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Cactus de la conso 2018 : le palmarès du pire

Notre florilège des sociétés qui se sont fait épingler pour des pratiques affligeantes… ou qui ont vraiment gâché la vie des consommateurs.

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Cette deuxième édition des Cactus de la conso ne procurera guère de joie à ceux qui les reçoivent. Mais il s’agit de l’essence même de la philosophie cactée de 60 Millions de consommateurs : il faut piquer pour inciter les lauréats à faire beaucoup mieux à l’avenir.



À DÉCOUVRIR >>> Les Cactus de la conso dans le numéro de janvier 2019 de 60 Millions



Prenons SFR, notre cactus d’or 2017. L’opérateur a certes suscité, cette année encore, un nombre impressionnant de plaintes en tout genre. Mais la vague de colère, « submergeante » en 2017, est moindre en 2018. On y verra le résultat des efforts de l’opérateur. Résultat : SFR affirme avoir retrouvé son million de clients perdus depuis trois ans, même si d’autres analyses font état d’un solde négatif de 750 000 clients depuis 2015.

2 000 plaintes reçues chaque mois

Bien sûr, comme pour tout palmarès, il y aura des contestations. Pas sur le nom des vainqueurs, mais sur ceux qui n’y figurent pas.



Rappelons donc que cette sélection a été établie selon plusieurs critères : le nombre de plaintes (60 Millions en reçoit environ 2 000 par mois), le résultat de nos études, essais et enquêtes de l’année, et les méfaits des entreprises à l’encontre de leurs clients, révélés par des lanceurs d’alerte ou les pouvoirs publics.



Voilà qui rend de nombreuses sociétés éligibles. Le palmarès final compte forcément une petite dose de subjectivité, car il faut bien faire des choix, toutefois il fait l’unanimité à la rédaction !

• Le cactus d’or : Engie, toujours de l’eau dans le gaz

Déjà lauréat du cactus des pires pratiques l’an passé pour ses méthodes de démarchage, Engie a franchi un palier supplémentaire en 2018. On espérait du mieux, mais finalement on a eu pire…

Pour en savoir plus Découvrez dans Découvrez dans le numéro de janvier 2019 de 60 Millions le détail de notre palmarès des Cactus de la conso 2018.

• Le cactus de la plus grosse galère : les cartes grises qui font voir rouge

Se faire délivrer une carte grise fut la galère administrative de l’année. Des milliers d’acheteurs de véhicules ont dû subir de gros bugs informatiques et patienter des semaines pour obtenir les papiers de leur auto. En mai, 600 000 dossiers étaient en souffrance !



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• Le cactus de la défaillance : banque Nickel, une migration délicate

En novembre, certains virements depuis un compte Nickel n’arrivaient pas au destinataire. Un nouveau bug au terme d’une année bien compliquée pour la néobanque. Erreurs de prélèvements, difficultés d’accès au compte… les problèmes proviendraient d’une migration informatique délicate à la fin de l’été, selon Nickel.



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• Le cactus du dérapage de l’année : des banques pas vraiment populaires

En octobre, 60 Millions, avec l’Union nationale des associations familiales (Unaf), révélait que le groupe Banques populaires et Caisses d’épargne (BPCE) avait mis en place une procédure informatique s’en prenant directement aux comptes des personnes à découvert.



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• Le cactus du cocktail des pires pratiques : Wish, un vrai grand bazar

C’est un triomphe en termes de business, puisque Wish est déjà dans le top 10 des sites marchands les plus fréquentés en France. Cet immense bazar propose des vêtements, des produits high-tech, et à peu près tout et n’importe quoi comme babioles à prix cassés. Pourtant, il y a beaucoup à redire !



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• Le cactus du scandale sanitaire : Lactalis, la poudre d’escampette

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Fin 2017, plusieurs dizaines de bébés étaient contaminés par des salmonelles contenues dans les laits premier âge Picot et Milumel, produits par Lactalis. Une information judiciaire a été ouverte en octobre par le parquet de Paris contre X. La salmonelle provient bien de l’usine Lactalis de Craon, en Mayenne.



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• Le cactus de l’esbroufe : pas vraiment Comme j’aime

Difficile en 2018 d’échapper au matraquage publicitaire de Comme j’aime, cette « box minceur » livrée à domicile. 60 Millions l’a donc analysée. Verdict : à éviter, pour au moins trois raisons…



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