Wenn eine bekannte Band eine Tour ankündigt, stehen die Fans naturgemäß Kopf. So auch bei der britischen Synthiepop-Band Depeche Mode, die vor allem in Deutschland eine treue Anhängerschar hat. Bei einer Pressekonferenz in Paris kündigte die Band für 2013 eine Stadiontour an, die Tickets gab es am gleichen Tag zunächst exklusiv bei Eventim. Doch der größte Ticketversender war mit der Organisation des Verkaufs offenbar überfordert. Eventim stornierte Karten, verlangte extrem hohe Versandgebühren und bot keinen Kundenservice. Unter anderem betroffen: ich selbst.



Denn auch ich bin ein Depeche-Mode-Fan – und plante, das München-Konzert am 1. Juni 2013 gemeinsam mit Freunden zu besuchen. Wir wollten Sitzplätze möglichst weit vorn und natürlich zusammen. Darum der Plan: Eine Person bestellt für alle neun. Außerdem will ich noch zwei Tickets für den Auftritt in Stuttgart zwei Tage später ordern.





Serverprobleme zum Start

Sitzplatzwahl: nicht möglich

Den Vorverkaufsstart kündigt Eventim groß an – es soll einen speziellen Verkauf für Fans geben, die sich vorab bei dem Anbieter registriert hatten. Der offizielle Vorverkauf startet ein paar Tage später. Um 14 Uhr am 23. Oktober geht‘s los – und die Server sind sofort überlastet. In Foren und auf Twitter beklagen sich zahlreiche Fans, dass sie die Seite nicht erreichen. Erstaunlich, dass Eventim mit dem Ansturm offenbar nicht gerechnet hatte. Auf der Facebook-Seite des Tickethändlers hinterlassen Hunderte Fans Kommentare und Beschweren – eine Reaktion der Firma gibt es nicht.Ich habe Glück – zunächst. Auf der Bestellseite die erste Überraschung: Ich kann nur sechs Karten auswählen. Warum? Das ist nirgendwo vermerkt. An keiner Stelle auf der Vorverkaufsseite ist ein Hinweis zu finden, dass es eine Begrenzung pro Bestellvorgang gibt. Also bleibt mir nichts anderes übrig, als einmal sechs Karten zu bestellen und anschließend noch einmal drei sowie die Tickets für Stuttgart. Drei Bestellungen also, alle mit dem gleichen Kundenkonto und der gleichen Mailadresse.Die nächste Überraschung: Es ist nicht möglich, die Plätze im Olympiastadion auszuwählen – nicht einmal den Block. Lediglich die Kategorie bzw. den Preis kann man anklicken, Eventim sucht anschließend die besten Plätze. 84,85 Euro kostet eine Karte in der besten Kategorie. Bei der Überprüfung des Warenkorbs erneute Verwunderung: Knapp zehn Euro will Eventim für Bearbeitung und Versand der Karten haben. Da erstaunt es mich schon gar nicht mehr, dass ich die Karten nicht in einen einzigen Warenkorb packen kann, sondern jede Bestellung einzeln erfolgen muss.Immerhin landen umgehend drei Bestätigungsmails im Postfach – inklusive Platznummern und Summe für die jeweiligen Karten. Bei der Bestätigung der drei Tickets für München steht dort zum Beispiel: „Eingang: Block L 1, Reihe: 30, Platz: 11-13, Normalpreis 3 x 84,85 Euro, Bearbeitungsgebühr 9,90 Euro, Gesamtsumme 254,55 Euro.