Hätte Steve Jobs den Menschen als rationales Wesen eingeschätzt, hätte er Dell gegründet

In den allermeisten Fällen hat das Gefühl, das eine Person, ein Produkt oder eine Entscheidung bei uns hervorruft, wesentlich mehr Gewicht als objektive Fakten. Auf dieser Erkenntnis basiert unter anderem der Erfolg von Apple. Hätte Steve Jobs den Menschen als rationales Wesen eingeschätzt, hätte er Dell gegründet. Wenn alle Kunden rational wären, würden sie den objektiv besten Computer kaufen und die schlechten floppen lassen.

Aber so entscheiden wir nicht. Als Familie fahren wir nicht etwa in den Urlaub, weil das kleine, stickige Appartement in der lauten Seitenstraße von Rimini so unfassbar erholsam ist, sondern weil in jedem Urlaub die Gefühle aller anderen Urlaube enthalten sind. Gute Gefühle sind das Einzige, hinter dem wir in Wahrheit her sind.

Der Grund liegt vermutlich in unserer evolutionären Prägung. In der Steinzeit konnte man es sich oft nicht leisten, ewig lang rationale Argumente gegeneinander abzuwägen. Man musste sich auf sein Gefühl, seinen ersten Eindruck verlassen. Wenn Sie vor 150 000 Jahren als männlicher Homo sapiens an ein Wasserloch gekommen sind und auf einen fremden Artgenossen trafen, mussten Sie vier simple Fragen beantworten: Männlich oder weiblich? Wenn weiblich, paarungsbereit oder nicht? Wenn männlich, Freund oder Feind? Wenn Feind, stärker oder schwächer? Innerhalb von Sekundenbruchteilen mussten Sie eine klare Entscheidung treffen. Sonst gab es nichts mehr zu entscheiden. Kein Meeting, kein Coaching, keine Mediation, kein Telefonjoker. Vier simple Fragen, eine Entscheidung.

Und dann kam Starbucks. Zehn, zwölf Entscheidungen, nur um einen blöden Kaffee zu bekommen. Ein Vorgang, bei dem der Frühmensch wahrscheinlich schon nach der Frage "Tall, grande oder venti?" die Steinaxt gezogen hätte.

Evolutionsbiologisch ist unser Gehirn nicht primär für die Wahrheitsfindung konstruiert. Genau genommen ist unserem Gehirn die Wahrheit vollkommen wurscht. Es hat sich nicht entwickelt, um herauszufinden, ob die Erde eine Scheibe, eine Kugel oder ein Rotationsellipsoid ist, sondern um in einer überschaubaren Gruppe von 30, 40 Menschen inmitten von Bäumen, Felsen und Säbelzahntigern überleben zu können – und nicht einer Welt mit Handy-Tarifen, Körperfettwaagen oder mobilen Brezelverkäufern, die in Kassel-Wilhelmshöhe zusteigen.

Ein gewisses Maß an Irrationalität steckt in jedem von uns. Denn unser Hirn rechnet nicht, es will sich einfach nur wohlfühlen. Das führt zu Alkoholsucht, Musikhören und Finanzkrisen.