l'essentiel Muriel espère que son cri de douleur résonne au cœur des services de santé. Le 27 mai dernier, alors que sa mère est en arrêt cardio-respiratoire, le "15" répond qu'il n'a "aucun médecin disponible" et lui conseille de conserver "le corps au frais". Jusqu'à l'intervention d'un praticien, seulement possible le lendemain.

Des mots qui blessent, terribles. À jamais douloureusement gravés sur le souvenir d'un être cher qui rend son dernier souffle de vie. "Personne n'est éternel, on le sait, mais partir dans des conditions aussi inhumaines c'est révoltant", s'effondre Muriel Roussel devant nos confrères de L'Indépendant. Elle est sous le choc, bouleversée depuis la mort de sa mère Geneviève, âgée de 88 ans, survenue le lundi 27 mai dernier à Marquixanes, une commune située à 40 km à l'ouest de Perpignan.

L'octogénaire souffrait depuis quatre ans d'une insuffisance cardiaque sévère qui s'aggrave subitement. Aux environs de 19 heures, son cœur lâche. " On était en famille, on l'entourait de tout notre amour quand elle a émis un long râle. Elle ne respirait plus mais son pacemaker, lui, continuait de fonctionner", témoigne Muriel, qui se précipite sur le téléphone pour alerter les secours. Elle compose le " 15", explique que sa maman vient de s'éteindre, demande un médecin d'urgence. "Le Samu m'a répondu qu'il n'y en avait aucun de disponible, qu'on devait appeler la gendarmerie pour en réquisitionner un. On a donc téléphoné à la gendarmerie qui nous a renvoyés sur les sapeurs-pompiers qui, eux, nous ont dit de refaire le 15 et ainsi de suite. On était déboussolé par cet enchaînement invraisemblable de refus", poursuit-elle. Le Sdis dépêchera bien plus tard une équipe de sauveteurs, "les seuls qui ont été à la hauteur", mais sans praticien à bord.

"J'avais peur que la dépouille de maman se dégrade vite car il faisait très chaud"

Entre-temps, nouveau coup de fil au Samu, nouvel échec. "Je suis aide-soignante de métier, j'avais peur que la dépouille de maman se dégrade vite car il faisait très chaud", explique Muriel qui s'entend rétorquer : "Vous n'avez qu'à la charger dans votre voiture et l'emmener aux urgences". Elle raccroche, désemparée, tente un ultime contact. "J'étais prête à tout pour qu'un médecin vienne à la maison, alors cette fois j'ai raconté que ma mère était en train de faire une crise cardiaque et j'ai donné son nom de jeune fille. Mais le Samu a fait le rapprochement et m'a conseillé de : "garder la chambre au frais, laisser les fenêtres fermées et boucher tous les trous du corps jusqu'à l'intervention d'un médecin, seulement prévue le lendemain".

Muriel juge les propos "indignes". "On n'a pas le droit de traiter les gens avec autant d'irrespect, de négligence. Et si ma mère avait été encore en vie ? C'était pareil, les urgences ne se seraient pas déplacées ?", s'interroge la Perpignanaise. Torturée par cette interminable nuit durant laquelle, elle se relaiera avec ses proches au chevet de la défunte. À attendre un docteur, seul habilité à délivrer le certificat de décès. Sans cet acte dûment signé, les pompes funèbres sont en effet dans l'impossibilité de procéder à la toilette mortuaire et à la prise en charge de la dépouille.

Le constat de décès relève d'un généraliste ou d'un medécin de garde

"Le constat d'une mort naturelle n'est pas du ressort du Samu. La procédure relève du médecin de famille ou du généraliste de garde du secteur géographique. En l'occurrence, Marquixanes est rattachée à Ille-sur-Têt qui fait partie des territoires médicalement isolés du département ", regrette le docteur Olivier Rouquet, chef de service au Samu du centre hospitalier de Perpignan. Le patron des urgentistes entend la douleur de cette famille qui fait péniblement écho à la problématique de la permanence des soins dans les déserts médicaux.

"Si je comprends bien, il ne faut pas mourir passé 19 heures", s'offusque Muriel qui n'ose imaginer le désarroi de perdre un être cher durant un jour férié en plein pont et grosse canicule. Car malgré l'urgence de la situation le "15", là encore, "ne serait autorisé qu'à délivrer des préconisations de conservation du corps. Comme nous l'avons fait pour la personne de Marquixanes, en des termes sûrement moins crus que ceux qui nous sont opposés", tempère le responsable, promettant d'écouter les enregistrements d'appel.

Muriel Roussel sait qu'aucun mot, aucune explication ne ramèneront sa mère à la vie. Elle espère juste de tout cœur épargner les familles endeuillées de sa cruelle expérience. Le mardi 28 mai vers 8 heures, quand un généraliste de Prades est enfin venu constater le décès sa mère, Geneviève, "avait déjà changé de teint".