De grootste ergernis bij burgers over hun contact met de overheid is ondeskundigheid bij ambtenaren. De Nationale ombudsman concludeert dat uit een peiling (.pdf) onder ruim 500 Nederlanders.

Bijna vier op de tien Nederlanders hebben weleens problemen bij hun contact met de overheid, zoals het verlengen van een rijbewijs of het aanvragen van zorg. Gemiddeld waarderen ze dat contact met een 6,5.

De meestgehoorde klacht is dat ambtenaren niet deskundig genoeg lijken om een probleem op te lossen. Ook weten burgers vaak niet waar ze aan toe zijn en vinden ze dat het lang duurt voordat ze een reactie krijgen op een vraag.