L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha stabilito che DAZN, nella promozione del suo servizio di streaming per le dirette delle partite di calcio di Serie A e Serie B per la stagione 2018/19, ha commesso due pratiche commerciali scorrette riguardanti le limitazioni tecniche del servizio di streaming e il mese di prova gratuito. Leggerezze che a DAZN sono costate 500mila euro di multa.

Schermata tratta dal procedimento ACGM PS11233

Per la sanzione scatenata dalle limitazioni tecniche, il procedimento dell’AGCM si riferisce ai messaggi pubblicitari che, nel corso della promozione, enfatizzavano la possibilità di fruire del servizio “quando vuoi, dove vuoi”, senza fare riferimento con sufficiente chiarezza ai limiti tecnici - soprattutto nella qualità e nella continuità dello streaming - che il servizio avrebbe potuto incontrare. Infatti, specie all’inizio della stagione calcistica, il Garante ha ricevuto circa sessanta segnalazioni da parte di consumatori e associazioni di consumatori che lamentavano soprattutto le notevoli difficoltà di accesso e la pessima qualità del servizio DAZN offerto causati da gravi disservizi tecnici.

Schermata tratta dal procedimento ACGM PS11233

La sanzione che invece punisce il comportamento di DAZN in merito all’abbonamento al servizio riguarda l’ingannevolezza del messaggio pubblicitario diffuso sul sito web in cui viene specificato che l’adesione alla piattaforma DAZN avviene in assenza di contratto. DAZN prospettava al consumatore la possibilità di fruire di un mese di prova gratuito con la semplice registrazione al sito, non precisando però che la registrazione comportava la sottoscrizione di un contratto di abbonamento; tanto che, alla fine del mese gratuito e in assenza di disdetta, l’abbonamento proseguiva con l’addebito sistematico dei costi mensili.

DAZN: diritti assegnati in ritardo, poco tempo per preparare il servizio

La difesa di DAZN sulla materia tecnica della sanzione si è concentrata sulla difficoltà di organizzare il servizio con la dovuta cura a causa del ritardo nell’assegnazione dei diritti di trasmissione delle partite di calcio, avvenuta il 16 giugno 2018. DAZN ha iniziato a operare in Italia solo dal 26 luglio e tale necessità di affrettarsi per rendere disponibile il servizio ha condotto ai disservizi incontrati soprattutto nella prima parte della stagione.

Per il claim “quando vuoi, dove vuoi” DAZN ha invece contato sulla preparazione dei propri clienti che sarebbero stati in grado di capire che il messaggio era volutamente “esagerato” e “iperbolico”, e che si riferiva più alla possibilità di fruire del servizio sui dispositivi mobile che non a una promessa in quanto tale sulle prestazioni.

Nel merito del “contratto non contratto”, DAZN ha riconosciuto la non correttezza formale della formulazione testuale, che nel sito web recitava: “Non c’è contratto, potrai disdire ogni mese”. Tuttavia, secondo DAZN, la dizione “potrai disdire ogni mese” avrebbe permesso al consumatore di comprendere che se sussiste la necessità di disdire, una relazione contrattuale con DAZN si viene comunque a instaurare. Di conseguenza il “Non c’è contratto” sarebbe stato interpretabile come facilità di uscita dal contratto e l’assenza della necessità di sottoscrivere un contratto vero e proprio.

Nonostante la difesa perorata da DAZN, le due multe per pratiche commerciali scorrette da 260mila, per le limitazioni tecniche, e 240mila euro, per le imprecisioni contrattuali, diventano per DAZN una sanzione da 500mila euro.

Aggiornamento delle ore 13,45

L'incontro con le associazioni di consumatori

In una nota, l'associazione di consumatori Altroconsumo che ha partecipato alla produzione delle istanze presentate all'AGCM, per voce del Responsabile Relazioni Esterne, Ivo Tarantino, ha riferito: "L’azienda [DAZN] non è stata in grado di mantenere le promesse fatte ai clienti [...] I mesi sono passati e DAZN si è consolidata sul mercato; ora dovrà trovare un modo per rispondere alle aspettative degli utenti. Per questo motivo incontreremo l’azienda dopodomani e cercheremo una via per far sì che i diritti, sia nel pregresso che nel futuro, siano rispettati e compensati"