Un mois après la relance de l'option SFR Presse, imposée à l'essentiel des abonnés SFR (et Numericable), les premières factures mentionnant le service commencent à tomber pour les clients RED. Mauvaise surprise : pour certains, l'opérateur a oublié les remises destinées à compenser le prix de son option "gratuite".

Petite piqûre de rappel. Depuis le début du mois de mai, bon nombre d'abonnés SFR bénéficient sans surcoût de l'option SFR Presse. L'opérateur évoque un service "gratuit", mais ce n'est pas tout à exact. Pour les clients, cet ajout est synonyme d'une facturation supplémentaire de 19,99 € compensée par le cumul de plusieurs remises. La manœuvre est donc en apparence indolore — mais pas pour tout le monde. En effet, les remises sont ventilées selon trois taux de TVA, tandis que les 19,99 € ne sont soumis qu'au taux le plus bas, à savoir 2,1 % . Le résultat ? Moins de taxes pour un chiffre d'affaires égal. C'est donc l'État qui, bien involontairement, règle la note pour SFR Presse.

Or, jusqu'ici, SFR n'avait déployé son "option" — une option qui ne peut être résiliée... — que pour le cœur de sa clientèle. Les abonnés RED, toutefois, ont récemment gagné accès au pack de journaux. Et ils ont donc, à leur tour, été facturés. Sauf qu'il suffit de passer par le forum de l'opérateur pour comprendre que tout ne s'est pas passé comme prévu. En effet, si l'option a bien fait son apparition, avec les 19,99 € associés sur la note, les remises, elles, ont parfois été oubliées. En d'autres termes, non contente d'être obligatoire, l'option gratuite est pour le moment... payante.

À en croire les réponses fournies par différents représentants de RED, il s'agit là d'une erreur qui ne concerne que "certains abonnés". Le problème est maintenant connu et sera résolu sous peu, tandis que les intéressés seront remboursés sans avoir à se manifester. Il est à noter, toutefois, qu'il devront attendre la facture suivante, à savoir celle du mois de juillet, pour récupérer virtuellement leur argent. Une pratique certes courante — mais qui ne manquera pas de jouer le rôle de la goutte d'eau pour le vase déjà très plein de certains clients...