Petite révolution chez OUI.sncf. Le site de vente de billets de train de la compagnie ferroviaire, poids lourd de la Toile avec 16 millions de visiteurs par mois, propose désormais de payer vos achats par OUIbot. Derrière ce nom sorti tout droit d'un épisode de « Star Wars » se cache l'assistant conversationnel de Oui. sncf.

Présent sur la plupart des grands sites marchands, le chatbot, appelé OUIbot à la SNCF, apparaît sous la forme d'un personnage virtuel animé auquel vous pouvez poser vos questions pour résoudre un problème, commander ou avoir des précisions sur tel ou tel produit. Désormais, avec OUIbot, vous pouvez aussi payer vos billets de train.

« Cela permet de simplifier au maximum la réservation des billets tout en étant plus rapide », se réjouit Julien Nicolas, directeur général adjoint d'e-voyageurs SNCF. Concrètement, si vous souhaitez réserver un billet pour aller de Paris à Bordeaux, écrivez, sur OUIbot, vos critères de voyage comme si vous vous adressiez à un vendeur de la SNCF, en précisant la date et l'heure auxquelles vous souhaitez partir. OUIbot vous propose alors différents trains, avec différents prix. L'échange dure le temps que vous trouviez votre bonheur et payiez.

Décomplexifier la réservation des billets

« Il faut simplement qu'en amont la carte de paiement soit enregistrée sur le compte du client, précise Julien Nicolas. On vous demandera ensuite de confirmer le paiement en indiquant le cryptogramme inscrit au dos de votre carte pour des raisons de sécurité. L'idée est de décomplexifier au maximum la réservation des billets afin de limiter le stress. »

Si, comme d'habitude, vous recevrez par mail la confirmation de votre réservation, seuls les achats de billets aller-retour pour un seul passager sont en revanche possibles. Tout du moins dans un premier temps. Progressivement, dans les prochaines semaines, OUIbot sera enrichi, afin de réserver plusieurs billets en même temps, avec de multiples correspondances et en tenant compte des cartes de réduction.