ASUSは4月2日、3月15日に発売した「ZenFone Max Pro(M2)」(ZB631KL)において、特定の周波数帯が使用できない不具合があるとし、お詫びおよび対応を発表した。

ZB631KL仕様上の対応バンドは、FDD-LTEが1/2/3/4/5/7/8/12/17/18/19/28、TD-LTEが38/41、WCDMAが1/2/4/5/6/8/9とされていた。

しかし実際に販売された製品は、本来予定していた日本国内向けとは異なる仕様のパーツを組み込んで出荷してしまったため、FDD-LTEの2/4/12/17/18/19/28、およびTD-LTEが38/41、WCDMAの2/4/6/19が使用できなかった。

実際に製品を購入したユーザーも、掲示板などでこれらのバンドが使用できていないという報告があがっていた。

ASUSはお詫びを掲載するとともに、対応として、不具合を解消した製品との交換(4月中旬以降の対応)、または返品を電話(03-5642-2688)、メール、チャットで行なう。

なお、現在ユーザーの手元にある製品の日本国内での使用は電波法違反になる可能性があるため、必ず交換または返品をするよう呼びかけている。