Si se pretende realizar un diagnóstico apresurado acerca de cómo son los porteños, basta con compilar algunos de los indicios que aportan las postales cotidianas para llegar a conclusiones similares (o idénticas).

Las conversaciones, esporádicas y breves, que se desarrollan en un ascensor, a la espera de un cruce de calle o mientras se comparte un asiento en los medios de transporte, entre otras, suelen ser muy ricas en este sentido y reflejan tener detrás un patrón bien definido, en el cual la queja o el reclamo ocupan una posición primordial.

Esta premisa se completa y refuerza enseguida al observar los registros del 147, la línea de Atención Ciudadana del gobierno porteño, que LA NACION tuvo oportunidad de investigar tras un pedido de acceso a la información.

El análisis de dicha base de datos, que abarca desde 2012 hasta noviembre de 2013, puso en relieve cuáles son las inquietudes que mantienen en vilo a los habitantes de Buenos Aires. Un gran porcentaje de ellas refieren a reclamos poco habituales, que ninguno se priva de hacer ni de advertir.

En resumidas líneas, de un total de más de 760.000 reclamos, algunos de los más insólitos y curiosos que concentra el 147 son:

- Albergues transitorios desbordados

- Taxis que se niegan a conducir a destino, cambian o alargan recorridos

- Quejas por la ausencia del libro de quejas

- Falta de sillas en salas de espera

- Maltrato por parte de guardianes de plazas

- Particulares que pasean con más de tres perros

- Paseadores que trasladan a más de ocho perros

- Falta de higiene en crematorios y cementerios

- Caja de semáforos ruidosa

- Falta de riego en el Jardín Botánico

- Malos olores en las calles

Las quejas mencionadas forman parte de un conjunto mucho más amplio que los vecinos canalizan mediante este servicio. Estos y otros planteos se desglosan en detalle en el gráfico que sigue a continuación, dividido por rubros y áreas de interés:

Lo más llamativo

El trabajo en conjunto que encaró este medio, junto con el equipo de LN Data, brindó resultados variados y con diferentes matices. Así, los reclamos más notorios se vinculan a situaciones que atañen a la vía pública. Independientemente de las convencionales, como pueden ser las luminarias apagadas o el retiro de restos de obras, figuran desde mesas y sillas en las veredas y molestias con filmaciones hasta cortes de raíces que producen roturas y relojes caídos o deteriorados.

Le siguen las protestas vinculadas con el mal funcionamiento de los semáforos dispuestos en los barrios, que no cumplen con su función principal de alertar por estar descoordinados, titilar demasiado o provocar ruidos que ensordecen a más de uno.

Los semáforos ruidosos, titilantes y descoordinados, se codean entre los reclamos que pisan fuerte Fernando Massobrio / LA NACION - Archivo

Otro detalle curioso que trajo a colación el sondeo se focaliza en la preocupación que experimentan los vecinos respecto de las plagas que invaden la ciudad. Las avispas, además de otros insectos, lideran este apartado, que ocupa el tercer lugar del ranking total.

Las mascotas, especialmente los perros, aparecen reiteradas veces en los listados. No faltan porteños que cuestionen a los que carecen de correa o bozal. Tampoco sus dueños o paseadores escapan a las críticas y la mirada ajena.

En otro orden de cosas, según se desprende de la base, se incrementó el número de llamados en torno a malos olores, emanaciones y ruidos molestos. Hoy forman parte de los reclamos que pisan fuerte en detrimento de otros que no llaman tanto la atención.

Respecto de los medios de transporte que circulan por la ciudad, merecen capítulos propios el subte, por el extremo calor bajo tierra, y los taxis, por la actitud que adoptan determinados conductores al desoír las indicaciones dadas por el pasajero al subir.

Categorías como "exceso de capacidad en albergues transitorios" y "tiempo de espera excesivo" en el ámbito de atención al público son dignos de ser destacados del conjunto de datos computados.

Cómo funciona el 147

El servicio del 147, mediante el cual los vecinos de Buenos Aires pueden canalizar sus consultas y reclamos, opera desde 2009, a través de su call center. Tiempo después incorporó otros canales de comunicación, como las redes sociales ( Facebook y Twitter), un chat con inteligencia artificial al que se puede acceder desde la web, y terminales de autoconsulta en subtes, combis, Metrobus y shoppings, ubicados en zonas estratégicas.

Cada reclamo, inquietud o queja que ingresa al sistema es derivado en forma automática al área de la Ciudad que corresponda. "Durante las distintas instancias de resolución, el sistema mantiene informado al vecino y éste, a la vez, puede realizar un seguimiento que le permite conocer el estado de su queja", precisaron a LA NACION fuentes de la Secretaría de Atención Ciudadana.

Entre las principales ventajas de disponer de una línea de contacto directa con quienes residen en Buenos Aires, según señalaron los responsables, se destaca la posibilidad de poder cubrir las necesidades de todos, más allá del barrio en el que vivan, gracias a la existencia de una amplia gama de canales. "Estamos fomentando cada vez más canales autogestionados, disponibles las 24 horas, los siete días de la semana, que no dependen de horarios ni de capacidad de atención, y que permitan hacer más eficiente y sencillo el acceso a la información", adelantaron.

"Un ejemplo de esto último es la incorporación del chat inteligencia artificial, que brinda respuestas automáticas y que evoluciona a partir de la interacción con los vecinos", graficaron.