De vrouw ging hiermee niet akkoord en stelde op basis van wetgeving dat Apple haar een nieuw toestel moest geven. Apple bracht daartegen in dat die wetgeving niet van toepassing is en dat het volgens de regels een gereviseerde iPhone mocht leveren. Daarop stapte de vrouw naar de rechter.

Terugbetalen

De rechtbank is van mening dat de vrouw voor het bedrag dat ze heeft uitgegeven, 799 euro, binnen het eerste jaar van garantie een volledig nieuw toestel mag verwachten. Apple moet de 799 euro aan de vrouw terugbetalen, evenals de gemaakte proceskosten.

Apple kan geen hoger beroep instellen, het vonnis is definitief. Volgens ict-jurist Arnoud Engelfriet betekent de uitspraak dat Apple zijn beleid moet aanpassen. Apple zegt de gevolgen van de uitspraak te onderzoeken. Mochten er klanten in de Apple Store langskomen met eenzelfde soort verhaal, dan wordt er per keer een afweging gemaakt.

Het bedrijf vervangt nu bijna standaard iPhones voor een gereviseerde versie, als ze binnen het eerste jaar na aankoop kapot zijn gegaan. In het tweede jaar kiest het bedrijf vaak voor een reparatie.