８月１８日、顧客に無断で口座を開設していた問題で和解した米銀大手ウェルズ・ファーゴが、今度は顧客が必要としている実際の口座を閉鎖して資金にアクセスできない状況を引き起こしているようだ。写真はノースカロライナ州シャーロットで昨年９月撮影（２０１７年 ロイター／Mike Blake）

［１８日 ロイター］ - 顧客に無断で口座を開設していた問題で和解した米銀大手ウェルズ・ファーゴWFC.Nが、今度は顧客が必要としている実際の口座を閉鎖して資金にアクセスできない状況を引き起こしているようだ。

同行は８月４日付の規制当局への提出文書で、消費者金融保護局（ＣＦＰＢ）がこの問題を調査していることを明らかにした。

ロイターが規制当局の苦情データベースを調査したところによると、ウェルズ・ファーゴが突然口座を凍結あるいは閉鎖したことを受けて、ここ数年間に苦情を訴える事例が数件見つかった。

出所が不明な預金に関する苦情のほか、個人情報窃盗の被害に遭い、ウェルズ・ファーゴが口座を閉鎖して口座の再開や新設を拒否しているなどの報告があった。また、ある顧客はハッカーに個人情報を変更され、口座が閉鎖されたが、その後ウェルズ・ファーゴが誤ったアドレスに送金したとしている。

これらの苦情には口座凍結・閉鎖の理由を巡る困惑や、資金にアクセスできない絶望感、ウェルズ・ファーゴのカスタマーサービスから支援を得られない不満がにじんでいる。

ＣＦＰＢは苦情を訴えた顧客の身元を公表しておらず、ロイターは苦情の詳細を確認できていない。

ウェルズ・ファーゴの広報担当者、クリストファー・ダール氏は、ロイターへの電子メールで「この問題について規制当局と引き続き協力していく。われわれの目標は常に顧客と自行を不正から保護することで、リスクと顧客への影響を最小限にとどめる方法でそれを行いたい」と語った。

ＣＦＰＢの広報担当者はコメントを控えた。