Trong xu thế phát triển và hội nhập kinh tế, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phát huy nội lực, củng cố lòng tin của khách hàng, cải thiện quan hệ đầu tư và mở rộng thị trường tiêu thụ trong nước và quốc tế.

Tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Standard Organization) ban hành, nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng có thể áp dụng rộng rãi và hiệu quả trong mọi tổ chức với mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ.

ISO 9000 nêu lên các yêu cầu cho doanh nghiệp để đảm bảo quản lý có tính chiến lược và tính hệ thống.

ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng:

Chính sách và biện pháp chỉ đạo chất lượng

Thiết kế và triển khai sản xuất

Kiểm soát quá trình cung ứng nguyên vật liệu, kiểm soát các công đoạn công nghệ

Kiểm soát quá trình dịch vụ và tiêu thụ sản phẩm

Quản lý nhân sự, tài liệu và đánh giá chính xác tình hình nội bộ

Điều kiện cần để áp dụng ISO 9000

1. Lãnh đạo doanh nghiệp - Điều kiện tiên quyết

Quyết tâm và chỉ đạo chặt chẽ quá trình triển khai áp dụng ISO 9000

Nắm chắc nội dung cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Hoạch định chính sách, mục tiêu chất lượng, phạm vi thực hiện

Cử thành viên trong ban lãnh đạo phụ trách chương trình

Cung cấp đủ nguồn lực cần thiết để đào tạo và triển khai

2. Thành viên của doanh nghiệp - Yếu tố quyết định

Hiểu được ý nghĩa, mục đích của quản lý chất lượng

Ý thức được trách nhiệm của mình trong công việc được giao

Chấp hành nghiêm chỉnh các quy định đối với công việc cụ thể

3. Trình độ công nghệ, thiết bị

Có đủ khả năng sản xuất ra sản phẩm đạt chất lượng yêu cầu

Có khả năng kiểm soát các thông số ảnh hưởng đến chất lượng

Đáp ứng các quy định của Nhà nước, của Ngành

4. Chuyên gia tư vấn

Có khả năng và kinh nghiệm trong triển khai tư vấn áp dụng ISO 9000

Có công nghệ tư vấn bài bản, phù hợp và có tính thuyết phục

Có lực lượng chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

Các bước thực hiện để áp dụng ISO 9000

Soạn thảo hệ thống tài liệu

Áp dụng có hiệu quả theo hệ thống tài liệu đã viết

Kiểm tra, điều chỉnh lại những gì làm chưa phù hợp, chưa hiệu quả

Lưu trữ bằng chứng của việc thực hiện

Thu thập, xử lý thông tin

Cải tiến hệ thống, nâng cao khả năng cạnh tranh

Bốn quy tắc xây dựng ISO 9000

Viết ra những gì cần phải làm

Làm đúng những gì viết, viết lại thành hồ sơ những gì đã làm

Đánh giá những gì đã làm so với những gì đã viết ra

Tiến hành khắc phục và xây dựng biện pháp phòng ngừa

Một số khó khăn thường gặp khi triển khai áp dụng ISO 9000

Phải thay đổi những thói quen cũ chưa tốt bằng thói quen mới tốt hơn:

Doanh nghiệp thường gặp phải trở ngại do tâm lý không muốn thay đổi và thói quen lâu đời đã ăn sâu vào tiềm thức.

Xây dựng hệ thống tài liệu và triển khai áp dụng:

+ Việc ghi lại những gì đang làm một cách có hệ thống khá phức tạp (nên thường cần có sự hỗ trợ của chuyên gia tư vấn)/

+ Việc xây dựng thói quen thực hiện có kế hoạch, tuân thủ các quy định và ghi lại những gì đã làm là một công việc tốn nhiều thời gian và công sức.

Vai trò của lãnh đạo:

Khó khăn trong việc:

+ Phân công rõ trách nhiệm - quyền hạn của từng vị trí và sự phối hợp giữa các bộ phận.

+ Cung cấp nguồn lực: thời gian, đào tạo, sự hợp tác

+ Kiểm soát, duy trì hệ thống thường xuyên

Thời gian qua, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 thành công. Điều này mang lại hiệu quả rất lớn cho doanh nghiệp, góp phần cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng mức tiêu thụ sản phẩm cũng như nâng cao uy tín với khách hàng.

Bạn đang có thắc mắc cần được hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với LAVAN để được tư vấn và giải đáp trong thời gian sớm nhất!