Quem tem telefone sabe o quão insistentes podem ser os operadores de telemarketing. As ligações podem chegar a qualquer momento do dia e isso deixa muita gente irritada.

Um jornalista que não conseguia se livrar de chamadas que nem eram para ele resolveu se divertir com a situação. Ele passou a atender as ligações imitando personagens famosos dos desenhos, dos games e até da política. As conversas foram gravadas e foram publicadas nas redes sociais nesta semana (veja acima).

Thiago Sampaio, natural de Salvador, BA, mas que mora em Maceió há quase 30 anos, conta que no início do ano passado comprou um celular e um chip novos. Algum tempo depois, ele começou a receber ligações do Banco do Brasil, procurando por um homem chamado Claudevan.

“A partir de março eu comecei a receber ligações todos os dias, sempre entre 8h e 9h da manhã. Às vezes eu estava no trabalho, gravando alguma entrevista com o celular, e ele começava a tocar. Até no sábado me ligavam”, conta Sampaio.

Ele conta ainda que tentou explicar diversas vezes neste período que não era o Claudevan, que o número estava errado, e que gostaria de não receber mais ligações, mas não adiantou. Em julho, o jornalista teve a ideia de começar a fazer graça da situação, já que estava difícil se livrar dela.

“Em julho, de brincadeira, eu disse que tinha matado o Claudevan. Mas nem assim pararam de me ligar atrás dele. Depois me surgiu a ideia de imitar personagens, algo que eu fazia na época do colégio mas que tinha deixado um pouco de lado depois”, relata o jornalista.

1 de 1 Thiago Sampaio publicou vídeos nas redes sociais em que atende ligações de telemarketing imitando personagens famosos — Foto: Derek Gustavo/G1 Thiago Sampaio publicou vídeos nas redes sociais em que atende ligações de telemarketing imitando personagens famosos — Foto: Derek Gustavo/G1

Entre julho e dezembro foram vários os personagens personificados por Sampaio. No vídeo mais comentado no perfil dele, os atendentes conversam com personagens como o Pernalonga, Patolino, Mickey e até o Super Mario.

A lista de imitações tem outros nomes conhecidos, como o Exterminador do Futuro, personagem de Arnold Schwarzenegger no filme homônimo. Em outras ocasiões, no entanto, ele só improvisa e coloca para fora a frustração e a raiva com aquela situação.

“Eles [os atendentes] têm um roteiro para seguir. Quando a conversa foge disso, eles não sabem o que fazer. Todos são educados e nunca desligam o telefone na sua cara. Ainda assim, fiquei frustrado com a falta de comunicação interna entre eles, que apesar dos meus constantes avisos de que não era o Claudevan, o número nunca saiu da lista deles”, lamenta Sampaio.

Ligações de amigos, mensagens da agência bancária do Claudevan e até avisos de recuperação de senha de perfil nas redes sociais também chegavam com frequência no aparelho de Sampaio. Essa procura enorme pelo antigo dono da linha só terminou quando o chip foi roubado.

“No final de dezembro, emprestei o chip para minha namorada, e o aparelho acabou sendo roubado. Mas eu aposto que o cara que levou o telefone continua recebendo ligações até agora”, brinca o jornalista.

Ao todo, foram mais de 30 conversas gravadas. O jornalista selecionou algumas delas e produziu 10 vídeos com os diálogos, que foram publicados em seu perfil no Facebook. “O banco até entrou em contato comigo nos comentários de um dos vídeos, mas já era tarde demais. O problema está resolvido”, conclui.

Por meio de nota, o Banco do Brasil informou ao G1 que os clientes que se manifestam para não receber mais ligações de telemarketing têm o pedido enviado para as áreas responsáveis e seus dados são incluídos na relação de 'não perturbe' em até um dia útil.

No entanto, o banco não soube dizer o que houve no caso do jornalista, que passou praticamente um ano recebendo chamadas da instituição.

O que diz a lei

Essa situação pela qual passou Sampaio, de comprar um chip novo e receber ligações feitas para o antigo dono da linha, só é possível por conta de uma resolução da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

A resolução nº 477, de 07 de agosto de 2007, diz que toda linha que for cancelada pelo cliente ou passar seis meses inativa é automaticamente disponibilizada para a venda a outros clientes.

Ou seja, mesmo cancelado, seu número antigo ainda pode receber ligações, inclusive de serviços de telemarketing, quando for ativado em outro aparelho.

Em Alagoas, uma lei estadual de janeiro de 2016 limita o horário apenas para ligações de cobrança. Elas são permitidas de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h, exceto nos feriados, em que são proibidas.

Já em São Paulo, Paraná, Espírito Santo e Maranhão, leis permitem que os consumidores escolham se querem ou não receber ligações de telemarketing.

O Congresso está analisando um projeto que cria um cadastro nacional de bloqueio das ligações das empresas de telemarketing. Se aprovado, vai permitir que o consumidor se inscreva em um sistema único das empresas de telecomunicações, assim como já acontece, por exemplo, nos Estados Unidos.