ベセスダサポートに障害が発生し、『Fallout 76』でサポートチケットを送信したプレイヤーの名前、住所、電話番号を含む個人情報が漏洩した。

特典のナイロン製バッグをキャンバスバッグへ交換するためにベセスダサポートにチケットを送信したプレイヤーなどが、ベセスダのチケット発行システムの一部にアクセスできるようになっていたとKotakuで報じられた。

ユーザーはチケットの開閉が可能となり、ほかのユーザーの個人情報や領収書画面、どんなタイプのカードで『Fallout 76』を購入したかなどの情報が見られる状態になっていた。

ユーザーの1人であるJessie Tracyは、実際にどのようになっていたか、スクリーンショットを投稿している。

「僕のベセスダアカウントで他人のサポートチケットが見られるようになってる。パワーアーマーセットの領収書がかなりの人数分あって、そこにはユーザーのメールアドレスや住所、どんなカードを使ったかまで書かれてる。これはヤバいんじゃない？」

先に述べたように、ベセスダが2万6978円のパワーアーマーエディションに「材料の入手が困難」という理由で安いナイロン製のバッグを付けたことを受けて、この中でも多くのユーザーがキャンバスバッグへ交換するためにチケットを送信していた。

この問題はその後解決されたことがベセスダのコミュニティーマネージャー、LadyDevannによってBethesda's forumで正式に発表された。

『Fallout 76』は11月14日の発売して以来、新しいスタイルの『Fallout』ということもあり多くのバグや問題が発生し、数週間はトラブル続きだった。プレイヤーがベセスダとのコミュニケーション不足にいら立っていることを受け、これらの不満や問題に対しての返答として「皆さんとBGS開発チーム間のよりよい橋渡しを行えるように努める」ことを約束した。

『Fallout 76』は12月11日に新しいパッチが当てられる予定で、バグフィックスやバランス調整、収納箱の拡張、安定性の向上などが期待できる。ベセスダのコミュニティー管理人が、今回のサポート障害で『Fallout 76』プレイヤーの個人情報が漏洩したことについて、より包括的な返答を投稿した。

「当社はカスタマーサポートサイトにて、一部のお客様に対し短時間表示ウィンドウの表示中に、限られた数のお客様が送信したサポートチケットの内容が観覧できてしまうエラーを確認いたしました。発見後、エラー修正のため直ちにサイトを削除しております」

「この問題は現在も調査中で、状況をさらに把握でき次第、情報をお伝えいたします。このエラーによって、送信したサポートチケットに含まれていた限られた数のお客様のユーザーネーム、氏名、連絡先、購入情報が記載された領収書が、カスタマーサポートサイトにアクセスしているほかのお客様から、一定時間観覧できる状態になっていたと想定されますが、クレジットカード番号やパスワードは漏洩しておりません。当社は影響を受けたと思われるお客様にお知らせをする予定です」

「ベセスダはお客様のプライバシー保護に真剣に取り組んでおり、この問題に対して心よりお詫び申し上げます」