Ce jeudi midi, les six entrepôts logistiques d'Amazon en France ont suspendu leur activité « pour une durée initiale de cinq jours ». Cette mesure fait suite à la décision du tribunal judiciaire de Nanterre mardi 14 avril qui restreint l'activité d'Amazon Logistique France aux seuls produits alimentaires, médicaux et d'hygiène, tant que les risques sanitaires liés au Covid-19 n'auront pas été évalués avec les représentants du personnel. Une décision qu'Amazon juge « inapplicable » et contre laquelle il a fait appel.

Dans ce contexte tourmenté, Frédéric Duval, directeur général d'Amazon en France, nous assure que cette fermeture « sans date de réouverture connue » pourrait ne pas avoir trop d'incidence sur les livraisons des clients.

Pourquoi avoir soudainement décidé de fermer vos entrepôts ?

FRÉDÉRIC DUVAL. Parce que le jugement du tribunal nous y oblige. Notre activité est complexe. Nous stockons des millions d'articles et il y a une ambiguïté très forte sur les articles acceptés. Est-ce qu'un biberon est un article alimentaire ? Un préservatif un article médical ? J'ai envie de dire oui, mais c'est soumis à interprétation. Avec une astreinte d'un million d'euros par infraction constatée, nous ne pouvons pas nous permettre le moindre doute.

Dire « c'est tout ou rien », n'est-ce pas une forme de chantage ?

Non. Il nous est juste impossible d'appliquer le jugement.

Combien de temps durera cette fermeture ? Cinq jours ? Jusqu'à l'examen de votre appel ?

Nous ne fermons pas pour cinq jours. La date de réouverture m'est inconnue. Elle dépend d'un certain nombre de facteurs dont je ne suis pas maître. Premier élément, l'appel (NDLR : formé après la décision du tribunal de Nanterre). Nous ne connaissons ni la date, ni le résultat. Deuxième élément, pour la reprise, il nous faut appliquer le jugement, réévaluer notre plan de risques et le valider avec les partenaires sociaux.

Combien vous coûte une journée de fermeture ?

Nous ne l'avons pas chiffré et ce n'est pas mon objectif principal. Ce que je veux, c'est que mes clients en France continuent d'être livrés dans leur quotidien.

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Justement, les clients qui ont déjà passé commande seront-ils livrés ?

Nous ferons tout notre possible pour que les clients qui ont commandé avant la fermeture des entrepôts soient livrés.

Des colis resteront-ils en attente ? Combien ?

J'espère qu'au final, un minimum de clients sera impacté.

Que dites-vous à ceux qui hésiteraient à passer commande ?

Si vous trouvez un produit sur le site, c'est qu'il peut être commandé et qu'il sera livré. L'activité d'Amazon.fr va continuer à fonctionner par deux biais : les marchands tiers qui expédient directement leurs produits à nos clients et le réseau international des centres de distribution Amazon. Nos entrepôts mondiaux vont servir nos clients français.

Comment fonctionnent vos entrepôts en Espagne, en Italie ou en Allemagne ?

Amazon y applique exactement les mêmes standards qu'en France. Je constate que les entrepôts français sont les seuls que l'on doive fermer.

N'est-ce pas parce que les syndicats ici ont régulièrement dénoncé un dialogue social exécrable ?

Je ne partage pas cette analyse. Le dialogue social existe dans nos entrepôts. Il est majoritairement positif et abondant. Je déplore que le recours en justice de ce syndicat (NDLR : l'union syndicale Sud-Solidaire) ait des conséquences sur beaucoup de personnes : nos salariés, nos clients qui subiront un service dégradé et les milliers de TPE-PME qui utilisent notre site pour développer leur activité.

Comment expliquez-vous que Cdiscount ou Veepee n'aient pas été contraints à s'arrêter ou réduire leur activité ?

Je ne l'explique pas. Nos mesures sanitaires vont bien au-delà des préconisations des autorités sanitaires ou celles mises en place dans l'industrie. La distance sociale est de deux mètres chez nous, contre un mètre partout ailleurs. Nous sommes l'une des seules entreprises à distribuer des masques à tous nos salariés, à prendre la température à l'entrée des sites, à avoir mis en place « des safety angels » pour faire appliquer les gestes barrières et les mesures de sécurité.

Combien de vos salariés sont ou ont été malades du Covid-19 ?

Un nombre limité et nous leur apportons tout le soutien nécessaire.

Vous avez proposé de payer à 100 % vos salariés pendant la fermeture. Demanderez-vous la prise en charge de l'Etat de ce chômage partiel ?

Nous garantissons 100 % du salaire à nos salariés pour ces 5 jours. Pour la suite, la décision n'a pas été prise. Pour la demande de prise en charge par l'Etat non plus, la décision n'est pas encore prise.

Votre activité a-elle été dopée par le confinement ?