スターバックス コーヒー ジャパン（スタバ）とLINEは4月8日、2018年末に発表した包括的業務提携の詳細を明らかにした。決済の利便性を高めるため、メッセージアプリ「LINE」上から発行可能なデジタル版プリペイドカード「LINE スターバックス カード」を新設し、同日から発行・使用に対応。モバイル決済サービス「LINE Pay」も、20年夏までに全店舗（1415店）への導入を目指す。集客力強化に向けては、スタバの「LINE 公式アカウント」を開設し、新商品情報などを配信していく。

スマートフォンに「LINE スターバックス カード」を表示させる様子

スタバ側は、LINEの7900万人に上るMAU（月間アクティブユーザー）を生かした新規顧客の獲得、LINE側はLINE Payのさらなる普及などが狙い。

スタバの水口貴文CEOは「LINEとは『温かみのあるデジタルコミュニケーション』を重視する価値観が一致したことから提携に至った。現在、スタバのキャッシュレス決済比率は3分の1以上だが、LINEと組むことでどれだけ（比率を）伸ばせるか楽しみ」と期待を寄せる。

LINEの出澤剛社長も「LINE公式アカウントを活用し、実店舗のようなコミュニケーション体験を加速させたい。思いが近く、色んな可能性のある両社が手を組むことで、よりファンを増やしたい」と意気込む。

複雑なステップを撤廃

LINE スターバックス カードは、日本国内で02年から提供している「スターバックス カード」のデジタル版。LINEを立ち上げて「LINEウォレット」を選択し、「マイカード」の追加画面で同カードをタップ後、各種要項に同意すると発行が完了する。LINEのアカウント情報にひも付いているため、個人情報、銀行口座、クレジットカード番号、ID、パスワードなどを入力する手間を省ける点が特徴だ。

残高のチャージは、（1）LINE Pay経由での入金、（2）従来版スターバックス カードからの入金、（3）クレジットカードからの入金――によって行う。（2）（3）は従来と同様、店頭で店員にオーダーする必要がある。

決済の際は、マイカード画面かLINE公式アカウント内のメニューから同カードを選択し、決済用コードを表示させ、店員に読み取ってもらうと支払いが完了する。

従来版のカードは顧客全体の30％が利用するなど決済手段として定着しており、デジタル化によってさらなる比率アップを見込む。カードのデザインには、LINEの公式キャラクター「ブラウン」「コニー」を起用し、両社の協力体制をアピールする。

「LINE スターバックス カード」の狙い（＝発表資料より）

「スタバリワード」準会員に自動登録

また、同カードを発行したユーザーは、スタバの会員制ポイントプログラム「Starbucks Rewards（スターバックス リワード）」の準会員に自動登録される。商品を購入すると、税別50円ごとに「Star」と呼ばれるポイントが付与され、一定数に達するとドリンクなどがもらえる仕組みで、従来は登録に抵抗があった層の利用を加速させる狙いがある。

準会員はStarの獲得は可能だが、ドリンクの無料チケットなどを発行できない。発行には正会員になる必要があるが、その際の手続きも、リンクをタップするだけで完了するなど簡易な仕様とし、利用開始時のハードルを下げている。

「ITリテラシーが高くなく、会員登録のステップが難しかった年配のお客さまなど、これまでリーチできなかった新しい層をどんどん迎え入れ、スタバのファンになってもらいたい」（水口CEO）

LINE Pay決済の導入は一部地域で18年末からスタートしているが、スタバのPOS（販売時点情報管理）システムと連動した決済機器も併せて導入するため、全店への普及には1年超の時間を要する見込み。

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