【独自の論理を振りかざす】

クリーニング店で炒飯を要求（画像はイメージ）

接客業をしていると一度は悩まされるのがクレームだ。あまりに理不尽な要求をする消費者がモンスタークレーマーと呼ばれ社会問題にもなっている。Twitterで「実際に言われたクレーム晒す」というハッシュタグで投稿が盛り上がっているが、あまりのひどさに「え、本当にそんなことあるの？」と言いたくなるほどだったので、いくつかピックアップして紹介したい。まずはクリーニング店で起こったというやり取りだ。店員だったとしたらどう対応するのが正解なのか皆目見当がつかない。「某クリーニング店で働いてた時 私『いらっしゃいませ！』 男性客『(カウンターにどかっと座る)おう、炒飯！』 私『お客様、当店クリーニング店なので炒飯は……』 男性客私『ないですね』」次は独自の論理を振りかざし、むちゃな要求をしてくるケース。話の前提が異なるのでいくら説明しても理解してもらえず、相手を納得させるのに時間がかかりそうだ。「レンタルビデオ屋で働いてる時に『DVD1枚で1週間レンタルなんだから5枚借りたら5週間レンタルに決まってるだろ？』っていう無限の宇宙の拡がりを感じる独自の論理を提唱する老人とレジで格闘しました」ほかにも、「このリンゴ、切ったら芯の周りが黄色く腐ってたのよ、ほら」というクレームに「これは蜜です」と返したり、