A corretora é uma instituição financeira que faz a intermediação entre você e o mercado. Isso porque o investidor pessoa física não tem acesso aos investimentos de forma direta.

Quem fiscaliza as corretoras?

Todas as corretoras de valores no Brasil precisam de autorização prévia do Banco Central para poderem funcionar. Elas são fiscalizadas pelo próprio BC, pela Bolsa de Valores (Ibovespa) e pela CVM (Comissão de Valores Mobiliários), o “xerife” do mercado financeiro.

Cobrança indevida e mau atendimento não são problemas exclusivos dos bancos. Essas também são reclamações comuns contra as corretoras de valores.

Vale ressaltar que os rankings mostram qual instituição recebeu mais reclamações em números absolutos e não consideram qual delas teve a maior frequência de queixas, relacionando o número de reclamações com a quantidade de clientes.

Ou seja, uma instituição que tem muitas reclamações em relação ao número de clientes pode não aparecer no topo da lista, enquanto uma instituição que tem poucas reclamações em relação à quantidade de clientes pode aparecer no topo apenas por ter um número muito maior de clientes do que as outras.



Corretoras que mais resolveram os problemas dos clientes:

1° Easynvest

A Easyinvest resolveu 92,5% dos problemas e respondeu 99,8% das reclamações.

A maioria das reclamações são sobre Outro problema, Dificuldade de cadastro e Site fora do ar-Lento.

2° Rico Investimentos

A Rico investimentos empresa resolveu 88,7% dos problemas e respondeu 99,4% das reclamações.

A maioria das reclamações são sobre Dificuldade de cadastro, Qualidade do serviço e Outro problema.

3° XP Investimentos

A Corretora XP resolveu 84,7% dos problemas e respondeu 98,0% das reclamações.

A maioria das reclamações são sobre Login-Senha, Outro problema e Cobrança indevida.

4° Modal Mais

A ModalMais resolveu 81,2% dos problemas e respondeu 100% das reclamações.

A maioria das reclamações são sobre Outro problema, Cobrança indevida e Login-Senha.

5° Clear Corretora

A Clear resolveu 73,4% dos problemas e respondeu 99,7% das reclamações.

A maioria das reclamações são sobre Site fora do ar-Lento, Qualidade do serviço e Outro problema.

6° Genial Investimentos

A Genial investimentos resolveu 43,4% dos problemas e respondeu 99,4% das reclamações.

A maioria das reclamações são sobre Outro problema, Qualidade do serviço e Cobrança indevida.

Maiores reclamações qualidade dos serviços

Dificuldade de cadastro

Site fora do ar-Lento

Cobranças indevidas

Mau atendimento

Para ver o ranking completo: (CLIQUE AQUI)

Os rankings levam em consideração a reputação da empresa e a quantidade de reclamações publicadas para cada categoria vinculada ao cadastro de uma empresa.

Teve algum problema? Saiba como reclamar na CVM

O investidor que tiver algum problema com uma corretora de valores pode registrar sua queixa na CVM:

pelo telefone 0800-025-9666, disponível das 08h às 20h;

pessoalmente, no Rio de Janeiro, em São Paulo ou em Brasília (clique aqui para ver endereços e horários de atendimento).

Segundo a assessoria de imprensa da CVM, todas as reclamações e denúncias dão origem a um processo administrativo, que é analisado pela área técnica responsável.