“Müşteri Memnuniyetini Üst Seviyeye Çıkarma Stratejileri”

M3 - Mükemmel Müşteri Memnuniyeti

Değişen alışveriş sistemetiği ve özel hizmet anlayışı

Bahanelere son vermek

Mükemmel hizmete tesadüfen ulaşılabilir mi

3 adımda hizmetinizin temel analizini yapabilirsiniz

Günümüz müşterilerini özel hissettirmenin temel öğeler

Çalışanlar tarafından ezbere bilinen olumlu değerler neden uygulanmaz?

VIP hizmeti sunabilecek çalışanlar hangileridir?

VIP Müşteri memnuniyetinde iç uyum nedir?

Demode olmuş, memnun etmeyen müşteri ilişkileri uygulamaları

Hizmet beğeni analizi kısayolu

Günümüz müşteri ilişkilerinde iletişim yönetimi

Müşteriye gerçekten özel olduğunun hissettirilmesi

30 saniyede insan psikolojisini ters yüz etmek

Özel hissettirecek sorular sormak

Doğru izlenim oluşturma

Olumsuz durumları en doğru biçimde yönetmek

Şikayetlerin gerçek mesajlarını okumak

Mutsuz / uzaklaşmış müşterileri en az maliyetle kazanma stratejileri

Çatışmalardan kaçınmada kritik unsurlar

Doğru zamanda doğru inisiyatif

Şikayet takibinde planlılık, zaman yönetimi ve organize çalışma

Stres kontrolü ve öfke yönetimi

(FTF) Fast Training Formated - Hızlı Format: 3 Saat - Katılımcı sınırı yok

(DTF) Detailed Training Formated - Detaylı Format: Bir grup için süre 2 ile 3 tam gündür. Saatler 09.45 – 15.45 arasındadır. Maksimum katılımcı sayısı 16 ile sınırlandırılır.

Eğitimlerimiz