Au Samu social, deux appelants sur trois en détresse psychologique 18h30 , le 24 avril 2020

Le Samu social apporte son concours à la chaîne d’entraide qui s’allonge à mesure que le confinement se prolonge. Il aussi observe un affaissement du moral de ses interlocuteurs.

Comme beaucoup d’organismes, le Samu social international a lancé une plateforme d’écoute téléphonique gratuite (0 800 19 00 00) pour répondre aux questions posées par l’épidémie de Covid-19. Son nom : SOS Confinement. En service depuis le 8 avril, elle a reçu des appels de personnes âgées de 17 à 92 ans (56 en moyenne), en majorité des femmes. Significatif après bientôt six semaines de confinement, deux appelants sur trois disent souffrir de détresse psychologique, 25% font état de soucis physiques.

La moitié des personnes ayant décroché leur téléphone pour partager leur angoisse ont rappelé au moins une fois ; un appelant sur cinq se dit isolé. Ce qui dessine le portrait d’une population qui a de plus en plus besoin d’être apaisée, en plus d’être informée.

Plus d'un appel sur deux requiert une écoute personnalisée

L’initiative de l’association fondée en 1998 par Xavier Emmanuelli se veut complémentaire du numéro vert coronavirus mis en service le 1er février, et des cellules de soutien psychologique. Plus d’un appel sur deux requiert une écoute personnalisée, pour un échange de 20 minutes en moyenne. A l’inverse, les Français à la recherche d’une simple information ne restent pas en ligne plus de 3 minutes.

Le Samu social international a reçu 420 candidatures de bénévoles pour faire fonctionner sa plateforme, disponible tous les jours de la semaine, entre 9 et 21 heures.