Uwe R. (55) hat seit 2000 fleißig beim Online-Händler Amazon gekauft. Vieles schickte er auch zurück. Aus seiner Sicht, sei das auch sein gutes Recht gewesen. Amazon sah dies aber anders.

Uwe R. ist sauer. Seit über 15 Jahren bestellt er eifrig bei Amazon Artikel für Tausende von Euro. Damit ist jetzt erstmal Schluss! Denn das Online-Kaufhaus hat nach Informationen des Berliner Kuriers das Konto des 55-Jährigen auf Lebenszeit gesperrt. Und nicht nur das. Auch seine Frau wurde in Sippenhaft genommen, deren Konto wurde ebenfalls gesperrt.

Uwe R. hatte zwar viel über Amazon bestellt, er nutzte aber auch wie jeder andere Online-Kunde das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht und schickte über den kostenlosen Retouren-Service die Waren zurück. Der Grund: „Ich habe fünf Kinder. Wenn ich für sie Kleidung kaufte, habe ich natürlich in verschiedenen Größen bestellt, das zurückgeschickt, was nicht passte“, so Uwe R. gegenüber dem Berliner Kurier.

Amazon passte das offenbar nicht und schickte eine Mail. Darin drohte das Unternehmen, das Konto wegen einer „außergewöhnlich hohen Anzahl“ zurückgesendeter Artikel zu schließen.

Und so kam es auch. In einer zweiten Mail hieß es dann lapidar: „Nach eingehender Überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie unberechtigt Artikel reklamiert haben. Wie angekündigt, können wir daher zukünftig leider keine weiteren Bestellungen entgegennehmen und schließen Ihr Amazon.de-Konto mit sofortiger Wirkung.“

Uwe R. ist ratlos, denn was unberechtigt reklamiert worden sei, erklärt Amazon nicht, nennt auch keine Zahlen. Der 55-Jährige habe zwar auch von Missbrauchsfällen gehört, doch das sei bei ihm nie der Fall gewesen. Vielmehr habe er als Prime-Kunde mit seiner jährlichen Gebühr von 49 Euro die kostenlose Lieferung und Rücknahme für viele Produkte mitbezahlt.

Die Verbraucherzentralen warnen: Uwe R. sei kein Einzelfall.

Amazon hingegen klagt über zu viele zurückgesandte Artikel: 50 Prozent der Bestellungen seien davon betroffen. Kosten für die Händler: zwischen 5 und 17,50 Euro pro Artikel. „Wir sperren keine Kunden wegen vieler Rücksendungen. Das passiert nur, wenn ein Missbrauch vorliegt“, sagt eine Amazon-Sprecherin zum Berliner Kurier. Der Fall Uwe R. würde aber noch einmal geprüft werden.