Jeg har ellers haft gode oplevelser hos jer.

Men der er desværre lige en som jeg er rigtig sur og ked af - og som er blevet afviklet med jeres kundeservice.



Jeg havde en pakke liggende i tolden hvor jeg fulgte den over jeres app, som jeg har gjort med en del andre pakker, afsendt fra samme sted.

I flere dage stod aktiviteten i appen kun som "Under toldbehandling" og jeg afventer at den går videre til "Forsendelsen er toldbehandlet" som den plejer når i har toldbehandlet den.



Jeg modtager ikke denne besked og venter stadigvæk, jeg regner med at få besked når den er toldbehandlet.



I fredags opdager jeg så at i er ved at returnerer min pakke til afsender - dvs. den gik fra "under toldbehandling" til "forsendelsen returneres til afsender" i jeres app - Jeg har i mellem tiden hverken modtages SMS, mail eller brev omkring told.

Jeg skynder mig at ringe til jeres kundeservice og kommer i snak med en ung mand, som vil undersøge om det er muligt at stoppe forsendelsen. Han lover at skrive til mig samme fredag, hvis det kan nås, ellers senest mandag.

Mandag aften har jeg ingen mail eller sms fra ham som han ellers lovede. Jeg vil derfor ringe til jer kl. 18:20 og den går på telefonsvarer og jeg får af vide jeg har ringet uden for jeres åbningstid, som i ellers nævnte var til kl. 19. Som også står på jeres hjemmeside og i appen.



Jeg kommer i snak med en ny ung mand om tirsdagen, han holder heldigvis hvad han lover og skriver til mig onsdag, at forsendelsen ikke kan nå at stoppes.



Det gør mig rigtig irriteret, for den pakke har jeg købt og betalt for. Den side jeg købte den ved, var et online kranspil. Hvis den skal sendes retur skal jeg betale mere (20USD) og de vil ikke give mig mine penge retur, som de skriver i deres regler.

Dvs. jeg har købt og betalt for noget jeg ikke har fået.



Det er en fejl der sker - men en rigtig træls, når jeg stoler på jeres app og hvad i skriver i er i gang med.



Ang. brev vil jeg sige at jeg blev spurgt om adresser og jeg nævnte to, hvor jeg har mit navn på begge adresser.



Jeg har ikke skrevet pakkenr. da dette er overstået og pakken er på vej tilbage til afsender.