Der unternehmensinterne Konfliktmoderator sollte professionell trainiert sein. Die Lektüre von Fach-Texten zum Konfliktmanagement kann hilfreiche Impulse liefern. Sie kann aber eine professionelle Qualifikation im Feld des Konfliktmanagements nicht ersetzen. Als Konfliktmoderator ist es entscheidend, auch die psychischen Prozesse des Konfliktes zu erkennen und zu berücksichtigen.

Wer das nicht kann, muss sich entweder weiterbilden oder einen externen Experten beauftragen.

Quelle: Institut für Konfliktmanagement und Führungskommunikation (bitte verlinken mit www.ikuf.de).