店頭に掲示されていたという貼り紙には、国内旅行の場合は30分2160円（以降30分毎に2160円）、海外旅行の場合は30分5400円（以降30分毎に3240円）の料金がかかるとある。

相談から10日以内に申し込みがあった場合、料金は旅行代金の一部となるとのこと。つまり、相談ののち成約した人には、実質的な負担はないようだ。

ネット上では、「話す時間にも人件費がかかっているし、無駄な相談を受けなくていいしいいこと」「成約すれば代金に充当されるんだから問題ない」と賛成意見があがる一方、「高すぎる」「窓口で直に相談に乗ってもらうことで成約につながる部分もあるんじゃないか」など疑問の声もある。

「料金設定自体は以前からあった」

BuzzFeed NewsがJTB広報部に問い合わせたところ、一部店舗で掲示を始めたのは2019年4月から。しかし、「相談料金自体は、以前から設定がありました」。

JTBのWebサイトの「旅行業務取扱料金表」を見ると、確かに「相談料金」の項目がある。