Apesar disso, no caso de uma empresa de televendas não cumprir com as suas obrigações, Rosário Tereso aconselha os consumidores a “a apresentarem uma reclamação junto de uma entidade de apoio ao consumidor, como a DECO”. Para tal, é necessário que o cancelamento do contrato tenha sido feito “dentro do prazo e terem uma prova de que o direito de resolução foi exercido”.

O cancelamento do contrato deve ser feito por carta registada, com aviso de receção, através do envio do formulário de livre resolução, que deverá ter sido entregue ao consumidor pela própria empresa de televendas, juntamente com a restante informação pré-contratual. “É de salientar que os consumidores, salvo algumas exceções, têm um prazo livre de resolução de 14 dias”, explicou a jurista. Ou seja, a partir da data de celebração do contrato, os consumidores têm 14 dias para o cancelarem e para receberem o reembolso a que têm direito. Não é necessário indicar o motivo do cancelamento.

Pedro Lourenço, administrador do Portal da Queixa, vai pelo mesmo caminho. O Portal recebe em média uma queixa por mês, relacionada com as televendas.

“O público alvo destas ações de marketing são na sua maioria a população mais idosa, que está em casa na companhia da televisão, e/ou desempregados de baixa formação. Ora, este é um público que normalmente não usa a internet para efetuar reclamações“, disse o administrador ao Observador. “As poucas que registamos, são normalmente publicadas por familiares mais jovens, que tentam resolver os problemas criados pelos mais idosos quando estes estão mais vulneráveis e sozinhos em casa.”

Contactada pelo Observador, a Entidade Reguladora para a Comunicação Social (ERC), que regula a publicidade televisiva e também as televendas, também garantiu que, “à exceção de situações pontuais, não tem havido queixas dos telespectadores/consumidores direcionadas para as televendas”. Geralmente, estas “situações pontuais” decorrem “de um desconhecimento da lei e não têm resultado na aplicação de sanções”, garantiu Joana Duarte, da ERC.

Mudam-se os tempos, mudam-se as televendas

Mas não foi apenas o volume de queixas que mudou. Com o passar dos anos, também os produtos mudaram. Os Didi Seven, os trens de cozinha e as facas que cortavam pregos deram lugar às máquinas de exercício que, por algum motivo, funcionavam através de vibrações. O Vibratone ou o Vibroplate eram alguns dos produtos que eram publicitados durante os blocos de televendas. Para além de vibrarem, também davam choques.

Havia ainda outras máquinas, mais completas, como o Cardio Twister ou o Ab Roller. O Nicer Dicer, um ralador, cortador e picador num só, também costumava causar sensação. E depois vieram os aspiradores a vapor, como o Vaporeto Titano. Com o passar dos anos, foram-se tornando mais complexos — e cada vez mais parecidos com naves espaciais.

Mais recentemente, apareceram os produtos que prometem rejuvenescer, como o creme de baba de caracol, um creme regenerador que reduz as rugas e até as cicatrizes, ou o Cogumelo do Tempo, um suplemento alimentar composto por ingredientes naturais como a Gingko biloba que ajuda a fortificar o sistema cardiovascular, a prevenir os AVCs e a perda de memória. Para além disso, a enzima Q10 e a noz-pecã (da Amazónia), que também constituem o suplemento, são a “chave da juventude”. Ou pelo menos é que diz o Roberto Leal.

https://www.youtube.com/watch?v=pbJ3bw_vDOE

Nos últimos anos, os suplementos alimentares têm sido a grande aposta das empresas de televendas. Durante os programas de entretenimento e, principalmente, durante os momentos publicitários a seguir à hora de almoço, sucedem-se os anúncios de promoção deste tipo de produtos. Há para todos os gostos e para todas as idades. Alguns até já se tornaram icónicos, como é o caso do do Libidium Fast, promovido pelo ex-futebolista Paulo Futre.

O Libidium Fast é um suplemento alimentar à base de plantas que atua como estimulante sexual. “Formulado com base na mais recente investigação na área dos estimulantes sexuais, ajuda a manter uma ereção satisfatória”, refere o site da Bliss Natura, uma empresa portuguesa que comercializa suplementos alimentares “de diversas áreas e para diversos targets“, através do telefone e da internet.

Paulo Marques, diretor de marketing da empresa, garante que o Libidium Fast é já o produto “mais icónico” da Bliss Natura. E tudo por causa de Paulo Futre. Mas como é que a ideia surgiu? “Tendo em conta o facto de o produto ser destinado essencialmente ao público masculino, o futebol veio logo à cabeça”, disse ao Observador.

Na altura, Paulo Futre andava nas bocas do mundo por causa da famosa conferência de imprensa em que anunciou que o plantel do Sporting iria ter “19 jogadores mais um”. A Bliss Natura decidiu aproveitar a fama momentânea do ex-futebolista e recorrer ao seu “grande sentido de humor” para publicitar o produto. “O Libidium Fast podia ser comunicado de duas formas: uma muito séria e muito técnica, e outra humorística para retirar a carga que o produto representa. Escolhemos a segunda.”

E não podiam ter escolhido melhor. Os anúncios do Libidium Fast fizeram com que o produto se tornasse num dos mais populares da Bliss Natura. “É o nosso embaixador”, admitiu Paulo Marques. É comprado principalmente por homens com mais de 25 anos, e pode ser comprado e usado por qualquer pessoa, desde que esta não tenha “problemas de hipertensão e que não tome anticoagulantes”.

Apesar de ser “o produto mais icónico” da empresa, o Libidium Fast não é mais vendido. O mais popular é o Calcium +, que é comprado principalmente por mulheres acima dos 45 anos. “É o suplemento de cálcio mais completo do mercado”, garantiu Paulo Marques, e já foi comprado por mais de 300 mil clientes.

Entre os produtos comercializados pela Bliss Natura, encontra-se ainda o Complexiplus, um “multivitamínico muito completo” e o primeiro suplemento a ser comercializado pela empresa 100% portuguesa. “Começámos a partir daí”, explicou Paulo Marques, acrescentando que “todos os produtos têm uma fórmula própria” e que são fabricados em Portugal.

Em relação à escolha de comercializar recorrendo às televendas, Paulo Marques explicou que estas eram uma forma de “melhorar as condições de pricing“. “Foi a pensar nos clientes”, acrescentou o diretor de marketing. Existe “um ou outro parceiro de retalho online” mas, de resto, os produtos da Bliss Natura são vendidos exclusivamente através de um número de telefone e do site da empresa.