C'est la désillusion chez les salariés de Mobipel, un des cinq centres d'appels de l'opérateur Free en France. En moins de trois ans, 315 d'entre eux ont été licenciés, dont 266 pour fautes graves. C'est ce que révèle un rapport d'expertise du cabinet Alter sur les orientations stratégiques du centre d'appels Free à Colombes (Hauts-de-Seine) auquel a eu accès Le Parisien. Ce rapport de 90 pages a été demandé par le comité d'entreprise de Mobipel, le 15 septembre dernier. La direction de Mobipel n'a pour l'instant pas eu accès à ce document, il devrait lui être remis dans les prochains jours.

Le Parisien a soumis le rapport à un cabinet d'expertise-comptable. Selon les experts contactés, la diminution impressionnante des effectifs du centre d'appels n'est pas cohérente avec l'état de santé du groupe de Xavier Niel. En effet, Free a encore gagné de nombreux abonnés en 2017 (+ 440 000) et surtout son chiffre d'affaires a explosé (+ 7,3 %, à 2,46 milliards d'euros en 2017). C'est pourquoi les consultants d'Alter estiment qu'il s'agit de « licenciements disciplinaires massifs, de ruptures conventionnelles et de transferts intragroupe qui ne sont pas indépendants de la volonté de l'employeur ».

« On est clairement dans une stratégie de plan social déguisé, qui prive les salariés de leurs droits »



Selon eux, « cette réalité confirmerait la thèse de certains représentants du personnel selon laquelle la direction de Mobipel chercherait, par toutes les solutions individuelles possibles, à contourner son obligation de mettre en œuvre une procédure collective qui l'obligerait notamment à mettre en œuvre des mesures coûteuses puisque proportionnelle aux moyens du groupe ». En clair, un plan social en bonne et due forme qui s'avérerait extrêmement coûteux. Selon la loi, au-dessus de dix licenciements sur un mois, l'employeur est dans l'obligation de créer un plan de sauvegarde de l'emploi (PSE). « Or, depuis 2014, il y a plus de dix licenciements par trente jours glissants. Les gens perdent leur travail pour deux retards ou une absence injustifiée », explique Anousone Un, délégué syndical SUD-Télécom. Du côté de la CGT, on va même plus loin : « On est clairement dans une stratégie de plan social déguisé, qui prive les salariés de leurs droits », dénonce Marwan Faroui, délégué syndical CGT.

84 dossiers devant les prud'hommes

Les licenciements pour faute grave ne coûtent rien à l'employeur alors que les autres formes de licenciements représentent un coût important. Sur les 266 licenciements pour faute grave subis chez Mobipel, la direction aurait dû débourser près d'un million d'euros rien qu'en préavis. « Vous ajoutez l'indemnité et vous obtenez une économie extraordinaire. Pour eux, c'est un pari gagnant. Peu de salariés licenciés iront aux prud'hommes et ceux qui iront gagneront peu », explique Abdel Kachit, avocat en droit du travail au barreau de Paris, qui défend quatre ex-salariés de Mobipel.

Pour le moment, 84 personnes licenciées ont saisi les prud'hommes. En moyenne, chacune demande 22 523 euros d'indemnisation. Alors qu'une partie seulement des dossiers a été traitée, jusqu'à présent Mobipel a toujours été condamné sauf dans un seul cas. L'inspection du travail de Nanterre a été saisie, mais pour le moment, elle ne peut pas communiquer sur l'enquête en cours.