Lors d'une visite à la plateforme d'accueil téléphonique des victimes de violences conjugales, mardi à Paris, le président de la République a entendu un gendarme refuser son assistance à une femme en détresse qui venait de porter plainte contre son mari.

Après l'indignation, place à l'enquête avant de possibles sanctions. La gendarmerie nationale a annoncé, mardi 3 septembre, l'ouverture d'une enquête interne après la prise en charge "défaillante" d'une femme menacée par son mari et dont l'appel à la plateforme d'accueil téléphonique des victimes de violences conjugales avait été suivi en direct par Emmanuel Macron.

Avant l'ouverture officielle du Grenelle des violences conjugales, le chef de l'Etat s'est rendu mardi avec quelques journalistes au siège parisien du 3919. Dans son petit bureau, Elena, écoutante depuis plus de vingt ans, répond calmement à son interlocutrice, 57 ans et quarante ans de mariage. Comme beaucoup d'autres, elle a attendu que ses enfants soient grands pour se décider à quitter l'époux qui la frappe. Elle vient de porter plainte contre lui, à nouveau, et veut passer récupérer ses affaires chez elle mais a peur. Ce moment-là est souvent celui qui exacerbe les violences du mari.

"Vous êtes à la gendarmerie ? Vous êtes en danger, votre mari est au domicile. Les gendarmes peuvent vous accompagner", rassure Elena. Mais non, les gendarmes refusent catégoriquement, se désole la victime, qui ignore la présence du président de la République. La scène agace visiblement Emmanuel Macron, qui écoute au casque. "Ils doivent porter assistance aux personnes en danger", insiste l'écoutante. Ils ne veulent pas, lui répond l'épouse. Elena lance un regard interrogatif au chef de l'Etat et change d'angle d'attaque. "Est-ce que le colonel veut bien me parler ? Non ? Et il vient de sortir ?"

"Vous attendez qu'elle soit tuée ?"

Le président secoue la tête, indigné. De guerre lasse, un gendarme a pris le combiné. "Bonjour monsieur, est-ce que vous pouvez la raccompagner chez elle ? demande Elena. "Non, lui répond le militaire, il faut un ordre d'huissier. Et ce n'est pas dans le Code pénal." L'écoutante insiste. "Mais c'est votre mission, de porter assistance aux personnes en danger. Non, non, je ne veux pas vous apprendre votre métier… Cette dame est menacée de mort, vous attendez qu'elle soit tuée ? Non, je ne suis pas sourde !"

Pendant un quart d'heure, très calmement, Elena plaide, en vain. Exaspéré, le président s'empare d'un stylo et lui écrit sur un calepin quelques arguments pour tenter de convaincre le gendarme : "L'huissier appliquera une décision de justice. C'est au gendarme de la protéger dans un contexte où le risque est évident." L'écoutante lance alors au gendarme : "Non, il n'y a pas besoin d'un huissier de justice ! C'est le droit, pas la justice pénale." Mais le gendarme ne cède pas. "Je pense que c'est de la mauvaise volonté", lâche enfin Elena avant de lui souhaiter une bonne journée. Elle reprend la victime en ligne, l'oriente vers une association locale, puis raccroche.

"Ça vous arrive souvent, ça ?" lui demande aussitôt le président. "Oh oui, et de plus en plus, rétorque Elena. Dimanche, pareil, la gendarmerie a refusé de prendre la plainte d'une dame." "Il n'était pas agressif, poursuit le président, il dit juste qu'il n'y a rien dans le Code pénal de prévu. Bien sûr, on peut faire passer le message localement. Mais c'est un problème de formation et de perception du danger. Pas de décret ni de loi."

"Même si le contexte du cas évoqué doit être précisé, la prise en compte de cette victime en difficulté apparaît totalement défaillante", a réagi dans la soirée auprès de l'AFP la Direction générale de la gendarmerie nationale, annonçant l'ouverture d'une enquête administrative confiée à l'Inspection générale de la gendarmerie nationale (IGGN) "pour déterminer les circonstances de ce manquement".

Echange en face à face avec des victimes

Une autre séquence de cette immersion du président est rapportée par Libération. Il s'agit cette fois de victimes venues exprès dans les locaux du 3919. Une femme raconte que son mari l'a poursuivie avec un couteau jusque dans l'Ehpad où elle travaillait, qu'il lui "a mis des coups", qu'il a fallu "réparer [son] visage". "Les premières fois que je suis allée à la gendarmerie, je n'ai pas eu d'écoute. A l'hôpital non plus. Je voulais une maison où me reposer. Je me suis retrouvée au 115", témoigne-t-elle.

"La troisième [victime présente] a commencé à prendre des baffes à 22 ans, relate le quotidien. Il a fallu que son mari lui envoie la photo d'un fusil pour que la police réagisse." "Il reste violent ?" interroge le président. "Ça s'accentue répond-elle, et chaque fois que je le croise au tribunal, il me fait des doigts d'honneur. Et je ne vous parle pas des problèmes de pension alimentaire…"