Généralement, le réflexe des adultes est de prévenir l’école pour protéger leurs enfants. C’est ce qu’ont fait les parents de Kelly en prenant rendez-vous avec la conseillère principale d'éducation (CPE) du collège de leur fille. Selon eux, elle n’a pas apporté de solution satisfaisante, si ce n’est de confronter harceleurs et harcelée.

En l’absence de réelle réaction de l’établissement, les parents de Kelly se sont rapidement senti abandonnés face à une situation qu’ils ne vivent qu’à distance : ils sont absents du collège et n’ont aucune prise sur les moyens de communication utilisés par les harceleurs. Impuissants, ils n’ont donc pu que constater la dépression de leur fille. «Quand on lui a prescrit de l’Atarax 25 mg, j’en ai demandé pour moi aussi», explique sa mère, la boîte de médicaments posée sur la table du salon à l'appui. Elle poursuit : «On se sent désarmés et inquiets, je n’en dormais plus. On touche à mon enfant, quand même. Et puis elle ne nous disait pas tout, elle nous cachait des choses, continuait à leur répondre. Alors je suis intervenue, j’ai bloqué tous les numéros de son téléphone et j’ai supprimé son compte Facebook.»

Problème : le harcèlement continue dans l'enceinte de l'établissement. Lorsque Kelly leur explique être frappée au sein du collège, ses parents l'accompagnent au commissariat pour porter plainte, jugeant que c’est ce qu’il y a de mieux à faire. Plainte qui aboutit à une procédure judiciaire… qui n'aboutit à rien, ou presque. «Nous n’avons jamais reçu le compte-rendu du jugement, nous l’attendons toujours. Mais il semblerait que la jeune fille qui harcelait Kelly ait été obligée à être suivie.» Pour la famille, cette procédure a un peu calmé les choses, mais a aussi réduit Kelly au statut de «cafteuse».

La famille adresse alors un courrier à l’académie de Lille pour la faire changer d’établissement, mais essuie un refus. Dans la lettre reçue par la famille, à laquelle Libération a eu accès, la personne en charge de leur dossier explique : «D’après les éléments en ma possession, il s’avère que les faits exposés ne relèvent pas d’une situation de harcèlement. De plus, un changement d’établissement en cours d’année serait préjudiciable à Kelly.» Nous avons cherché à joindre l'auteure du courrier, qui n'a pas donné suite. La mère de Kelly ne comprend pas cette décision : «On a fourni des lettres de médecins, des captures des conversations, des lettres de soutiens de personnalités politiques de la région, et on nous répond qu’on ne peut pas qualifier ce que vit Kelly ? Alors je me demande ce qu'il leur faut pour qualifier ce dont elle est victime ? Une jambe cassée ? Un mort ?». Aujourd’hui, les parents ont le sentiment d'avoir épuisé tous les recours et que personne ne prend au sérieux le mal-être de Kelly. Ils vivent avec la crainte que son harcèlement ne s’intensifie à nouveau, et indiquent désormais «rester vigilants et à l’écoute de leur fille». André Canvel, délégué ministériel auprès de Najat Vallaud-Belkacem estime qu'une autre solution aurait été possible : «Il aurait fallu contacter le référent harcèlement de l'académie. Il y en a un dans chaque académie voire département, 250 en France. Ce sont des personnes qui sont en capacité d'analyser la situation et de poser un diagnostic. Si le diagnostic n'est pas bien posé initialement, il y aura des problèmes pour trouver des solutions.»

«On se sent désarmés et inquiets, je n’en dormais plus.»

Certains parents, en revanche, ne voient presque rien venir. C’est le cas de Nora Fraisse. En 2013, à la pause de la mi-journée, elle retrouve sa fille Marion pendue au porte-manteau de sa chambre d'ado. Ce n'est qu'en ouvrant son ordinateur qu'elle comprend ce qui a motivé son geste. Elle y découvre un tas d’insultes «qu’elle ne veut même pas citer à voix haute». Les enfants, par peur des représailles ou par honte, n’osent pas avouer leur situation à leurs parents, parfois jusqu’à la rupture : «C’est une question que je me suis posée longtemps : “Pourquoi Marion ne m’en a-t-elle pas parlé ?” En fait, je pense qu’elle avait honte, comme de nombreuses personnes victimes de maltraitance. Lorsqu’on est en position de victime, on n’en parle pas toujours, c’est la même question avec les femmes battues, par exemple, on se demande souvent : “Pourquoi ne portent-elles pas plainte ?” Mais ce genre de questions ne devraient pas se poser.» Depuis l’écriture de son livre, Marion, 13 ans pour toujours (Calmann-Lévy), la mère de famille en a fait son combat pour sensibiliser les jeunes adolescents en classe et libérer la parole. Elle reçoit sur sa page Facebook, Association Marion La main tendue, des centaines de messages par mois. «Certains m’écrivent depuis l’hôpital psychiatrique, d’autres sont au fond du trou et cherchent seulement une oreille attentive.» Parce qu’il n’est pas toujours aisé de se confier à ses père et mère – qui représentent parfois seulement l’autorité et peuvent être très éloignés des enjeux liés aux réseaux sociaux –, elle joue les parents de substitution.