Vacances annulées et 300 euros perdus au moins. Marie-Eve Belorgey, son mari et leur fille se souviendront longtemps des vacances d’été 2019. Ils ont été refoulés en famille du train Mulhouse-Paris de 8 h 16, le dimanche 28 juillet, depuis la gare de Belfort, alors qu’ils étaient en règle et que leurs billets, réservés de longue date, étaient conformes. En revanche, l’espace de stockage des vélos était plein lors de leur montée : quatre vélos sur un emplacement prévu pour trois. Or, cette famille sans voiture prend systématiquement des vacances train-vélo depuis cinq ans. « Cette année, nous n’avions pas pu réserver la place des vélos, car ce n’était pas possible : ces rames spéciales du Coralia, qui ont remplacé l’Intercité, ne comptent que trois places vélo, et la réservation n’est tout simplement pas prévue ». Malgré leurs efforts pour ranger les vélos sans entraver le passage, ce qu’ils ont finalement réussi, les deux contrôleurs leur ont intimé l’ordre de descendre du train. Ils ont même appelé la police, qui a établi un rapport.

Pas des usagers mais des clients Trente minutes après sa montée dans le train, la famille est retournée sur le quai, avec les trois vélos, et avec les policiers. La petite fille en pleurs. Billets perdus, vacances fichues, argent fichu en l’air et aucun recours. « Nous devions prendre trois trains, tout était calé, c’est incompréhensible », s’étonne Marie-Eve qui s’est heurtée à un mur. « D’après les contrôleurs, nous aurions dû monter dans le train en laissant nos vélos à Belfort, attachés devant la gare, un point c’est tout ». Malgré la solidarité des voyageurs, aucun arrangement n’a pu être trouvé. « Le contrôleur m’a dit que nous n’étions pas des usagers mais des clients ».