Vea la carta enviada por la superintendenta de Casinos de Juego en la que desmiente a Enjoy

Jorge, 64 años, se reconoce ludópata. Como consultor en temas de propiedad intelectual tiene un cómodo pasar. Apuesta hace más de 30 años, pero desde hace una década la mayoría de su tiempo libre lo pasa jugando en distintos casinos del país. Lo tratan como rey, dice. La razón es simple: se le van $100 millones anuales solo en la ruleta.

Jorge tiene entre sus manos la tarjeta “Diamond”, la cuarta categoría más alta de las cinco a las que pueden optar los clientes frecuentes del Casino Enjoy, holding de entretención propiedad del fondo de inversión estadounidense Advent International Corporation y de la familia Martínez Seguí. Propietaria de una decena de casinos y hoteles en Chile y el extranjero, Enjoy controla el 39% del mercado nacional de las apuestas que se realizan en los establecimientos regulados por ley.

En 2017, el holding fundado por los Martínez tuvo ingresos por $283 mil millones: de ese pozo, $213 mil millones correspondieron a la explotación de juegos de azar.

Parte importante de los ingresos de los casinos provienen del segmento alto de clientes, los grandes apostadores. En el caso de Enjoy, más de un millón de jugadores regulares tiene algún tipo de membresía que les permite acceder a beneficios, dependiendo de su categoría. A mayor volumen de apuestas, mayores beneficios. Eso bien lo sabe Jorge.

Hasta hace poco, ejecutivos del holding Enjoy lo llamaban para invitarlo con todos los gastos pagados a jugar a sus casinos en distintas regiones. Recuerda haber viajado en esas condiciones unas 20 veces al Casino Enjoy de Viña del Mar; otras cuatro al de Pucón; otras dos al de Rinconada y tres veces al de Castro, en Chiloé, donde en una ocasión permaneció apostando siete días acompañado de tres amigos. Comidas, tragos y alojamiento sin costo para todos y durante toda esa semana. “Cada comida no bajaba de 130 lucas”, dice. A veces, las invitaciones incluían pasajes aéreos.

En octubre de 2018, Jorge perdió sus privilegios luego de que el banco le protestara un cheque a fecha que meses antes le había girado a una filial del holding Enjoy. Su historia es la hebra de una trama que da cuenta de operaciones financieras realizadas por años al filo de la ley y a vista de las propias autoridades que deben regular el funcionamiento de los casinos legalmente establecidos: la Superintendencia de Casinos y Juegos (SCJ).

El mecanismo opera solo para el segmento de clientes “premium” de Enjoy. Los relatos recogidos por CIPER indican que funciona así: luego de varias horas de mala racha y de millonarios “pases” (una sola jugada) fallidos, el jugador se queda sin dinero para apostar. En ese momento, se le acerca un supervisor y lo invita a una oficina que funciona en el mismo casino donde le ofrecen abrirle una línea de crédito por montos que van desde los $5 millones y que puede alcanzar hasta los $200 millones, dependiendo del perfil del jugador. Para respaldar el préstamo, el cliente debe dejar cheques en garantía de 30, 60 y hasta 90 días. Luego de la transacción, el jugador puede ir a las cajas a cambiar el documento en fichas o incluso en dinero en efectivo.

Un canto de sirena que un ludópata difícilmente puede rechazar: el préstamo se materializa a pocos metros de las salas o pit de juegos (en las mismas dependencias del casino), es instantáneo y no se cobran intereses. Para el casino es una llave abierta que le permite abultar sus millonarios ingresos, convirtiendo parte de las ganancias que obtiene vía apuestas en deudas cobrables a futuro.

¿El problema? En su artículo séptimo, la Ley 19.995 sobre casinos de juego establece: “bajo ninguna circunstancia el operador podrá otorgar crédito a los jugadores”. Pese a que la norma es explícita y taxativa, la práctica es corriente, se realiza hace años y la superintendencia tiene pleno conocimiento de ella.

¿Cuál es el truco? La empresa que hace el préstamo no es la que opera el casino, sino una sociedad con RUT y giro distinto, pero propiedad del mismo holding de entretención.

Desde la Superintendencia de Casinos y Juegos (SCJ) reconocieron a CIPER que están “de manos atadas”. Explican que la prohibición de realizar préstamos solo recae sobre las operadoras de casinos y no sobre sus empresas relacionadas.

Antecedentes recogidos por CIPER indican que esta práctica –que se aprovecha de un vacío legal que desde la promulgación de la ley en 2005 no ha sido corregido– está normalizada en todos los establecimientos de juego de Enjoy.

La empresa a cargo de esta maniobra financiera es Enjoy Gestión Limitada, administrada por los hermanos Francisco Javier y Antonio Martínez Seguí, directores y accionistas de Enjoy S.A. Si bien no opera directamente los casinos del holding, Enjoy Gestión es propietaria del 70% del casino Enjoy Rinconada (Los Andes) y tiene participación mayoritaria en varias de las sociedades que explotan los establecimientos de apuestas de esa cadena.

CIPER rastreó en la base de datos del Poder Judicial y encontró 378 demandas de cobranza que desde 2016 involucran a 295 clientes de Enjoy por millonarias deudas contraídas con la filial del holding (hay clientes con tres o más demandas en distintas fechas). Los montos adeudados oscilan entre los $350 mil y los $240 millones, y comprometen a clientes de Viña del Mar, Valparaíso, Antofagasta, Calama, Puerto Montt y Santiago, todas plazas estratégicas para el negocio de esa compañía.