Fans binden

,,Drie jaar geleden hebben wij ervoor gekozen om een social media redacteur aan te nemen”, begint Hanneke Jaanen als media coördinator van PSV. ,,Die maakt nu onderdeel uit van een media-afdeling van tien personen. We willen fans aan ons binden. We willen persoonlijk met ze communiceren en dan kun je niet om social media heen. Via een 'like' is een fan het makkelijkst te bereiken. Dat is het eerste teken van contact. We zien om wie het gaat, waar hij vandaan komt, of zijn kinderen lid zijn van de kidsclub en maken vervolgens een fanprofiel aan. Op die manier kunnen we iedereen op maat bedienen."

Juiste kanalen

,,Een andere reden waarom we veel aandacht aan social media besteden, is omdat we zelf willen bepalen welk verhaal we brengen. En op welke manier we dat doen. Anders dan de externe media waar we geen invloed op hebben. Het is daarbij wel belangrijk dat je de juiste kanalen voor de juiste doelgroep gebruikt. Een vlog gebruik je bijvoorbeeld alleen online, die zend je niet uit op televisie. Net zoals dat LinkedIn puur zakelijk is en je daar een heel andere tone of voice gebruikt dan op Facebook. Zo’n verschil is er ook tussen Instagram en Snapchat", aldus Jaanen.

Onderschat

,,In dat opzicht wordt het belang van social media vaak onderschat. Doe je het goed, dan kun je een enorm bereik hebben. Maar ben jij perschef bij een club die ook de pet van communicatiemedewerker op heeft, filmpjes maakt en interviews afneemt voor de website, dan heeft het geen zin. Er wordt vaak gedacht dat social media er wel even naast gedaan kan worden. ‘Ik heb zelf ook Facebook en Instagram’, wordt er dan gedacht. Dat is dus niet genoeg. Je moet je er echt voor de volle honderd procent voor inzetten om er je voordeel mee te kunnen doen.”