As queixas já são antigas. Há vários anos que os mestres da Soflusa reivindicam melhores condições de trabalho, mas nunca foram suspensos tantos barcos como na última semana. Desde o passado dia 10 de Maio, as reclamações dos passageiros subiram de tom, quando a empresa de transporte fluvial começou a suprimir ligações nas horas de maior afluência de utentes e de uma forma consecutiva, aumentando o período de espera e a aglomeração de pessoas. Num comunicado, no início desta semana, a Transtejo/Soflusa informava que as ligações no sentido Lisboa-Barreiro seriam suspensas nos dias 20 e 22 de Maio, às 00h30 e às 5h50, mas foram suprimidas em pelo menos mais seis horários, entre as 17h e as 21h, confirmou O Corvo no local.

É esta “imprevisibilidade e falta de transparência” da empresa, explica Cláudia Colasso, 37 anos, que também leva as pessoas a perderem a calma. “A informação que está na página na internet da Soflusa e a que está no painel dos horários é diferente. Supostamente, estariam assegurados barcos nas horas de ponta, mas não estão”, repara. A incoerência informativa já levou Sara Pato, 34 anos, a fazer uma reclamação por publicidade enganosa. No fim-de-semana passado, a utente já tinha feito uma outra queixa por atentado à segurança pública. “Partiram os vidros das portas que dão acesso aos barcos e as pessoas atropelaram-se umas às outras, correndo o risco de caírem ao rio”, recorda.

Enquanto os polícias tentam amenizar o clima de contestação, há quem salte cancelas, gerando ainda mais revolta ente os passageiros. “Isto é uma palhaçada e está a piorar todos os dias. Os trabalhadores da Soflusa estão a abusar. Se a empresa fosse privada, talvez não faltassem tanto, porque eram despedidos”, critica Maria Isabel, 68 anos, à espera há quase uma hora para entrar no barco. “Esticam a corda até dizer chega. Baixam o valor dos passes dos transportes públicos para nada, dão de um lado e tiram do outro”, atira outro passageiro que, assim que as cancelas abrem novamente, desaparece no meio da multidão. A porta do cais 2 foi aberta, enquanto o cais 1 ainda estava a receber passageiros. Várias pessoas acabaram por passar à frente de quem ali estava há mais tempo.

A forma como as autoridades actuam também tem sido muito criticada. “Isto é uma vergonha, a polícia não está a fazer nada. Isto já não vai só com conversas”, ameaça Cristina Rodrigues, 53 anos. Seguem-se vários insultos dirigidos aos quatro polícias, que tentam acalmar os mais agitados. Um dos polícias marítimos, que preferiu manter o anonimato, admite a O Corvo que “tem sido muito difícil controlar a confusão”.

Já dentro do cais de embarque, sentada num dos poucos lugares disponíveis, Eugénia Vicente, 76 anos, só se desloca a Lisboa esporadicamente, mas a irmã e o neto vêm todos os dias para a capital. “O meu neto está na faculdade e tem chegado atrasado e a minha irmã anda aflita das costas por causa dos empurrões. Isto não é um país civilizado”, reclama. De pé, três estudantes do ensino superior formam um círculo, enquanto há espaço, e antecipam o dia seguinte. Em segundos, o cais enche e deixam de se ver uns aos outros.

De manhã, no Barreiro, “é pior”, garante Rita Cravinho, 19 anos. “Há pessoas que entram pelas portas de saída e outras que partem as cancelas. Têm horários a cumprir e não podem estar sempre a chegar atrasadas ao trabalho”, relata. O colega, Tiago Lopes, 20, está mais indignado. “As pessoas querem um serviço de qualidade a baixos preços e, como se vê, não existe. Preferia pagar mais e ter um bom serviço. Não podem acrescentar barcos e não reforçar o pessoal, tem de haver uma continuidade”, sugere. O amigo, João Rocha, 21, conta que vários colegas do ensino universitário têm faltado às aulas. “É esta confusão todos os dias, nós temos aulas à tarde e vamos conseguindo vir com mais antecedência”, conta.

As portas abrem, o cais esvazia mas, em segundos, fica novamente cheio. Ouvem-se várias críticas à falha dos serviços de transporte, vêem-se pessoas impacientes, mas também conformadas e ansiosas por chegarem a casa. “Isto é um caos autêntico. Demorei quase três horas a chegar ao trabalho, mas normalmente demoro uma hora”, conta Ester Santos, 47 anos. Maria de Jesus, 68, segue cabisbaixa. “Ia a uma consulta a Lisboa, mas tive de voltar para trás porque já não me atenderam à hora que cheguei”, lamenta. Afastada da confusão, Rita Gomes, 41 anos, espera que o caos normalize, para entrar com a filha recém-nascida, que transporta ao colo. Moradora há poucos meses no Barreiro, nunca pensou que a mudança de cidade trouxesse tantos problemas. “Saí às 15h do trabalho, fui buscar a miúda e, agora, tenho de esperar, porque não me arrisco a ir para ali com ela. São 17h15 e não sei quanto mais tempo vou ter de ficar”, queixa-se. Na última semana, Rita já teve de faltar ao trabalho. “Depois de uma hora à espera, desisti. Têm de encontrar uma solução rapidamente”, apela.

Também há poucos meses a viver na Margem Sul, e mãe recentemente, Simona Tomarchio, 38 anos, chega todos os dias atrasada à creche para ir buscar o filho. “É uma creche privada e há alguma compreensão, mas tenho de pagar as horas extra que o bebé está lá. Isto afecta muito a vida pessoal e profissional das pessoas”, critica. Quando Simona decidiu ir viver para o Barreiro, por causa do aumento do preço da habitação em Lisboa, “não esperava que a capital ficasse tão longe”, ironiza. Mais do que chegar tarde, o que incomoda realmente a utente dos transportes fluviais é “a falta de civismo e educação das pessoas em momentos de grande stress”. “Há pouco tempo, empurraram o carrinho do meu filho e caí ao chão. É a guerra do mais forte, estamos todos pressionados como sardinhas. Parece que estamos num país de terceiro mundo e ninguém se responsabiliza”, critica. O cais de embarque do Terreiro do Paço, critica ainda, é “muito pequeno” e “as condições de espera são miseráveis”. “Estão a fazer obras no exterior da estação, podiam aproveitar e ampliar o interior”, sugere.

À noite, várias pessoas acabadas de chegar à estação do Terreiro do Paço invertem a marcha ao avistar a multidão, que se prolonga até às escadas do metropolitano. Madalena Fonseca, 54 anos, é uma das que está hesitante, mas ainda não desistiu de apanhar o barco. “Vou esperar que isto acalme e depois vou, mas a maioria das pessoas não pode esperar como eu. Tenho dado a vez a mães com crianças”, conta. A alternativa de transporte é a empresa ferroviária privada Fertagus, mas “não é a melhor solução”. “Agora não vou para lá porque encontro o mesmo cenário, ou pior”, antecipa.

A ligação fluvial que liga as duas margens do rio Tejo tem sofrido várias supressões no serviço, tendo duas dezenas de pessoas chegado a dormir no terminal do Terreiro do Paço por falta de barcos à noite (passados dias 10 e 11 de Maio). Os passageiros têm enviado várias reclamações à empresa de transportes, mas as respostas temem em tardar e, quando chegam, não trazem boas novidades. Numa resposta a uma utente, a Soflusa “lamenta a insatisfação reportada, reconhecendo que os incumprimentos de horários têm sido mais frequentes do que seria desejável”, admite. “Mantemo-nos empenhados em resolver, com a celeridade possível, os constrangimentos que, neste caso, são de carácter laboral e que têm motivado os incumprimentos”, lê-se no email.

O Corvo também tentou obter esclarecimentos da Soflusa mas, até ao momento da publicação deste artigo, não obteve respostas. Num comunicado divulgado pela empresa esta terça-feira (21 de Maio), avança-se que, esta quinta-feira (23 de Maio), o serviço de transporte será realizado apenas entre as 00h05 e a 1h30, às 5h05, entre as 10 e as 18 horas e, depois, das 21h55 às 23h30, no caso da ligação entre o Barreiro e o Terreiro do Paço. No sentido contrário, haverá serviços mínimos entre a meia-noite e as duas da manhã, às 5h30, entre as 10 e as 18 horas e, ainda, das 21h55 às 23h30. Já na sexta-feira (24 de Maio) muda apenas um dos horários na ligação entre o Barreiro e Lisboa: o que começa às 10 termina às 17h45. Por motivos de segurança, lê-se ainda na nota, “durante os períodos de interrupção do serviço, os terminais fluviais estão encerrados”.