玄人志向は、4月1日よりメールによるサポートを開始した。

玄人志向はこれまで、「スタッフが厳選した製品をお求めやすい価格で皆様にお届けする」コンセプトであったため、限界までコストを削減し、ユーザーサポートを設けていなかった。このため、「玄人の玄人による玄人のためのPCパーツブランド」という位置づけであった。

しかし近年、ハードウェアの高機能化により、PCパーツはPC組み立て用の一部品から、ゲーミングPCのアップグレード、プログラム演算、動画作成・配信、大容量データバックアップといった分野で活躍の場を広げ、ユーザー層が大きく変化したという。

その市場環境変化のなかで、誰でも安心して玄人志向製品を購入してもらいたいという思いから、メールによるサポートを開始。「玄人が厳選した安心のPCパーツブランド」への変革を目指すとしている。

メールサポートは、サポートページより利用可能。