Basta all'attivazione indesiderata di servizi su abbonamento dallo smartphone. Il nuovo Codice di condotta deliberato dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) istituisce una modalità a "doppio clic" prima che l'utente sottoscriva effettivamente un servizio "premium".

Cliccare per sbaglio su un link web incluso in un SMS, in sostanza, non provocherà l'attivazione immediata al servizio; sarà necessario che l'utente clicchi su un secondo banner presente a chiare lettere in una seconda pagina web, che deve evidenziare bene l'operazione (riportando, per esempio, la dicitura "clicca e acquista"). In questo modo viene fortemente abbassato il margine di errore e difficilmente l'utente potrà attivare un servizio a pagamento senza esserne consapevole. Una pratica commerciale, quest'ultima, sulla quale le aziende hanno fatto leva in questi anni, ma che l'AGCOM vuole ora frenare.

Le aziende dovranno "garantire la completa informazione relativa alla tipologia del servizio offerto al cliente"; la landing page tramite cui l'utente procede all'attivazione a pagamento, inoltre, deve garantire una procedura "chiara e consapevole" si legge nel testo del Codice di condotta. A tal fine sono anche vietate espressioni "fuorvianti" come "Vinci..." oppure "Complimenti! Hai vinto", cioè "che facciano pensare ad un successo esclusivo e/o già conseguito laddove ciò non sia veritiero".

Una telefonata al numero gratuito per conoscere i servizi attivi e disattivarli

“Il nuovo codice - commenta il Commissario Antonio Martusciello - ha come principale obiettivo quello di amplificare le tutele per il consumatore, da un lato ostacolando, mediante un doppio click, le attivazioni non richieste, dall’altro facilitare i rimborsi attraverso l’introduzione di un numero unico gratuito di Customer Care (800442299) grazie al quale l’utente può rapidamente conoscere i servizi premium attivi e, eventualmente, disattivarli”. Con una telefonata, il consumatore potrà conoscere eventuali servizi su abbonamento attivi sulla propria SIM e, nel caso, disattivarli.

La decisione, secondo Martusciello, garantirà "il corretto sviluppo del business dei Servizi Premium" assicurando inoltre "i diritti dei clienti e la leale concorrenza tra i player del settore". Alla realizzazione del codice di condotta, disponibile online, hanno partecipato i principali operatori di telefonia italiani: TIM, Vodafone, Wind Tre, Iliad, insieme con AssoCSP, A-Tono e i rappresentanti delle Associazioni dei consumatori nominati dal CNCU.