'Argenta blijft dag en nacht werken aan de structurele oplossing voor de aanhoudende hinder die onze klanten ervaren.' Dat liet de bank weten, nadat de technische problemen bij Argenta donderdagavond nog steeds niet van de baan waren.

Voor meer informatie omtrent de stand van zaken bij Argenta kan u terecht bij de kantoren, bij het Contact Center en via de website.

Argenta stelde het internetbankieren donderdagavond dan toch niet open. Eerder werd verwacht dat dit wel zou kunnen. 'De reden voor deze beslissing is dat we nu voorrang geven aan de effectieve implementatie van de structurele oplossing door onze IT-experten', laat Argenta weten in een persbericht.

Werkzaamheden

In de nacht van woensdag op donderdag is Argenta gestart met ‘de vervanging van het mechanisme voor de uitwisseling van gegevens, dat voor vertragingen zorgt’. Die werkzaamheden duren tot donderdagavond. Woensdag bleek de belasting te hoog om internetbankieren in de loop van de dag op te starten, waardoor de toepassing pas laat op de avond geactiveerd werd.

Maar donderdagochtend rond 8.30 uur werden die kanalen weer afgesloten om voorrang te geven aan de opstart van de kantoren en het betalingsverkeer.

Afhalen en betalen

Argenta benadrukt dat klanten steeds geld kunnen afhalen aan de bankautomaten en kunnen betalen met de kaart in de winkel. De saldo’s van alle rekeningen zijn bijgewerkt en zijn correct.

Klanten met vragen kunnen terecht bij de kantoren en het contactcenter. Dringende overschrijvingen kunnen gebeuren via de kantoren en het contactcenter.

De problemen bij Argenta ontstonden na de installatie van een nieuw bankplatform in het paasweekend. De herstart na het verlengde weekend liep niet van een leien dakje. Zo waren er vertragingen in de verwerking van stortingen, bijvoorbeeld van de lonen, waardoor sommige klanten werden geconfronteerd met de boodschap ‘ontoereikend saldo’ bij een betaling of een geldafhaling.