В начале июля 2015 года Facebook решил, что слово «хохол» нельзя использовать в записях на его страницах — первой известной жертвой новой политики соцсети стал писатель Эдуард Багиров. Вслед за ним Facebook на время заблокировал журналистов Максима Кононенко и Антона Носика и даже заместителя главы Роскомнадзора Максима Ксензова (некоторых из них наказывали за цитирование стихов русских классиков). Редактор «Медузы» Султан Сулейманов провел пару экспериментов на себе и случайно убедил Facebook расширить список запрещенных слов.

Максим Ксензов — второе лицо в Роскомнадзоре — не смог смириться с тем, что в интернете кто-то, кроме чиновников его ведомства, что-то блокирует. После того, как фейсбук удалил его пост с фразой «забавно то, что меня как раз часто хохлом и называли по месту рождения и отрочества», чиновник ушел из соцсети.

Применительно к Ксензову ситуация выглядит крайне комичной, и даже хочется в каком-то смысле поддержать социальную сеть; желание это усиливает и необычайная активность российских государственных и прогосударственных СМИ, с радостью уцепившихся за историю с враждебно настроенным Facebook.

Я привык тестировать идиотские блокировки на себе, поэтому и на этот раз мне захотелось понять логику фейсбука. Итак, было ясно, что употребление слова «хохол» неминуемо заканчивается блокировкой. Поэтому я написал пост «Ты x0×0л», состоящий из иксов, нулей и буквы «л».

Чтобы ускорить процесс, я попросил своих подписчиков пожаловаться на этот пост — и уже на следующий день фейсбук обнаружил нарушение и заблокировал мой аккаунт на три дня. Значит, жалобы рассматривают, как минимум, не роботы.

Еще два микроэксперимента показали, что в действиях службы поддержки Facebook трудно искать логику. С одной стороны, модераторы, похоже, понимают различие между «хохлом»-украинцем и хохлом-прической.

С другой — достаточно заменить в слове «хохол» (в значении «украинец») последнюю букву, чтобы оно перестало быть оскорбительным.

Затем я решил проверить, насколько модераторы Facebook разбираются в оскорблениях на национальной почве, принятых в русском языке. Написал пост «Ты — чурка», попросил читателей пожаловаться и начал готовиться к очередной блокировке.

И зря: в этом слове модераторы ничего плохого не увидели.

Такой ответ пришел сразу нескольким пользователям, пожаловавшимся на исходный пост. Решив, что на этом издевательский эксперимент над Facebook закончен, я написал короткий пост… И получил за него новую — теперь уже недельную блокировку.

13 июля, то есть спустя два дня после первого ответа об отсутствии нарушений, Facebook все же догадался, что слово «чурка» — оскорбительное. Вышло так, что модераторы заблокировали меня за пост о том, что они не считают слово «чурка» нарушением, поскольку позднее они решили, что оно все же нарушает правила.

Чуть позже была удалена и экспериментальная запись. Facebook «прогнулся».

Заодно мне пришлось выяснить, какие неудобства накладывает на пользователя временная блокировка. Формально из-за нее ничего нельзя публиковать, а также писать комментарии и лайкать чужие записи. Вдобавок к этому фейсбук выкидывает пользователя из всех сессий — в приложения и веб-версию придется заходить заново.

При этом я нашел пару способов писать на сайт в обход запретов. Во-первых, срабатывает кросс-постинг записей из привязанного аккаунта в Instagram (говорят, и в Twitter тоже). Во-вторых, фейсбук не запрещает выкладывать «события из жизни» — отметки о браке, рождении детей, новых татуировках и других важных изменениях в биографии пользователя.

Правда, это не значит, что такие записи не модерируются. Будьте осторожны.

Выводы. Модерируют контент в Facebook не роботы, а живые люди. Правда, это не спасает ситуацию: поводы для блокировок все равно абсурдны, а модераторы — недостаточно компетентны, чтобы оценить контекст употребления «плохих» слов. Хотя в идеальном мире ни за какие слова никого наказывать, наверное, не должны.

Несмотря на то, что, на мой взгляд, попытки Facebook вычищать «хохлов» и «чурок» выглядят идиотскими, я не считаю, что государственные институты должны как-то повлиять на политику площадки. Администрация сайта может делать все, что ей захочется, даже если это отпугивает пользователей и дает повод переманивать их в ЖЖ (ха-ха) или «ВКонтакте».

К тому же при желании эту блокировку очень легко обойти.

Султан Сулейманов