A Deco alerta que a Ryanair "continua a ignorar os direitos dos consumidores portugueses". Numa nota enviada à comunicação social, a associação de defesa do consumidor diz que "o barato pode sair caro" se se voar nesta companhia aérea. As principais queixas têm a ver com a ausência de um serviço de apoio ao cliente em Portugal, a obrigatoriedade de fazer reclamações em inglês e a falta de transparência.

"Após mais de 10 anos a operar em Portugal, a Ryanair continua sem serviço de apoio ao cliente no nosso país, mantendo a exigência de apresentação de reclamação em língua inglesa. Aliás, as suas respostas aos conflitos denunciados pela DECO são sempre redigidas em inglês. A situação é mais gravosa se se considerar que a Ryanair já executa voos domésticos", diz a associação no alerta.

A associação diz que analisou o site da companhia aérea devido ao "aumento do número de reclamações sem resposta", tendo constatado a "existência de um conjunto significativo de cláusulas abusivas" pela análise das Condições Gerais de Transporte de Passageiros e Bagagem. "Destacamos, além da ausência de apoio ao cliente a falta de informação e transparência", diz a Deco, que esclarece já ter denunciado "esta falta de transparência à autoridade competente".