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Deutsche Bank: Panne durch Doppel-Abbuchungen - alle Kunden betroffen

Deutsche Bank Nach Software-Panne: Deutsche Bank-Filialen bleiben bis 20 Uhr offen

Screenshot Deutsche Bank Banking-App

Schreck für Deutsche Bank-Kunden: Alle Buchungen vom 1. Juni wurden ihrem Konto doppelt abgezogen. Die Behebung des Fehlers scheint aufwendig zu sein: Meldungen, wonach die Kundenterminals bis Montag vom Netz gehen sollen, dementiert das Institut.

Kunden der Deutschen Bank und der Norisbank haben große Probleme mit ihrem Konto. Nach Aussagen von Kunden gegenüber FOCUS Online wurden Abbuchungen und Gutschriften, die am 1. Juni 2016 vom Konto abgingen, am 2. Juni noch einmal in Rechnung gestellt. Auch Daueraufträge, die bereits am Vortrag abgingen, wurden noch einmal abgebucht. Weil zum Monatswechsel in der Regel höhere Abbuchungen zum Beispiel für Miete, Versicherungen oder Strom fällig werden, rutschten betroffene Konten teilweise ins Minus. Aber auch doppelte Gutschriften fanden sich auf den Konten. Der Berliner Tagesspiegel berichtete am Nachmittag, das Institut habe bis Montag in ganz Deutschland seine Kundenterminals abgeschaltet. Dies dementierte die Deutsche Bank jedoch um kurz vor 16 Uhr. Gleichzeitig kündigte sie an, dass sämtliche Filialen -bis auf wenige Ausnahmen - am Freitag bis auf 20 Uhr geöffnet bleiben sollen.

Deutsche Bank

Alle Kunden der Deutschen Bank sind betroffen Am Vormittag hatte ein Pressesprecher der Deutschen Bank gegenüber FOCUS Online erklärt: "Wir beobachten derzeit, dass Umsätze doppelt dargestellt werden." Zeitgleich betonte er, dass Kunden diese Beträge keinesfalls abgebucht oder gutgeschrieben werden. "Derzeit suchen wir mit höchster Dringlichkeit nach der Ursache des technischen Fehlers." Betroffen seien alle Kunden des Kreditinstituts in Deutschland. Auch ein Sprecher der Norisbank bestätigte: "Tatsächlich haben wir derzeit ebenfalls Probleme." Man arbeite derzeit mit Hochdruck an der Lösung des Problems. Einige Kunden bekommen offenbar kein Geld mehr Bei der Deutschen Bank haben unterdessen Kunden Probleme, die durch die doppelten Abbuchungen ins Minus gerutscht sind. Sie können an Tankstellen von Aral und Shell nicht mit der Bankkarte bezahlen. Betreiber aus München und Stuttgart bestätigten FOCUS Online entsprechende Berichte in den sozialen Netzwerken. Anderen Kunden wurde dagegen plötzlich ein höherer Kontostand angezeigt. Auch das Online-Banking der deutschen Bank scheint überlastet.

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Die Pressestelle konnte auf Anfrage keinen genauen Grund für den Software-Bug nennen. Wie der Pressesprecher betont, müssen Kunden selbst jedoch nichts unternehmen. "Die Korrektur erfolgt automatisch", so der Pressesprecher. Kundenhotline überlastet Die Kundenhotline der Deutschen Bank war nach mehrmaligen Versuchen von FOCUS Online nicht zu erreichen. Mittlerweile heißt es in einem Ansagetext: "Herzlich Willkommen bei der Deutschen Bank. Derzeit können wir Ihren Anruf aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht entgegen nehmen. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut." Über die sozialen Netzwerke beschweren sich immer mehr Kunden.

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FOCUS Online/Wochit