Illustration Harry Tennant

Avant, quand je n’étais pas là pour réceptionner un colis ou que j’avais besoin d’aide pour déplacer un meuble, je demandais au concierge, raconte Alexandra. Depuis que j’ai emménagé dans un immeuble sans gardien, je me débrouillais toute seule. Jusqu’au jour où j’ai voulu me débarrasser de mon lave-linge, j’ai découvert l’application Lulu dans ma rue, et quelqu’un est venu me dépanner. »

Installée dans un ancien kiosque à journaux proche du métro Saint-Paul, à Paris, la société de services Lulu dans ma rue propose, outre les traditionnels services de ménage, bricolage et soutien scolaire, d’arroser les plantes, de transporter des objets, de remettre des clefs, de sortir le chien ou de réceptionner plis et colis. Montant du coup de main : de 5 à 10 € les vingt minutes. « A ce prix-là, je préfère appeler un Lulu plutôt que déranger mes amis », remarque Alexandra. Après un an d’existence, l’entreprise revendique un fichier de 2 000 clients et une croissance de 20 % par mois. « Nous avons créé cette conciergerie de quartier pour pallier la disparition des gardiens d’immeubles, explique son fondateur Charles-Edouard Vincent. Notre présence dans le quartier, grâce au kiosque, et sur Internet, avec l’application mobile, nous permet de faciliter l’accès de chacun aux services proposés. »

« Les gens ont de plus en plus le sentiment de manquer de temps. D’où l’appétence pour tout ce qui peut les libérer des contraintes. » Véronique Varlin, Observatoire « société et consommation »

Pour Véronique Varlin, directrice de l’Observatoire « société et consommation » (ObSoCo), le succès de ce genre d’entreprise n’a rien d’étonnant : « Les gens ont de plus en plus le sentiment de manquer de temps. D’où l’appétence pour tout ce qui peut les libérer des contraintes, si possible ici et maintenant. » Ce nouvel impératif, Quatre Epingles l’a bien compris. Depuis fin février, cette start-up développe un partenariat avec les Relay, ces boutiques présentes dans la plupart des gares. Le concept : installer des guichets où les usagers du métro et du RER peuvent déposer leurs vêtements, que Quatre Epingles se charge, sans surcoût, de porter aux différents pressings, cordonneries, ateliers de retouches, puis de rapporter en gare.

Installée dans un ancien kiosque à Paris, la société de services Lulu dans ma rue propose un service de conciergerie, également disponible par le biais d’une application. Lulu dans ma rue

A quelques exceptions près, cette offre de services n’existe que dans les grandes agglomérations. Pour l’instant. A Toulouse, les sept collaborateurs d’Allô Bernard garantissent « les services du concierge d’immeuble d’antan à l’échelle d’un quartier ». Lancée début 2015 en centre-ville, l’entreprise a élargi son rayon d’action au sud et à l’est, grâce à une clientèle de personnes âgées devenues accro.

Des services adaptés en régions

« Ce nouveau type de services émerge aussi en milieu rural, même si on n’en est qu’aux prémices », précise Véronique Varlin. Dans la campagne tarnaise par exemple, la jeune entreprise AJ Travaux et Conciergerie propose une offre multiservices de proximité. Son directeur (et seul salarié) Jérôme Lemure, un ancien électricien, a commencé par s’occuper de la gestion des gîtes de tourisme de ses amis installés à l’étranger. « Peu à peu, j’ai élargi mon activité jusqu’à travailler à plein-temps. Je garde les animaux, j’arrose les plantes, cette semaine une cliente m’a demandé d’emmener sa voiture au contrôle technique, car elle n’avait pas le temps de le faire. »

Un rôle d’homme à tout faire qui a ses limites humaines évidemment mais aussi économiques. « Pour conquérir l’ensemble du territoire, analyse Jean-Louis Laville, auteur de Sociologie des services (éditions Erès), ces nouvelles conciergeries vont devoir trouver un modèle moins précaire. Car, pour l’instant, la plupart des collaborateurs dépendent du statut d’auto-entrepreneur et peuvent vite devenir corvéables à merci. »