Wer viel fliegt, kennt diese Szene in- und auswendig: Das Flugzeug ist gelandet, die Passagiere quetschen sich durch die engen Gänge, bahnen sich kofferbeladen ihren Weg – bis sie irgendwann abgekämpft vor dem großen, orange leuchtenden Kubus im Bauch des Flughafens in der Schlange stehen. Endlich vorne am Schalter angekommen, hat der Sixt-Mitarbeiter Fragen wie: „Ich habe hier ein schönes Upgrade für Sie, möchten Sie es? Brauchen Sie ein Navi? Und eine Zusatzversicherung?“ Von der Reise erschöpfte Kunden können schnell den Überblick verlieren, was ihnen da gerade verkauft wird. Mancher unterschreibt, ohne richtig zu lesen. Und handelt sich damit vielleicht Zusatzposten auf der Rechnung ein, die – wenn überhaupt – erst auffallen, wenn das Auto längst zurückgegeben ist.