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Stammkunden bevorzugt? Nicht beim Kontaktlinsen-Onlineshop Lensbest. Wer die Seite direkt aufruft, zahlt dort mehr als diejenigen, die über die Google-Suche kommen, stellte das Start-up eBlocker in einer Untersuchung fest. Beim direkten Aufruf der Seite erhöht sich der Preis desselben Produkts demnach um satte neun Euro.

Beim Onlinebüroshop bueromarkt-ag.de ist es genau umgekehrt: Dort werden Besucher, die direkt die Webseite aufrufen, gegenüber Google-Besuchern bevorzugt. Wer über Google Shopping auf dem Onlineshop landet, zahlt laut eBlocker rund 24 Prozent mehr für dasselbe Produkt als die Stammkunden.

iPhone-Nutzer zahlen weniger

Die Preise passen sich in Einzelfällen auch an, je nachdem über welches Gerät der Nutzer einen Onlineshop besucht: So zeigt die Flugsuche von cheaptickets.com beispielsweise iPhone-Nutzern ein und dasselbe Hotelzimmer 35 Dollar günstiger an als Nutzern am PC.

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Und wer mit dem iPhone bei der Hotelsuche von Expedia nach einem Hotel in New York sucht, bekommt Angebote angezeigt, die einem PC-Nutzer vorenthalten werden – von wegen Apple-Nutzer zahlen mehr.

Bei cheaptickets.com zahlen iPhone-Besitzer für ein Hotel in Manhattan weniger als solche, die das Angebot über einen PC aufrufen Quelle: eBlocker

Auch gegenüber Android-Nutzern werden Surfer auf iPhone-Smartphones gleich von zwei getesteten Shops bevorzugt: Bei travelocity.com zahlen iPhone-Besitzer für ein bestimmtes Hotel in New York acht Dollar weniger, für ein bestimmtes Zimmer in Miami zahlen sie auf cheaptickets.com 15 Dollar weniger als Smartphone-Nutzer mit Android-System.

Das verwendete Gerät und die Art, wie der Nutzer auf die Seite kommt, bestimmen also über Preis und Angebot auf zahlreichen Onlineshops. Bei Händlern wird das Dynamic Pricing genannt. Sie wissen beispielsweise, dass bei einem Preisvergleich via Google Shopping die Konkurrenz groß und der Preis entscheidend ist, während Stammkunden in der Regel keine Vergleichspreise einholen. Immer geht es darum, den besten Kompromiss zwischen Umsatzsteigerung und Gewinnmarge zu finden.

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Über die Frage, warum iPhone-Nutzer günstiger shoppen, kann nur spekuliert werden. Letztlich sind dafür in der Regel Algorithmen verantwortlich, die automatisiert für den Händler den besten Kompromiss aus möglichst hoher Marge und hohem Umsatz suchen.

iPhone-Nutzer werden auch gegenüber Android-Nutzern bevorzugt Quelle: eBlocker

Onlineshops durchleuchten den Kunden auch individuell

Die genannten Beispiele sind dabei nur sehr simple Preismechanismen, die gewählt wurden, weil sie sich leicht veranschaulichen lassen. „Daneben gibt es aber auch viel weitergehende Analysen und auch sehr intime Daten, die aus dem Surfverhalten abgeleitet werden“, sagt eBlocker-Gründer und Geschäftsführer Christian Bennefeld.

Webseiten-Betreiber und Dritte wie Googles Webseiten-Analyse-Werkzeug Analytics würden Internetnutzer über verschiedene Seiten hinweg tracken und so zahlreiche Details und Vorlieben des Nutzers kennen. Über eine Cookie Matching genannte Methode ließen sich die gesammelten Informationen über einen Nutzer dann wie ein Puzzle zusammensetzen. Onlinehändler nutzten so unter anderem auch Informationen aus dem Surfverhaltens zur Preisbildung. Cookies sind kleine Dateien, in denen Informationen zu Internetsurfern gespeichert werden. Diese lassen sich so über verschiedene Webseiten hinweg identifizieren.

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Dass nicht alle Onlineshopper gleich behandelt werden, könnte für Händler wie Amazon durchaus zu einem Imageproblem werden, so das Fazit einer Untersuchung der Humboldt-Universität in Berlin. Kunden könnten sich nicht nur in ihrer Privatsphäre verletzt fühlen, sondern die Preismechanik auch als unfair empfinden. „Als amazon.com diese Praktiken getestet hat, gab es starken Gegenwind von den Kunden“, heißt es in dem Paper. Allerdings müssten individuelle Preisanpassungen nicht in jedem Fall als unfair empfunden werden.

eBlocker lässt Nutzer „nackt“ erscheinen

Für Kunden, die Angst um ihre Privatsphäre haben, hat Bennefeld zusammen mit einem Mitgründer den eBlocker entwickelt, ein kleines Gerät, das sich automatisch in ein Heimnetzwerk einklinkt und sämtliche Informationen ausfiltern soll, die Webseiten und Dritten wie Google Analytics die Auswertung von Nutzerinformationen erlauben. Dem Webseiten-Betreiber erscheint der Nutzer mit einem eBlocker so stets als „nackter Surfer“ ohne Historie, so das Versprechen des Start-ups.

Das Gerät soll ab Ende des Jahres im Handel erhältlich sein – derzeit kann es auf der Crowdfunding-Seite Indiegogo unterstützt werden. „Wir verhindern die Bildung komplexer Profile, die noch ganz andere Rückschlüsse zulassen“, sagt Bennefeld.

Der eBlocker soll auch gegen die neueste Erfindung der Onlinewerbebranche helfen, mit der Surfer eindeutig identifiziert werden: Eine Methode namens Canvas Fingerprinting kommt ohne die kleinen Datensammeldateien Cookies aus, die Nutzer leicht unterbinden oder löschen können. Dabei lassen die Webseiten-Betreiber den Browser des Nutzers im Prinzip ein kleines Bild berechnen. Je nachdem wie schnell und auf welche Art dieses Element vom Gerät des Nutzers berechnet wird, kann dieses auch über verschiedene Webseiten immer wieder erkannt werden.