SOTTOPAGATI, oberati e privi di una robusta assistenza psicologica. Anche se ogni giorno sono costretti ad osservare scene cruente, come decine e decine di decapitazioni e violenze su minori. È la dura vita dei moderatori di Facebook. A raccontarne la storia è il Guardian, che in questi giorni sta pubblicando una lunga inchiesta sul social network. Svelando i criteri in base a cui Menlo Park stabilisce ciò che è ammesso sulle nostre bacheche e cosa no, e adesso anche le condizioni di lavoro di chi è addetto a filtrare i contenuti segnalati dagli utenti

Mark Zuckerberg tiene Così, se da un lato papàtiene un discorso ad Harvard proponendo l'introduzione del reddito di cittadinanza e auspicando un mondo meno diseguale, dall'altro sembra che proprio le persone a servizio della sua azienda non se la passino molto bene. "Eravamo sottopagati e sottovalutati", dice un ex addetto alla moderazione del social che ha preferito mantenere l'anonimato al quotidiano britannico. La fonte del Guardian rivela di aver ricevuto un compenso pari a circa 15 dollari l'ora, con inizio della giornata lavorativa alle nove del mattino. A quel punto, accendeva il computer e guardava qualcuno a cui veniva tagliata la testa. "Ogni giorno, ogni minuto: questo è ciò che vedi: teste decapitate - racconta -. Non c'era niente di piacevole in quel lavoro".

Olivia Solon. Per questo i lavoratori che sono esposti a quest'orrore devono essere ben preparati, nonché poter contare su un robusto sostegno psicologico. Ecco il tipo di contenuti che i moderatori devono giudicare, prima di procedere alla rimozione: video e immagini a sfondo terroristico. Ma anche violenze sessuali che, in alcuni casi, coinvolgono i minori. Per avere un'idea delle proporzioni, basti pensare che sempre il Guardian pochi giorni fa ha svelato il numero dei potenziali casi di vendetta sessuale, veicolati attraverso la piattaforma, che Facebook ha dovuto analizzare: 54mila episodi in un solo mese . "Gli psicologi dicono che il pedaggio da pagare quando si guardano immagini estreme, che si tratti di atti di violenza terroristica o abusi sui minori, può essere pesante", scrive la giornalista. Per questo i lavoratori che sono esposti a quest'orrore devono essere ben preparati, nonché poter contare su un robusto sostegno psicologico.

Un duro training lo forniscono, per esempio, sia l'Internet Watch Foundation britannica che la National Center for Missing and Exploited Children statunitense, associazioni impegnate nella tutela dei minori che hanno un team preposto a monitorare immagini e video segnalati come violenza sessuale sui minori. E a Facebook? Il social assicura di mettere a disposizione tutta la preparazione e l'assistenza necessari. Peccato che l'ex moderatore intervistato lamenti un addestramento e un supporto "del tutto insufficienti".