemplo da CareCentrix sugere que há muita riqueza espalhada pelo mundo. O mínimo que podemos fazer é garantir que os funcionários tenham uma vida saudável e agradável com os salários que pagamos.”

Agora, o CEO faz parte de um grupo chamado Patriotic Millionaires, formado por líderes e investidores norte-americanos. Seu objetivo é diminuir a concentração de renda nos Estados Unidos.