De NS heeft het afgelopen jaar minder treinen op tijd laten vertrekken en ook de tevredenheid van klanten is gedaald. Volgens het spoorbedrijf komt dat mede door te volle treinen in het najaar en enkele grote externe verstoringen waar de NS niets aan kon doen.

91 procent van de treinen reed vorig jaar op tijd tegen 92 procent het jaar ervoor. In dat cijfer worden uitgevallen treinen niet meegenomen. Het spoorbedrijf wijst op grote storingen, zoals de stroomstoring in Noord-Holland, waardoor veel treinen niet konden rijden. Het spoorbedrijf zegt wel dat de tevredenheid over informatie bij storingen iets is gestegen: 74,3 procent tegen 73,7 procent.

Van het ministerie moet de NS een punctualiteitscijfer halen van minimaal 90 procent. Daar blijft de NS dus boven.