Steeds meer autodealers zien brood in online autoverkoop en kopiëren onderdelen van Bynco.com. Als pionier op het gebied van online autoverkoop is Bynco een voorloper in de markt. Nadat we in 2016 zijn gaan ontwikkelen is de eerste versie van Bynco.com in februari 2017 live gegaan, een moment waar we nog steeds vol trots op terugkijken. Goed om te zien dat steeds meer autodealers ook een webshop beginnen om online hun tweedehands auto’s te verkopen. Of brancheorganisaties Als Bovag die met ViaBovag zelf een occasionplatform starten. Onze verwachting is dat hierdoor de branche steeds transparanter en eerlijker wordt, iets wat we bij Bynco vanaf dag 1 nastreven. Een van de nieuwkomers is bijvoorbeeld Carfy.nl, de afkorting van Car For You. Carfy.nl is onderdeel van Dago. Wat vinden we eigenlijk van carfy.nl?

Leren wat klanten belangrijk vinden

Inmiddels hebben we al vele aanpassingen doorgevoerd en hebben we nieuwe diensten voor onze klanten ontwikkeld. Wij hebben dit kunnen doen door goed te luisteren naar onze klanten. Met meer dan een miljoen bezoekers en vele duizenden chats met klanten hebben wij veel informatie op kunnen halen over wat voor hen belangrijk is wat betreft het online kopen van een occassion en wat niet.

Het is voor ons daarom interessant om te zien hoe dealerbedrijven die zelf onder een apart label online autoverkoop gaan toepassen, zich in deze markt gaan bewegen. In dit blogartikel een aantal zaken die ons zo in eerste instantie opvallen wat betreft nieuwkomer Carfy.nl. Zoek je in Google op Carfy, dan is het eerste resutaat een Spaanse website Carfy.es. Goed om dus te zoeken op carfy.nl.

Carfy.nl - foto’s lijken te mooi om waar te zijn?

De eerlijkheid gebied ons te zeggen dat nog niet heel lang geleden (sterker nog voor velen geldt dit nog steeds) de fotografie van de gemiddelde autodealer ver onder de maat was. Het goede eerlijke beeld was altijd ver te zoeken. Met de techniek van tegenwoordig zijn daar enorme stappen voorwaarts mee gezet. Wel is het zo dat bij online verkoop het ‘echte’ eerlijke beeld van een auto van belang is. Dat maakt dit een lastig onderwerp. Het is duidelijk dat DAGO, en daarmee dus Carfy.nl, hier veel energie en geld in heeft gestoken. Toch is de echtheid volledig uit de foto verdwenen en lijkt het eerder een animatie auto dan echt de auto zelf. Ook het ontbreken van foto’s met daarop de gebruikssporen kan een tekortkoming zijn. Uiteraard kan het zijn dat Carfy alleen maar smetteloze auto’s gaat verkopen maar dat zal schaalbaarheid wel tegenwerken.

Carfy.nl - vaste prijzen

Vanaf dag één staat als een paal bovenwater dat onderhandelen over de prijs overbodig moet zijn. Als er één ding steevast genoemd wordt door potentiele autokopers is het wel het ongemakkelijke gevoel dat ze krijgen in het onderhandelingsproces. Ok, er zijn altijd mensen die het een sport vinden maar voor het gros mag het onderhandelen achterwege blijven. Het is goed om te zien dat de meeste partijen die online auto’s gaan verkopen bewust kiezen voor vaste prijzen. Wat dan nog wel opvalt is dat er nu ook in de online wereld weer met allerlei nietszeggende pakketten gewerkt gaat worden. Vaak zijn het koekjes van eigen deeg of moet je bijbetalen voor iets wat je liever direct geregeld had en dus in de prijs had moeten zitten. Zo ook by Carfy. Voor een Carfy plusPakket betaal je maar liefst € 495,- voor 'extra' zekerheden waarvan wij vinden dat die in de meeste gevallen een 'wassen neus' zijn.

Carfy.nl - bijbetalen voor APK, onderhoud en schone auto

Zo moet je bij Carfy alweer bij gaan betalen om minimaal 6 maanden APK te krijgen. Doe je dat niet dat zou de APK een week na levering al verlopen kunnen zijn. Dat zelfde geldt voor het onderhoud. Indien je de auto zonder extra pakket koopt kan ook dat na levering alweer verlopen zijn. Dat zijn dingen waar je als online koper niet tegenaan wilt lopen. Bij Bynco heeft elke auto, zonder dat je daarvoor een extra pakket hoeft te kopen, standaard minimaal 11 maanden APK. Dat je bijbetaalt voor een langere garantie kunnen we snappen, dat is een keuze van de consument en kan zeker wat waard zijn. Maar dit is eigenlijk het enige punt in het pakket wat hout snijdt en dan is een vanaf prijs van € 495 wel wat aan de hoge kant. Wat wij het meest opvallend vinden overigens is dat je moet bijbetalen om een volledig gereinigde auto (van binnen en van buiten) te kunnen ontvangen. We hopen dat dit bij het standaard ‘pakket’ toch ook is inbegrepen. Verder zijn we benieuwd hoe het prijsverschil in de pakketten zoals ze deze op de DAGO website in vergelijk met Carfy aanbieden zal vallen bij consumenten. Daar zit namelijk zonder verdere reden € 200,- verschil in. Maar dan gelukkig wel in het voordeel van de online koper.

Carfy.nl - online only aanbod?

Sinds wij zelf in november gestart zijn met het aanbieden van auto’s van dealerbedrijven weten wij hoe groot de uitdaging is om on- en offline verkoop enerzijds zo goed mogelijk samen te laten gaan maar anderzijds ook om deze zo goed als mogelijk gescheiden te houden. Hoewel op de site uitdrukkelijk staat vermeld dat de auto’s uitsluitend online verkrijgbaar zijn is dat in de praktijk uiteindelijk nog maar te bezien. Op dit moment, maar dat kan natuurlijk veranderen omdat er vast nog sprake is van een soft-launch zijn de auto’s niet exclusief voor Carfy beschikbaar. Ook op de DAGO site zijn ze gewoon te bekijken en dus beschikbaar. Het is interessant om te gaan ervaren hoe ze dit straks gaan doen. Wij geloven zelf sterk in het optimaal inzetten van alle kanalen, zowel online als offline. Wel moet je dan zorgen voor een goede aansluiting van beide processen op elkaar. Met Bynco zijn we hier de eerste experimenten voor gestart.

Carfy.nl - algemene voorwaarden

Uiteraard zijn voorwaarden en zekerheden van groot belang voor de online koper. Daarom is Bynco sinds dag één gecertificeerd lid van Thuiswinkel Waarborg. Zo bent u als koper altijd beschermt. Een zekerheid die wij zonder enige twijfel willen bieden.

Wat goed is om te zien is dat Carfy ook graag op dat niveau voorwaarden aan haar klanten wil bieden en alvast de Thuiswinkel voorwaarden heeft toegevoegd. Maar wat opvalt is dat ze helemaal geen lid zijn van de thuiswinkel Organisatie. Wij gaan er maar even vanuit dat zij de certificeringsaanvraag reeds hebben ingediend. Wat opvalt is dat er verder geen aanvullende voorwaarden te vinden zijn die specifiek betrekking hebben op bijvoorbeeld de 14 daagse proefrit en garantie.

Carfy.nl - hoe is de garantie geregeld?

Wat wij niet kunnen terugvinden op de site is hoe de garantie voor de koper geregeld gaat worden. Wij kunnen ons voorstellen dat dit voor een dealerbedrijf ook best lastig is om te regelen. Het liefst zullen zij in geval van garantie dit zelf uitvoeren maar of dat gemakshalve in het voordeel van de kopende klant is weten wij niet. Zeker als deze aan de andere kant van het land woont. Moet de consument dan terug naar een vestiging van Dago? Niet echt handig als je in Maastricht woont bijvoorbeeld. Daarom werken wij voor de garantie samen met Autotrust. Zij regelen dat er bij jou in de buurt een afspraak wordt gemaakt met een merkdealer of universele garage.

Carfy.nl - veilig betalen

Het is een verstandige keuze om klanten een veilige betaaloplossing te bieden. Het voorkomen van het feit dat één van beide partijen, of dit nu klant of aanbieder is, bezit heeft van zowel geld als auto is iets wat volgens ons altijd voorkomen moet worden. Bynco.com is als eerste met een dergelijke oplossing gekomen in Nederland en ziet daarin voor alle betrokkenen een goede oplossing. Het direct vooraf moeten betalen kan voor veel klanten een terechte blokkade zijn om online de auto te kopen. Hoewel er natuurlijk ook klanten zijn die geen bezwaar hebben met het betalen van de volledige aankoopsom vooraf.

Online auto's verkopen - hoe meer aanbieders hoe beter?

Het is al met al goed om te zien dat de markt die wij met Bynco geopend hebben nieuwe partijen kan verwelkomen. Met veel interesse gaan wij Carfy.nl volgen en kijken hoe zij de uitdagingen, die ook wij ervaren en ervaren hebben, gaan aanpakken. Overigens biedt Bynco inmiddels de mogelijkheid aan autodealers om gebruik te maken van de Bynco-webshop. Wil je als autodealer snel stappen maken op het gebied van e-commerce, dan kan je via je eigen VMS je aanbod uploaden naar bynco.com. De Bynco-experts schouwen de voorraad voordat die daadwerkelijk live komt op bynco.com, zodat de consument ervan uit kan gaan dat de auto en de aanbieder aan alle Bynco-eisen en -plichten voldoet.