VIDÉO - Avec le développement des caisses en libre-service dans les grandes surfaces, certains clients redoublent d'imagination pour réduire le prix de leurs achats. Dernièrement à Montbéliard, un consommateur a pesé une PS4 au rayon fruits et légumes pour en faire chuter le prix à neuf euros.

Avec la disparition progressive des caissières, certains clients font preuve d'imagination pour dérober des articles dans les supermarchés. C'est ainsi que le 17 septembre dernier à Montbéliard, un client de 19 ans a pesé une console de jeux vidéo PS4 au rayon fruits et légumes, a collé le ticket code-barres sur l'emballage puis est passé en caisse automatique, faisant passer son prix de 340 à 9,29 euros, rapporte l'Est Républicain . Le jeune voleur a récidivé dès le lendemain, mais cette fois-ci s'est fait repérer. Il a expliqué à la police avoir déjà revendu son larcin de la veille pour 100 euros, ce afin de rentrer en train chez lui, à Nice.

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Les supercheries en caisse automatique sont fréquentes. Émeline Taylor, enseignante en criminologie à la City University, à Londres, explique ce phénomène dans un article publié en mai 2018 dans le magazine spécialisé The Conversation. La spécialiste expliquait que le nombre de bornes de paiement en libre-service dans le monde devait atteindre 325.000 d'ici 2019, contre près de 190.000 en 2013 selon Le Progrès. Dans certains magasins, les caissières ont même complètement disparu au profit des bornes de paiement. Mais l'envolée du nombre de ces caisses automatiques s'accompagne mécaniquement d'une recrudescence du nombre de vols et d'arnaques de la part des clients.

Ainsi, pour payer leurs fruits et légumes moins cher, certains consommateurs se trompent volontairement sur l'intitulé des produits et se facturent des biens moins onéreux. Par exemple, s'ils prennent des avocats, ils indiqueront qu'il s'agit de carottes et la facture sera moins salée. C'est ainsi qu'un magasin australien a constaté qu'il avait facturé bien plus de carotte qu'il n'en avait en stock! Ce comportement est tellement répandu en Australie que la police a lancé une campagne de répression ciblée contre les vols à l'étalage.

Tous types de profils

La Grande-Bretagne est confrontée au même problème avec un client sur cinq qui admet voler régulièrement des produits. Les machines elles-mêmes sont considérées comme des pousse-au-crime! Avec d'importants manques à gagner pour les distributeurs. Ainsi, les consommateurs mettent différentes stratégies en place, comme celle de mimer le passage d'un article devant le scanner mais en masquant le code-barres pour éviter que le produit ne soit comptabilisé, geste qui permet de passer inaperçu auprès des vigils, empiler les produits et n'en décompter qu'un seul.

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La fraude est si facile avec les machines que les clients les accusent de les inciter à passer à l'acte, souligne le chercheur. Après avoir établi plusieurs profils de voleurs en supermarchés, la spécialiste en conclut que ce ne sont pas uniquement les plus défavorisés qui subtilisent des produits: certains le font par défi ou ruse, ou encore pour tromper la routine et l'ennui des grandes surfaces...