fot. Hubert Śmietanka / Wikimedia Commons

[Aktualizacja 23.05.2017 r.] 12 maja 2017 roku serwis Allegro zmienił regulamin. Szczególnie dotkliwe dla klientów portalu aukcyjnego są nowe tabele opłat i prowizji.

O sprawie powiadomił nas czytelnik Bankier.pl, który wystawia produkty w kategorii "Antyki i sztuka". Do tej pory prowizja, jaką musiał zapłacić, była uzależniona od ceny końcowej wystawianego na aukcji przedmiotu. Teraz niezależnie, czy sprzeda antyk za 50 zł, czy za 5000 zł, odda serwisowi 10 proc. wartości wygranej przez użytkownika aukcji.

W kategoriach, w których została zmieniona wysokość prowizji, serwis nie będzie pobierał opłat za wystawienie przedmiotu. - We wszystkich wymienionych w tabeli kategoriach zrezygnowaliśmy z opłat za wystawienie (zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych), opłat za dodatkowe zdjęcia, opłat za 14 dni, oraz opłat za planowane wystawienie - podaje rzecznik prasowa Allegro.pl. Brak opłat będzie obowiązywał w działach takich, jak: Biuro i Reklama (bez Usług),Przemysł, Maszyny i Urządzenia Sprzęt Estradowy i Dj'ski, Kolekcje, Antyki i Sztuka Instrumenty, Delikatesy, Konsole i automaty, Erotyka, Biżuteria i Zegarki, Akcesoria GSM (w ramach kategorii Telefony i Akcesoria) Meble (w ramach kategorii Dom i ogród).

Do 12 maja 2017 roku użytkownicy serwisu musieli opłacić prowizję zależną od ceny końcowej i wahała się ona od 0,5 do 7 proc. Aktualnie stawki zostały ujednolicone i wybranych kategoriach wynoszą od 6 do nawet 10 proc. ceny końcowej sprzedanego produktu.

Wybrane zmiany w nowym regulaminie serwisu Allegro Kategoria Prowizja przed zmianą regulaminu 12 maja 2017

Aktualna prowizja Biuro i reklama (z wyłączeniem usług)

Przemysł (w podkategorii Odzież robocza i BHP) do 100 zł - 6 proc.

od 100 do 1000 zł - 6 zł plus 3 proc. kwoty powyżej 100 zł

od 1000 do 5000 - 33 zł + 1,5 proc. od kwoty powyżej 1000 zł

powyżej 5000 zł - 93 zł plus 0,5 proc. kwoty powyżej 5000 zł 10 proc. ceny końcowej Antyki i Sztuka

Przemysł (bez Maszyny i Urządzenia oraz Usługi) do 100 zł - 7 proc.

od 100 do 1000 zł - 7 zł plus 3 proc. kwoty powyżej 100 zł

od 1000 do 5000 - 34 zł + 1,5 proc. od kwoty powyżej 1000 zł

powyżej 5000 zł - 94 zł plus 0,5 proc. kwoty powyżej 5000 zł 10 proc. ceny końcowej Sprzęt estradowy, studyjny i DJ-ski (z wyjątkiem podkategorii CD-playery dla DJ-ów, Gramofony dla DJ-ów, Miksery audio, Urządzenia rejestrujące oraz Usług) do 100 zł - 6 proc.

od 100 do 1000 zł - 6 zł plus 3 proc. kwoty powyżej 100 zł

od 1000 do 5000 - 33 zł + 1,5 proc. od kwoty powyżej 1000 zł

powyżej 5000 zł - 93 zł plus 0,5 proc. kwoty powyżej 5000 zł 8 proc. ceny końcowej Sprzęt Estradowy i Dj'ski – w ramach podkategorii CD-playery dla DJ-ów, Gramofony dla DJ-ów, Miksery audio, Urządzenia rejestrujące do 100 zł - 6 proc.

od 100 do 1000 zł - 6 zł plus 3 proc. kwoty powyżej 100 zł

od 1000 do 5000 - 33 zł + 1,5 proc. od kwoty powyżej 1000 zł

powyżej 5000 zł - 93 zł plus 0,5 proc. kwoty powyżej 5000 zł 6 proc. ceny końcowej Przemysł – podkategoria Maszyny i Urządzenia do 100 zł - 6 proc.

od 100 do 1000 zł - 6 zł plus 3 proc. kwoty powyżej 100 zł

od 1000 do 5000 - 33 zł + 1,5 proc. od kwoty powyżej 1000 zł

powyżej 5000 zł - 93 zł plus 0,5 proc. kwoty powyżej 5000 zł 8 proc. ceny końcowej Instrumenty (z wyjątkiem podkategorii Gitary i akcesoria, Instrumenty klawiszowe i MIDI) do 100 zł - 7 proc.

od 100 do 1000 zł - 7 zł plus 3 proc. kwoty powyżej 100 zł

od 1000 do 5000 - 34 zł + 1,5 proc. od kwoty powyżej 1000 zł

powyżej 5000 zł - 94 zł plus 0,5 proc. kwoty powyżej 5000 zł 8 proc. ceny końcowej Instrumenty w ramach podkategorii - Gitary i akcesoria, Instrumenty klawiszowe i MIDI)

do 100 zł - 7 proc.

od 100 do 1000 zł - 7 zł plus 3 proc. kwoty powyżej 100 zł

od 1000 do 5000 - 34 zł + 1,5 proc. od kwoty powyżej 1000 zł

powyżej 5000 zł - 94 zł plus 0,5 proc. kwoty powyżej 5000 zł 7 proc. ceny końcowej Kolekcje do 100 zł - 7 proc.

od 100 do 1000 zł - 7 zł plus 3 proc. kwoty powyżej 100 zł

od 1000 do 5000 - 34 zł + 1,5 proc. od kwoty powyżej 1000 zł

powyżej 5000 zł - 94 zł plus 0,5 proc. kwoty powyżej 5000 zł 9 proc. ceny końcowej Źródło: opracowanie własne Bankier.pl na podstawie regulaminu Allegro

Mariusz, czytelnik Bankier.pl, poinformował redakcję, że nie został we właściwy sposób (z odpowiednim wyprzedzeniem) zawiadomiony o zmianie w cenniku prowizji. Po złożeniu reklamacji, serwis nie rozpatrzył jej z korzyścią dla użytkownika. Zapytaliśmy o zdanie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

– Jeśli przy zakładaniu konta użytkownicy akceptują regulamin i cennik, to zmiany cennika mogą być dokonywane na podstawie klauzul modyfikacyjnych zawartych w regulaminie. Są to postanowienia precyzujące, co i w jakich okolicznościach może ulec zmianie, w konsekwencji wpływając na cenę usługi. Konsument powinien być również o zmianach i ich przyczynach poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.Konsument, który uważa, ze nie został poinformowany o zmianach lub nastąpiły one niezgodnie z regulaminem może złożyć reklamację u przedsiębiorcy, żądając np. zwrotu różnicy w poniesionych opłatach lub stosowania cennika, który zaakceptował, zawierając umowę – mówi w rozmowie z Bankier.pl Paweł Ratyński z UOKiK-u.

/ Allegro

Z wypowiedzi rzecznika Allegro wynika, że informacja o zmianie regulaminu widniała z odpowiednim wyprzedzeniem w zakładce "Pomoc". – Informacje o zmianach w cennikach, a tym samym również w regulaminie, publikujemy w aktualnościach na dwa tygodnie przed wprowadzeniem zmian https://pomoc.allegro.pl/ article/134017, a następnie w dniu ich wprowadzenia: https://pomoc.allegro.pl/ article/134059. Regulamin znajduje się na stronie logowania z adnotacją, kiedy była do niego wprowadzona ostatnia zmiana – komentuje skargę użytkownika Agata Stachowiak z biura prasowego Allegro.

Na koniec warto nadmienić, że od 30 maja będzie obowiązywał nowy regulamin w serwisie, który m.in. umożliwi serwisowi czasowo ograniczyć użytkownikowi dostęp do poszczególnych usług świadczonych w ramach Allegro, w szczególności ograniczyć na czas określony lub nieokreślony funkcjonalność konta użytkownika w przypadku stwierdzenia naruszenia regulaminu.