Enfin! Après plusieurs semaines d'attente, les millions d'abonnés Navigo vont pouvoir adresser leur demande de remboursement du mois de décembre. Le site Internet mondedommagementnavigo.com doit être activé d'ici vendredi. Gare aux courriels et adresses web frauduleuses : ce portail est le seul et unique où effectuer la démarche.

Ce remboursement, promis par la présidente d'Ile-de-France Mobilités (IDFM), Valérie Pécresse (Libres!), la RATP et la SNCF, est une compensation versée en raison de l'absence de service minium assuré pendant la grève illimitée contre la réforme des retraites. La RATP et la SNCF sont liées par un contrat avec IDFM garantissant 50 % des métros et 30 % des trains aux heures de pointe en temps de grève. Pendant plus de cinq semaines, le contrat n'a pas été honoré. Il ne faut toutefois rien attendre pour janvier. « 75,20 euros, cela revient à deux mois de Navigo pour les salariés, qui ont la moitié de leur forfait pris en charge par l'employeur », justifiait Catherine Guillouard, la PDG de la RATP, lundi.

Quels forfaits sont concernés ?

La mesure s'applique à « plus de 3 millions de personnes » ayant payé leur abonnement en décembre 2019. Il s'agit des détenteurs des Navigo suivants : annuel, mois (sur Carte Navigo, Découverte ou smartphone), Solidarité réduction mois (75 % et 50 %), semaine, (sur Carte Navigo, Découverte ou smartphone), Solidarité réduction semaine (75 % et 50 %), Imagine R, et Navigo annuel tarif senior.

Les tickets sont-ils remboursés ?

Non. Les tickets T +, les billets origine/destination, les forfaits courts (Mobilis, Navigo jour, tickets Jeune Week-End/forfait Jeunes Week-End, Paris visite), les titres achetés sur Navigo Liberté + et le forfait Améthyste (personnes âgées) ne sont pas concernés par le remboursement.

Comment adresser sa demande et jusqu'à quand ?

Nul besoin de justificatif d'achat : votre nom, votre date de naissance et votre numéro de passe Navigo suffisent. En revanche dans certains cas, comme le Navigo Découverte, une preuve d'identité et une justification de domicile sont requis.

Le site sera ouvert pendant six semaines pour les dépôts de demande, soit jusqu'au 12 mars. Une autre période de quatre semaines est prévue, mais « uniquement pour le traitement des réclamations ou pour que les clients puissent compléter leur dossier suite à une demande (document manquant par exemple) ». Le paiement est effectué par virement ou lettre-chèque. Pour les personnes bénéficiant d'un virement, le libellé sur leur compte sera « remb navigo greve ». En général, le versement est effectif quelques jours plus tard.

Si vous êtes abonné Navigo Annuel ou Imagine R et que vous payez par versement mensuel, deux possibilités s'offrent à vous. Soit vous effectuez votre demande avant le 15 du mois et vous recevrez l'argent directement sur votre compte. Soit vous faites votre demande après le 15 du mois et vous ne serez pas facturés pour la prochaine mensualité payable (mois offert).

Quel montant attendre selon votre abonnement ?

Le montant correspond à « un mois de forfait ou une mensualité, ou une semaine de forfait pour les forfaits semaine, et ce quel que soit le nombre de forfaits semaine achetés ». La somme de 75,20 euros ne sera versée qu'au Navigo 5 zones à plein tarif. Pour les autres types forfaits, voici les grilles complètes (ci-dessous).

Grille des remboursements Navigo. /LP/IDFM

Qui finance quoi ?

La possibilité de se faire rembourser le passe Navigo a fait l'objet d'une passe d'armes entre les trois acteurs concernés par les transports franciliens : la SNCF, la RATP et leur autorité organisatrice et client numéro un, Ile-de-France Mobilités.

A la RATP comme à la SNCF, si on n'a jamais exclu de rembourser, on a aussi fait valoir que rien dans les contrats, n'obligeait à indemniser.... Mais, politiquement, il était inconcevable que les entreprises en grève ne payent pas pour les usagers. C'est à l'issue d'une réunion avec les patrons des deux entreprises, que Valérie Pécresse, présidente d'IDFM, a mis en scène la conclusion de l'accord, le 8 janvier dernier. Ce même accord sera soumis au vote des élus d'IDFM ce mercredi 5 février.

Selon nos informations, l'accord entre les trois entités prévoit un partage des dépenses complexe. Le remboursement sera pris en charge à 68% pour la RATP et 32% par la SNCF. Mais jusqu'à un certain seuil. En-dessous de 151 millions d'euros, RATP et SNCF payent seuls (respectivement 103 millions d'euros et 48 millions d'euros). Au-delà, IDFM finance le complément via des subventions aux deux entreprises. Mais ces subventions seront elle-mêmes plafonnées, à 22,45 millions d'euros (7,27 millions d'euros pour la SNCF et 15,45 millions d'euros pour la RATP).

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