Blizzard Entertainmentは，チーム対戦アクション（PC/PS4/Xbox One）のPC版クローズドβテストの第2フェーズを北米サーバーでスタートさせ，新たに追加されることになったキャラクターの成長システムを「Battle.net」の 公式ページ で解説した。このキャラクター成長システムは，Quick Playや新モード「Player vs A.I.」とのマッチで得られる経験値が，キャラクター単位ではなくアカウント単位で蓄積していくという仕組みだ。経験値が溜まってレベルアップするたびに，プレイヤーには「ルートボックス」（Loot box）という4つのランダムなアイテムからなるギフトが無料配布される。「Diablo」などと同様に，アイテムは色でレアリティが分かれており，色なしの「コモン」，青の「レア」，紫の「エピック」，そしてオレンジの「レジェンダリー」が存在する。アイテムの内容は以下のようになっている。プレイヤープロフィールを，自分の好きなキャラクターやスキル，ほかのBlizzard作品などのアイコンでカスタマイズできる。21体のヒーローキャラクターに異なるスキンテクスチャーが用意されており，“サファリ”Winstonや“パンク”Tracerなどのレジェンダリ―スキンも用意されている。敵チームへの挑発から仲間の応援まで，さまざまなエモート（ジェスチャー表現）アニメーションが行えるようになる。マップ上に，ヒーローやゲーム環境，ロゴなどに合わせたスプレーアートを落書きできる。新たなセリフが利用できるようになる。マッチの勝利時やチームフォトで，ヒーローが取れるポーズのバリエーションが追加。ゲームハイライトに，特別なアニメーションを追加。なお，同じアイテムを入手してしまうことも多々起きるようだが，重複したものはゲーム内のクレジットに変換できるようになっており，レアリティの高いものほど多くのクレジットを得られるとのこと。このクレジットは，新たに追加されたキャラクターごとのカスタマイズ用ウィンドウ「ヒーロー・ギャラリー」（Hero Gallary）にて，手持ちにないアイテムを購入するために利用できる。なお，フェーズ2に合わせて導入された新パッチで，1人から6人までのプレイヤーがAIとプレイできる「Player vs. A.I」と，マップ中に点在する拠点を少しでも長くコントロールすることが目的となるチーム対戦モード「Control」が追加されている。また，中国の近代都市をベースにした「Lijiang Tower」と，ヒマラヤ高地の寺院を舞台にする「Nepal」の2種類のマップが楽しめるようになったのに加え，バグの修正やキャラクターの性能変更まで多くの改良が行われている。