SvD Näringsliv har i en rad artiklar skrivit om Postnords kvalitets- och lönsamhetsproblem. Efter granskningen har många läsare hört av sig om sina erfarenheter av Postnord, bland annat om att paket inte levererats. Något som företaget nu erkänner förekommer.

Reklamationerna på inrikespaket har stadigt ökat den senaste femårsperioden. I fjol fick Postnord in 30 000 reklamationer på inrikespaket och 13 500 reklamationer på utrikespaket.