Les usagers de la gare des Mureaux ont de la chance. Depuis mai, ils sont les premiers à tester le nouveau dispositif présenté jeudi par la nudge unit de la SNCF. Fondée il y a trois ans pour encourager les utilisateurs à adopter de meilleurs comportements, cette cellule crée donc des nudges, des «incitations coups de pouce» inspirées des sciences comportementales pour orienter vos décisions dans le sens de l’intérêt commun. Et cette fois-ci, la nudge unit s’attaque à la terreur de tout citadin disposant d’un odorat fonctionnel : l’urine sauvage.

Dans cette petite gare des Yvelines située au bout du réseau Transilien, l’incivilité des usagers devenait ingérable, nous dit-on. A l’angle du bâtiment extérieur et dans le souterrain, clients et passants avaient pris pour habitude d’uriner contre un mur, snobant au passage les toilettes publiques installées à l’entrée.

Avant la mise en place du «nudge». Photo SNCF

«Personne n’a envie d’uriner devant des enfants, ça ne se fait pas !»

Mais à en croire la nudge unit, tout ça, c’est fini. Après des semaines de recherche et d’expérimentation, l’équipe a fait retaper les endroits de la gare autrefois prisés pour s’y soulager. Les murs sales et humides ont été nettoyés, repeints et convertis… en aires de jeu.

Dehors, les couleurs flashy d’une piste de course pour enfants ont remplacé les traces de moisissure et dans l’angle des couloirs, deux personnages jouant avec un ballon se sont substitués au vieux carrelage glauque. Avec un petit twist : les ballons ont été recouverts de peinture hydrophobe. «Ça veut dire que si vous urinez dessus, votre urine rebondit et retourne à l’envoyeur», explique Benoît de Fleurian, directeur général d’Ogilvy Paris, cabinet de conseil en stratégie et innovation associé au projet de lutte contre «l’épanchement d’urine».

Ce nudge, pris très au sérieux par la SNCF qui débourse pour l’occasion plus de 80 000 euros, se fixe deux objectifs : donner au lieu une nouvelle fonction et y ramener du monde. «Maintenant, les espaces sont dédiés au jeu, ça n’a plus du tout l’air d’un urinoir, se félicite Benoît de Fleurian. En incitant les enfants à venir s’y amuser, on rétablit une forme de contrôle social. C’est dissuasif, car personne n’a envie d’uriner devant des enfants, ça ne se fait pas !»

Un dispositif efficace

Pour que le dispositif soit efficace, Nicolas Fieulaine, enseignant-chercheur en psychologie sociale sollicité pour le projet, s’est retroussé les manches. Décidé à récolter des statistiques scientifiques, il est allé à la rencontre des hors-la-loi des Mureaux pour leur demander ce qu’il leur passe par la tête quand ils jettent leur dévolu sur les murs de la gare plutôt que sur les toilettes publiques, dix mètres plus loin. «Je suis donc allé poser des questions aux gens qui venaient de faire pipi», s’amuse le chercheur. Etre scientifique est un boulot parfois ingrat.

A l’aide de capteurs, les concepteurs du dispositif ont ensuite comparé le nombre de fois où l’on a uriné sur les murs de la gare avant et après la mise en place du nudge. «On observe une réduction du nombre d’actes de 88%», se réjouit Nicolas Fieulaine. Sur les quatre semaines d’étude précédant l’expérimentation, les capteurs ont relevé près de 150 actes, contre moins de 20 dégradations le mois suivant. Enthousiasmée par les résultats, la SNCF prévoit d’étendre le dispositif aux gares de Grigny, Corbeil-Essonnes et Melun, puis «à terme à toutes les gares qui le demandent», assure Catherine Delisle, responsable de la nudge unit SNCF Transilien.

Nouveaux dispositifs. Photo SNCF

Manque de toilettes publiques

Chez les Muriautins, le nudge est accueilli chaleureusement. «C’est bien fait et ils mettent en avant le sport, tant mieux», encourage Mamoudou, jeune homme de 14 ans habitué des lieux. «C’est vrai que c’est une bonne idée mais bon, je ne suis pas certaine que ce soit très utile, tempère Sylvie, 62 ans. Au lieu de pisser aux mêmes endroits qu’avant, ils pissent sur le mur d’à côté !» pointant du doigt le trottoir où l’on devine une tache d’urine, à quelques mètres seulement du nouvel espace redécoré par le nudge.

De fait, l'initiative certes efficace n’a pas réussi à éradiquer le phénomène. «Les derniers cas observés se situaient surtout autour d’1 heure et 5 heures du matin, observe Benoît de Fleurian. Il s’agit surtout de gens qui rentrent en ayant bu quelques verres, il n’y a pas de monde autour, alors ils se lâchent.» Que celui qui n’a jamais erré à la recherche de toilettes publiques leur jette la première pierre.

«Si l’on voulait vraiment faire disparaître le problème, il faudrait proposer une offre supplémentaire de WC gratuits, reconnaît le directeur général d’Ogilvy Paris. Il y a un manque dans l’offre actuelle.» Les chiffres sont parlants : si les 394 gares du réseau Transilien accueillent chaque jour plus de trois millions de passagers, moins de 200 d’entre elles sont équipées de toilettes. Malgré des annonces faites l’année dernière par la présidente de la région Ile-de-France Valérie Pécresse, l’objectif d’équiper 80 gares en 2019 n’est toujours pas atteint. Sans WC pour uriner dans les règles, impossible de garantir la propreté des lieux publics.

Incivisme à la française ?

Assainir les voies publiques et discipliner leurs usagers pose la question du civisme, voire d’un incivisme propre aux Français. Car à l’étranger, nous avons mauvaise réputation. Il y a trois ans, une journaliste du quotidien britannique The Telegraph publiait un article sobrement intitulé «Paris est un enfer postapocalyptique d’urination publique et de déchets.» Soit. De passage dans la capitale, la journaliste racontait, horrifiée : «Les gens jettent leurs déchets, crachent et font pipi librement dans les rues, comme si la ville était à la fois leur salle de bains, leur poubelle et leur cendrier.» Vraiment ?

Nicolas Fieulaine nous rassure: «Rien dans la littérature scientifique ne vient appuyer l’idée selon laquelle les Français seraient pires que les autres. En revanche, il est vrai que les incivilités prennent des formes différentes d’un pays à l’autre. Mais dans les pays nordiques, les problèmes d’épanchement d’urine sont pires que chez nous !»

S’ils ne sont pas moins bien éduqués que leurs voisins, les Français sont malgré tout plus indisciplinés, estime Benoît de Fleurian : «Il y a en France un esprit de contradiction, c’est certain. Inscrire sur des panneaux "interdit d’uriner" n’atteindra jamais l’effet escompté. Si on vous dit de ne pas le faire, non seulement vous n’en tiendrez pas compte, mais surtout, ça vous poussera très probablement à la transgression !»