Invitation par SMS à télécharger une vidéo, demande de rappel d’un correspondant inconnu, démarchage pour une cuisine, des fenêtres en PVC ou des panneaux solaires… Tout possesseur d’un téléphone mobile a déjà dû faire face à ces nombreuses sollicitations, plus ou moins intrusives. Depuis le 1er juin, les particuliers qui le désirent peuvent inscrire gratuitement leurs numéros (fixe et portable) sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel » (bloctel.gouv.fr), mise en place par l’Etat.

Elle va remplacer la liste « Pacitel » créée en 2011, à l’initiative du gouvernement, par la Fédération française des télécoms. Cette dernière regroupe les principaux opérateurs (hors Free). Contrairement à Pacitel, l’ensemble des entreprises de démarchage auront obligation de se conformer à cette nouvelle liste Bloctel, sous peine d’amende allant jusqu’à 75 000 euros. Ils devront chaque mois retirer de leurs bases de données les numéros de téléphone inscrits sur la liste.

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La majorité des démarchages se fait depuis l’étranger

Martine Pinville, secrétaire d’Etat en charge du commerce, qui a pris la succession de Carole Delga, à l’origine de l’entrée en vigueur de ce système, se dit « confiante » dans le succès de cette plate-forme. Mais elle précise que si un démarchage abusif est constaté, « il faudra à ce moment-là relever le numéro de téléphone et, si possible, le nom de la société qui a appelé, afin de nous le signaler sur Bloctel ou à la DGCCRF. Nous ferons les poursuites nécessaires ». Difficile toutefois d’identifier un numéro bien souvent masqué. L’autre écueil réside dans le fait que la majorité des démarchages se fait depuis l’étranger.

Exemple de tentative d'arnaque par téléphone. DR

Bloctel vient s’ajouter à la liste, encore restreinte, des outils de lutte contre le spam téléphonique. Ce dernier peut d’ailleurs prendre des formes beaucoup plus sournoises que de simples publicités. Cela commence parfois avec la réception d’un SMS de la part d’un correspondant inconnu ; une sonnerie, un appel raccroché ou en absence, un message enregistré demandant à rappeler son conseiller financier, de venir chercher un colis non livré, ou réclamer son bon d’achat. Parfois aussi par une voix lointaine qui ne « nous entend pas », et qu’il faut donc rappeler rapidement.

Le nombre de spams est en constante augmentation : près de 1 500 000 spams signalés en 2015 contre 890 000 en 2014

Derrière ces messages anodins se cache un business juteux – et illégal – qui sévit depuis le milieu des années 2000. « Spams vocaux » ou « Ping Calls » sont devenus, dans le jargon des télécommunications, l’arnaque numéro un aux numéros surtaxés. Si le phénomène n’est pas nouveau, il prend depuis près d’un an une ampleur inédite. Selon les chiffres du site Internet antispam « 33 700 », mis en place fin 2008 par la Fédération française des télécoms, le nombre de spams est en constante augmentation : près de 1 500 000 spams signalés en 2015 contre 890 000 en 2014. Pour le seul mois de mars 2016, ce chiffre atteint 152 452 spams. Interrogé par Le Monde, Nicolas Guieysse, le délégué général de l’Association française du multimédia mobile (AFMM), qui a repris la gestion de la plate-forme en 2012, avoue son impuissance :

« C’est un peu le jeu du chat et de la souris. Les spammeurs ne passent plus par des numéros courts commerciaux pour inonder les consommateurs, mais achètent des numéros particuliers en 06 en détournant leur utilisation : chaque carte SIM émet une petite quantité de SMS, devenant donc indétectable. »

Apparemment anodin, cette fausse messagerie va tenter de vous ponctionner de l'argent via un appel surtaxé vers un numéro en 0890. DR

Impuissance des opérateurs

La procédure n’étant pas coercitive, les contrevenants qui se font repérer ne risquent pas grand-chose :

« Les signalements téléphoniques au 33 700 sont automatiquement renvoyés chaque nuit à l’opérateur identifié. Ces derniers peuvent agir sur plusieurs aspects. Soit le message ou la mécanique mise en évidence est clairement frauduleuse, et dans ce cas la ligne est coupée, soit l’arnaque est faite de manière intelligente, et l’action à entreprendre devient plus délicate », explique M. Guieysse, précisant que « l’AFMM n’est pas une instance de régulation ».

Contactée par Le Monde, la cellule de SFR chargée de la lutte antispam rappelle avoir mis en place divers outils contre le spam téléphonique (notamment une application « SFR antispam + ») mais reconnaît à demi-mot son impuissance quant aux sanctions. « Nous participons activement aux travaux avec les instances gouvernementales, pour faire évoluer les possibilités d’action contre les acteurs frauduleux », explique l’opérateur.

Plus de 50 000 personnes auraient été arnaquées, par le biais de trois millions de messages envoyés au rythme effréné de dix mille SMS par jour, depuis des dizaines de cartes SIM différentes

Néanmoins les choses bougent. Pour la première fois, un réseau opérant en France depuis 2014 a été démantelé mi-février. Une enquête menée conjointement par l’Office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l’information et de la communication (OCLCTIC) et le groupe spécialisé en cybercriminalité de la police judiciaire de Nice a permis de remonter la trace d’une association de malfaiteurs résidant entre Paris et la Côte d’Azur.

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Ces six hommes s’étaient spécialisés dans l’envoi, depuis un numéro particulier, de SMS frauduleux du type : « Votre abonnement de 58 euros a bien été pris en compte » suivi des (fausses) coordonnées du service client à contacter… sur un numéro surtaxé, dont le message enregistré tournait en boucle indéfiniment. Plus de 50 000 personnes auraient été arnaquées, par le biais de trois millions de messages envoyés au rythme effréné de dix mille SMS par jour, depuis des dizaines de cartes SIM différentes. L’escroquerie aurait rapporté environ 600 000 euros, déposés sur des comptes à l’étranger.

Que faire pour éviter l’arnaque aux numéros surtaxés ?

En cas de doute, il est préférable de vérifier avant d’appeler à qui appartient et combien coûte le numéro surtaxé SVA (Service à Valeur Ajoutée) sur le site Infosva.org pour éviter les déconvenues. Si vous pensez avoir été escroqué, vous pouvez appeler « Info escroquerie » au 0 811 02 02 17 (coût d’un appel local).

Dans tous les cas, à la réception d’un SMS demandant de rappeler ou d’écouter un message, ne pas donner suite ou tenter seulement de répondre « STOP ». Les fraudeurs comptent sur la crédulité des consommateurs pour vous attirer dans les filets de ces numéros surtaxés qui vont jusqu’à plus de 3 € pour 5 minutes de communication dans le cas d’un numéro commençant par 08 99.

Il ne faut pas hésiter à signaler ces SMS frauduleux au 33700. La procédure est rapide et gratuite et ne nécessite que deux envois : dans un premier temps le message frauduleux, puis le numéro de l’expéditeur. Pour les messages vocaux, la procédure est identique : il suffit d’envoyer « Spam vocal » au 33700 puis le numéro de l’expéditeur. Par commodité, vous pouvez enregistrer le 33700 dans votre carnet d’adresse sous le nom « Spam ».

Sur vos téléphones mobiles, Apple et Android prévoient chacun dans les options de leur système d’exploitation le blocage de numéros indésirables. Par ailleurs, il existe plusieurs applications de gestion de listes noires sur téléphones Androïd, notamment « Dois-je répondre ».