Le site de vente de billets d'avion Go Voyages s'est vu infliger une amende de 15 000 euros pour des pratiques trompeuses en matière d'affichage des prix, a annoncé mardi la Direction de la Concurrence qui épingle une vingtaine de sites pour des pratiques similaires. «Go Voyages a choisi de former un recours à l'encontre de cette décision devant le tribunal administratif de Paris», a indiqué la société dans un communiqué assurant sa volonté d'opérer «en parfait accord avec la législation française».

Cette décision est intervenue à la suite de l'inexécution d'une mesure du 23 octobre 2015 enjoignant Go Voyages de modifier l'affichage tarifaire des billets d'avions aux différentes étapes de la commande, indique la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) sur son site.

Des prix avantageux... ou presque

Une enquête menée en 2016 par la DGCCRF a révélé «une pratique fréquente de mise en avant de prix réduits qui sont, en réalité, inaccessibles à la plupart des consommateurs», a indiqué de son côté le secrétariat d'Etat chargée du Commerce dans un communiqué.

Ces prix avantageux s'avèrent finalement réservés «aux seuls utilisateurs de certaines cartes de paiement, très peu répandues et inadaptées à ce type d'achat», souligne-t-il. «Parfois inférieurs de plus de 50% au prix réel supporté par la quasi-totalité des clients, ces prix annoncés trompent le consommateur et faussent les résultats des comparateurs et donc la concurrence», estime-t-il. Dans certains cas, le prix à payer était automatiquement augmenté «au moment même du paiement, pendant que le numéro de carte de paiement est renseigné par le consommateur et sans que celui-ci n'en soit alerté», ajoute-t-il.

Une vingtaine de sites visés

Les autres infractions identifiées dans le cadre de cette enquête concernent notamment des annonces de prix n'incluant pas tous les frais, et des informations trompeuses sur les droits auxquels les consommateurs peuvent prétendre en matière de remboursement des taxes d'aéroport.

Des pratiques de cette nature, à des degrés plus ou moins importants, ont été identifiées pour une vingtaine de sites, répartis entre des agences de voyage en ligne et des compagnies aériennes. «Dans le cas de deux sociétés, Odigeo, pour ce qui concerne son site www.govoyages.fr, et Travelgenio, pour ce qui concerne ses deux sites www.travelgenio.fr et www.travel2be.fr, des suites ont été engagées pour des manquements à l'obligation de loyauté en matière d'affichage de prix», a indiqué le secrétariat d'Etat.

Des clients «informés des conditions tarifaires»

Concernant Travelgenio, la DGCCRF a enjoint la société à cesser les pratiques commerciales trompeuses, relatives à l'affichage tarifaire des billets d'avion, à l'information du consommateur sur le remboursement des taxes en cas d'absence d'embarquement, aux présentations des prestations optionnelles, à l'omission du poids du bagage inclus.

Dans son communiqué, Go Voyages explique avoir «noué des partenariats avec des émetteurs de cartes de paiement» pour «proposer des réductions» sur ses frais de service et ainsi «permettre aux consommateurs français d'accéder aux meilleures offres».

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