La scène se passe début juillet dans une boutique SFR de l’Ouest de la France. Un client se présente dans une boutique. Il veut résilier son contrat de téléphone. La vendeuse finit par lui imprimer sa facture et lui montre la mention légale qui figure au dos, avec l’adresse où il peut envoyer un courrier de résiliation. La semaine dernière, cette vendeuse a reçu une lettre d’entretien préalable au licenciement, avec mise à pied immédiate. Elle n’est pas la seule. Selon les informations des Jours, corroborées par les différents syndicats représentatifs et le CHSCT, un certain nombre de vendeurs viennent également de recevoir une lettre de convocation. Au moins deux entretiens ont déjà eu lieu cette semaine. D’autres vendeurs ont reçu des lettres de sanction ou d’avertissement. Tous ont été « pris » en flagrant délit d’aider des « clients » à résilier leur abonnement. Il s’agissait en réalité de faux clients, des employés SFR chargés de contrôler les vendeurs (on revient plus bas sur cette sympathique technique). La notion « d’aide à la résiliation », chez SFR, commençant à pas grand-chose, comme par exemple… donner au client des informations légales.



Depuis l’an dernier, une directive interne interdit aux vendeurs SFR de donner aux clients les coordonnées du service clients

Depuis l’an dernier, une directive interne que nous nous sommes procurée interdit en effet aux vendeurs SFR de communiquer aux clients les coordonnées du service résiliation. Il leur est également interdit de donner le numéro du service clients. Et même de leur donner leur code RIO, le code personnel qui permet à chacun de passer d’un opérateur à l’autre sans changer de numéro. Ces procédures à la légalité douteuse ont été communiquées en septembre 2017 aux employés de SFR Distribution, la filiale du groupe qui gère les boutiques.