- Pasangan suami-istri RS dan NS yang merupakan penumpang maskapai Citilink diturunkan dari pesawat karena mendorong pramugari. Peristiwa yang terjadi di Bandara Kualanamu, Medan terjadi saat penumpang tengah masuk ke pesawat (boarding)."Jadi pada saat dilakukan boarding, penumpang diminta masuk. Beliau di paling depan, nomor satu. Datang dengan pasangannya. Pada saat itu beliau membawa barang-barang cukup banyak, ada delapan tentengan," kata VP Citilink Indonesia Benny S Butarbutar saat dihubungi detikcom, Senin (4/9/2017).Benny mengatakan, barang bawaan tersebut telah melewati batas berat dan besaran barang bawaan yang diperbolehkan. Menurutnya, penumpang semestinya hanya membawa barang bawaan di bawah 7 kilogram dan dalam bentuk tak terlalu besar.Mendapati hal tersebut, pramugari yang ada di dalam pesawat pun memperingatkan pasutri tersebut agar barang bawaannya ditempatkan di bagasi pesawat. Namun karena tak terima, terjadi cekcok hingga akhirnya pramugari didorong."Karena dilihat sudah berlebihan, pramugari dan awak kabin kan sudah paham sesuai ketentuan pasal 54 UU 1/2009 tentang penerbangan. Khusus pas diberi tahu itu kemudian keberatan. Lalu terjadi cekcok beda pendapat tapi mengarah pada tindakan yang dianggap oleh pramugari mengganggu yaitu mendorong," ujarnya."Dalam penerbangan ini masuk ke dalam perilaku yang tidak patuh atau sepantasnya atau melanggar tata tertib dalam penerbangan. Sudah diberi tahu, masih berkeras," ujarnya.Cekcok tersebut menurutnya terjadi cukup lama sampai sehingga menimbulkan perhatian dan membuat penumpang keberatan. Kemudian pilot memutuskan untuk menurunkan kedua penumpang tersebut."Kapten pilot punya kewenangan penuh memutuskan, sepanjang mengganggu jalannya tata tertib dan keselamatan penerbangan, pilot berhak menurunkan," ucap Benny.Selanjutnya, pihak aviation security dari Angkasa Pura II dan petugas Citilink ikut turun tangan untuk menangani kasus ini. RS dan NS dibawa turun dari pesawat dan diurus administrasi pengembalian ongkos penerbangan.Benny mengatakan pihaknya menyesalkan kejadian tersebut karena ketentuan-ketentuan terkait barang bawaan penumpang sudah disampaikan lewat beberapa kesempatan. Menurutnya, tindakan yang dilakukan kru di pesawat sudah tepat."Semetinya itu (bawa barang terlalu banyak) tidak boleh lewat. Makanya palang terakhir dilakukan di pesawat. Kru pesawat sudah melakukan sebagaimana mestinya. Kapten pesawat juga sudah lakukan yang semestinya," tuturnya.Penerbangan QG 837, yang mengangkut 147 penumpang, itu seharusnya berangkat pukul 09.25 WIB. Namun, gara-gara ulah penumpang, akhirnya pesawat baru terbang pada pukul 10.30 WIB dan mendarat dengan aman di Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, pada pukul 12.47 WIB.