La famosa "letra chica" de las publicidades tiene los días contados: en cuestión de semanas los consumidores dejarán de ver y escuchar esas aclaraciones legales en los miles de avisos que cada día difunden los diarios, las revistas, los sitios web, las radios y los canales de televisión del todo el país.

"Promoción sin obligación de compra válida del 10 al 24 de diciembre hasta agotar stock de 10.000 unidades en sucursales de todo el país a excepción de las ubicadas en la provincia de Córdoba". "Beneficio exclusivo para consumo familiar, no acumulable con otros descuentos ni con productos de Precios Cuidados". "El reintegro será efectuado por el banco y podrá reflejarse hasta en tres resúmenes posteriores a la fecha de contratación".

Textos de ese tipo son los que dejarán de figurar en las publicidades cuando entre en vigencia una resolución de la Secretaría de Comercio -la 915-E/2017- publicada este lunes en el Boletín Oficial. Como la norma comienza a regir a 30 días hábiles de su publicación, eso será el próximo jueves 18 de enero.

Según lo dispuesto, seguirá siendo obligatorio para las empresas redactar y publicar esos extensos textos llenos de especificaciones. Pero ya no habrá obligación de que tengan un espacio en las piezas publicitarias gráficas ni de que sean pronunciadas -como sucede ahora, a toda velocidad- al final de los avisos audiovisuales.

La información legal obligatoria "relativa a las características esenciales de los bienes y servicios que se publicitan, así como también las condiciones de su comercialización, será proporcionada a los consumidores a través de una página web y/o una línea telefónica gratuita", indica la flamante norma.

El secretario de Comercio, Miguel Braun, firmó la resolución que cambia la forma de hacer publicidades de bienes y servicios. (Foto: Emiliana Miguélez)

La resolución especifica que, si la empresa opta por mudar sus legales a una web, la publicidad deberá remitir al sitio incluyendo la frase: "Para más información consulte en...".

Mientras, si el medio elegido es una línea 0-800, el aviso deberá decir: "Para más información comuníquese gratuitamente al teléfono...". Y ese teléfono tendrá que atender a la gente "como mínimo" en los días y horas en los que la empresa ofrezca sus bienes y servicios.

"En ningún caso dichas frases podrán superponerse con otras, ni con música, ni otros sonidos que pudieran dificultar su escucha", aclara el texto. Y ordena que la información legal dada por Internet o por teléfono "no podrá desnaturalizar el objeto o contenido de la publicidad". Es decir, que queda prohibido negar en los legales lo que el aviso promete.

Por otra parte, aunque buena parte de la "letra chica" vaya a ser eliminada, ciertos datos deberán seguir apareciendo. Por ejemplo, el precio y el país de origen del bien o servicio. Y el costo financiero total (CFT) en los avisos que ofrezcan planes de cuotas.

"Cuando la financiación ofrecida corresponda a un sistema de ahorro previo deberá, además, exhibirse de tal manera que se identifique dicha circunstancia inequívocamente", agregan.

En Comercio aseguraron que la medida busca "simplificar la información" de las publicidades, dando a los consumidores los datos necesarios pero a la vez "optimizando los recursos de los anunciantes y medios".

"Hasta ahora, las piezas publicitarias tenían gran cantidad de información que ocupa tiempo y espacio físico. Pero en la radio, por ejemplo, a la velocidad que se escucha la letra chica, hoy la información no le resulta útil al consumidor", planteó el titular del área, Miguel Braun.



"Con esta modificación -destacó-, se abre la posibilidad de que parte de la información se pueda publicar en la web, como el alcance geográfico de la promoción y las condiciones de la participación."

Especialistas advierten que puede favorecer los engaños

Especialistas en Derecho del Consumidor consultados por Clarín coinciden en que la manera actual de incluir la información legal resulta muchas veces incomprensible, pero advierten que retirarla por completo de los avisos puede favorecer los engaños por parte de las empresas.

"Siempre fuimos críticos de la forma actual de hacer los avisos legales, porque los dicen a toda velocidad y no se entiende nada. Pero lo que hay que hacer, en todo caso, es obligarlos a hablar más despacio o a poner leyendas más visibles", cuestionó Osvaldo Riopedre, abogado de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de Argentina (Adecua).

Para Osvaldo Riopedre, de Adecua, llevar los "legales " a la web no es la solución: "Hay que obligar a las empresas a dar la información más despacio", plantea. (Foto: Juan José Traverso/Archivo)

"Con esta medida -agregó- no se respeta la Constitución ni la ley 24.240, que indican que el consumidor debe ser informado adecuadamente. En la práctica, nadie va a ir a fijarse al sitio web las condiciones de la promoción ni se va a poner a llamar por teléfono a los 0-800, que en general atienden muy mal, si es que atienden."

Claudia Collado, presidenta de Acción del Consumidor (Adelco), rescató como positivo que la resolución "reúne en una sola norma toda la regulación de la publicidad", pero consideró que la nueva forma de presentar la información legal dificulta el acceso de la gente a datos clave para sus decisiones de consumo.

"¿Qué pasa con los que no tienen acceso a la web o un teléfono para consultarlos? Además, si la empresa sólo debe responder las consultas telefónicas en sus días y horarios de atención, ¿qué ocurre en los días inhábiles? ¿El proveedor no está obligado?", se preguntó.

"Es un pequeño retroceso. Se da un poco menos de información al consumidor con el pretexto de bajarles los costos a las empresas", interpretó por su parte Adrián Bengolea, presidente de Usuarios y Consumidores Unidos (UCU).

Para Jorge Surin, abogado especialista en Derecho Publicitario, "hoy de cada 10 publicidades de precios, 2 o 3 contienen referencias engañosas". "Las aclaraciones van en cámara rápida y son incomprensibles. Por eso, es razonable regular un nuevo criterio que reduzca las leyendas obligatorias y remita a una web o teléfono gratuito para conocer más detalles", opinó.

De todos modos, planteó que lo decisivo será la forma de implementar los cambios. "Habrá que estar atentos y controlar que esa simplificación no genere engaños o confusión en la parte más débil, que es el consumidor", concluyó.





