Alors que l’on fait de plus en plus appel aux pompiers pour des cas parfois loin d’être urgents, les soldats du feu rappellent que leur mission est avant tout de résoudre les cas d’urgence vitale, et souhaitent une prise de conscience de la population.

Les sapeurs-pompiers français ont dû faire face à une augmentation de 7% de leurs interventions sur la seule année 2017, pour un total de 4.600.000 opérations.

Composer le 18 est devenu un réflexe, et ce même lorsque la situation ne relève pas de la compétence des pompiers. C’est pour lutter contre cette tendance que les pompiers de Paris ont lancé depuis l’année dernière une campagne de sensibilisation sur les réseaux sociaux autour du hashtag #appel18urgencevitale. Cet afflux d’appels inutiles constitue en effet une gêne considérable pour les interventions pour lesquelles la présence des pompiers est véritablement cruciale. L’exaspération des sapeurs-pompiers de Paris est partagée par toute la profession, alors que le manque de moyens financiers et humains se fait souvent sentir dans les opérations quotidiennes. «Ça vous paraît énorme? C’est notre quotidien», rappelle ainsi une vidéo du compte Twitter des pompiers de Paris, qui diffuse un appel qui n’a rien d’une urgence comme les pompiers en reçoivent des milliers chaque jour.

À lire aussi : Les pompiers veulent élargir leurs compétences

La multiplication des appels inutiles

Cela fait des années que les sapeurs-pompiers se plaignent des millions d’appels inutiles et fausses alertes qui font perdre un temps précieux à des pompiers déjà débordés. La Fédération nationale des sapeurs-pompiers de France (FNSPF) estime ainsi que 36% des 19 millions d’appels reçus par les casernes en 2017 étaient en réalité inutiles. Si ces sollicitations sont parfois le résultat d’un simple manque d’informations sur les véritables missions des pompiers, elles peuvent parfois carrément relever du canular, de la farce ou de la réclamation abusive. Les pompiers doivent ainsi assumer un très chronophage travail de pédagogie et de redirection, quand ils peinent déjà à assurer les opérations pour lesquelles ils exercent leur métier. En outre, les sapeurs-pompiers font part de leur inquiétude face à la hausse inquiétante des violences verbales et même physiques qu’ils subissent lors de leurs interventions.

Le capitaine Valérian Fuet, porte-parole de la Brigade des sapeurs-pompiers de Paris, évoque ainsi dans Le Point les «grands classiques» de ceux qui appellent «pour une fuite d’eau, pour ouvrir une porte qu’ils ont claquée avec les clés à l’intérieur, ou pour se faire transporter à l’hôpital». La situation est en effet encore plus critique à Paris, qui centralise 1,5 million d’appels par an, dont la moitié n’avaient pas lieu d’être d’après des chiffres de l’AFP. Face à cette perte de temps et d’énergie, les pompiers ont réagi en commençant à facturer les interventions pour lesquelles ils ne sont pas essentiels, telles que les désinsectisations, portes claquées et autres bobos du quotidien. Les pompiers n’hésitent d’ailleurs plus à poursuivre en justice les cas les plus graves de harcèlement téléphonique.

À lire aussi : Comment les pompiers ont sauvé Notre-Dame

La crise de la gestion des patients aux urgences

Les sapeurs-pompiers rejoignent enfin les urgentistes sur la question de l’accueil et du tri des patients aux urgences hospitalières. «On arrive à la limite d’un système qui est en train de craquer», déplorait Grégory Allione, président de la Fédération nationale des sapeurs-pompiers de France, le 13 juin dernier sur franceinfo. Urgences surchargées, agressivité de certains patients agacés d’attendre, sollicitations pour des transports vers l’hôpital qui auraient pu attendre: autant de problèmes quotidiens pour les pompiers comme pour les urgentistes.Toujours au micro de franceinfo, Grégory Allione préconise ainsi la généralisation du numéro d’urgence unique (le 112), ainsi que l’ouverture de centres départementaux d’appels d’urgence, dans un même but de meilleure redirection de chaque cas vers des services compétents.

Les soldats du feu tentent déjà depuis des années de sensibiliser la population aux problématiques qu’ils rencontrent au quotidien, et espèrent que cette action marquante leur permettra d’enfin se consacrer sereinement à l’exercice de leur fonction.

» VOIR AUSSI - Urgences: la sécurité des patients menacée?

Urgences : la sécurité des patients menacée ? - Regarder sur Figaro Live