Was muss eine gute Matratze können? Stiftung Warentest hat Start-up-Matratzen getestet. Eine Firma gibt sich mit der Note nicht zufrieden - und kontert mit einem Hundevideo, das den Test hinterfragt.

Quelle: Getty Images/Stone Sub

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Eine „ausreichende“ Bewertung der Stiftung Warentest ist für die meisten Firmen kein Grund für eine neue Werbekampagne. Stattdessen schweigt man eher über solche Urteile, macht weiter, vielleicht wird im Stillen etwas verbessert, damit es das nächste Mal besser läuft.

Im September testete Stiftung Warentest fünf der neuen, coolen Matratzen Start-ups, darunter auch „Muun“, deren Matratzen mit der Note 4,1 bewertet wurden - „ausreichend“. Das vernichtende Urteil nutzt die Firma nun aber für eine Antwort: Sie wirbt mit einem Clip für die „ausreichendste Matratze Deutschlands“.

Denn das Urteil, so die Botschaft, trifft nicht das, worauf es beim Matratzenkauf wirklich ankommt - auf den Liegekomfort nämlich. Das will man mit einem Vergleich erklären. Und schickt dafür Windhunde ins Rennen:

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Die Werbeagentur Amsterdam Berlin stellt den Hundezüchter Wolfgang Hoffmann in den Mittelpunkt der Kontra-Geschichte. Seine afghanischen Windhunde sind darauf gezüchtet, schnell zu rennen. Sie sollen Rennen gewinnen - und keine Schönheitswettbewerbe. Deshalb vernachlässigt Hoffmann bei der Zucht ästhetische Aspekte. Würden seine Hunde doch bei einem Beauty-Contest antreten, würden sie nur mit „ausreichend“ abschneiden. Weil ihr Fell nicht so dicht ist, der Körperbau sportlich und nicht elegant. Aber man könne nicht immer gewinnen und in allem gut sein, sagt Hoffmann. Ähnlich schätzt sich auch „Muun“ ein.

Mit ihrer Werbekampagne „die Ausreichendsten“ möchte „Muun“ Stellung zum Ergebnis von Stiftung Warentest nehmen und die unverständliche Bewertung der Note 4,1 aufzeigen. Denn: Eigentlich schnitt die Matratze nur in zwei Kategorien schlecht ab, bei der Handhabung (Wie leicht ist es, die Matratze zu transportieren und sie zu wenden?) und bei Deklaration und Werbung (Wie gut sind die Herstellerangaben zu Material, Aufbau, Eigenschaften?). Für Handhabung gab es eine 5,0, für Deklaration und Werbung die Note 4,6.

In allen anderen getesteten Eigenschaften wie Liegeeigenschaften, Schlafklima, Haltbarkeit und Bezug schnitt „Muun“ jedoch mit „gut“ bis „sehr gut“ ab. Kurz: Stiftung Warentest bewertet den Liegekomfort mit guten Noten. Also doch das, worauf es bei einer Matratze letztlich ankommt?

Die Bewertung ist kompliziert

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Viele Verbraucher sehen die „ausreichende“ Bewertung - aber wie viele informieren sich darüber, wie Stiftung Warentest bewertet? Das kostet immerhin Geld, für die Ergebnisse der Matratzen-Start-ups sind es fünf Euro. Außerdem ist es relativ kompliziert:

Stiftung Warentest gewichtet die einzelnen Kategorien, sie fließen zu unterschiedlichen Teilen in die Endnote mit ein. Als wichtigster Bereich wird Liegekomfort gesehen, er bestreitet 35 Prozent der Endnote. Weniger wichtig sind Schlafklima (fünf Prozent), aber auch Handhabung und Werbung mit jeweils zehn Prozent. Wie es dennoch sein kann, dass „Muun“ insgesamt so schlecht abgeschnitten hat? Hätte Stiftung Warentest die eigenen Gewichtungen beibehalten, hätte die Matratze eine 2,7 erhalten - „befriedigend“.

Doch da gibt es noch die so genannten Abwertungen: Sie sollen sicherstellen, dass große Mängel nicht in einer guten Gesamtbewertung untergehen. Hat eine Matratze etwa bei der Handhabung eine Note schlechter als 3,6, verschlechtert sich automatisch die Gesamtnote mit. Bei „Muun“ ist genau das der Fall: Weil die Matratze keine Griffe hat, um sie zu transportieren, gibt es für Handhabung nur eine 5 - und damit insgesamt nur die „ausreichende“ 4,1.

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Bei den anderen Matratzen im Test ist es ähnlich: Auch „Eve“, „Bruno“ und „Emma“ wurden abgewertet. Eigentlich sind sie besser, als ihre Noten auf den ersten Blick vermuten lassen. Die Methodik von Stiftung Warentest kann man durchaus hinterfragen: Ergibt es Sinn, dem Verbraucher eine Gesamtnote zu präsentieren, die das Bild verzerrt - und sich nur bei längerer Beschäftigung mit dem Bewertungssystem erklärt?

„Muun“ jedenfalls geht erstaunlich positiv mit der Kritik von Stiftung Warentest um. Nicht nur mit dem Windhund-Film, auch mit der Einladung, die Matratzen einfach selbst zu testen. Man kann 100 Nächte auf ihnen schlafen und sie bei Nichtgefallen wieder zurückschicken. Und wer retourniert, wird es wohl kaum der schlechten Werbung wegen machen.

Und hier die getesteten Start-up-Matratzen im Überblick:

„Smood“ von Home24.de - Gut (2,3) - beste Bewertungen bei Haltbarkeit und Bezug, schlechteste bei Deklaration und Werbung „Eve“ von Evemattress.de - Mangelhaft (4,7) - beste Bewertung bei Haltbarkeit, schlechteste bei Deklaration und Werbung „Bruno“ von Brunobett.de - Befriedigend (2,7) - beste Bewertung bei Bezug, schlechteste bei Deklaration und Werbung „Muun“ von Muun.co - Ausreichend (4,1) - beste Bewertung bei Bezug, schlechteste bei Handhabung „Emma“ von Emma-matratze.de - Ausreichend (4,2) - beste Bewertung bei Bezug, schlechteste bei Handhabung und bei Deklaration und Werbung

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