Carina, assistente virtual do Carrefour, foi eleita por votação popular (Foto: Divulgação)

O Grupo Carrefour Brasil anunciou nesta sexta-feira (05/04) o lançamento da assistente virtual Carina, que utiliza inteligência artificial (IA) para atender os clientes da empresa.

De acordo com a varejista, a funcionária robô tem como objetivo solucionar dúvidas e oferecer sugestões para os clientes "com agilidade, cordialidade e clareza na informação" por meio de canais de voz e texto.

Por meio de IA, Carina vai "entender" as vontades do consumidor para sugerir produtos e serviços. “A inteligência artificial no varejo está cada vez mais atrelada ao conhecimento do comportamento de compra dos consumidores para oferecer produtos de forma personalizada e assertiva”, afirma Paula Cardoso, CEO do Carrefour e-Businesss Brasil.

Na primeira etapa de implantação, a assistente interagiu com os clientes pelo telefone. A partir deste mês, ela passou a atender via chatbot e WhatsApp (3004-2222).

Entre as informações que Carina pode passar estão status do pedido de e-commerce, saldo do cartão-presente, parcelamento do cartão de crédito do Carrefour e segunda via da fatura.

A personagem Carina foi escolhida em votação popular. Entre três personagens apresentadas no site votecarina.com.br, a assistente recebeu 63,95% dos votos. Caracterizada pela hashtag #supereconomica, a personagem mais votada tem 42 anos, é morena de cabelos cacheados e trabalha no Carrefour há 10 anos.