Etsy ist eine Plattform, auf der du einzigartige Waren direkt von Verkäufern aus der ganzen Welt kaufen kannst. Ob handgefertigte Produkte, Vintage-Artikel oder Kreativbedarf ("Material & Werkzeug") – wir möchten, dass du mit dem Einkaufserlebnis auf Etsy zufrieden bist. Bitte lies weiter, um dich über deine Rechte sowie auch über deine Pflichten als Käufer zu informieren.

Diese Richtlinie ist ein Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Durch deinen Einkauf auf Etsy stimmst du dieser Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen zu.

1. Etsys Beschränkungen als Marktplatz

Etsy stellt Käufern einen Marktplatz bereit, auf dem sie Verkäufer aus der ganzen Welt entdecken und bei ihnen einkaufen können. Dabei muss jedoch beachtet werden, dass Etsy nicht an diesen Transaktionen beteiligt ist. Indem du auf Etsy einkaufst, erklärst du dich mit Folgendem einverstanden:

Du kaufst nicht direkt bei Etsy ein, sondern bei einem von vielen talentierten Verkäufern auf Etsy. Etsy überprüft Verkäufer nicht und garantiert oder befürwortet deshalb weder Artikel, die auf Etsy verkauft werden, noch von Verkäufern gepostete Inhalte (wie Fotos oder Texte auf Artikelseiten oder in den Shop-AGB). Jeder Verkäufer auf Etsy hat seine eigenen Bearbeitungszeiten, Versandarten und Shop-AGB. und Du übernimmst die Verantwortung, wenn du deine eigenen Materialien für eine Spezialanfertigung bereitstellst.

Als Mitglied der Community hast du die Möglichkeit, einen Artikel oder einen Shop zu melden, der Etsys Richtlinien verletzt. Die Meldung ist vertraulich.

2. Mit anderen Etsy-Mitgliedern kommunizieren

Nachrichten

Du kannst Etsys Nachrichtenfunktion ("Nachrichten") benutzen, um direkt mit Verkäufern oder anderen Etsy-Mitgliedern zu kommunizieren. Nachrichten auf Etsy sind hervrragend dafür geeignet, Verkäufern Fragen zu einem Artikel oder zu einer Bestellung zu stellen. Etsys Nachrichtenfunktion darf nicht für folgende Handlungen genutzt werden:

Versand ungebetener Werbung, Spendenaufrufe oder Versand von Spam-Nachrichten Belästigung oder Beschimpfung anderer Mitglieder oder sonstige Verstöße gegen unsere Antidiskriminierungsrichtlinie Kontaktaufnahme mit Personen, die dich ausdrücklich darum gebeten haben, dies zu unterlassen oder Einmischung in die Transaktionen oder Angelegenheiten anderer Mitglieder

Einmischung

Eine Einmischung liegt vor, wenn ein Mitglied absichtlich auf den Shop eines anderen Mitglieds einwirkt, um mögliche Transaktionen des Shops zu stören oder zu verhindern. Einmischung ist auf Etsy streng verboten. Beispiele für Einmischung sind:

Kontaktaufnahme mit einem anderen Mitglied über Etsy-Nachrichten, um es vor einem bestimmten Mitglied, Shop oder Artikel zu warnen Das Posten von Beiträgen in öffentlichen Bereichen, um eine Streitigkeit mit einem anderen Mitglied vorzubringen oder zu besprechen Einkauf bei einem Verkäufer, nur um eine negative Bewertung abzugeben Das böswillige Klicken auf Anzeigen für gesponserte Produkte von einem anderen Verkäufer mit dem Ziel, das Werbebudget dieses Mitglieds aufzubrauchen, was auch als "Klickbetrug" bezeichnet wird

Belästigung

Die Belästigung anderer Mitglieder mithilfe von Etsys Nachrichtenfunktion ist strengstens untersagt. Ebenso dürfen Nachrichten nicht zur Förderung, Unterstützung oder Verherrlichung von Hass verwendet werden oder anderweitig gegen unsere Antidiskriminierungsrichtlinie verstoßen. Wenn du eine Nachricht erhältst, die gegen diese Richtlinie verstößt, informiere uns bitte umgehend.

3. Artikel auf Etsy kaufen

Wenn du bei einem Shop auf Etsy einkaufst, unterstützt du damit direkt ein unabhängiges Unternehmen mit seinen einmaligen Artikeln, AGB, Bearbeitungszeiten und Zahlungssystemen. Durch den Kauf bei einem Verkäufer auf Etsy erklärst du Folgendes:

Dass du die Artikelbeschreibung und die AGB des Shops vor dem Kauf sorgfältig durchgelesen hast; dass du die angemessene Bezahlung für den oder die gekauften Artikel geleistet hast; und dass du dem Verkäufer die korrekten Versandinformationen angegeben hast.

Du verpflichtest dich außerdem zur Einhaltung unserer Richtlinie für Etsy Payments, wenn du Etsy Payments verwendest, sowie unserer Richtlinie für Etsy-Gutscheine und Etsy-Gutschriften, wenn du Etsy-Gutscheine oder Etsy-Gutschriften erwirbst oder einlöst.

4. Bewertungen für Artikel abgeben

Bewertungen sind besonders hilfreich, um sich über die Artikel und den Ruf eines Verkäufers zu informieren. Sie helfen Verkäufern, einen guten Ruf aufzubauen, oder informieren andere Käufer über schlechte Erfahrungen.

Du kannst innerhalb von 100 Tagen nach dem angegebenen Liefertermin deines Artikels eine Bewertung abgeben. Dabei kannst du auch ein Foto von deinem Einkauf hinzufügen sowie zwischen einem und fünf Sternen vergeben. Falls kein Liefertermin angegeben ist, beginnt der Zeitraum, in dem eine Bewertung abgegeben werden kann, sobald die Bearbeitungszeit und die Versanddauer einer Bestellung verstrichen sind. Du kannst deine Bewertung einschließlich des Fotos innerhalb dieses Zeitraums von 100 Tagen beliebig oft bearbeiten. Deine Bewertung und/oder dein Foto und deine Profilinformationen werden auf den Artikel- und Bewertungsseiten des Verkäufers öffentlich angezeigt.

Durch die Abgabe einer Bewertung oder eines Fotos erkennst du die folgenden Bedingungen bezüglich deiner Inhalte an. Sie dürfen:

Keine privaten Informationen enthalten; keine obszönen, rassistischen oder beleidigenden Inhalte (Sprache oder Bilder) enthalten; nicht gegen unsere Antidiskriminierungsrichtlinie verstoßen; keine verbotenen Behauptungen zur therapeutischen Wirksamkeit von Produkten enthalten; keine Werbung oder Spam enthalten; sich nicht auf Dinge außerhalb der Kontrolle des Verkäufers beziehen, wie ein Versandunternehmen, Etsy oder Dritte; keine Drohungen oder Erpressungsversuche enthalten; kein Shilling oder andere Versuche, die Sterne-Bewertung eines Shops auf fälschlich aufzublähen, enthalten; oder nicht die Integrität des Bewertungssystems schädigen.

Durch das Hochladen eines Fotos auf Etsys Websites oder Etsys mobile Apps sicherst du zu:

dass du der Eigentümer des Fotos bist oder die Rechte oder die Genehmigung zur Verwendung des Fotos besitzt und dass dir klar ist, dass Etsy gemäß den Nutzungsbedingungen von Etsy dazu berechtigt ist, sämtliche Inhalte, die du Etsy zur Verfügung gestellt hast, zu verwenden.

Verkäufer sind berechtigt, auf Bewertungen mit drei oder weniger Sternen zu antworten. Die Antworten von Verkäufern auf Bewertungen müssen sich an diese Richtlinie halten. Verkäufer dürfen außerdem Fotos verbergen, von denen sie meinen, dass sie ihre Marke nicht treffend darstellen, oder sie können Bewertungen melden, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen oder Fotos zu entfernen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

5. Inhalte erstellen und hochladen

Als Mitglied von Etsy hast du die Möglichkeit, eine Vielzahl von Inhalten zu erstellen und hochzuladen, zum Beispiel Nachrichten, Text, Fotos und Videos. Um ein sicheres und respektvolles Umfeld für unsere Community zu gewährleisten, erklärst du dich damit einverstanden, keine Inhalte hochzuladen, die:

beleidigend, ausfällig bedrohend, verleumderisch oder belästigend sind oder anderweitig gegen unsere Antidiskriminierungsrichlinie verstoßen; obszön oder vulgär sind; eine Verletzung der Privatsphäre oder der geistigen Eigentumsrechte einer anderen Person darstellen; oder falsch, täuschend oder irreführend sind.

6. Probleme mit einer Bestellung melden oder Artikel zurücksenden

Etsys Fallsystem

Obwohl Etsy nicht direkt an Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern beteiligt ist, verfügen wir über ein Fallsystem, sollte es bei einer Bestellung doch einmal zu einem Problem kommen. Durch die Nutzung von Etsys Fallsystem erkennst du an, dass Etsy deine persönlichen Informationen nutzen darf, um Konflikte mit anderen Mitgliedern zu beheben. Du kannst Etsys Fallsystem nutzen, um mit dem Verkäufer eine Einigung zu erreichen, wenn ein Artikel nicht geliefert wurde oder nicht der Artikelbeschreibung entspricht. (Klicke hier, um mehr über Fälle zu erfahren, einschließlich der Frage, ob du einen Fall eröffnen kannst und wie du einen Fall an Etsy eskalierst.) Wenn du eine Rückerstattung als deine bevorzugte Lösung wählst, denk daran, dass Etsy Rückerstattungen über die Plattform nur in den 180 Tagen nach der Transaktion zulässt. Nach diesen 180 Tagen unterstützt Etsy keine Rückerstattungen über die Plattform für deine Bestellung. Du kannst jedoch weiterhin direkt mit dem Verkäufer kommunizieren, um zu einer Lösung außerhalb der Plattform zu gelangen. Rückerstattungen über Etsy erfolgen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode; wenn dies nicht möglich ist, wird eine Etsy-Gutschrift ausgestellt.

Nichtlieferung

Eine Nicht-Lieferung liegt vor, wenn ein Käufer eine Bestellung aufgibt und die Zahlung vornimmt, den Artikel aber nicht erhält. Einige Beispiele für Fälle vom Typ "Nichtlieferung":

Es gibt keinen Nachweis, dass der Artikel an den Käufer verschickt wurde. Ein Artikel wurde nicht an die Adresse geschickt, die auf Etsy angegeben wurde.

Entspricht nicht der Beschreibung

Ein Artikel entspricht nicht der Beschreibung, wenn der Käufer nachweisen kann, dass er sich wesentlich von der Artikelbeschreibung oder den Artikelfotos des Verkäufers unterscheidet. Einige Beispiele für Fälle vom Typ "Artikel entspricht nicht der Beschreibung":

Farbe, Modell, Version oder Größe des empfangenen Artikels sind anders. Design oder Material des Artikels sind anders. Der Verkäufer hat nicht angegeben, dass ein Artikel beschädigt ist oder dass Teile fehlen. Der Käufer hat eine falsche Stückzahl von Artikeln erhalten (z. B. wenn der Käufer drei Artikel gekauft, aber nur zwei empfangen hat). Der Artikel wurde als authentisch beworben, ist es aber nicht. Der Zustand des Artikels wurde falsch dargestellt (z. B. wenn der Artikel als neu beschrieben wurde, aber gebraucht ist).

Fälle, bei denen der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, können auch wegen verspäteter Lieferung eröffnet werden. Damit eine Lieferung als verspätet gilt, muss der Käufer nachweisen, dass alle folgenden Bedingungen erfüllt werden:

Der/die Artikel wurde(n) für einen bestimmten Termin oder ein bestimmtes Ereignis bestellt. Der/die Artikel ist/sind nach diesem Datum nutzlos. Der Verkäufer hat den oder die Artikel nicht gemäß der von ihm angegebenen Bearbeitungszeit bzw. dem über Etsys Nachrichtenfunktion vereinbarten Termin verschickt.

Sollte Etsy entscheiden, dass ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht, muss der Verkäufer eine Rückerstattung für die Bestellung vornehmen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten sowie der Kosten für die Rücksendung. Sollte es erforderlich sein, dass Etsy die Versandkosten im Namen des Verkäufers zurückerstatten muss, kann es sein, dass diese Rückerstattung in Form einer Etsy-Gutschrift erfolgt. Bitte klicke hier, um mehr über Etsy-Gutschriften zu erfahren.

Transaktionen, für die kein Fall eröffnet werden kann

Bestimmte Transaktionen auf Etsy fallen nicht unter das Fallsystem. Dazu gehören:

Artikel, die vom Versandanbieter beschädigt wurden (sofern sie vom Verkäufer ordnungsgemäß verpackt wurden) Artikel, die nach dem Empfang verändert, genutzt, getragen, gewaschen oder weggeworfen wurden Artikel, die aufgrund von Transportverzögerungen nach dem vereinbarten Liefertermin eingehen Artikel, die ohne eine Rückgabevereinbarung zurückgesandt wurden Artikel, die korrekt beschrieben wurden, aber nicht den Erwartungen des Käufers entsprechen Kosten von Versanddisputen Artikel, die persönlich gekauft wurden Produkte, deren Verkauf auf Etsy verboten ist, einschließlich Dienstleistungen und immaterielle Güter Transaktionen, bei denen die Bezahlung nicht über Etsys Zahlungssystem erfolgt ist

Stornierung beantragen

Nur Verkäufer können Transaktionen stornieren. Käufer können über Etsys Nachrichtenfunktion verlangen, dass ein Verkäufer eine Bestellung storniert. Bitte beachte, dass alle Stornierungen unter Einhaltung unserer Antidiskriminierungsrichtlinie erfolgen müssen.

Rückgabe eines Artikels

Jeder Verkäufer hat seine eigenen Rückgaberichtlinien, die in seinen Shop-AGB angegeben werden sollten. Nicht alle Verkäufer akzeptieren Rückgaben. Wenn du in der Europäischen Union wohnst, hast du möglicherweise ein 14-tägiges Rücktritts- oder Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist kannst du einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Mehr über das EU-Widerrufsrecht erfährst du in diesem Hilfeartikel.

Wir freuen uns, diese Richtlinien in deiner bevorzugten Sprache anbieten zu können, aber die englische Version dieses Dokuments steuert und regelt deine Nutzung der Etsy-Services. Du kannst deine Sprachauswahl in den Kontoeinstellungen ändern.

Zuletzt aktualisiert am 25. Jun 2019