Laptop Lenovo na gwarancji

Serwis Lenovo: bardzo negatywne opinie klientów!

Prawnie istotne potwierdzenie stanu sprzętu: protokół przyjęcia do naprawy

Protokół przyjęcia sprzętu do naprawy gwarancyjnej

Serwis Lenovo: uszkodzenie mechaniczne!

Uszkodzenie mechaniczne którego wcześniej nie było

Uszkodzenie mechaniczne którego wcześniej nie było

Panowie serwisanci Lenovo zdejmują klawisze i szukają cieczy!

Sprzęt na gwarancji: wycena naprawy z powodu uszkodzenia mechanicznego!

Walka z wiatrakami

Adwokat i magiczna naprawa sprzętu w ramach gwarancji

Sprzęt Lenovo naprawiony bezpłatnie

Czy ktoś z Was ma podobne doświadczenie?

W połowie zeszłego roku zdecydowałem się na zakup laptopa dla graczy Lenovo Y700-17. Laptop sprawował się świetnie przez wiele miesięcy, lecz w lutym tego roku sprzęt zdecydowanie zaczął odmawiać posłuszeństwa. Niedowierzając w to, że praktycznie nowy i mało używany sprzęt za ponad 4000 zł mógł się tak szybko popsuć, postanowiłem spróbować przywrócić system Windows 10, lecz okazało się to niemożliwe do wykonania ze względu na problemy z zapisem danych na dysk.Ponieważ najwidoczniej dysk twardy uległ awarii, oddałem laptopa do serwisu Saturn - gdzie sprzęt został zakupiony – w celu dokonania naprawy gwarancyjnej.Dlaczego jednak oddałem sprzęt do punktu serwisowego Saturn, zamiast wysłać go bezpośrednio do serwisu Lenovo, co teoretycznie znacznie przyśpieszyłoby przebieg procedury? Otóż szukając w sieci informacji o serwisie Lenovo i sposobie załatwienia procedury reklamacyjnej, natknąłem się na sporą ilość bardzo negatywnych opinii osób, które oddały sprzęt Lenovo do autoryzowanego serwisu w ramach gwarancji. Na podstawie komentarzy i opinii znajdujących się w sieci, serwis Lenovo rzekomo słynie z odmawiania naprawy gwarancyjnej z powodu tak zwanego "uszkodzenia mechanicznego". Po zapoznaniu się z treścią licznych negatywnych opinii dotyczących autoryzowanego serwisu Lenovo, znajdujących się nie tylko na różnych portalach społecznościowych, lecz także na kilku znanych forach prawnych, zdecydowałem się oddać sprzęt do serwisu Saturn aby uzyskać niezależne od autoryzowanego serwisu Lenovo pisemne potwierdzenie – w postaci protokołu przyjęcia sprzętu do naprawy - braku widocznych usterek mechanicznych w moim laptopie. Mój laptop nie był nawet lekko zarysowany i wolałem uzyskać pisemne i niezależne potwierdzenie takiego stanu rzeczy! Na wszelki wypadek, po przeczytaniu komentarzy osób, które postanowiły złożyć sądowy pozew przeciwko autoryzowanemu serwisowi Lenovo, postanowiłem się z góry dobrze zabezpieczyć przed niemiłymi niespodziankami.Pracownik serwisu Saturn dokładnie obejrzał sprzęt, po czym sporządził protokół przyjęcia reklamacyjnego, na którym mi zależało i który przedstawiam poniżej:Serwis Saturn oczywiście przekazał laptop do serwisu producenta po czym – ku mojemu kompletnemu zaskoczeniu – ze strony serwisu Lenovo otrzymałem odmowę naprawy gwarancyjnej! Oczywiście powodem było... uszkodzenie mechaniczne! Serwis Lenovo przygotował wycenę naprawy i skrupulatnie załączył dowody uszkodzenia mechanicznego w postaci kilku zdjęć. Żadnego uszkodzenia tego typu oczywiście nie było w chwili przekazania laptopa do punktu serwisowego Saturn. Gdybym wiedział o istnieniu jakiegokolwiek uszkodzenia mechanicznego, to skorzystał bym z góry z ochrony G-Max, którą wykupiłem wraz z laptopem i za którą słono zapłaciłem, bo ponad 700zł. Oto dokumentacja, którą otrzymałem ze serwisu Lenovo za pośrednictwem firmy Saturn:Skoro serwis Saturn wystawił protokół przyjęcia sprzętu, w którym nie było mowy o jakichkolwiek uszkodzeniach mechanicznych, to skąd nagle wzięły się uszkodzenia udokumentowane przez serwis Lenovo? Ktoś najwidoczniej musiał przyczynić się do ich powstania! Skoro jednak sprzęt przekazałem osobiście do serwisu Saturn, to właśnie ta firma była prawnie odpowiedzialna za jakiekolwiek niezgodności sprzętu z opisem widniejącym w protokole przyjęcia sprzętu do naprawy. Próbowałem wyjaśnić okoliczności powstania uszkodzeń mechanicznych dzwoniąc, pisząc i kilkakrotnie udając się osobiście do punktu serwisowego Saturn. Moje wysiłki w tym kierunku poszły jednak na marne. Dodam jeszcze, że jedna z konsultantek telefonicznych firmy Saturn próbowała mnie nakłonić do skorzystania z wykopionej ochrony G-Max w celu załatwienia całej sprawy w prosty sposób. Ani firma Saturn, ani autoryzowany serwis Lenovo nie czuli się odpowiedzialni za powstałe uszkodzenia mechaniczne.Czując się nieco bezsilnie i niezręcznie w zaistniałej sytuacji, postanowiłem przestać walczyć z wiatrakami i udać się do dobrego adwokata. Adwokat do którego się wybrałem, uznając ewentualny proces w Sądzie z góry za wygrany, wysłał do firmy Saturn krótkie i zwięzłe pismo, za co zapłaciłem około 200zł, po czym - jakby w skutek magicznego zaklęcia - otrzymałem od serwisu Lenovo informację, iż zgłoszenie reklamacyjne zostało zrealizowane. Poniżej przedstawiam potwierdzenie wykonania bezpłatnej naprawy gwarancyjnej. Na dokumentacji widnieje również informacja o wykupionej przeze mnie ochronie G-Max, z której jednak nie miałem powodu korzystać, skoro uszkodzenia powstały po oddaniu sprzętu do naprawy!Można jednak zauważyć, iż naprawa gwarancyjna nie objęła wszystkich elementów znajdujących się we wcześniejszym kosztorysie serwisu Lenovo. Nie dość, że sposób powstania uszkodzeń mechanicznych pozostaje do dziś niewyjaśniony - winni są prawdopodobnie pracownicy Saturn, kurierzy, bądź serwisanci Lenovo, to najwidoczniej wstępna wycena naprawy okazała się zwykłym naciąganiem klienta na wydatki, skoro naprawę udało się wykonać o wiele niższym kosztem!Na dodatek panowie serwisanci zgubili gdzieś klawisz, o którym mowa w protokole przyjęcia sprzętu i który dołączyłem z prośbą o przymocowanie, wraz z jego elementami mocującymi.Jeśli ktoś z Was ma podobne doświadczenie z serwisem Lenovo to bardzo proszę o komentarze. Nie dajmy się naciągać na bezpodstawne koszty!