Wie amazon den Österreichern Geld aus der Tasche zieht

“amazon prime bietet in zukunft auch filme und serien zum streamen an”. super meldung. super interessant. bin ich gerne dabei. besser gesagt: WÄRE ich gern dabei. aber stattdessen wird man von amazon lieber an der nase herum geführt, wenn man in österreich wohnt.

dass man in österreich den prime-zustellungsservice (gratis-lieferung innerhalb von einem tag) nicht nutzen kann, damit hatte ich mich ja bereits schon abgefunden. kann man auch mit leben in meinen augen. so oft bestell ich gar nicht über amazon, dass sich der beitrag pro jahr für mich rechnen würde. als dann aber prime um “unbegrenztes streaming von mehr als 12.000 filmen und tv-episoden” erweitert werden sollte, wurde ich hellhörig.

ich besuchte gleich amazon.at und sah direkt auf der startseite den link auf das angebot. “jetzt prime 30 tage testen und amazon instant video für 29 euro im jahr dazu bekommen”, oder so ähnlich. super. bin ich doch dabei. gleich mal drauf geklickt und bestätigt, dass ich prime 30 tage testen will. ein hinweis, dass es in österreich gar nicht angeboten wird? fehlanzeige. und das, obwohl ich ja eine österreiche liefer- und rechnungsadresse hinterlegt habe und dann auch noch über amazon.at kam. ein bisschen in den bedingungen geschaut, aber da stand nur, dass die prime-paketzustellung nur in deutschland ginge. kein hinweis, dass das auch für den neuen service gelten werde. ist ja streaming, dachte ich mir, das wird ja in österreich auch gehen – brauchen sie ja keinen logistik-partner oder verteiler-zentrum in österreich.

falsch gedacht, denn auf die nachfrage über das kundencenter, wurde mir dann gesagt, dass das angebot für österreich nicht gelte. auf meinen einwand, dass man das dann doch bitte nicht auf amazon.at bewerben solle, wenn das in österreich gar nicht geht, wurde mir nur versichert, dass das feedback weitergeleitet werde. das war’s dann aber auch.

ein blick auf die deutsche facebookseite von amazon (österreichische gibt’s nicht), zeigte mir, dass ich nicht der einzige war, dem diese abzocke aufgefallen war. als antwort kam eine standard-antwort, die vor allem auf die etwas “überspitzte” eingangsfrage von andreas einging (ob amazon etwas gegen die österreich hätte…). zusätzlich hat man das ganze dann natürlich auf “länderspezifische einschränkungen” geschoben. eh klar. kann ja sein. kenn mich da rechtlich nicht aus, welchen unterschied es zwischen den deutschen und österreichischen rechteverwertern gibt. auf meinen zusätzlichen einwand, uns ginge es weniger darum, dass es nicht geht, sondern vielmehr darum, dass es trotzdem in österreich beworben wird, gab es keine reaktion. warum auch? müsste man vielleicht einen fehler zugeben.

natürlich kann ich aus unternehmenssicht verstehen, dass sie für österreich und deutschland einfach das gleiche template (oder was auch immer) benutzen, dafür ist der österreichische markt wahrscheinlich einfach zu klein für amazon. andererseits kann ich nicht verstehen, dass man das template scheinbar nicht so beeinflussen kann, dass bestimmte inhalte für österreich einfach ausgeblendet werden. der video-dienst von amazon prime wird nämlich immer noch auf amazon.at beworben – und die ersten beschwerden trudelten vorgestern (24.02.14) über das kundencenter und die facebookseite rein.

inzwischen häufen sich die beschwerden. nicht nur von österreichern, sondern auch von deutschen, weil der service anfangs wohl nicht so rund lief und sich zusätzlich noch einige beschweren, dass die gebühr für prime jetzt einfach angehoben wird, obwohl man den video-service ja gar nicht brauche.

ich möchte festhalten, dass ich prinzipiell nichts gegen das angebot habe – ganz im gegenteil. ich war begeistert und hatte mich schon darauf gefreut, im ersten jahr für nicht mal 2,50 euro im monat filme und serien zu streamen. und auch für 49 euro pro jahr finde ich es immer noch ein spitzen angebot. was mich ärgert – was wirklich kundenverarsche ist – ist, dass es in österreich beworben wird, aber nicht nutzbar ist (warum auch immer). noch nicht mal ein kleines sternchen oder so. und es ist auch schlechter kundenservice, dass sie es nicht schaffen, innerhalb von zwei tagen das angebot für die at-domain auszublenden. ich möchte nicht wissen, wie viele voller euphorie das angebot gebucht haben, die 29 euro bezahlen und den service dann nicht nutzen können. ich bin froh, dass ich prime einen monat lang kostenlos testen konnte. zwar auch für nix und wieder nix, aber immerhin hab ich nix dafür bezahlt.

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