La fiabilité des autobus et la difficulté à obtenir de l'information sur les retards et les pannes ont été les principales doléances exprimées par les usagers de l'agence exo, qui tenait jeudi soir à La Prairie sa première séance publique de 2019.

« Demain matin, est-ce qu’on mon bus va passer, et si oui, à quelle heure? » Cette question d’un citoyen résume bien la tournure qu’a prise la période de questions au Centre multifonctionnel Guy-Dupré.

Sylvain Yelle, directeur général d’exo, a répondu aux attaques en rappelant que l’agence était née il y a moins de deux ans, et qu’elle était soumise à plusieurs facteurs – les conditions météo et les nombreux chantiers de construction, dont celui du Réseau électrique métropolitain (REM), entre autres – qui expliquaient les difficultés du réseau d’autobus.

Il a aussi mis de l’avant des systèmes qui permettront d'ici un an aux usagers d’être informés en direct des conditions du réseau, entre autres grâce à l’application Chrono. En ce moment, seul le compte Twitter d’exo permet à ceux-ci de connaître les retards du service.

Nombreux sont ceux qui n’ont pas été satisfaits par ces réponses. « Je pense que les usagers sont encore frustrés, ce sont des réponses de politiciens, des réponses générales, sans délai précis », a déclaré après la rencontre Manon Guertin, instigatrice d’un groupe Facebook destiné aux personnes de la région qui empruntent le transport collectif.

Cette communauté vient selon elle combler le vide laissé par exo et par ses services défaillants.

Agrandir l’image ﻿ (Nouvelle fenêtre) ﻿ ﻿ Les instigateurs du groupe Facebook remettaient cette carte aux personnes qui entraient dans la salle Photo : Radio-Canada / Julien Lamoureux

Malgré les insatisfactions exprimées par les citoyens, dont plusieurs faisaient partie d'organisations comme l’Association pour le transport collectif de la Rive-Sud, la plupart des personnes qui ont pris le micro ont remercié exo de tenir cette séance publique.

L’année dernière, cet exercice n’avait été réalisé qu’une fois. Début mars, l’agence a annoncé que quatre assemblées seraient organisées cette année afin de « maintenir un lien de proximité avec sa clientèle » : celle de jeudi à La Prairie, deux à Montréal (en juin et en décembre) et une à Terrebonne (en septembre).

Avant la période de questions, une cinquantaine de personnes ont d’abord assisté à une présentation menée par Sylvain Yelle, directeur général d’exo, dont l’objectif était de présenter l’état du service de l’agence et ses projets pour les prochains mois.

Il a entre autres été question du REM, dont la construction perturbera le réseau sur la Rive-Sud pendant les prochaines années et qui sera structurant pour les réseaux de transport de la région une fois qu’il sera ouvert.