O jornalista Gabriel Fuhrmann, de São Paulo, denunciou ontem nas redes sociais ter encontrado uma faca dentro de um pacote de filés de frango congelados da Seara.

O consumidor alega ter comprado o pacote lacrado em um supermercado. Ele publicou uma série de fotos e vídeos do objeto, uma faca de ponta fina e cabo branco que parece usada e suja.

"O que eu faço com isso, Seara?" questionou, no Twitter. Ele reclamou, ainda, que ao buscar explicações teve o telefone encerrado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor da empresa. "O SAC de vocês está desligando na minha cara".

O que eu faço com isso @seara_brasil? O SAC de vocês á desligando na minha cara pic.twitter.com/gsttMzTp8i -- Gabriel Fuhrmann (@gabrielfuh_) January 14, 2020

Filézinho de frango @seara_brasil: 1kg de frango e 20 gramas de faca pic.twitter.com/CwHog57kan -- Gabriel Fuhrmann (@gabrielfuh_) January 14, 2020

Cara, por sorte estava em cima de todos os frangos. Se estivesse no fundo, eu teria comido algum frango antes de ver essa faca -- Gabriel Fuhrmann (@gabrielfuh_) January 14, 2020

Na sequência, ele contou que contatou a empresa também via Facebook e compartilhou capturas de tela mostrando a resposta da Seara naquela rede social, de forma privada.

A empresa disse a ele que lamenta o ocorrido e que a situação relatada "foge completamente do nosso padrão de qualidade".

Em algum lugar tinham que responder pic.twitter.com/gqTNLgVXoS -- Gabriel Fuhrmann (@gabrielfuh_) January 15, 2020

"A Seara entrou em contato comigo por telefone, vão mandar uma gerente de qualidade para analisar o caso aqui em casa amanhã", anunciou Gabriel, pouco depois de enviar seus dados pessoais via Facebook para a empresa.

A @seara_brasil entrou em contato comigo por telefone, vão mandar uma gerente de qualidade para analisar o caso aqui em casa amanhã. -- Gabriel Fuhrmann (@gabrielfuh_) January 15, 2020

O Procon-SP chegou a responder às publicações de Gabriel Fuhrmann no Twitter, alertando que, em casos como este, em que o produto se encontra "impróprio ao consumo", o fabricante ou o comerciante deve substituir o produto.

Segundo o órgão, o consumidor pode, ainda, optar por ser ressarcido do valor do item.

Em conformidade com essa disposição da Lei, sempre que o consumidor adquirir alimento e constatar que ele apresenta qualquer problema que o torna impróprio ao consumo, deve solicitar ao fornecedor (comerciante ou fabricante) a sua substituição ou devolução dos valores pagos. -- Procon-SP (@proconspoficial) January 15, 2020

Procurada pelo UOL, a Seara afirmou por meio de nota que "adota rígidos controles de qualidade e está apurando o assunto com rigor e urgência".

"A companhia entrou em contato com o consumidor, que aceitou receber a visita técnica para investigação e providências. A empresa reforça seu comprometimento com a qualidade de seus produtos e com o respeito aos seus consumidores e seu total compromisso com o Código de Defesa do Consumidor", diz o comunicado.