COMPRÉ UN AUTOMÓVIL NUEVO EN UNA AGENCIA, Y ESTUVE PAGANDO CON REGULARIDAD EL SEGURO, PERO CUANDO ME LO ROBARON LA COMPAÑÍA DE SEGUROS ME DIJO QUE NO TENÍA DERECHO A QUE ME LO PAGARAN.

Problema.- En una agencia automotriz saqué a crédito un automóvil, y ahí mismo me vendieron un seguro contra robo y daños a terceros, el cual estuve pagando con regularidad al igual que las mensualidades, y demás cargos por el automóvil, sin embargo, hace como un año me lo robaron, levanté el acta ante el Ministerio Público, y dí aviso tanto a la Agencia Automotriz, como a la compañía de seguros, y estas dos últimas me dijeron que a pesar de haber cumplido con los pagos, yo no tenía derecho a que a mí me pagaran el automóvil.

Puse una queja ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, y después de llevar un procedimiento para conciliar nuestros intereses, fui informado, de que a pesar de haber estado pagando con puntualidad las mensualidades del seguro que contraté, no tengo derecho a que se me pague cantidad alguna, porque en la póliza dice que la Agencia Automotriz es el “beneficiario preferente”, lo que yo considero que es ilegal.

Respuesta.- No es ilegal lo que te dijeron, ni su negativa de pagarte, te explico:

Cuando se adquiere un vehículo que va a pagarse a plazos, la agencia automotriz te pone como requisito el que compres un seguro por pérdida total o robo, así como que ella quede como beneficiario preferente, lo que significa que si acontece el siniestro cuando aún no has terminado de pagar, como fue tu caso, el seguro se encargará de cubrir tu adeudo, pero de ninguna forma queda pactado que a ti se te va a pagar cantidad alguna, sino únicamente pagarán a la agencia lo que debes, así tu deuda queda cubierta.

El problema es que muy pocas veces se da al cliente una amplia explicación, y en la mayoría de los casos, el cliente tampoco lee los términos del seguro que contrató, así que cuando sucede el siniestro, a quien pagan es a la agencia automotriz, lo cual, te reitero, no es ilegal.

Quedo atenta a tus amables comentarios: