Os polícias que dão a cara… e as informações aos turistas

Ao contrário dos polícias que tentam passar por turistas para apanharem assaltantes, as equipas da Esquadra de Turismo da PSP de Lisboa têm por missão mostrar aos turistas como a PSP está presente e pode ajudá-los. Por isso, um dos requisitos para trabalhar nesta esquadra é falar várias línguas. O agente Lima chegou a este serviço há cerca de dois anos e meio. Na farda exibe três pequenas bandeiras. Fala inglês, francês e espanhol. Ao lado, o agente Quintelas leva já quatro anos naquele serviço. “Temos polícias que estão a aprender mandarim. E até temos quem já tenha aprendido língua gestual”, informa o comandante. No fundo, admite, são “um posto de informação móvel”. “A nossa presença acaba por dissuadir outras coisas más”, remata.

A esquadra de turismo funciona em dois locais, um em Santa Apolónia — próxima dos cruzeiros que atracam em Lisboa — a outra na Praça dos Restauradores. “Há um boom no turismo. Estamos no top 5 mundial ao nível dos países mais seguros. Além disso, temos promovido muitos eventos que trazem turistas a Lisboa, como o Web Summit ou mesmo o Eurovisão. Também percebemos quais as nacionalidades que mais nos visitam pelas épocas do ano. No inverno, temos mais sul-americanos e asiáticos, porque devem ser as férias deles. Nesta altura, temos mais europeus”, explica o polícia.

Os polícias notam como “o turismo de cruzeiros” tem vindo a crescer e no novo terminal do Porto de Lisboa até já têm um posto de atendimento para as vítimas de furto que precisem de tratar de documentação rapidamente, para voltarem a embarcar. O Porto de Lisboa registou, no primeiro semestre de 2018, 221 072 passageiros vindos de embarcações, a maior parte em trânsito. Foram mais 28 387 passageiros que no primeiro semestre de 2017. Todos os dias, a PSP sabe quantos cruzeiros vão chegar. Faz parte da articulação entre operadores turísticos e polícia. “Chegámos a ter cinco cruzeiros ao mesmo tempo. Este ano, até um navio da Disney veio. Fizemos 2 mil pulseiras para as crianças”, recorda o agente Quintelas.

Naquele dia, o novo terminal de Santa Apolónia está vazio. No antigo está um cruzeiro de 200 pessoas. “Os mais pequenos são mais seletivos, por isso não significa que sejam menos importantes”, alerta Quintelas, mais falador. Os passageiros vão embarcar pelas 13h e a partida será feita uma hora depois. “Por causa da baixa-mar, senão os mastros não passam na ponte 25 de abril”, explica um funcionário do terminal.

Normalmente, estes turistas chamam a polícia quando lhes são furtados documentos ou quando os perdem. Mas também o fazem por outras razões. A subcomissária Joana Luís lembra-se quando, pouco tempos depois de se tornar a comandante de esquadra, uma turista que sofria de Alzheimer se perdeu do marido. A mulher chegou ao navio e disse à tripulação que não podia partir sem encontrá-lo. A PSP acabou por localizá-lo. Tinha perdido a mulher de vista quando ela foi à farmácia e manteve-se no mesmo local na esperança que ela o encontrasse, mas ela foi até ao navio à sua procura. “Quando chegámos com o marido, começaram todos a bater palmas no barco”, diz.

O agente Lima também teve uma história com um final feliz, um dia, ao serviço da esquadra de Turismo nos Restauradores. Uma senhora idosa entra para fazer queixa por furto de carteira e só chora. Não pelo dinheiro que tinha no interior, mas por algumas coisas que lá trazia com valor sentimental. “Chorava muito e eu a tentar animar a senhora. Nisto, entra uma mulher na esquadra e diz que tinha encontrado uma carteira na rua. Era a carteira da senhora”, recorda. “A senhora desatou aos pulos, a chorar de alegria. E eu acabei por emocionar-me”.

Uma pequena percentagem de crimes graves como roubos e violações

Na esquadra dos Restauradores, no rés do chão do Palácio Foz, os turistas chegam a fazer fila para serem atendidos. Todos foram vítimas de crime. À entrada, existe um sistema de senhas triado por língua. Fala-se sempre inglês, mas, consoante os polícias de serviço, pode comunicar-se noutras línguas. Em 2017, foram ali apresentadas 4645 queixas por furto por carteirista, 631 por furto de oportunidade e 367 em veículo motorizado — estes três crimes representam mais de 80% das queixas. Mas na percentagem mais pequena cabem outro tipo de crimes, por vezes com violência.

Leandro (nome fictício) chega de braço ao peito e pergunta ao polícia que está à porta como pode apresentar queixa. À noite, no Cais do Sodré, envolveu-se em confrontos e acabou por ser agredido e ficar sem o telemóvel. Não sabe se o perdeu ou se o roubaram. Por vezes chegam outras histórias que o consumo de álcool, ou até de drogas, não deixa pormenorizar. Chegam ali mulheres que acordaram na casa de desconhecidos com quem travaram conhecimento na noite e que não sabem se foram ou não violadas. E há, até, casos de violência doméstica, entre casais que escolhem Lisboa para passar férias.