Il Comune di Milano è tecno-nostalgico: nei mesi scorsi è stata recapitata a tutti i cittadini la documentazione per la registrazione o modifica dei dati e i MAV per il pagamento della TARI. Pagare l’ennesimo tributo è già fastidioso di per sé; ma il paradosso è che per reinviare al Comune i moduli che esso stesso invia (ancora) per posta l’unico modo indicato dalle istruzioni del Comune sia quello di inviare un fax.

Avete capito bene: sulle istruzioni non c'è un’altra modalità di comunicazione delle modifiche alla propria abitazione o agli abitanti della stessa se non inviare un fax. Non viene neppure riportata la possibilità di un invio postale, anch’esso fuori dal tempo ma almeno più accessibile a una popolazione anziana. Non è citata la possibilità di inviare i documenti a un indirizzo email, neppure di posta elettronica certificata. Non c’è l'indirizzo di una form online, neppure con autenticazione forte, per comunicare al Comune le modifiche. Non stupisce quindi che qualche edicola a Milano si è attrezzata per inviare fax conto terzi a qualche euro a spedizione.

Vogliamo essere chiari: noi siamo per la definitiva eliminazione del fax. Soprattutto dalle pretese della Pubblica Amministrazione di farci interagire, nel 2015, con un sistema di trasmissione documenti analogicissimo, largamente incompatibile con le linee voce attuali (che sono digitali e codificano il segnale vocale) e che oramai nelle case è pressoché sparito. Oggi esiste l’email, il Web, milioni di device portatili connessi a Internet, gli scanner nelle stampanti multifunzione oramai anche sotto i 100 euro; e soprattutto esiste la fotocamera in tutti gli smartphone.

Che il fax possa essere inserito tra i tanti metodi di comunicazione con la Pubblica Amministrazione sarebbe già da ritenere inaccettabile: i dati inviati con il fax vanno poi necessariamente letti e interpretati da un umano, che costa alla collettività; ma che possa addirittura diventare l’unico sistema di comunicazione indicato sulle istruzioni è folle.

Una bella form su web inserisce già i dati a database, evitando anche errori di trascrizione e soprattutto non costa nulla all’amministrazione coinvolta. E, cosa non trascurabile, non consuma carta, né lato amministrazione pubblica, né lato cittadino. E, a proposito di foreste abbattute, il Comune di Milano, ha dimostrato una sensibilità ambientale di un vandalo: 7 fogli di carta inviati per posta a ogni nucleo familiare cittadino (con tanto di MAV doppi, uno dei quali è sicuramente da buttare) quando tutta la procedura poteva essere interamente dematerializzata. Ma questo è un altra (importantissima) questione.

Il paradosso ha il suo coronamento nel fatto che il Comune di Milano ha già attive tutte le procedure digitali per l'aggiornamento dei dati della TARI (la sezione TARI Web del sito) e sono accettati, oltre alle form online, anche le spedizioni via posta certificata, via Raccomandata postale e anche la consegna a mano all'ufficio protocollo. Ed è francamente inspiegabile il perché, nelle istruzioni cartacee inviate, non ci sia alcun riferimento alla possibilità di completare le operazioni online. Anzi, ci sia un intero paragrafo riguardante la sezione TARI Web del sito in cui si fa riferimento solo alla consultazione del proprio fascicolo ma si omette che si possa inviare per via telematica anche le comunicazioni di modifica.

Invitiamo tutti i nostri lettori a segnalarci altri casi di richieste di utilizzo, obbligatorio o meno, del fax da parte della Pubblica Amministrazione. Con l’identità digitale unica in arrivo, non ci sono più scuse al non utilizzo delle modalità digitali di interazione tra cittadino e Pubblica Amministrazione.