Sur Twitter, Amazon s’est lancé dans une campagne de lutte contre les critiques auxquelles elle fait face en engageant des salariés qui tweetent pour redorer son blason.

Face à la gronde de ses employés sur les réseaux sociaux, Amazon réplique. Le New York Times raconte comment la marque a décidé de recruter une armée d’ambassadeurs sur Twitter, choisis parmi ses employés, pour contrer les critiques sur les conditions de travail au sein des entrepôts américains.

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Chacun de ces comptes se présente sous la même forme: ils ont pour pseudonyme leur prénom, suivi de la mention «Amazon FC Ambassador» (FC pour fullfilment centers) et sont des employés ou des représentants des relations publiques du géant américain de la vente en ligne. Et, d’après le quotidien américain, ces travailleurs seraient même payés pour écrire des messages sur Twitter en faveur de leur entreprise.

Depuis 2018, ces ambassadeurs sont chargés de patrouiller à temps plein sur les réseaux sociaux, et de répondre aux tweets dénonçant les conditions de travail au sein d’Amazon, largement critiquées aux États-Unis. Cette année, le groupe a ainsi fait face à des grèves de ses employés, dénonçant l’augmentation des cadences de travail, les salaires faibles et un stress élevé lié à la demande et aux promotions.

Les tweets des «ambassadors» consistent globalement à redorer le blason d’Amazon en expliquant les apports de l’entreprise au niveau professionnel comme personnel. Ils peuvent aussi démentir les abus dénoncés par certains employés. «Je souffre aussi de dépression, et j’en suis venue à vouloir quitter Amazon. Mais j’ai réalisé que c’était de ma faute, à cause de mes problèmes, et pas celle d’Amazon. J’ai le droit de parler aux gens, mais parfois je ne veux pas. Maintenant j’ai de bons collègues avec qui je passe les nuits», écrit Hannah, une ambassadrice de la marque, en réponse à une série de tweets qui dénoncent les «mensonges» de la direction d’Amazon. Certains employés du géant américain, excédés, ont repris le pseudonyme «FC Ambassador» avec ironie afin de se moquer de ce qu’ils voient comme une manipulation.

La direction répond quant à elle que ces tweets ne sont que le fruit d’expériences personnelles, et que le programme des ambassadeurs ne vise à rien d’autre que «montrer l’ambiance qui règne dans les centres de distribution», d’après le New York Times. Elle ne s’est cependant pas prononcée sur le statut des salariés destinés à cette mission et sur un quelconque salaire.