OTTAWA | Le Commissaire aux langues officielles, Graham Fraser, demande à l’Agence des services frontaliers du Canada d’instaurer un mécanisme de surveillance formelle pour vérifier si ses employés accueillent les voyageurs dans les deux langues officielles au pays, le français et l’anglais.

«Une offre active de service en français et en anglais ainsi qu’un service de qualité égale dans les deux langues officielles sont essentiels, particulièrement en raison du rapport de force qui existe aux frontières, a déclaré M. Fraser. Lorsque les voyageurs pensent qu’ils seront redirigés et retardés s’ils demandent un service en français, ils sont moins susceptibles d’exercer leurs droits linguistiques.»

Nets progrès

Dans un rapport de vérification publié jeudi, le commissaire fait huit recommandations après avoir examiné si les voyageurs recevaient des services de qualité égale en français et en anglais aux points d’entrée aux aéroports et aux frontières terrestres au Canada.

Le rapport indique que l’Agence des services frontaliers a réalisé de nets progrès au cours de la dernière décennie pour se conformer à la Loi sur les langues officielles.

Mais le rapport note aussi que l’Agence ne compte pas suffisamment d’agents et de surintendants bilingues pour fournir des services de qualité égale aux voyageurs partout au Canada.

Le rapport signale qu’en juillet 2014, il manquait 341 agents des services frontaliers bilingues.

Au Québec, l’Agence des services frontaliers exige que tous ses agents et surintendants soient bilingues.