Amazon dichiara guerra agli indecisi e cancella gli account di chi rimanda indietro troppi prodotti acquistati. La politica dei resi facili è una delle scelte che ha reso Amazon il colosso che oggi conosciamo. In tempi in cui la Rete era ancora un luogo oscuro e l'ecommerce una modalità d'acquisto che destava parecchi sospetti, Bezos decise di dare l'opportunità all'acquirente di restituire l'acquisto errato in modo gratuito e senza fornire spiegazioni. Il problema però è che ora chi esagera è fuori dal sistema.

Nessuna spiegazione Come sottolineato dal Wall Street Journal, diversi utenti si sono visti cancellare il proprio account all'improvviso. Uno in particolare ha anche postato un'email in cui l'azienda chiedeva spiegazioni circa i numerosi resi effettuati nell'ultimo anno. Come si vede non è chiaro quanti siano i «troppi» resi o quando si superi la soglia dell'accettabilità. Da una parte la politica di reso di Amazon non esplicita che la restituzione di troppi articoli può comportare la cancellazione dal sito, dall'altra però le condizioni d'uso sottolineano che la società può chiudere gli account a propria discrezione. Non è la prima volta che accade. Un mese e mezzo prima alcuni utenti Prime si erano visti cancellare l'account senza sapere il perché. Il caso ancora non è stato risolto e adesso meditano una class action.