– Jag skulle föreslå via telefonbanken, den är lätt att nå om man har telefonbank. De har öppet mellan 7 och 23. Eller om man föredrar det kan man gå in på ett bankkontor och prata med mina kolleger där.

Hur ska man göra för att kontakta er?

– Det är svårt att generellt svara på exakt vad vi ersätter och hur vi ersätter. Men det tar vi med våra kunder från fall till fall. Det finns många olika situationer som våra kunder kan ha hamnat i.

Hur ser ersättningen ut och för vad?

– Kan man då påvisa att man har lidit ekonomisk skada så tar vi en diskussion med kunderna hur vi ska gå vidare och ersätter efter det, säger Anna Sundblad.

Så här ska du gå till väga för att få kompensation:

– En snabb analys tyder på att det nog är någon form av internhaveri. Att systemet tappat strömmen, har ett fiberfel eller något annat fel i infrastrukturen, säger Olli Lähteenmaa.

– Sannolikt handlar det inte om en extern attack. Men vi kan inte naturligtvis inte helt utesluta det. Om det handlar om en elaksinnad attack är den mycket avancerad och mer riktad, säger han och fortsätter:

Under en överbelastningsattack, där en sajt slås ut genom att skräptrafik blockerar ett system eller blockeras på annat sätt, ser man ett onormalt trafikmönster.

– Jag har kört mina egna tester och trafikmönstren ser normala ut. Vi har inte kunnat identifiera några tecken på en överbelastningsattack, säger han.

Än så länge vet man inte vad Swedbanks haveri berodde på. Olli Lähteenmaa, Nordenchef på datasäkerhetsföretaget Arbor Networks, granskade för Expressens räkning trafikmönstren på nätet i natt, och han tror inte det handlar om någon attack utifrån.

Klockan 20.30 gick Swedbanks sajt ner, kom tillbaka kort, men var sedan helt död. Därefter slutade även kortauktorisationen slutat fungera. Det betyder att Swedbanks kunder fick problem att betala med kort eller ta ut kontanter i automater.

2.48 skrev Swedbank på sin Facebooksida att alla tjänster fungerar igen.

Efter klockan 3 i natt har Swedbank ringat in problemet som drabbade kunder i hela landet.

– Det vi kan konstatera är att vi i går, runt halv nio, gjorde en rutinmässig uppdatering i vårt IT-system. Och i samband med det uppstod ett allvarligt fel, som innebar att våra kunder inte kunde komma åt internetbanken, och inte heller mobil- eller telefonbanken, säger Anna Sundblad, Swedbanks presschef.

Kompensation till kunder

Samtidigt gick även Swedbanks backup-system ner efter en kort stund av aktivitet.

– Det tickade och gick ett tag, men så fick vi problem även i backup-systemet. Vilket faktiskt är helt osannolikt att det ska ske. Problemen för våra kunder fortsatte, de kunde inte komma i kontakt med oss, säger Sundblad.

Under natten arbetade man med att lösa problemet och komma i gång igen. I går kväll utlovades kompensation för de kunder som drabbats:

– Nu är det här väldigt omfattande, men om man som kund har lidit någon ekonomisk skada på grund av det här då ska man kontakta oss. Antingen om man gör det via telefonbanken eller går in på ett av våra kontor, säger Anna Sundblad.

Ingen hackerattack

Exakt vad felet kan ha berott på eller vad för typ det var kommer att fortsätta att utredas under dagen.

– Det som tar vid nu är att vi ska analysera exakt vad som hände och vi för dialog med vår leverantör för att säkerställa att det här inte ska ske en gång till, säger Sundblad.

Upptäckte ni något säkerhetsproblem?

– Nej, det kan vi tillbakavisa. Det har inget att göra med en hackerattack eller att vårt system skulle vara osäkert på något vis. Det har aldrig varit någon fara för våra kunders pengar.

En stor mängd kunder drabbades av haveriet i går kväll och i natt. Martin Hansson i Hässleholm handlade på Ica i kväll.

"Väldigt allvarligt"

– Det var jobbigt! Jag kom fram och skulle betala, och det stod "medges ej". Jag trodde att det var någon räkning som hade blivit fel. Sedan försökte jag ta ut på bankomaten, men det gick inte heller. Som tur är kunde jag låna pengar av min mamma, som har kort i Handelsbanken, säger han.

Lina Linnell i Stockholm har både sin privata ekonomi och sitt företag i Swedbank.

– Det är klart att man blir orolig när man inte kommer åt pengarna, säger hon.

Anna Sundblad säger att kvällens systemfel är det mest omfattande de sett den senaste tiden.

– Vi bedömer det här som väldigt allvarligt eftersom våra kunder hamnar i svåra situationer när man inte kan nå oss och utföra sina ärenden, säger hon.