Mensch, ärgere dich! Gleich drei Anbieter reklamieren dieser Tage das Reklamieren für sich. An den Pranger also, ihr miesen Spielverderber und Rechtsverdreher, nun geht es euch an den Kragen! Eine Kolumne.

Reklamationen: Wer mithilfe anderer Luft ablassen will, landet mitunter erneut in einer Warteschleife (Symbolbild). (Bild: Imago)

Ob Sex-Abo-Falle, Knebelverträge oder ungerechtfertigte Rechnungen – es nervt, wenn man als Konsument per Kleingedrucktes übers Ohr gehauen wird. Wer sein gutes Recht geltend machen will, landet nicht selten in musikalisch untermalten Warteschleifen, wählt erst verzweifelt und später gereizt die Nummer des Kundenservice, um verbunden und abermals verbunden zu werden, bis die Verbindung abbricht oder einem stattdessen eine weitere Nummer angegeben wird und dasselbe Spiel sich wiederholt, bis man sich endlich mit einer zuständigen Person verbunden wähnt. Doch auch dann ist das Problem oft nicht behoben. Ein Brief wird aufgesetzt, wie eingefordert, auf den nie eine Antwort folgt, auch auf das Einschreiben nicht, bis man bald verzweifelt wieder zum Hörer greift, aber ob der schieren Unmöglichkeit, mit seinem Anliegen durchzudringen, diesen hoffnungslos wieder sinken lässt, sobald die Schleifenmusik wieder zu spielen beginnt.

Wer derart gequält nach einem Ausweg sucht, seinem berechtigten Ärger Luft zu machen, kann auch professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Gleich drei Anbieter reklamieren das Reklamieren für sich. Seit 2012 bietet dies etwa die Reklamationszentrale an, die Musterbriefe zur Verfügung stellt und Hitlisten über die ärgerlichsten Firmen führt. Seit kurzem mischt auch die Konsumentenstiftung mit: Über beschwerdeleicht.ch landet der Ärger immerhin zumindest direkt in der richtigen Mailbox der Unternehmen. Just diese Woche haben zudem die Konsumentenzeitschriften «K-Tipp» und «bon à savoir» die Plattform Reklamation.ch lanciert. Auch hier ist eine Hitliste vorgesehen – inklusive der journalistischen «Begleitung» der Beschwerden.

An den Pranger also, ihr miesen Spielverderber und Rechtsverdreher, nun geht es euch an den Kragen! Nur, dass sich solches verwirklicht, bleibt wohl Wunschdenken. Auch die institutionalisierte Reklamiererei kennt ihr Kleingedrucktes. Wer keine Lust hat, seine Reklamation selber zu schreiben, zahlt für den Anruf bei der Reklamationszentrale ab der zweiten Minute 2 Franken 50 pro Minute. Bei den beiden kostenlosen Angeboten muss die Beschwerde selbst verfasst werden, und eine zufriedenstellende Antwort der Unternehmen wird keineswegs garantiert. Wer also mithilfe anderer Luft ablassen will, landet mitunter erneut in einer Warteschleife.