Sedan april i fjol har Konsumentverket förhandlat med branschföreningen NIX-telefon, om hur man kan stärka konsumentskyddet kring NIX-registret. Bakgrunden är ett omfattande missnöje med telefonförsäljning i allmänhet, och kritik mot att NIX inte ger ett tillräckligt skydd i synnerhet.

I dag innehåller NIX en rad undantag, bland annat för företag som konsumenten redan har en relation till, och företag där man lämnat ett samtycke till kontakt.

– Det finns för många undantag som gör det möjligt att ringa till konsumenter som tydligt sagt ifrån att de inte vill bli uppringda, säger Konsumentverkets generaldirektör Cecilia Tisell till SVT Nyheter.

Strandade förhandlingar

Men trots tio månaders förhandling har man inte lyckats komma fram till några nya regler. Parterna är fortsatt oense på en rad punkter och Konsumentverket säger nu upp branschöverenskommelsen om registret.

I ett brev till regeringen skriver Cecilia Tisell att dagens regler ”på ett oacceptabelt sätt medger ett kringgående av det skydd som NIX-Telefon är avsett att ge”.

NIX-telefons ordförande Jonas Edström beklagar uppsägningen, men håller fast vid att undantagen i NIX är nödvändiga.

– Det här är en avvägning mellan medborgarnas och företagens intresse. Det är viktigt att kunna nå konsumenterna med marknadsföringsmeddelanden.

Två punkter

Enligt Konsumentverket är parterna framför allt är oense på två punkter: Den ena handlar om när en konsument godkänner att ta emot marknadsföring från olika bolag på en lista, till exempel på nätet.

Konsumentverket tycker då att konsumenten ska få kryssa för vilka företag man vill ha reklam från, medan NIX-Telefon tycker att det räcker om man kryssar vilka bolag man inte vill ha reklam från.

Man är också oense om hur länge ett företag ska få ringa upp existerande kunder. Konsumentverket menar att man endast ska få göra det så länge man har ett avtal, till exempel ett abonnemang. NIX-telefon tycker att man ska få ringa under ett halvår eller ett år, eller i undantagsfall ännu längre, även efter att avtalet är avslutat

Kräver skriftlig bekräftelse

Konsumentverket uppmanar nu regeringen att gå vidare med ett lagförslag som kräver skriftlig bekräftelse från konsumenten vid telefonförsäljning. Verket vill också se ett så kallat opt in-förfarande, där telefonförsäljning bara blir tillåten till konsumenter som uttryckligen samtyckt till det.

–Det vore bra om man fick registrera sig för samtycke, att det inte ska vara tillåtet att ringa om man inte samtyckt i förväg, säger Cecilia Tisell.

Vore det inte döden för telefonförsäljare?

–Jag tror det största hotet mot telefonförsäljning är konsumenternas bristande förtroende.