Sono segnalati da alcuni giorni (anche tramite la nostra sezione dedicata, così come nei commenti) ritardi nel normale processo di portabilità del numero per chi ha scelto di passare da Vodafone ad Iliad.

Normalmente una volta avviata la pratica di portabilità del numero, l’attuale delibera (147/11/CIR) prevede come tempistica per il passaggio 2 giorni lavorativi. Dalle segnalazioni giunte fino ad ora (potete continuare ad aggiornarci con le vostre esperienze nei commenti a questo articolo), in diversi casi si è già andati oltre i 4 giorni di attesa.

I colleghi di mvnonews.com ci segnalano inoltre che situazioni simili sono state riscontrate anche nelle portabilità in uscita da Vodafone verso il suo operatore mobile virtuale – ho. Mobile – il che lascia presupporre che la problematica sia legata ad un elevato numero di richieste che stanno mettendo in difficoltà Vodafone con relativo superamento della capacità di evasione giornaliera.

Per capire meglio la situazione, va spiegato nel dettaglio il processo di portabilità del numero.

Processo di portabilità

Giorno di richiesta. Una volta che il cliente ha attivato il servizio con il nuovo gestore e avviata la richiesta di portabilità, questa viene immediatamente girata all’operatore mobile che dovrà cedere la numerazione.

Nello specifico, il processo di portabilità prevede che l’operatore recipient (chi riceverà la numerazione del cliente) inoltri richiesta di portabilità al donating (l’operatore che cede/perde la numerazione del cliente) entro le ore 19 del giorno in cui è stata richiesta la portabilità.

Nei casi in cui l’immissione della richiesta di portabilità non è contestuale alla sottoscrizione della stessa (ad esempio quando si sottoscrive una offerta in negozio, ma gli addetti inseriscono a sistema la richiesta in un secondo momento), l’operatore recipient deve informare il cliente, tramite la propria rete di vendita, comunicando quando verrà immessa la richiesta.

Le richieste di portabilità immesse nei sistemi dell’operatore recipient dalla rete di vendita entro le ore 17:00 di ciascun giorno, sono inviate all’operatore donating entro le ore 19 dello stesso giorno.

Le richieste di portabilità dei clienti immesse nei sistemi dell’operatore recipient nei giorni lavorativi dopo le ore 17:00 e non inviate al donating lo stesso giorno (entro le ore 19), o immesse nei giorni festivi, sono da considerarsi come immesse nel primo giorno lavorativo successivo al giorno di effettiva immissione.

Giorno 2. A questo punto avviene la validazione della portabilità del numero, ovvero l’operatore donating (che sta cedendo il numero) deve comunicare all’operatore recipient l’approvazione o il rifiuto della portabilità entro le ore 10 del giorno lavorativo successivo alla richiesta.

In caso di validazione positiva (quindi portabilità approvata) entro le ore 19 dello stesso giorno dell’approvazione, l’operatore recipient deve informare gli altri gestori di rete (che aggiorneranno così le loro banche dati) e il Ministero dello Sviluppo Economico.

Giorno 3: completamento del passaggio (cut-over). La linea passa definitivamente al nuovo gestore e risulterà attiva entro le 8:30 del mattino. Ecco cosa accade nelle ore precedenti:

Tra le 4:00 e le 6:00 : avviene la disattivazione della SIM da parte dell’operatore cedente e l’attivazione della SIM da parte dell’operatore recipient per numerazioni con ultima cifra dispari .

: avviene la disattivazione della SIM da parte dell’operatore cedente e l’attivazione della SIM da parte dell’operatore recipient per . Tra le 6:00 e le 8:00: avviene la disattivazione della SIM da parte dell’operatore cedente e l’attivazione della SIM da parte dell’operatore recipient per numerazioni con ultima cifra pari.

L’intervallo temporale dalle 8:00 alle 8:30 è utilizzabile dagli operatori, in casi eccezionali, per effettuare il recupero di eventuali espletamenti non andati a buon fine.

Dettagli orari portabilità

Ricapitolando tutto il processo di portabilità (nei giorni lavorativi):

Giorno 1 : tutte le richieste di portabilità inserite entro le 17 vengono inoltrate all’operatore cedente la linea entro le 19 . Tra le 21 e le 24 l’operatore cedente ( donating ) notifica all’operatore recipient l’avvenuta presa in carico della richiesta.

: tutte le richieste di portabilità inserite vengono inoltrate all’operatore cedente la linea . Tra le 21 e le 24 l’operatore cedente ( ) notifica all’operatore l’avvenuta presa in carico della richiesta. Giorno 2 : entro le 10 del mattino l’operatore donating deve notificare all’operatore recipient la validazione della portabilità (accettata o rifiutata). In caso di MNP accettata, deve essere notificata entro le 19 a tutti gli altri gestori (e il Ministero dello Sviluppo Economico).

: del mattino l’operatore deve notificare all’operatore la validazione della portabilità (accettata o rifiutata). In caso di MNP accettata, deve essere notificata entro le 19 a tutti gli altri gestori (e il Ministero dello Sviluppo Economico). Giorno 3: completamento del passaggio con il nuovo operatore (cut-over) entro le 8 del mattino (eccezionalmente entro le 8:30, in caso di ritardi).

Cosa fare

Questa la procedura, nel dettaglio, per quanto invece sta accadendo negli ultimi giorni, se siete clienti Vodafone e notate un ritardo nella portabilità che avete richiesto verso Iliad, non demordete, il passaggio avverrà sicuramente (salvo sia stato bloccato per un errato inserimento della richiesta o altri giustificati motivi), ma potrebbero volerci più di due o tre giorni lavorativi.

In caso di ritardi, ricordiamo che la procedura di portabilità prosegue in modo automatico, quindi il cliente non è costretto a dover ripetere la richiesta. Per ora i ritardi non sembrano eccessivi e dai casi segnalati, non si è arrivati oltre i 4 o 5 giorni di attesa.

Consigliamo comunque sempre di verificare con il Servizio Clienti tempistiche più lunghe o se non ci sia stato un rifiuto. Nei commenti potete segnalarci le vostre esperienze o se state riscontrando ancora ritardi nelle portabilità.