L'assureur demande à ses salariés britanniques s'ils pensent êtres moins efficaces que des robots. S'ils répondent «oui», la compagnie leur propose un reclassement au sein du groupe.

«Votre emploi pourrait-il être mieux réalisé par un robot?» C'est la question que pose Aviva, le géant britannique de l'assurance, à ses 16.000 employés dans le cadre d'une consultation inédite. Si la réponse est «oui», l'entreprise propose des formations permettant un reclassement au sein du groupe, rapporte le Sunday Times . Selon le journal britannique, cette initiative serait une première mondiale.

Le personnel des centres d'appels et les salariés chargés d'évaluer les taux de crédit des clients ou de calculer le prix des polices d'assurances sont les plus visés. Le monde de l'assurance est cependant très concerné dans son ensemble par la robotisation. Une étude de l'université d'Oxford, réalisée en 2013, estime le risque d'automatisation du secteur à 98,9%.

Le robot prend ses marques chez les assureurs

L'assureur japonais Fukoku Mutual Insurance a d'ores et déjà annoncé le remplacement de 25% de ses effectifs par Watson Explorer, l'intelligence artificielle développée par IBM. Le robot sera, selon L'Argus de l'Assurance, chargé de rassembler les données médicales des clients, lire les certificats des médecins, évaluer les paiements et facturer les dépenses. Dans l'Hexagone, Natixis Assurances a recours à un robot qui peut résilier 500 à 600 contrats d'assurance-emprunteur en une nuit. L'équivalent de six journées de travail d'un salarié.

Pour Aviva France, «le digital est un outil clé qui doit nous permettre de mieux répondre aux nouveaux besoins de nos clients notamment en amenant plus de simplicité et d'agilité dans nos process. Mais il n'y pas de projet qui vise à remplacer des collaborateurs pour des robots», assure Thibault de Saint Simon, le directeur de la communication et du développement durable.

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En 2016, un rapport de la Maison-Blanche estimait qu'entre 9 et 47 % des emplois américains étaient vulnérables. Les employés payés moins de 20 dollars de l'heure était les plus concernés (80% d'entre eux).