I milioni di utenti colpiti in questi giorni dai rincari di massa, su fisso e su mobile, potranno almeno consolarsi con una nuova speciale tutela di recente stabilita dall’Autorità garante delle comunicazioni (Agcom). Non saranno infatti tenuti a pagare nessun tipo di penale quando lasciano il proprio operatore, dopo aver subito il cambio di contratto e dovranno essere informati con chiarezza sull’entità del rincaro.«È un nuovo principio che abbiamo introdotto, a tutela degli utenti, prima all’interno di una recente diffida a Tim e ora, a fine aprile, con una analoga che abbiamo fatto a Fastweb», conferma Antonio Nicita, commissario dell’Agcom. Le diffide sono in occasione con il passaggio, da parte anche di questi operatori, a tariffe con addebito ogni 28 giorni (invece che mensile, com’era prima) su rete fissa, dal primo aprile per Tim e dal primo maggio per Fastweb. «Però il nuovo principio vale per tutti i cambi unilaterali di contratto (cioè imposti dall’operatore all’utente), di qualunque gestore», dice Nicita.

E in questi giorni gli utenti sono proprio sotto un diluvio, di “cambi unilaterali di contratto”. 3 Italia (operatore che si è fuso con Wind) sta procedendo con cambi a tappeto, avvisando via sms gli utenti colpiti. Le tariffe passano a 28 giorni (era il solo operatore a non averlo fatto) e alcune subiscono anche un rincaro di 2,99 euro sul canone (in cambio c’è il vantaggio che le soglie di traffico incluso diventano su base 28 giorni; finora invece sono state settimanali, con cui è più alto il rischio di sforare). Vodafone ha comunicato sul proprio sito rincari di 1,99 euro dal 23 luglio, su alcune ancora non specificate tariffe, con in cambio la possibilità di parlare gratis con tutti i numeri e navigare gratis fino a 2 Giga ogni domenica.A questo si somma il citato passaggio di Tim e Fastweb a tariffe a 28 giorni su rete fissa, già fatto da Vodafone e Wind nei mesi scorsi.In ogni caso l’utente interessato dai cambi ha diritto a recedere gratis, evitando così eventuali costi di uscita previsti dai contratti. Agcom, in aggiunta, ha ora stabilito che gli operatori non potranno nemmeno chiedere il rimborso dei costi promozionali (gli sconti concessi agli utenti al momento dell’attivazione) e dovranno spiegare con chiarezza che il passaggio a 28 giorni comporta un rincaro dell’8,6 per cento (Agcom ha trovato Tim in difetto sul primo punto e Fastweb sul secondo).«L’Autorità ha ritenuto insomma che gli operatori stessero provando ad aggirare, almeno in parte, i diritti degli utenti colpiti da questi cambi», dice Nicita. Di qui le diffide.Il tutto mentre pende la sentenza del Tar del Lazio a cui gli operatori hanno fatto ricorso per bloccare la delibera Agcom che vieta – a partire da fine giugno - le tariffe a 28 giorni su rete fissa. Se dovessero perdere in quella sede, saranno costretti a tornare a tariffe mensili, rinunciando ai ricavi extra previsti e persino fronteggiando il rischio di richieste di rimborso di massa. E tutto questo in una fase delicata del mercato, in cui gli operatori stanno provando a mettere in equilibrio i conti (che hanno sofferto la guerra dei prezzi degli anni scorsi) e insieme preparandosi agli investimenti necessari per la fibra ottica e, nei prossimi due anni, per la rete mobile di quinta generazione.