Irapuato, Guanajuato

Desde la llegada de la empresa IZZI a Irapuato, los problemas de quejas, descontentos, “engaños” y al parecer fraude es incuantificable para los irapuatenses que se han quedado sin servicio de internet o teléfono especialmente.

Con respuestas como “va a pasar un técnico”, “le vamos a levantar un reporte”, “vamos enviarlo al área especializada” o bien distintos asesores que reinician el proceso de queja cuando una persona pide apoyo, IZZI Telecom ha estado evadiendo los problemas para sus usuarios.

Caso Notus, igual que otros casos

El caso de Notus de manera vivencial es una notoria falta de ética y compromiso como un supuesto servicio que debería brindar a las personas en general, inclusive en la publicidad que IZZI metió en sus redes sociales como “gancho” para jalar subscritores se ha convertido en una lista de quejas más que de preguntas para conocer el servicio.

En Notus ya van 6 quejas ingresadas, 23 días sin internet, 6 técnicos distintos han acudido, 2 moden cambiados, un cableado nuevo restituido y la respuesta ha sido la misma “vamos a canalizar el reporte a un área más especializada y entre 24 y 48 horas va a quedar resuelto el problema”.

Así como el caso Notus, en Irapuato, las quejas, denuncias, enojos, descontentos y hasta “mentadas” ya son diarias; IZZI Telecom representado por Jean Paul Broc Harom de la empresa Televisa, según la información que aparece en la red, al parecer le quedó grande el paquete y en lugar de ser un modelo a seguir, más barato o de mayor calidad, al menos para algunos de sus usuarios es el peor que ha llegado en años.

Hay que hacer mención que los comentarios negativos, se ha tomado de la misma página de Facebook de IZZI en sus publicaciones en las que si hay respuesta de conversación a la queja aunque presuntamente no existen resultados.

Comentario del Director de Notus

A título personal como Esaú González, responsable de la empresa Notus, las pérdidas económicas se están volviendo incalculables, porque es un medio por internet, en el que todos o la mayoría de los procesos son en línea.

Aquí se le paga a diseñadores, editores, reporteros, publicistas, renta, luz, relaciones con clientes, entre otros servicios que se están “viendo opacados” por un pésimo que hemos recibido de una empresa de comunicaciones que no da respuesta y asume el problema.

Notus no ha decidido ingresar una queja a Profeco, debido a que cuando se intentó meter una queja pero contra la empresa NEXTEL y ahora ET&T el proceso fue malo, no existe compromiso real y tampoco hay una respuesta de solución de la Procuraduría Federal del Consumidor, aunado a todo el tiempo “perdido” que hay que esperar para hacer una mediación y por lo tanto como medio informativo, sólo quedará esperar a que exista solución o bien cambiar de compañía, aunque también mencionó que para el caso Notus con Telmex Infinitum, fue la misma situación ofrecieron 20 mega bites de señal y sólo llegaban 4, alegando que por la zona era lo que podían ofrecer, pero al momento de contratarlos no hicieron ningún tipo de comentario.

*El comentario se asume a título del director y puede llegar a tomar juicios de valor que no precisamente se encuentran ligados a los mismos procesos informativos del mismo medio, de tal forma que es una opinión personal.

Notus se encuentra ubicado en Francisco Sarabia 292 de la colonia La Moderna en Irapuato, Guanajuato