Het begon allemaal afgelopen vrijdag. "We waren hier vrijdagmiddag en we zouden om 13.45 uur vliegen", vertelt Irma. "In het vliegtuig hoorden we dat er een technisch probleem was en dat we eruit moesten. Dat was even later opgelost, maar daarna ging het weer fout en moesten we er weer uit."

"Toen zaten we daar, vast op het vliegveld. En van KLM hoorden we heel lang niks, er was geen enkele communicatie." Rond 20.00 uur 's avonds werden Irma en de andere passagiers naar hotels gebracht. "Maar daar was niemand van de KLM aanwezig."