かんぽ生命に７～９月に寄せられた苦情が、前期（４～６月）の約４倍の８万５１９６件に膨らんでいたことがわかった。６月下旬に保険の不正販売が発覚し、契約内容への問い合わせが急増したとみられる。不正販売による顧客の不安の広がりが数字で示された。

同社がホームページ上で公表した。苦情内容は五つに大別して集計しており、保険加入時に起きた「新契約関係」が４万２７４４件とほぼ半分を占める。そのなかで最も多いのが「不適切な話法」についてで、４～６月の２４０件から、７～９月は約６７倍の１万６０４１件に増えた。具体的には、実際には契約者への資金の貸付制度を使えないのに「保険に加入することでお金が借りられる」と説明して勧誘していた事例や、他社を中傷して勧誘した事例などの苦情が寄せられたという。

新契約関係ではほかに、保険業法や社内規定違反の可能性がある「不適正な募集行為」が前期比約１４倍の６８２６件。顧客に無断で契約したり、必要な面接をせずに保険に加入させたりしたことへの苦情だった。「説明不十分」は同約４倍の４０２０件。件数の内訳は契約者からの申し出内容に基づいて分類している。調査の結果、適切と判断されるものもあるという。

新契約関係以外では、既契約の解約手続きなど「保全関係」が同約５倍の２万３８９７件。「保険金や給付金関係」は８２６３件で、営業社員の態度やマナーなど「そのほか」も約３倍に増えていた。

かんぽの発表とは別に、生命保…