Palveluntarjoajana toimiva myyjä (elinkeinonharjoittaja tai yksityishenkilö) on vastuussa ongelman selvittämisestä.

Alustan kanssa tehdyssä sopimuksessa ja alustan käyttösäännöissä usein kerrotaan, miten ja millaisissa tilanteissa alusta avustaa asian selvittelyssä tai sovittelussa.

Alusta on yleensä vastuussa vain omista palveluistaan. Se vastaa esimerkiksi laskutuksen toimivuudesta, jos se huolehtii laskutuksesta.