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Es dauert nicht lange, gerade einmal eine Dreiviertelstunde, dann ist die Ablehnungs-E-Mail da. „Haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns nicht äußern können“, schreibt darin Mehmet Ata, der Pressesprecher des Bundesamts für Migration und Flüchtlinge (BAMF).

Allerdings ist das, wozu er sich äußern soll, auch nicht allzu angenehm für sein Bundesamt: Es geht um den Artikel „Extrem fordernd, unzuverlässig und aufdringlich“. Darin erzählte eine Angestellte, die hauptberuflich in einer Hamburger Erstaufnahme-Einrichtung arbeitet, wie schwer der Alltag mit den Flüchtlingen dort sei und wie wenig Unterstützung sie von offizieller Seite, etwa der Innenbehörde und dem BAMF, bekomme. Sie hat mit ihrem Bericht eine überwältigende Reaktion ausgelöst. Andere Betroffene haben sich in der Redaktion gemeldet und ähnliche Erfahrungen geschildert. Doch die Behörden wollen kaum etwas dazu sagen.

Offizielle Stellen möchten nicht kommentieren

Denn nicht nur von BAMF-Sprecher Mehmet Ata gibt es keine Antwort, nicht nur er zieht es vor zu schweigen: Auch die Hamburger Behörden können oder wollen dazu keine Stellung beziehen. So erklärt der Sprecher der für die Erstaufnahme von Flüchtlingen zuständigen Innenbehörde, Frank Reschreiter, dass man sich leider zu diesem Thema nicht äußern werde. Denn man könne weder zu den Erfahrungen der einzelnen angestellten Flüchtlingshelferin etwas sagen, schließlich habe sie anonym berichtet, noch zu den generellen Erfahrungen und Problemen aller Angestellten in den Flüchtlingsheimen.

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Ähnlich läuft es dann auch bei der Sozialbehörde, die für die Folgeunterbringung der Flüchtlinge nach drei Monaten verantwortlich zeichnet. Dort erklärt der Pressesprecher Marcel Schweitzer schriftlich, dass man „in ständiger Praxis“ davon absehe, „anonyme Einzelmeinungen von Mitarbeitenden – auch von Dritten – öffentlich zu kommentieren“. Zudem wisse man nichts über die anonym Berichtende, weder in welcher Position sie sich befinde, noch ob ihr Arbeitgeber mit ihrer Arbeitsleistung zufrieden sei.

Auch der explizite Hinweis, dass es nicht nur um diese eine Frau ginge, sondern um die generelle Lage und Stimmung der Angestellten in sämtlichen Flüchtlingsunterkünften, bewirkt dabei nichts; dazu könne man auch nichts sagen, „weil wir als Ministerium hierzu keine Daten oder Erfahrungen erheben“. Da müsse man sich an die Betreiber der Unterkünfte wenden. Allerdings bezweifele man, dass diese Betreiber sich zum Bericht der anonymen Angestellten äußern würden.

Da soll Schweitzer recht behalten; tatsächlich sieht es auch dort schlecht aus mit einer Rückmeldung: „Wir sehen keine Basis für eine Kommentierung“, erklärt Susanne Schwendtke, die Sprecherin des größten Hamburger Flüchtlings-Unterkunfts-Betreibers „fördern und wohnen“, „wir bitten um Verständnis, dass wir anonyme Berichte nicht öffentlich kommentieren.“ Ihre Begründung? Sehr dicht an denen der anderen öffentlichen Stellen; man wisse nicht genug über die betreffende Frau, die von den Zuständen berichtet habe, wisse nicht, in welcher Einrichtung und Position sie arbeite. Und auch zur Situation der insgesamt 800 Angestellten in den Flüchtlings-Unterkünften äußert sich Schwendtke nicht.

Viele Helfer aus der ganzen Republik melden sich

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Doch während sich das Betreiber-Unternehmen „fördern und wohnen“ sowie die übrigen offiziellen Stellen sehr zurückhalten, gibt es umso mehr Reaktionen von anderer, allerdings inoffizieller Stelle. Diverse, meist hauptberufliche Flüchtlingshelfer aus dem ganzen Bundesgebiet melden sich per Telefon oder E-Mail in der Redaktion und erklären, dass sie – vollständig oder wenigstens teilweise – die Erfahrungen der Hamburger Kollegin nachvollziehen können. Sie berichten dabei von ähnlichen Erlebnissen und einer ähnlichen Enttäuschung.

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So etwa ein 61-jähriger Mann, der ebenfalls aus Hamburg kommt und mehrere Monate in einem der größten Flüchtlingsheime der Hansestadt mit bis zu 1200 Bewohnern gearbeitet hat. „Bei uns hat es sich ähnlich hart gestaltet“, sagt er, „und wir sind damit von offizieller Seite auch ziemlich allein gelassen worden.“ Die Arbeitsbedingungen seien sehr schlecht gewesen. Das habe nicht nur er allein so empfunden. Unter den Angestellten habe generell eine deutlich gedrückte Stimmung geherrscht; viele seien sehr unzufrieden gewesen damit, dass alles nicht so funktioniere, wie man das angenommen und sich eigentlich vorgestellt habe.

Ein Arzt aus dem norddeutschen Raum, der mehrere Flüchtlingsunterkünfte betreut, bestätigt diese Unzufriedenheit: „Sicherlich gibt es welche, die noch halbwegs optimistisch sind. Aber die meisten, die ich kenne und die wirklich gern helfen wollten und deshalb überhaupt damit angefangen haben, sind langsam, aber sicher frustriert.“ Er glaubt, dass dies ein generelles Phänomen sei: „Doch keiner traut sich, etwas zu sagen. Man muss aber etwas sagen, damit man es besser machen kann, damit man wieder motiviert zur Arbeit gehen kann. Ich hoffe, dass es besser wird, wenn sich nun mehr Helfer melden und sprechen.“