“Zor Müşterileri Dost Müşterilere Çevirebilme Sanatı”

“Bireyin müşterileri ile oluşan zor anlarında doğru, etkin ve poraktif yaklaşımlara yönetebilmesine destek olmak temel amacımızdır”

Müsteriler ne zaman “zor” müşteri olur

Haklılık dengesi ve filtrelerin yönetimini

Kelimelerin altına gizlenen mesajları okumak

Doğru tepkiler / Hatalı tepkiler

Zor anlara özgü iletişim biçimleri

Zor anlarda güven verebilmek

Zor müşterileri dosta cevirme stratejileri

(FTF) Fast Training Formated - Hızlı Format: 3 Saat - Katılımcı sınırı yok.

(DTF) Detailed Training Formated - Detaylı Format: Bir grup için süre 1 ya da 2 tam gündür. Saatler 09.45 – 15.45 arasındadır. Maksimum katılımcı sayısı 20 ile sınırlandırılır.