Дарья Януш

Я понимаю, что регистратор ни в чем не виновата, что она терпит этот дурдом за 15-18 тыс. рублей в месяц, и что она просто отрабатывает глупую инструкцию, что из-за очередных оптимизаций нельзя нанять третьего регистратора. Но с ноября я чувствую сдавливающую боль в груди.

Журналистка Дарья Януш рассказала в телеграме, как два дня безрезультатно пыталась записаться на жизненно необходимый прием к гематологу в Новосибирске. Тайга.инфо с ее разрешения перепечатывает текст без существенных правок.

25 февраля

Сегодня я позвонила пожаловаться в минздрав, а потом накатала еще письменную жалобу. Потому что я устала оправдывать все гнилой системой, низкими зарплатами и скотскими условиями труда.

В начале февраля я прошла КТ (компьютерную томографию — прим. Тайги.инфо), 11 февраля позвонила в регистратуру ГКБ №2, чтобы записаться к гематологу.

«Доктор в отпуске, перезвоните 22 февраля».

142612



Ок, никаких претензий. Утром 22 февраля мне отвечают, что «перезвоните в понедельник, там будет запись на март». Ок, я человек уже опытный, знаю, что в конце месяца такое вполне возможно.

Понедельник, 25 февраля. Всё утро я звоню в регистратуру, словно ужаленная. Дозвониться, в принципе, никогда невозможно. Это всегда происходит минимум с 5-го звонка. Чаще всего приходится устанавливать «Автодозвон».

Сегодня с городского (рабочего) телефона я набрала 14 раз (с 10:35 до 12:35). С мобильного 8 раз (с 9 до 12:09). В 12:35 в регистратуре соизволили взять трубку, чтоб послать меня к чертям собачьим.

Краткий пересказ.

Регистратор: Запись до 12:00, сейчас уже закрыто.

Я: Я звоню вам все утро, вы не берете трубку.

Р: Мы всем отвечаем, звонить надо до 12:00.

Я: Я набирала вам больше 10 раз.

Р: Все как-то дозваниваются, звоните завтра до 12:00.

[звук брошенной телефонной трубки]

Меня просто выставляют дурой, которая от балды позвонила в половину первого и качает права. Я не могла дозвониться 3,5 часа, позвонила 24 раза. Рабочий и мобильный телефоны у меня пишутся, поэтому могу отследить и количество звонков, время и продолжительность вызова. Прикрепляю скрин (опубликован в телеграм-канале автора — прим. Тайги.инфо) с тем, как я звонила с городского.

143415

Сколько дней продлится этот цирк с коням я не знаю. Может, повезет завтра, а может я снова опоздаю на работу, потому что буду звонить десяток раз в регистратуру. Увы, я понимаю, что моя жалоба ничего не изменит. Из минздрава мне пришлют отписку, тетку-регистраторшу лишат премии, а вся система будет работать точно так же, а точнее продолжит не работать. Но у меня закончились силы жалеть всех усталых тёток.

Я тоже устала раз в 3−6 месяцев несколько дней подряд часами виснуть на телефоне, устанавливать автодозвоны, устала дергаться, что не могу нормально дозвониться.

Я понимаю, что регистратор ни в чем не виновата, что она терпит этот дурдом за 15−18 тыс. рублей в месяц, и что она просто отрабатывает глупую инструкцию, что из-за очередных оптимизаций нельзя нанять третьего регистратора, а вдвоем они не справляются с реальным объёмом работы, но с другой — с ноября я чувствую сдавливающую боль в груди (на КТ нашли оссификат в средостении, думаю, причина в нем), мне тяжело работать, часто больно вздохнуть, и у меня закончились силы искать оправдания и слушать «перезвоните когда-нибудь никогда».

P. S. : А вдруг меня кто из минздрава читает, вы там регистраторов и больничных управленцев не наказывайте (в этом мало смысла), а лучше найдите способ разгрузить сотрудников и равномерно распределить работу.

26 февраля

Угадайте, сколько раз мне понадобилось набрать номер регистратуры сегодня, чтобы мне ответили? 52, ДРАТЬ ЕГО ЗА НОГУ, РАЗА. Спойлер: к врачу меня так и не записали.

Я встала в 7:25, чтоб с 7:30 обрывать линию. Кажется, оборвала только себе нервы. Чтоб вы понимали: в регистратуре всего две сотрудницы, которые обязаны принимать людей по очереди, оформлять талоны пациентов, записывать к специалистам, а параллельно отвечать на телефон.

ГКБ №2 это не просто поликлиника на 10 улиц, как во многих районах. Там принимают узкие специалисты, например, гематологи, к которым едут со всего города. В обычных поликлиниках нет гематологов, и вот все больные долбят эту злосчастную регистратуру на Дзержинке.

Ну, а теперь обо мне. Моя врач ушла в отпуск, и запись к ней на март конкретно поехала. Вы только не подумайте, что я возмущаюсь, как она посмела уйти отдыхать, когда мне НАДО, дело исключительно в кривом способе записи и организации работы регистратуры.

На 52 звонке было не занято, и меня не сбросили, взяли трубку и попросили подожду минуточку, потому что оформляли пациента из живой очереди. Когда все-таки мне ответили, оказалось, что, так как врач в отпуске, записывать на вторую половину марта нельзя, а до 15 марта уже все занято (КОГДА?! КОГДА УСПЕЛИ?!), и звонить мне нужно снова в конце недели (а конец это четверг или пятница?), там, возможно (!!!), откроют запись на 19 марта.

Хочется выть, конечно.

Ремарка Тайги.инфо:



В 2018-м сайт электронной регистратуры региона перестал работать. Через него на протяжении нескольких лет можно было записаться на прием к врачу, но после сбоя всю систему перенесли на базу сайта «Госуслуг», где доступны не все медучреждения и специалисты.



В конце 2018 года — начале 2019-го региональное правительство провело четыре конкурса на услуги по техническому сопровождению компонентов Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения Новосибирской области. Общая сумма контрактов составила около 60 млн рублей.

