“Dovete fallire!” me lo sono sentita ripetere diverse volte nel mio breve, ma intenso, periodo di vita in Alitalia. Occhi fuori dalle orbite e dalla bocca dei passeggeri usciva questa frase sentenziata come una maledizione, per proseguire simile ad un riverbero nella mia testa. Sono stata hostess di terra a tempo determinato nel 2016 (9 mesi di contratto part time) e a queste provocazioni reagivo con un bel respiro e un fintissimo sorriso, mettendo in bella mostra il rossetto rosso, gentilmente offerto dallo sponsor ufficiale del make-up Alitalia, gestione araba.

Da quando Etihad era entrata in Alitalia con il 49% del capitale, aveva imposto delle regole precise. Sorridere era una di queste. Il rossetto rosso obbligatorio, era un’altra. Play your part un’altra ancora. Vale a dire, grazie al tuo lavoro, al tuo sforzo giornaliero quest’azienda che perde circa 1 milione di euro al giorno, potrebbe non fallire. E allora ci credi e oltre quel rossetto rosso, stringi i denti e lavori al meglio delle tue possibilità. Anche quando vedi peggiorare drasticamente le condizioni di lavoro, mese dopo mese.

Era il febbraio del non-lontano 2016, gli arabi erano appena sbarcati a Fiumicino, e ben presto avevano avviato corsi di formazione per centinaia di nuovi addetti di scalo. Le prospettive che venivano illustrate ai colloqui di lavoro erano dorate, e profumavano di dollari e petrolio. Si parlava in inglese di nuove rotte, nuovi aerei, nuove lounge e perché no? Prospettive di carriera fulminante, e corsi di aggiornamento direttamente nella sede centrale di Etihad ad Abu Dhabi, hotel e viaggio in prima classe compresi. Luxury, emiri, dollari e champagne. Allora Play your part! E tornata sui banchi di scuola, imparo un sistema complicatissimo per gestire le procedure di check-in e d’imbarco; e quando dopo pochi mesi, gli arabi decidono di cambiarlo, investendo soldi e risorse per uno molto più semplice, lo imparo in fretta, perché ad Abu Dhabi si decide tutto. A giugno 2016 impongono di cambiare le divise: quella vecchia blu e verde resta a malincuore nell’armadio, per essere sostituita da calze colorate, scarpe scomodissime, vestiti di lana e cappellini di feltro (con la caratteristica forma in memoria delle Cinque Terre). Sembriamo dei folletti, ma gli arabi dettano lo stile. Anche in questo caso investono moltissimo, presentazione scintillante, risonanza su tutti i media.