So, out of the blue my wife who was traveling with a friend got a fine from SL, because they claim that they had just one ticket on SL-card instead of two.

Since we think that they are wrong we decided to contact Biljettkontroll:

Hej, Jag heter Julia Urvantseva (personnummer xxxxxx-xxxx). Jag blev stoppad i tunnelbana 05/06/2019 av några kontrollanter när jag satt på tåget mot Akalla. De påstod att jag inte betalade min reseavgift vilket var inte fallet. Det var så att jag och min väninna reste på ett och samma SL-kort. Jag betalade för mig och henne. När jag började min resa på bussen 69 från Tekniska museet i stan så frågade jag busschauffören om jag kunde betala både för mig och min vännina. Busschauffören sa att det var inga problem och tog emot mitt SL-kort för att registrera betalningen. Sedan bytte jag min resväg mot tunnelbana vid Kungsträdgården. Vid ingången i tunnelbana frågade jag spärrvakten om jag kunde betala för mig och min kompis med mitt SL-kort. Jag gav honom mitt SL-kort och efter att han kollat på kortet fick jag tillbaka det och han sa att det var klart och vi fick passera. Det finns säkert videoinspelning när jag står och pratar med honom. Jag var helt lugn och säker att allt stod rätt till och biljetterna var registrerade på mitt SL-kort. Vi fortsatte vår resa hem utan beskymmer tills några slkontrollanter steg på tåget och började sin rutinkontroll. När de kom till oss och bad om att visa färdbevis så gav jag mitt SL-kort till dem och sa att jag har betalat för mig och min väninna med mitt SL-kort. Efter en stund säger kontrollanterna att de kunde bara se en biljett och inte 2. Detta lät konstigt eftersom jag bad både busschauffören och spärrvakten att registrera 2 biljetter på mitt SL-kort och jag hade dessutom gott om pengar i min reskassa. När jag tittar på min reshistorik kan jag se att de 2 biljetterna är registrerade med tid och datum men det har dragits 0 kronor för biljetterna. Observera att det var busschauffören och spärrvakten som registrerat biljetterna och inte jag själv eftersom detta kan bara göras via deras dator. Jag kan inte säga om det var deras fel eller tekniskt fel. Men jag kan i alla fall säga att jag gjort min plikt och bad både busschauffören och spärrvakten att registrera de 2 biljetterna rätt. Dessutom hade vi våra mindreåriga barn med oss som blev vittnen till händelsen. Barnen blev chockade och omskakade efter det. De kunde inte somna den kvällen och grät. Hur förklarar man för sina barn om att man får straff för någonting som man inte gjort? Tilläggsavgiften som vi fick av kontrollanterna är 4013451705. Mitt SL-kortnummer är xxxxx xxxxx. Jag vill veta vems fel det var att jag fick böter för någonting som jag inte gjort och ber er att reda ut vad som egentligen hänt. Jag undrar om jag ska betala straffavgiften i alla fall inom 10 dagar och vad hander om jag har rätt? Kommer jag få tillbaka pengarna? Jag uppskattar om ni svarar snarast möjligt på mitt mail. Vänligen se bifogat bilden med resehistoriken och kvittot på tillägsavgiften. MVH,

SL Biljettkontroll:

Hej Julia, vi har tagit emot din skrivelse angående tilläggsavgift och tagit del av dina synpunkter. Vi har dessvärre inte tillgång till videomaterial. Vid resor med StorStockholms lokaltrafik gäller att det alltid är resenärens ansvar att se till att giltig biljett kan uppvisas under hela resan. I det fall giltig biljett saknas skall en tilläggsavgift utfärdas. Mer om detta kan du läsa om i SL:s allmänna villkor: https://sl.se/sv/kop-biljett/ Eftersom du saknade giltig biljett vid kontrolltillfället kommer vi inte att skriva av ärendet och du blir därför skyldig att betala tilläggsavgiften. Betalningsuppgifter Betalningsmottagare: RB Fastighetsägare AB, SL PG: 479 27 02-5 OCR: 4013451705 Belopp:1564 kr Förfallodatum: 2019-06-25 Det finns möjlighet att dela upp din betalning. Kontakta oss innan förfallodatum vid intresse. För det fall ert bestridande kvarstår, meddela oss detta skriftligen via e-post eller brev. Ärendet kan då komma att bli föremål för rättslig prövning.

Hmm, wat? How can it be always responsibility of the traveler? Trying to explain everything again:

Hej! Efter betänketiden bestämde jag mig att fortsätta med bestridandet av tillägsavgiften. Jag anser att jag har tagit mitt ansvar och såg till att skaffa mig en giltig biljett: När vi steg ombord bussen 69 bad jag busschauffören att registrera en rabaterad och en vuxen blijett på mitt SL-kort.

Vidare fortsatte vi till tunnelbanastationen vid Kungsträdgården för att där försäkra oss att de 2 biletterna är registrerade. Enligt reglerna ska man kontakta spärrvakten för att registrera de 2 biljetterna på ett SL-kort. Vi földe reglerna och kontaktade spärrvakten för att se till att allt står rätt till. Dessutom efter granskningen av resehistoriken från kvittot och utdrag från ResSaldo i appen på vår mobil såg vi att informationen inte stämde. Var god och granska bifogade filer. Enligt vår bedömning tycker vi att det var tekniskt fel. Vi anser att vi hade en giltig biljett fast man kunde inte se den. Enligt lagen (1977:67), tilläggsavgift får ej tagas ut om avsaknaden av giltig biljett får anses vara ursäktlig med hänsyn till den resandes ålder, sjukdom, bristande kännedom om lokala förhållanden eller annan omständighet. Om ni fortfarande anser att vi är skyldiga att betala tillägsavgiften oavsett det faktum att vi hade en giltig biljett som man inte kunde se pga tekniska problem ber vi er att hänvisa till lagrum och regelverk. MVH

Screenshot from ResSaldo - if you look on reskassa receipt - there is not any operation at 20:07, but it’s visible on the SL card:

SL Biljettkontroll:

Hej Julia Urvantseva, vi har tagit emot ditt mail angående tilläggsavgift och tagit del av dina synpunkter. Vid resor med StorStockholms lokaltrafik gäller att det alltid är resenärens ansvar att se till att giltig biljett kan uppvisas under hela resan. Vi har omprövat ert ärende och beslutat att kravet skall kvarstå. För det fall att ert bestridande fortfarande kvarstår, meddela oss detta skriftligen via e-post eller brev. Ärendet kommer då att lämnas vidare för rättslig hantering, vilket betyder att det kan komma att prövas i tingsrätt. Med vänlig hälsning SL Biljettkontroll

Just for a case we printed reskassa history one more time. And, surprise-surprise, all tickets are visible now!

Two tickets at 20:07 - one is reduced price(my wife had a discount as a student) and one is full-price!

For me it clearly looks like some technical issue on SL side - different information in reskassa history and on the card itself first. But then it seems they solved it and reskassa history showed all operations.

Ok, should be easy now. Right?

So, person on another end of the phone said that we need to send everything again. He can not decide anything and his boss should review the case.

Ok, attaching latest reskassa receipt and sending email. Again:

Hej igen! Jag fortsätter bestrida tilläggsavgiften eftersom jag fått ett uppdaterat kvitto på mina SL-resor. I förigår 2019/06/18 skrev jag ut kvittot och där kunde man se tydligt och klart att jag hade två biljeter (en för mig på 22 kr. och en för min vännina på 32 kr., klockan 20:07). Observera att jag fick böter kl.20:47, när jag och vännina hade fortfarande giltiga biljeter. Vänligen se bifogade filen med uppdaterade kvittot. MVH

This time it took them a bit longer to answer, and since we did not want to meet kronofogden, we paid the fine. But now everything is clear. It’s just some technical failure and misunderstanding, sure they’ll figure everything out and return money - they are honest people not a robbers.

And finally, their answer:

Hej Julia, vi har tagit emot din skrivelse angående tilläggsavgift och tagit del av dina synpunkter. Vid resor med StorStockholms lokaltrafik gäller att det alltid är resenärens ansvar att se till att giltig biljett kan uppvisas under hela resan. Eftersom du saknade giltig biljett vid kontrolltillfället kommer vi ej att avskriva ärendet och du är skyldig att betala tilläggsavgiften. Vi ser att du har betalt tilläggsavgiften och därmed är ärendet avslutat hos oss.

So, if biljettkontroll can’t read your ticket or have some technical issues - that’s yours(traveler’s) problem. You must pay.

Enjoy your ride!

Last attempt:

Hello again, I’m writing in in English now because it seems that you just didn’t read anything that we sent before in Swedish. Also I’m making whole conversation public about this case. We a going to sue SL in order to return illegally demanded fine. So I kindly ask you to review the case again and not just write the same response so both of our side can avoid the hassle. I insist that we had valid tickets and we provided proofs to you already. It was problem of the biljettkontroll staff that they could not read the ticket.

And according to https://np.reddit.com/r/stockholm/comments/caal1k/sl_you_are_wrong/et7q9ec/ it is a known problem. So in this case SL employees know about it but still fine people which seems to be fraudulent. Also there was a similar case against SL which solved in favor of traveler(DOM 2013-02-01 Mål nr FT 4612-12) here is excerpt from decision: Hovrätten har att pröva om XXX XXX XXX avsaknad av giltig biljett därmed varit ursäktlig enligt 2 § lagen (1977:67) om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik. Av förarbetena till lagen kan utläsas att det normalt åligger resenären att försäkra sig om att hen har en giltig biljett för resan (prop. 1976/77:11 s. 14). Enligt hovrätten innebär detta att om resenären har gjort vad som kan krävas för att försäkra sig om att biljetten gäller, får avsaknaden av giltig biljett anses vara ursäktlig. In our case we not only did what is required - WE DID HAVE valid tickets. And we’ve sent you proofs. I ask you to review case again and return illegally demanded fine.

Their answer is as spectacular as usual: