ASUS Store Akasaka

入り口から店内を覗いた様子

ASUSTeK Computer（以下，ASUS）は，東京都港区赤坂に，日本では同社初となるオフィシャルストア「」（以下，ASUS Store）を，2018年3月2日にオープンする予定だ。ASUSのスマートフォンであるZenFoneシリーズや，ノートPCのZenBookシリーズ，そしてゲーマー向けブランド「Republic of Gamers」（以下，ROG）のPCなどを販売したり，ユーザーサポートを提供したりする拠点である。オープンに先立つ2月27日，ASUS Storeの店内やサービスを披露する報道関係者向け内覧会が行われた。国内初の公式店舗というだけでなく，世界でも初という独自のサポートサービスを提供するというASUS Storeの様子を，写真を中心に紹介しよう。外堀通りに面した店内は広々としており，天井が高いこともあって開放感がある。中央にあるテーブルには，ZenFoneやZenBookなど，ASUS製スマートフォンやノートPCなどが並べられており，気になる製品をじっくりと触って確かめられるようになっていた。店内は製品の展示や販売だけでなく，ゆとりのあるスペースを生かして，ユーザーイベントも展開する予定があるそうだ。ASUSは，世界各地にこうした公式ショップを展開しているのだが，赤坂のASUS Storeは，世界初という新しい試みを行っている。それは，ZenFoneやZenBookといったASUS製品の対面サポートを行うだけでなく，店内のバックヤードにある修理場で修理まで行っていることだ。ZenFoneやZenBookが故障したとき，あらかじめASUSのWebサイトで故障の症状を入力したうえで来店予約をしておくと，当日，持ち込んだ端末やPCの故障を店内で調べて，その日のうちに修理まで行ってくれるのである。修理を担当するのは，ASUSの修理センターで経験を積んだ専門のスタッフで，手順も修理センターと変わらないという。症状や破損状況にもよるが，スマートフォンであれば，1時間程度で修理を済ませることもできるそうだ。PCはさすがに多少時間がかかることもあるようだが，おおむね3営業日くらいで返却できるという説明だった。ちなみに，ROGのPCは，さすがにASUS Storeでの修理は行えず，通常のサポートどおり，修理センター預かりになるという。症状次第とはいえ，持ち込んだスマートフォンが短時間で修理できるというのは，ユーザーにとってはありがたい話だ。ASUSが販売した製品だけでなく，正規品であればMVNOが販売するZenFoneも修理をしてくれるというので，なかなか心強い。「ZenFoneのサポートって大丈夫なのかな」と不安を感じる人も，こういうサポートが受けられるのであれば，安心できるのではないだろうか。