Recentemente tomei conhecimento do serviço MB Way, criado pela SIBS (que gere os serviços associados ao Multibanco) com o objectivo de facilitar pagamentos e transferências. Pensei eu imediatamente: “Fantástico! Era isto mesmo que precisava!”.

Hoje em dia deslocamo-nos para qualquer lugar com um computador no bolso e muito possivelmente o leitor já se tinha questionado de como é que podia usar esse engenho (mais poderoso que o computadores da missão Apollo) para efectuar o pagamento e transferências entre indivíduos da maneira mais simples. O smartphone está à mão e podia ser usado para este fim. Na realidade já existem vários serviços que permitem utilizar o smartphone para fazer o pagamento de alguns bens como a Meo Wallet. Da mesma forma que estou entusiástico com o MB Way, também o estive para a Meo Wallet que, praticamente imediatamente após o registo percebi que não ia usufruir deste serviço por um simples facto: é necessário carregar a carteira virtual…

Não tem de ser tão difícil a transferência de dinheiro entre indivíduos nem o pagamento de serviços com o smartphone. O utilizador não quer ter que se deslocar a uma caixa Multibanco e muito menos preocupar-se com NIBs, e mesmo através do online banking é preciso seguir um conjunto de passos, já para não falar que muitos utilizadores não acedem ao seu banco online.

Então mas que raio é o MB Way e como funciona? Este é o objectivo deste “artigo” de forma a facilitar aos utilizadores a aprendizagem mas também fazer de crítico e ver o que pode ser melhorado.

Como aderir?

O utilizador tem de possuir obrigatoriamente um smartphone para poder usufruir do serviço, pois é através do telemóvel que será capaz de efectuar pagamentos e transferências. Para activar o MB Way é necessário deslocar a qualquer caixa multibanco e carregar na opção “MB Way”. Neste processo terá de introduzir o seu número de telemóvel para que, através da aplicação no smartphone possa gerir a sua conta.

Agora só resta descarregar a aplicação para Android ou iOS e seguir o processo. Após a conclusão do processo fica imediatamente com a aplicação associada ao cartão que utilizou na caixa Multibanco.

Como utilizar?

“Ok, possuo a aplicação e agora o que posso fazer e como?” — Esta foi a minha primeira questão e possivelmente a de muitos outros utilizadores que estão a conhecer a aplicação.

Tranferências entre utilizadores

Dado que o nosso número de telefone está directamente associado ao serviço, enviar dinheiro para qualquer pessoa passa a ser de uma forma quase directa, bastando colocar o número de telemóvel do destinatário. A partir deste momento é só escolher o montante, carregar no botão e inserir o PIN que definiu para confirmar a transacção. Caso o destinatário não possua conta MB Way, irá receber um SMS que o informa que tem uma transferência pendente e terá 24 horas para criar a dita conta para que possa recolher o valor.

Destinatário não possui conta MB Way e é notificado de uma transferência

As transferências realizadas podem ser consultadas numa secção da aplicação e as pendentes podem ser canceladas.

Pagamentos “offline” (compras, serviços, etc)

A outra vertente do serviço é o pagamento de serviços e compras “em pessoa”. Ou seja, deslocamo-nos ao supermercado e no final é-nos oferecido MB Way como método de pagamento. Era nesta parte que eu próprio não me encontrava bem esclarecido. Após consultar o site da Rede Expressos, que já possui o método de pagamento MB Way integrado, é que fiquei esclarecido do método de funcionamento da MB Way. Citando:

Para comprar os bilhetes RNE com o MB WAY basta introduzir o seu número de telemóvel quando selecionar o modo de pagamento MB WAY. Irá receber uma notificação no seu dispositivo para confirmar os dados da compra efetuada. Com introdução do PIN MB WAY a operação está terminada com sucesso.

É tão fácil quanto inserir o número de telemóvel e aguardar notificação, seguido da inserção do PIN pessoal e a transferência encontra-se concluída.

Crítica

Em teoria este serviço promete excelentes funcionalidades e a integração fácil com o utilizador é o ponto principal. Dado que se encontra associado directamente a cada cartão, é muito fácil a transferir e pagar. Dada esta associação directa, evita-se os ditos carregamentos (como na Meo Wallet).

Experimentei apenas o envio de dinheiro para um outro utilizador (a partir dos contactos do telemóvel) que não possuía MB Way e ele foi imediatamente notificado. Depois consultei as transferências realizadas e cancelei, também de forma imediata, a transferência.

Aplicação

Considero que a aplicação possa ser melhorada no sentido da usabilidade. Não foi de forma imediata que percebi o seu funcionamento (nem de como o serviço funcionava) e não foi feita também uma introdução às funcionalidades (se a aplicação é intuitiva deixa de ser necessário o dito tutorial).

Ecrã principal

A imagem anterior apresenta o ecrã inicial da aplicação, após o registo estar concluído. Como se pode ver, não existe praticamente informação no ecrã nem nenhum botão de interação, como por exemplo “Transferir”.

Só após carregar no símbolo MB Way no menu superior (barra cinzenta), ou fazer uma deslocação da esquerda para a direita no ecrã é que surgem opções, como mostra a figura seguinte.

Menu lateral

Agora sim, tenho acesso às funcionalidades! Foi necessário fazer o utilizador “pensar” para chegar a este ponto, aumentando o número de passos.

“Ok, consigo ver os meus cartões, notificações e algumas opções gerais mas e as transferências?” — pensei eu aquando da minha primeira utilização. Por eu ter tido esta dificuldade antevejo também outros utilizadores com a mesma questão. Cliquemos então na opção “Cartões”.

Menu Cartões

Como tinha previsto, esta página permite gerir os cartões associados à conta MB Way. Ao me deparar com esta página achei que tinha atingido um beco sem saída no sentido em que achei que era impossível realizar alguma operação como “Transferência”. Dos 4 ícones apresentados imediatamente percebi o que significavam os últimos 2, uma caneta sobre um papel para editar informação do cartão e um caixote de lixo para excluir o cartão. Os 2 primeiros símbolos não foram imediatamente percebidos por achar que me encontrava numa secção onde se geria os cartões. “Porque raio é que a partir do menu de gestão de um cartão posso realizar a opção de transferir dinheiro?” — era o meu pensamento ao navegar nesta secção.

Clicando no primeiro ícone surge-me a página que estava à procura, o menu para transferir valores entre utilizadores.

Menu para transferência de dinheiro entre utilizadores

Agora sim! A página está simples e a sua utilização é bastante directa, sendo facilmente perceptível os campos editáveis. A imagem do cartão na parte superior considero-a ligeiramente grande, ocupando 1/3 do painel, passando a ter de ser necessário realizar uma deslocação vertical para poder ver os próximos campos. Em “Para” pode ser inserido o número directamente ou carregando no ícone para acesso à lista de contactos. Existe também um campo para inserir uma mensagem e logo de seguida o botão “Transferir”.

Voltando ao menu da “Gestão de cartões”, o 2º ícone leva-nos ao seguinte menu:

Moviementos registados no cartão

Esta página representa o histórico de movimentos, que inclui as transferências e pagamentos. O printscreen foi tirado depois de cancelar a minha transferência de teste e surgia em forma de lista. Ao carregar na descrição fui levado para uma nova página com detalhes do movimento, como destinatário, montante, data, etc… incluindo um botão para cancelar a transferência.

Conclusão

O serviço promete e para o serviço se tornar popular é necessário que os comerciantes integrem o MB Way nos seus Postos de Venda (POS). Nos próximos tempos irem testar com maior detalhe as transferências e os pagamentos.

Poderão as lojas online integrar facilmente o método de pagamento utilizando a API fornecida pela SIBS? Poderão ser criados módulos (extensões) para utilização nos softwares de lojas online (Prestashop, Magento, etc)? Resta ver.

Após alguma discussão com outros utilizadores descobri que um número considerável não consegue ainda usufruir da aplicação, surgindo erros relativos ao cartão (“Este cartão não permite realizar transferências”). Eventualmente os canais de comunicação ainda não estão totalmente criados com os vários bancos e estando o serviço ainda numa fase inicial é frequente ocorrerem situações de erro. É necessário mais tempo para o serviço amadurecer e se tornar mais estável e funcional em qualquer plataforma.

A aplicação está bastante simples, o que é ideal, mas considero haver ligeiros problemas de usabilidade que podem ser facilmente resolvidos, fornecendo uma melhor experiência de utilização. O vazio do ecrã principal faz com que os utilizadores tenham de realizar mais passos para efectuar determinadas acções, como o exemplo de transferir dinheiro.

Edit:

Fui corrigido por um utilizador que me confirmou que a Meo Wallet permite associar um cartão de crédito/débito e não há necessidade de carregar previamente a carteira para a transferência de dinheiro.

Com isto em mente, será que a MB Way tomará a liderança em pagamentos mobile em Portugal? Qual o motivo da pouca adesão/visibilidade do serviço Meo Wallet? Os pagamentos mobile fazem, certamente, parte do futuro e as bases estão criadas, resta adesão dos utilizadores para que o serviço possa ser continuamente melhorado.

Who am I?

O meu nome é André Perdigão e sou estudante do Mestrado de Engenharia Informática. Além de vastos conhecimentos das tecnologias de informação, possuo também conhecimentos de UX (User Experience) e lido regularmente com novas aplicações (sendo capaz de avaliar e extrair informação relevante).

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