Au moment des fêtes de fin d'année, en pleine mobilisation des «gilets jaunes», les Français n'ont pas privilégié le e-commerce. La Fédération du e-commerce évoque même un manque à gagner de 600 millions d'euros en 2019 en lien avec la mobilisation.

Les clients on craint que les transporteurs ne se trouvent dans l'incapacité de livrer les colis en temps voulu à cause des blocages liés au mouvement des «gilets jaunes».

Les chiffres étaient attendus. Mais contrairement aux idées reçues, le commerce en ligne n'a pas profité du mouvement des «gilets jaunes» au moment des fêtes de fin d'année. «Non, il n'y a pas eu de transfert des magasins vers internet», soutient ainsi Marc Lolivier, délégué général de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). En 2018, 92,6 milliards d'euros ont été dépensés sur les sites de commerce électronique, selon le bilan de la Fevad, mais la croissance s'est tarie en fin d'année.

La hausse atteint 13,4% sur l'année mais elle n'était que de 8% en décembre, près de deux fois moins que les prévisions, contre 14% en novembre et même 16% en octobre. Les «gilets jaunes» ont eu un impact négatif sur les ventes en ligne. Le mouvement a provoqué un ralentissement du chiffre d'affaires annuel du e-commerce estimé à 0,7 point de croissance par la Fevad, soit environ 600 millions d'euros.

Au moment des fêtes, il n'y a pas eu de report sur les sites d'e-commerce, les clients craignant que les transporteurs soient dans l'incapacité de livrer les colis en temps voulu. Les images des longues files de camions bloqués aux abords des ronds-points ont marqué les esprits. «L'impact semble avoir été plus modéré sur les sites leaders», note toutefois la Fevad.

Baisse des montants et hausse des commandes

Le contexte de crise des «gilets jaunes» n'a pas encouragé les «achats plaisir», souligne Marc Lolivier. Ainsi, selon un sondage réalisé par la Fevad et le CSA, 21% des personnes interrogées déclarent avoir moins dépensé que ce qu'elles avaient prévu, ce à cause du mouvement des «gilets jaunes», et 24% indiquent qu'elles ont retardé l'achat de leurs cadeaux pour cette raison.

Autre enseignement des chiffres de la Fevad: le montant des transactions poursuit sa décrue. Le montant moyen des transactions en 2018 avoisine les 60 euros, soit 5 euros de moins sur un an. Cette baisse du montant moyen de la commande est compensée par une augmentation des fréquences d'achat. Ainsi, l'an passé, 1,5 milliard de transactions ont été effectuées sur l'année, en hausse de 20,7 %.

Pour l'année en cours, la Fevad table sur une poursuite des achats en ligne qui devrait permettre aux commerces de franchir le cap historique des 100 milliards d'ici la fin d'année, malgré les incertitudes qui pèsent sur l'évolution de la consommation des ménages en 2019.

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