VIDÉO - Alors que des vidéos de clients appelant à boycotter Marks & Spencer et saisissant des associations musulmanes devenaient virales sur les réseaux sociaux, la marque a décidé de retirer «définitivement» de la vente ce papier hygiénique en France.

A-t-elle eu «des hallucinations?», comme le suggère un employé de Marks&Spencer? Toujours est-il qu'une cliente du magasin de La Défense, près de Paris, a cru distinguer le nom d'Allah sur du papier toilette vendu par le magasin. L'inscription mise en cause est en fait…le dessin stylisé d'une feuille d'aloe vera. Mais alors que la vidéo de la cliente, appelant à boycotter la marque et saisissant des associations musulmanes, devenait virale sur les réseaux sociaux, Marks & Spencer a décidé de retirer «définitivement» de la vente ce papier hygiénique, que l'enseigne britannique commercialise pourtant depuis cinq ans.

Dans une vidéo publiée sur Twitter mardi, une femme filme, dit-elle, dans «le magasin Marks & Spencer de La Défense»: «J'ai vérifié de mes propres yeux que ce papier toilette contenait bien le nom d'Allah, le nom de Dieu», s'émeut-elle, montrant un papier triple épaisseur enrichi à l'aloe vera. «L'équipe m'a dit qu'ils allaient voir, qu'ils étaient outrés, qu'ils n'étaient pas au courant, qu'effectivement ils avaient reçu pas mal d'appels». L'enseigne, poursuit-elle, va faire «une investigation» et retirer «tout de suite» le produit. Elle invite enfin «tout le monde» à aller «dans tous les Marks & Spencer de France et même d'ailleurs». Pour «faire la même chose»: «les inciter dans un premier temps à retirer ces produits immondes de leurs magasins et ensuite aller déposer une plainte au siège».

Des clients croient voir Allah sur du papier toilette et obtiennent son retrait - Regarder sur Figaro Live

«Toute ressemblance avec un autre symbole est totalement fortuite»

Un responsable du magasin Marks & Spencer de la Défense confirme les faits au Figaro: «Cette cliente a effectivement parlé à des vendeurs, disant qu'il y avait écrit Allah sur le papier toilette, raconte cet homme qui ne souhaite pas donner son nom. Elle avait l'air pas bien, fatiguée comme si elle n'avait pas dormi de la nuit. Ça a fait tout un scandale. On lui a expliqué que c'était des feuilles d'aloé véra sur le papier toilette, elle est repartie sans l'acheter, et il n'y a pas eu de suite».

Reste que la marque a cru bon de rédiger immédiatement un communiqué. «Chers clients, à la suite des récentes remarques sur nos rouleaux de papier toilette à l'aloe vera, nous avons définitivement retiré ces produits de la vente», annonce-t-elle. Présentant, à l'appui, deux gros plans du motif du papier toilette et du moule utilisé pour le fabriquer: «Comme vous pouvez le constater, le motif présent sur le papier représente une plante d'aloe vera, précise le communiqué. La nature et le procédé de gaufrage du papier rend le motif moins précis que sur le moule». Et d'insister: «Nous vous assurons que toute ressemblance avec un autre symbole, quel qu'il soit, est totalement fortuite.»

Pétition dénonçant «une tentative pathétique d'insulter l'islam»

Il y a quelques jours, un autre client avait fait une vidéo semblable, en Grande-Bretagne cette fois, appelant lui aussi à boycotter la marque à cause du papier toilette blasphématoire. Une pétition dénonçant «une tentative pathétique d'insulter l'islam» et demandant le retrait de la vente de ce produit avait collecté mercredi soir plus de 2.300 signatures. Le papier hygiénique incriminé a été retiré de «l'ensemble des magasins français», précise le responsable de La Défense. Mais il était toujours mercredi disponible sur le site internet de l'enseigne. Contacté, le siège londonien n'a pas souhaité répondre au Figaro.