Há três meses atrás, resolvi experimentar o Spotify Premium, opção paga do serviço, numa promoção para novos usuários que baixou de R$ 14,90 para R$ 1,99 por mês por três meses, com renovação automática. Como de costume com serviços deste tipo, utilizei o cartão de crédito pré-pago da Conta Super, aonde eu crio um cartão virtual e coloco somente o crédito suficiente para o período de degustação, de forma que caso eu decida não renovar e esqueça de cancelar, não seja feita a cobrança automática.

Três meses depois, o momento chegou, e eu decidi que não iria renovar.

Acabou o dinheiro após três meses.

Cliquei no botão proeminente Atualizar Dados, na esperança de encontrar um link para terminar a assinatura. Cheguei nesta página:

Como você pode perceber, a opção de cancelamento é um link sem nenhuma proeminência. Até aí tudo bem. Vamos clicar e ver qual seria o próximo passo:

Um contrato em legalês com um link praticamente escondido dentro da maçaroca de texto para advogados (convenhamos, ninguém lê termos de uso). Próximo passo…

Não, não quero uma ajuda, quero apenas cancelar. Infelizmente não tirei o print da parte de baixo da tela, mas ele diz que uma das opções é um formulário… em PDF, para imprimir e enviar pelos correios!!!!1

Escolhendo qualquer opção na lista que não seja ajuda técnica (não tem um “mano, só não quero pagar mais, me deixa ir embora antes que eu chame a polícia”, eles tentam mais uma vez vender as vantagens da conta Premium:

Quando você clica em “Cancelar minha assinatura” cai numa tela….. com musiquinha triste:

O texto pede a digitação da senha, mas não há campo para fazê-lo.

Por fim, ao clicar em “Cancelar Minha Assinatura” pela QUINTA vez, finalmente recebo uma confirmação de cancelamento:

Se tudo isso não passou de um engano e você acabou mudando de ideia, clique aqui para assinar o Premium de novo.

Todo esse procedimento me faz acreditar que não, “não passou de um engano”. A conta não deve estar fechando, porque os pequenos artistas estão reclamando, e os grandes também. De qualquer forma, não se humilhem assim. É ridículo.