En man beställde hem ett par skor från en butik på nätet. Efter två promenader tyckte han att de gjorde ont och drog slutsatsen att det måste röra sig om ett tillverkningsfel. Han ville lämna tillbaka skorna och få sina 780 kronor tillbaka.

Butiken sade nej. Men Allmänna reklamationsrätten (ARN) gav mannen rätt. Att det var fel på skorna gick inte att visa. Däremot hade han rätt att ångra köpet, med stöd av den nya lagen om distansavtal som fyllde ett år i dagarna.

Lagen ger konsumenter rätt att återlämna varor inom två veckor, även om de inte längre är i "väsentligt oförändrat skick". Konsumenten kan behöva stå för viss värdeminskning, men det hade butiken inte informerat om och därför försvann den möjligheten.

Stor förändring

ARN har än så länge bara hunnit avgöra ett par ärenden. Många fler ligger och väntar.

Det är rätt stora förändringar som det här innebär, särskilt den här värdeminskningsfrågan. Vi håller på att ta fram vägledande beslut, säger Nils Sigfrid, beredningsjurist på ARN.

I ett annat ärende fick en konsument tillbaka pengar efter att ha köpt en barnvagn. Barnvagnen stämde inte med hans förväntningar, men när den returnerades hade den använts utomhus och var även fläckig.

Vagnen hade kostat 4 495 kronor och ARN beslutade att butiken fick göra avdrag med 1 000 kronor för värdeminskningen som slitaget innebar.

Problem för företagen

Svensk Handel är kritisk till lagen, som stiftats på EU-nivå.

Det finns en oro för att konsumenter i högre grad kommer att lämna tillbaka använda varor. Det blir som att tvinga företag att hyra ut saker, fast det inte är det man sysslar med, säger Ann-Karin Smedberg Strömqvist, jurist på Svensk Handel.

Många företag saknar en modell för att sälja begagnade varor, påpekar hon. Att värdeminskningsavdraget ska ersätta för en prisnedsättning, eller tvätt, hjälper inte om varan inte går att sälja igen.

Tänk på modebranschen. Man tvättar inte saker och säljer dem som nya. Det tror jag inte konsumenten skulle gå med på heller. Vi anser därför att värdeminskningsavdraget i princip ska kunna bli 100 procent, säger Ann-Karin Smedberg Strömqvist.