救急医療サービスが緊急電話を無視、女性は死亡 フランス

画像提供, Getty Images 画像説明, パリの救急車（資料写真）

フランス北東部ストラスブールで、救急医療サービスのオペレーターが腹痛を訴える女性の電話を無視し、この女性が数時間後に死亡していたことが発覚した。政府は調査を開始している。

亡くなったナオミ・ムセンガさんは当時22歳。公営救急医療サービス（SAMU）に激しい腹痛があると電話し、「死にそうだ」と訴えた。

通話記録は3分にわたる。ムセンガさんはとても弱々しい声で、痛みを説明するのもつらい様子で助けを求めている。

これに対してオペレーターは「誰でもいつかは死ぬものだ」と答えた。また、いらいらした口調で「何が起きてるのか話さないなら電話を切る」と言った。

ムセンガさんはこれに「大きな痛みがある」と答えている。

オペレーターはムセンガさんに医師に電話するよう伝え、救急車の代わりに医師を呼ぶ SOSメドゥサンの電話番号を教えた。

ムセンガさんは「助けてください。具合が悪いんです」と繰り返したが、オペレーターは「助けられない。あなたの状態が分からない」と言い、別の番号を繰り返し、「助けられない」と付け加えた。

通話記録には、ムセンガさんの電話について、このオペレーターが同僚と冗談を交わす様子も入っていた。

ムセンガさんは最終的には SOSメドゥサンに電話したものの、5時間待たされ、救急車で病院に運ばれた。

現地紙ル・モンドによると、ムセンガさんは心筋梗塞を起こして集中治療室に運ばれたものの、「出血性ショックによる多臓器不全」で亡くなった。

通話記録が発覚した後、ストラスブール大学病院は、ムセンガさんの電話を取ったオペレーターを一時的に停職処分としたと発表した。

同病院は、初期調査の段階で「良い電話対応とは言えなかった」と判断したと説明した。ストラスブールの検察も捜査を開始している。

アグネス・ブジン社会問題・保健相は8日、ツイッターでこの事件に「強く憤っている」と発言し、社会事業全般監査局（IGS）に調査を要請したことを明らかにした。

また、「ムセンガさんの家族が全面的な支援を受けられるよう保証し（中略）全ての情報を得られるよう約束する」とも述べている。

Twitter の投稿を飛ばす, 1 Je suis profondément indignée par les circonstances du décès de Naomi Musenga en décembre. Je tiens à assurer sa famille de mon entier soutien et demande une enquête de I'IGAS sur ces graves dysfonctionnements. Je m'engage à ce que sa famille obtienne toutes les informations . — Agnès Buzyn (@agnesbuzyn) May 8, 2018 Twitter の投稿の終わり, 1

ナオミ・ムセンガさんの姉ルアンジュさんは、ナオミさんが受けた対応はショッキングだと話す。

「彼女は独りで、今にも死にそうだと訴えていた。彼女のシーツは汚れていた。誰もこんな形で死んではいけない」

ルアンジュさんはナオミさんを「明るく、強く、勇気ある人」だと語り、「ナオミは1人の人間として（中略）助けられ、手当てを受ける権利があった。同じことが二度と起きてはいけない」と話した。

#JusticePourNaomi（ナオミに正義を）

フェイスブックでは、この事件の「真実と正義」を追及するページ「Justice pour Naomi Musenga（ナオミ・ムセンガに正義を）」が設立された。またツイッターではハッシュタグ「#JusticePourNaomi（ナオミに正義を）」が拡散している。SAMUを「怠慢」と「人種差別」などと批判する声もある。

また、救急医療の専門家パトリック・ペロー氏は地元紙ル・パリジャンの取材に対し、この事件は緊急医療サービスが危機に瀕している表れだと話した。

ペロー氏はストラスブールの事件はショッキングだと非難した一方、救急車の出動要請は1988年の800万件から現在は2100万件に増加していると説明。救急への電話件数も3倍に増えていると述べた。

こうした状況で「疲れ果て、ストレスにさらされ燃え尽きてしまい、患者の苦しみから切り離されている」医療従事者がいるという。