„Wer hat euch verletzt?“: Das Streamingportal Netflix forscht seine Nutzer aus und macht auf Twitter auch noch Witzchen darüber. Das kommt gar nicht gut an.

Auf einmal hat das lineare Fernsehen auch seine guten Seiten. Wenn an einem hässlichen kalt-grauen Sonntag mal wieder „Die unglaubliche Reise in einem verrückten Flugzeug“ auf Kabel eins kommt, dann weiß selbst der geneigte Zuschauer nicht mehr, wie oft er diese göttliche Komödie schon gesehen hat. Der Sender schon gar nicht. Er kann es bestenfalls hochrechnen. Bei Streamingdiensten, die ihr Programm auf Anfrage abspulen, sieht die Sache anders aus.

Netflix, Amazon und Co. wissen mutmaßlich exakt, wie viele Menschen was wie lange angesehen, wann sie auf Pause gedrückt haben und wann sie ausgestiegen sind. Doch dieses Herrschaftswissen behalten sie normalerweise fein für sich. Oder auch nicht. Denn manchmal gehen die Gäule mit ihnen durch. So geschehen in den frühen Morgenstunden des 11. Dezembers. Da heißt es auf dem Account von „Netflix US“ (@netflix) in einem Tweet an die Nutzer: „An die 53 Leute, die sich ,A Christmas Prince‘ in den vergangenen 18 Tagen jeden Tag angesehen haben: Wer hat euch verletzt?“ Vordergründig erlaubt sich Netflix hier einen Scherz auf Kosten von Nutzern, die sich offenbar an einer romantischen Weihnachtsklamotte nicht sattsehen können. Zugleich aber nutzt Netflix Herrschaftswissen aus seiner bis dato nicht offengelegten Nutzeranalyse, um zahlende Kunden zu veralbern.

Das finden nicht alle witzig. Der Nutzer Grant Hamilton antwortete auf den Tweet: „An den Netflix-Mitarbeiter, der jüngst ,1984‘ gesehen hat: Das ist keine Bedienungsanleitung.“ Es folgen ganze Dialoge. Eine Bloggerin namens Amanda Bell schrieb: „Warum führt ihr die Leute so vor?“ Netflix US: „Ich will nur sichergehen, dass es euch gutgeht.“ Amanda Bell: „Du bist nicht meine Mutter.“ Netflix US: „Ok sweetie.“ Natürlich fragten sich einige Nutzer an dieser Stelle: „Warum so ernst?“

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Dass Netflix seine Nutzer ausliest, ist kein Geheimnis. Doch schon aus marketingtechnischer Sicht ist es unklug, damit Scherze zu treiben. Zumal, wenn es sich, wie ein anderer Nutzer mutmaßte, schlicht um die Netflix-Konten von Kaufhäusern und Läden gehandelt haben könnte, die bestimmte Filme auf ihren Fernsehern zur Vorweihnachtszeit in Dauerschleife laufen lassen. Wir warten nun erst mal auf den entsprechenden Tweet von Amazon an all die Netflix-Mitarbeiter, die in den vergangenen achtzehn Tagen vornehmlich Amazon-Filme gesehen haben, nebst der Frage: „Wer hat euch verletzt?“