１１日午前７時５０分ごろ、横浜市保土ケ谷区のＪＲ保土ケ谷駅で、逗子発宇都宮行きの横須賀線上り電車が出発しようとした際、８号車のドアの一つが閉まらなくなった。乗客が落ちないように駅員が「緊締幕（きんていまく）」と呼ばれるシートを持って乗車し、ドアを全開させたまま乗客を乗せ次の横浜駅まで走った。

ＪＲ東日本横浜支社によると、ドアを閉めようとしても作動せず、駅員が点検しても直らなかったという。ドアが閉まらなかった原因を調べている。

８号車のドアが閉まらなかったところには、「ご迷惑をおかけしています」「ほかのドアへお回りください」と書かれた緊締幕を、ドアのそばにある手すりにひもで固定し、乗客の安全を確保したという。８号車には横浜駅まで、２００人から３００人が乗っていたとみられる。

横浜駅で７～８号車の乗客を降ろし、横浜駅の次の新川崎駅からは不具合のあったドアを閉めたままの状態にし、客を乗せて運行したという。

このトラブルで上り線が最大５０分遅れ、通勤客ら約４万人に影響が出た。朝のラッシュ時で、ホームや後続の電車は混雑した。