"Chiamo perché non ricevo più la pensione", disse la signora chiamando il call center dell'Inps. "Lei risulta deceduta", rispose cortese l'impiegata al centralino. Cortese ma ferma nella sua lettura dei fatti: la pensione non viene erogata perché la titolare risulta non più in vita. Ovvio che ci fosse un errore, la titolare era viva e vegeta all'altro capo della cornetta. Ma dimostrarlo e soprattutto rimediare allo sbaglio è stata un'odissea per la signora Giulia, una settantenne torinese che è stata fatta morire dalla burocrazia assieme all'anziana madre, lei sì effettivamente deceduta, a cui faceva da badante. Per l'Inps a luglio dell'anno scorso all'ospedale Martini di Torino sarebbero mancate entrambe, madre e figlia.Un errore, è evidente. Resta un mistero a chi sia da imputare l'inquietante sbaglio e comunque poco conta, a questo punto. "Quello che conta è che di punto in bianco mi sono ritrovata senza soldi, nonostante avessi lavorato una vita per garantirmi una sicurezza economica", racconta. E invece adesso va nel panico al solo pensiero, per esempio, di dover andare dal dentista e di non poterlo pagare.La cosa forse più incredibile è che la donna non si sia accorta per molti mesi che la pensione non le veniva accreditata. Solo ai primi di dicembre, infatti, è stato scoperto l'abbaglio dell'Inps. "Mi ha chiamato la banca per dirmi che il mio plafond era esaurito - racconta ora - Io non me n'ero accorta, avevo avuto molti problemi anche di salute ed ero stata ricoverata. La pensione era arrivata sempre puntuale, quindi non mi ero preoccupata perché avevo avuto delle spese per il funerale di mia madre e anche quelle per la cremazione di mio padre, ma non giustificavano il conto in rosso: io prendo un po' più di duemila euro al mese e sono da sola, per quello non guardavo sempre l'estratto conto perché non avevo mai avuto problemi. È stata l'impiegata della banca a dirmi che da luglio non mi veniva accreditata la pensione. Mi è caduto il mondo addosso".Dopo il primo attimo di sbigottimento, la signora Giulia ha chiamato l'Inps per chiedere lumi e lì ha scoperto di essere considerata defunta. "Hanno tolto la pensione a me e a mia madre - protesta la donna - mentre non sono bastati tre mesi per riavere quello che mi spetta".Non è bastata la "certificazione di esistenza in vita" recapitata all'Inps di Roma (dove c'è la sede dell'azienda dove la donna ha lavorato come impiegata per 40 anni), non è bastato andare di persona all'Inps di San Paolo che è competente per la sua residenza per riottenere l'accredito della pensione. Non è bastato essere presa per matta quando telefonava in qualche ufficio raccontando le sue traversie.

"Quando già mi dannavo per riavere la pensione, da Roma è arrivata una lettera rivolta ai miei eredi per spiegare loro come avrebbero dovuto fare per avere gli sgravi fiscali che sarebbero spettati a me che, nel frattempo, ero morta". Eppure altri uffici dello stesso ente avevano già preso in carico la sua vicenda e avevano già accertato che la signora Giulia era viva e doveva riavere la sua pensione.Tanto che, per aiutarla a far fronte alle spese più urgenti - visto che la donna aveva consumato l'intero fido messo a disposizione dalla sua banca - la filiale Inps di San Paolo le ha fatto avere un anticipo di quasi tremila euro. Nel frattempo a gennaio l'Inps della capitale le ha inviato una raccomandata in cui spiegava che a febbraio avrebbe riavuto la sua pensione e anche i 13 mila euro di arretrati. Sembrava fatta, invece a febbraio la pensione è arrivata ma non gli arretrati."Arriveranno a marzo - promette l'Inps - Abbiamo ben chiara la vicenda ma le procedure sono telematizzate, non possiamo fare deroghe e non è stato possibile accreditare anche gli arretrati per febbraio".Ma la risposta non ha accontentato la donna: "Sembra una presa in giro, neanche fosse stato mio l'errore di cancellarmi dall'Inps. In 15 giorni hanno cancellato sia me sia mia madre dalla lista dei pensionati, ma per rimediare a quell'errore ci vorranno più di tre mesi".