Wer sich in Frankfurt an Müll oder Schäden stört, kann der Stadt seinen Unmut digital mitteilen. Nun soll der Online-Mängelmelder erweitert werden.

Am 15. Februar 2019 um 12.22 Uhr gibt jemand unter der „ID11126“ Folgendes zu Protokoll: „Spielgeräte am Mainufer-Spielplatz wurden beklebt und beschmiert.“ Um die Sauerei zu belegen, hat der Nutzer des Online-Mängelmelders der Stadt Frankfurt ein Handy-Foto hinzugefügt. Tatsächlich ist das Gestell eines Klettergerüsts nahe der Friedensbrücke mit schwarzem Edding verunstaltet worden; darüber prangen vier hässliche Aufkleber.

Sechs Minuten später reagiert das Servicecenter 115 der Stadt und schreibt: „Vielen Dank für den Hinweis, wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Stelle weitergeleitet.“ Und drei Tage später findet sich auf der Internetseite diese sympathische Meldung des Grünflächenamts: „Der beschriebene Schaden wurde vom zuständigen Amt ordnungsgemäß behoben.“ Zum Beweis ist abermals ein Foto angehängt. Es zeigt ein nunmehr makellos blaues Gestell. Die Schmierereien sind ebenso entfernt worden wie die Aufkleber.

Wer nach sinnvollen Elementen von Bürgerbeteiligung in Frankfurt sucht – voilà! Fast 8000 Einträge hat der städtische Mängelmelder seit seinem Start 2014 verzeichnet. Allein aus der vergangenen Woche gibt es rund 80 Beschwerden. Bürger, die sich über Müll am Mainufer, herrenlose Einkaufswagen in einer Unterführung, Schlaglöcher in Straßen, defektes Grünlicht an Ampelanlagen oder ein Sofa auf dem Gehsteig ärgern, finden unter der Adresse www.ffm.de einfach und rasch eine Möglichkeit, um konstruktiv auf einen Missstand hinzuweisen und gleichzeitig den Unmut über gedankenlose Mitbürger loszuwerden.

Mängelmelder ist ein praktisches Werkzeug für Bürger und Verwaltung

Der Mängelmelder ist bloß eines der Elemente auf der Internetseite mit dem Namen „Frankfurt fragt mich“. Unter dieser Adresse hatte sich die Stadt ursprünglich an einem Bürgerhaushalt versucht, war damit aber gescheitert: Zu wenige Teilnehmer mochten sich mit dem Zahlenwerk derart intensiv befassen, dass es für beide Seiten ein Gewinn gewesen wäre. Das Projekt wurde nach zwei Jahren eingestellt. Geblieben ist die Adresse, unter der Bürger auch eigene Ideen für die Stadt eingeben können. Sofern sie ein bestimmtes Maß an Zustimmung erhalten haben, werden sie von der Verwaltung geprüft. Doch diese Plattform dümpelt seit Jahren vor sich hin.

Das ist beim Mängelmelder anders, der ein praktisches Werkzeug für Bürger und Verwaltung ist. Weil das Ganze mittlerweile so gut läuft, will der für die städtische IT zuständige Stadtrat Jan Schneider die Internetseite um zwei Mängelkategorien erweitern. Gab es bisher die fünf Punkte Müll, Straßenschäden, Straßenbeleuchtung, Straßenschilder und Ampeln, können die Frankfurter nach den Worten des CDU-Politikers fortan auch auf defekte Parkbänke und Spielgeräte hinweisen. Das allerdings tun sie ohnehin schon längst, wie „ID11126“ beweist.

Digitaler Service funktioniert

Der Mängelmelder sei „ein gutes Beispiel dafür, wie digitaler Service funktionieren kann“, sagt Schneider. Umweltdezernentin Rosemarie Heilig von den Grünen freut sich ebenfalls über den Zusatz. Sie nennt das neue Angebot „eine unkomplizierte Möglichkeit“, um Schäden an Spielgeräten und Bänken zu melden. Auch die Mitarbeiter des Grünflächenamts profitierten davon, weil sie schnell von Mängeln erführen und sie rasch beseitigen könnten.

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Besonders oft ärgern sich Bürger über den Müll in der Stadt. Meldungen dazu machen 56 Prozent aller Beiträge aus. Auf Platz zwei mit 23 Prozent liegen Straßenschäden. Um den Mängelmelder zu nutzen, ist eine einmalige Registrierung nötig. Jeder online monierte Missstand wird von den Mitarbeitern der Service-Rufnummer 115 geprüft, innerhalb von 48 Stunden an die zuständige Stelle weitergeleitet – und bestenfalls in Kürze behoben. Das Sofa auf dem Gehsteig soll übermorgen vom Sperrmüll abgeholt werden. Wann genau das Halteverbotsschild verschwindet, das irgendwo im Grünstreifen liegt, steht noch nicht fest.