Aktualisiert am 17. und 22. November 2017

Etliche Kunden der Mobilfunkmarke Winsim haben seit Mai 2017 bis zu einem Drittel zu viel für ihren Handytarif gezahlt – die Preiserhöhung von 1 bis 2 Euro pro Monat war unrechtmäßig (alle Details zur Preiserhöhung finden Sie im ursprünglichen Beitrag weiter unten). Der hinter Winsim stehende Anbieter Drillisch berechnet betroffenen Kunden wieder den alten, niedrigeren Preis. Für die zu viel bezahlten Handygebühren aus den vergangenen Monaten hat Drillisch den Kunden laut eigener Aussage eine Gutschrift gegeben. Allerdings berichten einige Nutzer in Internetforen, sie hätten die Gutschrift erst auf Nachfrage erhalten.

Falls Sie betroffen sind und keine Gutschrift haben, gehen Sie so vor: Loggen Sie sich in der Winsim-„Servicewelt“ ein (service.winsim.de) und klicken Sie in der Rubrik „Hilfe“ auf „Kontaktformular“. Wählen Sie im Aufklapp-Menü „Anfrage Preisanpassung“ und schicken Sie folgende Nachricht:

Die im März 2017 angekündigte und ab Mai umgesetzte Preiserhöhung war ungültig. Bitte erstatten Sie mir den zu viel bezahlten Betrag von insgesamt XX Euro mit der nächsten Rechnung.

Verbraucherzentrale NRW hat Winsim abgemahnt

Der Mobilfunkanbieter Drillisch hat die Preiserhöhung nicht freiwillig zurückgenommen. Die Verbraucherzentrale NRW hatte Drillisch abgemahnt und vor Gericht gestellt. Das Oberlandesgericht Frankfurt/Main kassierte die Erhöhung schließlich. Begründung: In den AGB behält sich Drillisch zwar vor, die Preise zu erhöhen und dies dem Kunden „in Textform“ mitzuteilen. Eine wirksame Mitteilung liege allerdings nur vor, wenn der Anbieter sicherstellt, dass die Nachricht den Kunden zwingend erreicht und die Preiserhöhung klar erkennbar ist. Dazu reiche eine einfache Nachricht in der „Servicewelt“ nicht aus. Denn der Anbieter könne nicht davon ausgehen, dass Kunden regelmäßig dieses Kundenportal aufrufen und auf neue Nachrichten überprüfen. Auch die zusätzliche E-Mail beziehungsweise SMS sei nicht ausreichend gewesen. Mit Bezeichnungen wie „aktuelle“ oder „neue Informationen“ könne aus Kundensicht ebenso gut Werbung gemeint sein.

„Da sich die Drillisch Online AG grundsätzlich nach Recht und Gesetz verhält, zahlen unsere von der Preisanpassung betroffenen Kunden wieder den bisherigen monatlichen Grundpreis“, teilt das Unternehmen auf Nachfrage von Finanztip mit.

Ursprünglicher Beitrag vom 23. März 2017ː

„Aktuelle Informationen zu Ihrem Tarif“ – eine solche SMS haben Kunden der Mobilfunk-Marke Winsim in den vergangenen Tagen erhalten. Was wie eine belanglose Werbe-Mitteilung klingt, birgt reichlich Zündstoff. Denn wer sich im Kundenbereich einloggt, den passenden Menüpunkt findet und den dann folgenden Text bis zum Ende durchliest, stellt fest: Winsim will im laufenden Vertrag die monatliche Gebühr erhöhen. „Sie brauchen nichts unternehmen. Ihr Vertrag wird automatisch für Sie umgestellt“, heißt es dort.

Bereits ab Anfang Mai 2017 soll der Kunde 1 oder 2 Euro im Monat mehr zahlen. Erst im letzten Satz ist zu erfahren, dass man der Preiserhöhung bis zum 30. April 2017 widersprechen kann. Dieser Blogbeitrag beleuchtet, ob Sie Widerspruch einlegen oder die „Preisanpassung“ akzeptieren sollten.

Billigheimer mit Haken

Die Handytarife des Mobilfunkanbieters Drillisch gehören zu den günstigsten am Markt. Seine Angebote unter zahlreichen Marken wie Smartmobil, Yourfone oder eben Winsim enthalten oft Fallstricke wie eine Datenautomatik, die ohne Zutun des Kunden kostenpflichtiges Surfvolumen nachbestellt. Doch wer die Stolpersteine kennt, kann oft ein Schnäppchen machen. Auch Finanztip empfiehlt Handytarife von Drillisch für Sparfüchse, derzeit die Allnet-Flat LTE 2 GB von Winsim.

Nach unserer Einschätzung ist die aktuelle, einseitige Preiserhöhung für Bestandskunden durch Winsim so nicht gerechtfertigt. Falls Sie Widerspruch dagegen einlegen, führt das dazu, dass der Vertrag unverändert zu den alten, besseren Konditionen weitergeführt wird. Ein Sonderkündigungsrecht steht dem Anbieter nach unserer Auffassung nicht zu. Betroffene Kunden von Winsim sollten zunächst prüfen, wie lange ihr Vertrag läuft.

24-monatige Vertragslaufzeit: Kunden mit Laufzeitvertrag sollten der Preiserhöhung in der Regel widersprechen. Drillisch kann den Vertrag nicht ohne Weiteres mittendrin kündigen, sondern nur zum Ende der Laufzeit – also oft erst in vielen Monaten. Solange läuft der Vertrag zum bisherigen, niedrigeren Preis weiter. Wer nicht bis einschließlich 30. April 2017 widerspricht, zahlt bis zum Ende der Vertragslaufzeit unnötig drauf.

Monatlich kündbarer Vertrag: Kunden mit flexibel kündbaren Verträgen sollten abwägen, ob sie der Preiserhöhung widersprechen. Denn Drillisch kann den Vertrag ebenso wie der Kunde innerhalb der kurzen Frist kündigen. Und selbst mit Preiserhöhung gehören die Winsim-Tarife noch zu den günstigeren Angeboten. Bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter berechnet Drillisch knapp 30 Euro für die Mitnahme der Rufnummer. Das ist leider so üblich. Wir halten es trotzdem für sinnvoll, zu widersprechen und sich im Falle einer Kündigung durch Winsim nach einem anderen Angebot umzusehen. Dafür sei unser Handytarifrechner ans Herz gelegt.

Winsim behält sich Kündigung vor

Wer im Kundenbereich auf die Schaltfläche zum Widerruf klickt, erhält die Meldung, dass Winsim sich eine Kündigung vorbehalte. Ob Drillisch nach dem Widerspruch tatsächlich den Vertrag zum Ende der Laufzeit kündigt, steht nicht fest. Das hängt womöglich auch davon ab, wie viele Kunden der Preiserhöhung widersprechen. Wenn es besonders viele machen, könnte Drillisch von Kündigungen absehen, denn kein Mobilfunkanbieter will auf einen Schlag Tausende zahlende Kunden verlieren. Das ist natürlich eher Spekulation.

Übrigens können Sie Ihren Widerspruch im Online-Kundenbereich jederzeit zurückziehen. „Sie möchten Ihren Widerspruch zurücknehmen und Ihren verbesserten Tarif nutzen? Dann klicken Sie bitte auf den Button Widerspruch zurücknehmen“, ist dort zu lesen. Allerdings führt die Rücknahme des Widerspruchs nicht zu einem besseren Tarif. Kunden erhalten dann vielmehr identische Leistungen zu einem höheren Preis.

Falls Winsim kündigt

Falls bei Ihnen eine Kündigung von Winsim zum Ende der Vertragslaufzeit eingeht, können Sie Ihren Widerspruch möglicherweise immer noch zurücknehmen, falls Sie nur „geblufft“ haben. Ein Anruf bei der Hotline sollte das klären (06181/707 40 94). Rechtlich ist Drillisch zwar nicht dazu verpflichtet, die Rücknahme Ihres Widerspruchs zu akzeptieren. Aber nochmal: Warum sollte Drillisch Interesse daran haben, zahlende Kunden zu verlieren? Schon gar nicht, wenn die Kunden letztlich doch den höheren Preis akzeptieren.

Was Drillisch nach einem Widerspruch nicht machen kann, ist, die Leistungen einzuschränken. Also beispielsweise das Auslands-Roaming abschalten. Das darf der Anbieter nach Auffassung unserer Rechtsexperten nicht.

Drillisch nimmt Stellung – ein bisschen

Wir haben Drillisch diese vier Fragen zur Preiserhöhung gestellt:

Werden Sie Kunden, die der Preiserhöhung widersprechen, kündigen? Wenn ja: allen Kunden, die widersprechen? Oder machen Sie eine Kündigung von bestimmten Merkmalen oder vom Nutzungsverhalten des Kunden individuell abhängig? Für Laufzeitverträge länger als einen Monat: Glauben Sie, Sie haben ein Sonderkündigungsrecht, wenn der Kunde der Preiserhöhung widerspricht? Wenn ja: Woran machen Sie das fest? In Ihrer „aktuellen Information zum Tarif“ schreiben Sie, dass für Winsim verschiedenste Kosten gestiegen seien. Welche Kosten sind das konkret? Sind außer bei Winsim weitere Preiserhöhungen bei anderen Marken von Drillisch geplant?

Die Antwort aus der Pressestelle lautet wie folgt:

„Drillisch überprüft fortlaufend seine Prozesse und passt seine Preis-Leistung den Marktgegebenheiten an. Das ist ein normaler Vorgang. In diesem Zusammenhang kommt es jetzt bei Winsim-Bestandskunden zu einer Preisanpassung. Wir können aber garantieren, dass auch nach dieser Preisanpassung Winsim-Kunden das beste Angebot im Markt vorfinden und auch nicht schlechter gestellt werden als Neukunden. Kunden, die die Preisanpassung nicht wünschen, haben natürlich das Recht, dieser zu widersprechen. Für Detail-Fragen verweisen wir auf unsere Homepage und unsere Kommunikation unseren Kunden gegenüber.“

Daniel Pöhler Daniel Pöhler ist Co-Pilot im Newsletter-Team und gelegentlich als Mobilitäts-Experte von Finanztip unterwegs. Daniel hat Betriebswirtschaft studiert und bei einem Fachmagazin für Telekommunikation volontiert. Seine ausgeprägte Leidenschaft für gute Sprache hat ihm einen weiteren Job bei Finanztip eingebracht: den des stellvertretenden Textchefs.