Bientôt l’heure du remboursement pour les usagers des transports en commun. Dans un entretien publié lundi 27 janvier par « le Parisien », Catherine Guillouard, patronne de la RATP, est revenue sur les conséquences de la mobilisation contre la réforme des retraites pour son entreprise et pour les usagers. Elle a annoncé le lancement du site Mondedommagementnavigo.com qui permettra aux utilisateurs d’effectuer leur demande de remboursement en ligne d’ici la fin de la semaine.

Une opération « café-croissant »

C’est autour d’un café et d’un croissant que les usagers pourront découvrir les modalités de remboursement de leur passe Navigo : « On va proposer une opération “café-croissant” cette semaine, pour expliquer à nos voyageurs comment se faire rembourser », explique la PDG de la RATP.

Par le biais du site Mondedommagementnavigo.com, qui ouvrira d’ici la fin de la semaine, les usagers pourront demander le remboursement intégral du mois de décembre pour les abonnements suivants : Imagine R, Navigo annuel, senior, mois et mois solidarité, semaine et semaine solidarité (« sur la base du remboursement d’une semaine d’abonnement »).

[Alerte⚠️] Des sites internet et mails frauduleux concernant le remboursement #Navigo ont été signalés. Une seule p… https://t.co/i2VWKHSVA0 —ClientsRATP(@Service client RATP)

Selon le service client RATP, les usagers ne devront fournir aucun justificatif pour recevoir leur dû. Néanmoins, les possesseurs d’un passe Navigo découverte et les résidents des départements limitrophes devront fournir une copie du titre de transport, un justificatif de domicile et un justificatif d’achat de leur forfait.

Catherine Guillouard déclare vouloir « recréer un lien positif » avec les clients. En plus de l’ouverture du site Mondedommagementnavigo.com, la PDG de la RATP annonce, pour le mois d’avril, la présentation d’une charte de dix engagements de la RATP sur la qualité de service, la propreté ou encore la ponctualité.