L'actualité du mois de juillet 2014 (et particulièrement la guerre menée par Israël contre le Hamas à Gaza) a déclenché une déferlante sans précédent de commentaires haineux sur les sites d'information et les réseaux sociaux, selon les professionnels du secteur qui modèrent et suppriment ce type de messages.

Ces modérateurs filtrent les messages postés sous les articles selon les critères légaux (interdiction des messages racistes, antisémites ou discriminatoires, des appels à la violence, de la pédopornographie) et les chartes de modération mises en place par leurs clients.

TROIS FOIS PLUS DE COMMENTAIRES

En moyenne, la société Concileo, dont les employés gèrent les commentaires pour des sites d'information comme Le Figaro ou Libération, dit bloquer entre 25 % et 40 % des commentaires.

Depuis la nouvelle phase du conflit israélo-palestinien, avec l'opération « Bordure protectrice » menée par Israël sur la bande de Gaza depuis 8 juillet, le taux de rejet a parfois atteint des pics à 90 % des réactions du lectorat : « Dès qu'on parle d'Israël, cela cristallise les passions, avec parfois jusqu'à 20 000 ou 30 000 commentaires sur un article, dont on ne laissera passer que 5 % à 10 % », explique David Corchia, président de Concileo.

« Il y a trois fois plus de commentaires qu'à l'accoutumée, tous liés au conflit israélo-palestinien », renchérit Jérémie Mani, patron de Netino, dont les modérateurs gèrent notamment les commentaires laissés sur les sites et les pages Facebook du Monde, d'Europe 1 et de France Télévisions.

« Nous voyons des messages racistes ou antisémites, très violents, qui s'en prennent aussi aux gouvernants et aux médias, parfois en donnant les coordonnées de journalistes. Ce contenu nauséabond est particulier au conflit à Gaza », détaille M. Mani, soulignant que ces messages se propagent partout : « sur un article consacré au Tour de France, au bout de quatre messages on parle de Gaza ».

Ci-dessous, un exemple de commentaires mentionnant Gaza postés sur la page Facebook du Monde dans un lien en rapport avec la météo.

Exemple de commentaires laissés le 18 juillet sur la page Facebook du Monde. Facebook

PROPAGANDE EN LIGNE

Sur les réseaux sociaux, particulièrement sur Facebook et Twitter, ces messages militants, dont certains sont très violents, antisémites et appellent à la haine, sont parfois postés à de nombreuses reprises, accompagnés de photos, graphiques et photomontages.

« Nous voyons même en ce moment des propagandes organisées sur les réseaux sociaux, de nuit, surtout par Israël. Le premier ministre israélien, Benyamin Nétanyahou, a acheté des tweets sponsorisés pour ses messages. Et la riposte du Hamas est tout aussi organisée », confirme Pierre Duhau-Laurent, directeur marketing d'Atchik Services, société toulousaine qui modère le site du Parisien et le portail d'Orange.

Beaucoup mentionnent les médias occidentaux et les accusent de pratiquer de la désinformation ou de prendre parti pour Israël ou les Palestiniens. Parfois, les profils en question n'avaient rien posté depuis des mois, avant de se mettre à envoyer plusieurs messages par jour à partir du 8 juillet – comme le compte Twitter qui a posté le message ci-dessous.

Exemple de message posté sur Twitter lié au conflit à Gaza. Twitter

Le débat est également lié aux événements survenant en France concernant le conflit israélo-palestinien. Les manifestations en soutien à la population de Gaza, et les débordements qui ont eu lieu près de la synagogue de la rue de la Roquette, ont notamment provoqué de nombreuses réactions où les deux camps ont diffusé des versions des faits contradictoires, comme le montre une enquête d'iTélé qui a épluché une partie des messages et des vidéos qui ont le plus circulé dans les cercles militants.

« C'EST PARFOIS DUR PSYCHOLOGIQUEMENT »

« Déjà une semaine d'insultes répétées et ininterrompues. (...) De mémoire de community manager, c'est unique », confiait le 16 juillet le responsable des réseaux sociaux de l'Agence France-Presse, confronté chaque jour aux réactions des lecteurs aux dépêches et vidéos de l'AFP.

Un constat que nous partageons au Monde.fr, où nous avons vu une augmentation significative de réactions extrêmement violentes et militantes sur le conflit israélo-palestinien. S'y sont ajouté dernièrement des réactions liées au crash du vol MH17 et au conflit entre l'Ukraine et la Russie, formant un cocktail de conversations parfois détonnant.

Exemple de discussion sur Twitter, le 18 juillet. Twitter

« Davantage de gens postent des commentaires depuis la Coupe du monde : ceux qui communiquaient sur le Mondial sont restés connectés », explique le directeur d'Atchik Services, alors que l'événement sportif a généré de très nombreux messages sur les réseaux sociaux.

« Sur le vol MH17 abattu en Ukraine, cela va être l'enfer, nous voyons la montée d'un sentiment antirusse. C'est parfois dur psychologiquement pour nos modérateurs. C'est la France en direct. Mais une parole institutionnelle peut aider à éduquer et calmer », assure-t-il.

LE CAS PARTICULIER DE TWITTER

Mais alors que les modérateurs des sites d'information et de pages Facebook peuvent agir pour supprimer des commentaires illégaux, il n'en est pas de même sur Twitter, où chaque tweet est un message indépendant que seul l'auteur est normalement en mesure de supprimer. S'il ne le fait pas, des messages illégaux aux yeux de la loi française (nous avons pu en consulter plusieurs ces derniers jours, principalement antisémites) peuvent rester en ligne.

Lire sur le sujet : Twitter sommé de respecter le droit français

Une suppression de la part de Twitter peut toutefois avoir lieu si le message est signalé par d'autres utilisateurs et que les équipes de Twitter considèrent ensuite que le message contrevient aux règles d'utilisation du réseau social, qui proscrivent « les menaces à l'encontre d'une personne ou d'un groupe sur la base des critères suivants : race, origine ethnique, nationalité, religion, orientation sexuelle, sexe, identité sexuelle, âge ou handicap ».

On se souvient toutefois de l'action en justice contre Twitter qu'avait dû entreprendre l'Union des étudiants juifs de France pour demander, entre autres, la suppression de tweets antisémites postés sur le mot clé #UnBonJuif.