クラウドファンディングを行っていた企業が、支援者に製品を届けないまま破産手続きを始めた――そんな問題が、クラウドファンディングサイト「Makuake」利用者に波紋を呼んでいる。

問題になったのは、同サイトに掲載されているいびき防止グッズ「イビキトリーナ」のプロジェクト。1件でも支援があれば成立し、利用者に必ずリターンが届く「All in型」（即時支援型）のプロジェクトで、輸入貿易事業などを行うアスタイルが2018年6月から支援を募り、目標金額の50万円を大きく上回る547万6950円を、337人の支援者から調達していた。

プロジェクトページより

製品の発送はもともと18年11月末の予定だったが、アスタイルは11月13日にMakuake上で「生産は完了しているが、Bluetooth認証の取得に時間がかかっている」として発送の延期を告知。12月に入ると「間もなく認証登録が完了する」と案内し、同月18日に「年明けの便で中国から輸送される予定」と発表していたが、その後の状況は明らかになっていなかった。

そして19年2月、支援者に東京地裁からアスタイルの破産を知らせる通知が届き、ネット上では「支援金は戻ってこないのか」「詐欺ではないのか」などと不安の声が上がっていた。

Makuakeの対応は？

運営元であるMakuakeは、12月中旬から支援者に連絡するようアスタイルに促していたが、1月中旬以降連絡がつかない状態に。Makuakeによればメールや電話、登録住所への訪問を行ったが、コンタクトを取ることはできず、破産についてもまずは支援者からの問い合わせで把握したという。

【編集履歴：2019年2月25日午後4時45分 Makuakeより取材時の説明に誤りがあったとの連絡を受け、対応までの経緯について本文を一部修正しました】

アスタイルからMakuakeに連絡があったのは19年2月21日。破産手続き開始の報告と、支援者への謝罪などを伝える内容だった。これを受け、Makuakeは支援者への対応について同日中に検討を開始。翌22日に同社から支援金を全額返金することを決め、18時過ぎに支援者へ連絡を行った。「アスタイルから製品が発送される可能性はないと見ているが、発送があった場合も、弊社からの返金は行う」（Makuake）

Makuakeによれば、クラウドファンディングプロジェクトの実行者が破産したケースは今回が初めて。「イレギュラーな出来事だったため、支援者への対応が遅くなってしまった」（Makuake）。同社では掲載プロジェクトの事前審査も実施しているが、審査時点で経営状況に疑問は抱かなかった。

今後はプロジェクトの審査内容を改善し、実行者との連携を強化することで、再発防止に努めるとした。