Une billetterie automatique à la gare de Saint-Lazare à Paris. — ALEXANDRE GELEBART / 20 MINUTES

A compter du 1er mai, les voyageurs indécis devront mettre la main à la poche. La SNCF va durcir les conditions d’échange et de remboursement des billets TGV et Intercités en rendant ces opérations payantes, tout en prévoyant en contrepartie de nouveaux avantages pour les titulaires de cartes de réduction.

Il vous en coûtera 5 euros pour échanger ou vous faire rembourser vos billets à partir de trente jours avant le départ du train. Les frais passeront à 40 % du prix du billet avec un plafond de 15 euros la veille et le jour du départ pour les TGV, par personne et par trajet. Le plafond est fixé à 12 euros pour les Intercités à réservation obligatoire. La retenue pourra donc atteindre jusqu’à 30 euros, y compris pour un échange, pour un billet aller-retour.

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Les titulaires de cartes de réduction privilégiés

L’opération restera toutefois gratuite pour les titulaires de cartes de réduction (Jeune, Week-end, Enfant +, Senior +) jusqu’à l’avant-veille du départ. Elle sera facturée 5 euros la veille et le jour du départ. Le nouveau dispositif ne concerne pas les tarifs « pro » ni les tarifs sociaux telle la carte « familles nombreuses ».

Jusqu’à présent ces opérations étaient gratuites jusqu’au jour du départ. Des frais de 12 euros étaient appliqués le jour du départ, de 3 euros pour les titulaires de cartes.

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Meilleure gestion des places

La SNCF avait annoncé en janvier cette nouvelle politique tarifaire qui doit lui permettre de mieux gérer ses places.

« L’objectif est que les clients remettent les places à disposition avant, pour que quelqu’un d’autre puisse les racheter » et que les trains circulent avec un meilleur taux de remplissage, avait alors déclaré Rachel Picard, directrice de SNCF Voyages. Selon la SNCF, 5.000 places sont remises à disposition au dernier moment, en raison d’annulations de dernière minute.

Pour tenter de compenser ce durcissement, la SNCF a annoncé vendredi trois mesures pour les 3 millions de porteurs de cartes.

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« A partir de dimanche ces cartes assureront une réduction systématique de 25 % sur n’importe quel train et n’importe quel jour, et de 30 % pour la carte Jeune », a déclaré à l’AFP Valérie Dehlinger, chargée du pilotage des offres chez Voyages SNCF. Les porteurs de carte se verront par ailleurs appliquer une réduction supplémentaire de 10 % sur les billets Prem’s. Enfin, la réduction de 25 % s’appliquer systématiquement sur les destinations TGV à l’international.