Messagepar supermic59 » 27 août 2017, 08:14

J'ai donc déposé plainte auprès de la DGCCRF, et il s'en suivra une saisine auprès du médiateur, je vais suivre les choses dans l'ordre... je ferai la saisine avec le résumé suivant :



Le 19 juin 2017 : Je commande un smartphone à la société Cdscount, que je renvoie le 25 juin, le produit ne me convenant pas, et donc dans le cadre de la rétractation légale de 14 jours.

Cdiscount valide la réception du produit, et me rembourse de la première mensualité (choix initial d'un paiement en plusieurs fois).



Le 18 juillet 2017 Cdiscount m'envoie un mail confirmant la réception du produit.

Le 24 juillet 2017 Cdiscount m'envoie un mail me disant le contraire du mail du 18, et qu'ils n'ont jamais reçu le produit !

Le 26 juillet 2017 Je reçois un mail de Cdiscount me disant que le retour est refusé par ce que le produit est lié à un compte google (pas le mien, car j'ai réinitialisé le tél en paramètres usine, et supprimé des appareils de mon compte gmail, j'ai vérifié je ne sais combien de fois! Je demande au service technique cdiscount de me rappeler, qu'on puisse voir ensemble ce probmème. Cela m'est promis, une certaine "Céline" m'ayant envoyé le mail de refus de retour devant me rappeler dans la journée du 26 juillet. Ce qui ne sera jamais fait. Je rappelle x fois les jours suivant le service client cdiscount, et il est toujours impossible d'avoir quelqu'un en ligne pour éclaircir le problème évoqué par cdsicount, mais pas démontré. Je refuse donc par cohérence le produit au bureau de poste en mentionnant "refusé", contestant la nature du refus, pour un produit que j'ai renvoyé un mois auparavant.



A compter de début août 2017, s'en suit des rafales de mails et de sms de leur part, me demandant de régler + de 600 euros.



Le produit m'est renvoyé une nouvelle fois, encore pour le même motif, le 07 août 2017. Colis qui ne me sera jamais parvenu, c'est encore le cas à la date du 28 août 2017, et le site internet de suivi de la poste ne sait documenter d'information à la saisie du numéro de colis figurant dans le mail de cdiscount reçu le 07 août.



Je conteste leurs messages et posture au moins 20 fois au téléphone (+ de 80 euros de tél sur un numéro surtaxé!), et je leur envoie un courrier avec AR le 03 août pour garder trace écrite de ces mêmes contestations.



Je demande à ce que des responsables me rappellent qu'ils soient de profil technique (pour cette histoire de compte google, je me propose à multiples reprises d'échanger avec eux) ou commercial. La promesse de me rappeler ne sera jamais tenue.



Le 18 août 2017 Cdiscount m'envoie un mail m'informant du recouvrement de la somme de + de 600 euros en me remerciant. Je rappelle le service client afin de comprendre.. La personne au téléphone ne me dira jamais, ou alors du bout des lèvres, qu'une opération de débit bancaire sur ma carte bleue est en cours.

Devant mon insistance, elle finit par l'avouer, s'excuse, me disent annuler le débit car le dossier est en cours d'examen par leurs responsables du service client.. Enième mensonge, car Cdiscount me débite quand même pour un produit que je n'ai plus depuis deux mois !



Les 22 et 24 août, je les contacte par téléphone leur informant de leur mensonge éhonté, leur demandant réparation et remboursement.. Toujours la même réponse : "Votre dossier est en cours de traitement".



Un service client qui n'écoute pas le client, qui ne tient pas ses promesses, qui pratique le mensonge, qui est incompétent... Une fois que ce sera résolu, plus jamais je leur commanderai quoi que ce soit.