昨今、サービス業をしている会社には課題がいくつかあります。それは、お客様からの問い合わせや、クレーム、製品に関する情報提供といったような顧客とのコミュニケーション全般を担当する窓口を設ける必要があるというところです。そうすることで、早急な問題解決を図ることができ、顧客の利便性を高めることもできます。そうなると顧客は全国に多数いますので情報の管理を行うツールが必要となります。しかし、その業務が複雑になってきているため、もっと効率的でスムーズな流れで業務が進むような状況を作っていく必要があります。そのツールの中には、インシデント管理やITサービス管理が含まれているとのもあります。インシデント管理とは、発生したインデントによって出てくる事業への打撃を、少なく留めることを目的としているITサービスです。記録・調査・診断や追跡などによって、ITサービスの回復を迅速に行います。

インシデント管理とITサービス管理ツールの紹介

では、インシデント管理が可能なツールはどのようなものがあるのでしょうか。そして、具体的にどのようなことができて、どのような効果をもたらすのでしょうか。あるツールは、ITIL準拠のツールを導入していて、業務の標準化ができます。実績も、全世界で多くの企業が導入しています。このツールを導入することで業務の状況が目に見えるようになり、生産性をあげることができます。さらに、提供する形態は、オンプレミス版とクラウド版の2つがあるので、自社の環境に合っている方法を選ぶことができます。日本語のみならず、30言語以上に対応しているため、いろいろな国籍のスタッフを雇っている多国籍企業でも問題なく使うことができます。この他にもツールは多くの種類があるため、調べて自分に合うものを見つけることができると良いでしょう。

インシデント管理のツール導入方法と流れ

インデント管理のツールを導入する方法とその流れについて説明します。まず製品のカタログを請求します。そして、文字だけでは全てが伝わらないため、セミナーに参加してよりツールの理解を深めていきます。その後に、試しということでサンプル版を試します。実際に使ってみるというのが1番伝わるからです。そして、「自社に合いそうなツールだな」と思えば見積りを取りますが、この時点で不明点があれば問い合わせると答えてくれます。この後で、いよいよ社内での決裁を取ります。そして、決裁が通ったら発注し、納品という形となります。以上が、インデント管理ツールの導入の流れとなります。すべてのツールがこの流れというわけではありませんが大体はこのように進んでいきます。インデント管理ツールを取り入れて業務の生産性を上げていきましょう！

社内サポートデスクやＩＴサービスデスク、インシデント管理などの業務を見える化できる。 大手企業から中小企業まで、導入実績は150社以上。 幅広い企業向けサービスを提供しているシステム管理業者です。西日本や九州での導入実績も多数ありますので安心して任せることが出来ます。 大手流通企業や鉄道、航空会社から中小企業まで、多くの導入実績があります。 業務を支えるインデント管理ツール【SmartStage】